家政行业服务标准手册

家政人员入户服务标准

1. 家政人员入户服务标准

a) 仪容仪表

自然大方得体，符合工作需要。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋，个人行为举止符合《幸福物业员工行为规范手册》。

b) 服务礼仪规范

服务人员根据客户要求按预约时间准时上门服务。应有节奏的轻轻敲门，或按门铃，而一次不超过三声。客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度左右，面带微笑说： “您好,我是家政服务中心的保洁员,ХХХ名”.“请问您家是否做ХХХ保洁服务，我现在可以上门服务吗？”；得到主人同意后应说：“谢谢！”。

进入房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”，开始服务。

进入室内步子要轻，拎在手中的工具（如墩布）应高于地面一定距离，不能在地上拖动。毛巾应按规定折叠，翻面使用。不能用清洁工具指路，戏闹或把清洁工具扛在肩上，湿的工具要注意避开电源。

清倒要求：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是

渠道建设全营销

家政服务行业在不断的发展，如今，要服务的消费者结构也在发生着改变，他们的需求也是不一样的。因此，更多火爆开店项目对于家政服务行业来说，要根据想在行业的市场条件来改变自己的经营。市场条件的改变也给家政服务行业的发展带来了新的商机。

跟大多数中老年“阿姨”“大妈”性质的保姆不同，时尚保姆是指有着一定的学历和专业素养，有着科学的方法和现代手段对孩子成长起到辅助作用的人。时尚保姆是新一代夫妻在时代的浪潮中顺应社会的发展而提出的新型要求，他们想找的保姆并不只是生活上的照顾更多的是身心和学习上能够帮助孩子得到全面发展。

随着80,90后雇主在家政市场的消费能力逐渐增强，他们对对保姆要求很高，比较挑剔，至少要“够现代”、“会说普通话”。与传统的雇主对保姆“管吃住”不同，这些小夫妻们一般还要求保姆不住家里，宁愿多付工资。一般来说，他们每月支付的工资会比其他保姆多500-1000元左右。不少受过专业训练的30岁以下的年轻人，甚至一些大学毕业生已经开始加入到时尚保姆行业中，并大受欢迎。该业务也成为保姆行业新的

渠道建设全营销

家政服务行业在不断的发展，如今，要服务的消费者结构也在发生着改变，他们的需求也是不一样的。因此，更多火爆开店项目对于家政服务行业来说，要根据想在行业的市场条件来改变自己的经营。市场条件的改变也给家政服务行业的发展带来了新的商机。

跟大多数中老年“阿姨”“大妈”性质的保姆不同，时尚保姆是指有着一定的学历和专业素养，有着科学的方法和现代手段对孩子成长起到辅助作用的人。时尚保姆是新一代夫妻在时代的浪潮中顺应社会的发展而提出的新型要求，他们想找的保姆并不只是生活上的照顾更多的是身心和学习上能够帮助孩子得到全面发展。

随着80,90后雇主在家政市场的消费能力逐渐增强，他们对对保姆要求很高，比较挑剔，至少要“够现代”、“会说普通话”。与传统的雇主对保姆“管吃住”不同，这些小夫妻们一般还要求保姆不住家里，宁愿多付工资。一般来说，他们每月支付的工资会比其他保姆多500-1000元左右。不少受过专业训练的30岁以下的年轻人，甚至一些大学毕业生已经开始加入到时尚保姆行业中，并大受欢迎。该业务也成为保姆行业新的

家政服务管理

主讲：陈意达

课程大纲

什么是家政？ 家政服务业 家政服务管理 综合型家政服务管理详解 期待

一、什么是家政?

家政? 家务？ 家事。。。？

家政就是对家庭事务的管理。

----《中国大百科全书》

通常所指“家政”是指家庭服务，即 家 庭服务员根据要求为所服务家庭操持家务、 照顾其家庭成员，以及管理家庭有关事务 的行为。

1840年，美国把家政作为一门学科来研究，出版 了家政学研究专著； 1890年美国大专院校和高中广泛开设家政课程； 1909年成立美国家政学会。 20世纪初，家政学从欧美引入中国； 改革开放后，我国开始涌现家政服务企事业单位； 2000年8月，制发了《家政服务员国家职业标准》。

二、家政服务业

家政服务业的产生

进入家庭为家庭事务服务的人员，并不是现 代才有，“佣人”、“保姆”这样的职业很早就 出现了，最早可追溯到原始社会后期。 家政服务发展为一个产业，却是近现代的事， 是人类社会工业化和现代化的结果。 深圳出现家政服务业是在80年代末。

产生的原因

原 因

人们对高质量家庭生活的追求

工业化、都市化，竞争激烈、 工业化、都市化，竞争激烈、生活节奏加快

家庭功能向社会转移， 家庭功能向社会转移，家务劳动社会化

产生的意义

意义

1、家政服务工作 能提

家政服务岗前培训（83课时）：

根目录 职业道德 职业心态 安全常识 卫生常识 城市生活常识 视频文件名 家庭服务员应具备的素质和应遵循的工作范围.mp4 家庭安全常识.mp4 家庭餐饮具的保洁.mp4 家庭文化卫生常识.mp4 称呼礼仪.mp4 电话礼仪.mp4 行车礼仪.mp4 行路礼仪.mp4 介绍礼仪.mp4 酒水礼仪.mp4 握手礼仪.mp4 西餐礼仪.mp4 中餐礼仪.mp4 住宿礼仪.mp4 劳动法 家居保洁小窍门（一）上.mp4 时长 00:21 00:24 00:20 00:24 00:15 00:19 00:14 00:17 00:19 00:06 00:07 00:13 00:20 00:10 00:17 00:19 内容明细 家庭礼仪 法律常识 家居保洁小窍门（一）下.mp4 00:10 家居保洁小窍门（二）上.mp4 00:10 家居保洁小窍门（二）中.mp4 00:11 家居保洁小窍门（二）下.mp4 00:08 家庭环境清洁上.mp4 00:13 家庭环境清洁下.mp4 常见的洗涤及去渍方法.mp4 常见的衣物的洗涤方法.mp4 衣物洗涤和熨烫收藏 常见纺织类物品的洗涤方法.mp4 皮革制品的

家政服务劳务合同范本

一、经甲方(用户)乙方(家庭服务员)协商同意，签定服务合同，在合同有效期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规，遵守公司颁发的《用户须知》和《服务员守则》，以保护甲、乙双方的合法权益，不受侵犯。

二、甲方(用户)的权利和义务

1.有权要求乙方提供____为内容的家庭服务工作。未商得乙方同意，不得增加上述规定以外的劳务负担。

2.向乙方提供与甲方家庭成员基本相同的食宿(儿童、

老人、病人加餐除外)不得让乙方与异性成年人同居一室。

3.平等待人，尊重乙方的人格和劳动，在工作上给予热情指导。不准虐待。

4.负责保护乙方安全。

5.按月付给乙方工资 元每月递增 元，增到 元，不得拖欠克扣。

6.服务期半年内负担乙方医药费30%，半年之后负担乙方医药费40%.

7.保证乙方每月休息不少于3天，如因特殊情况不让乙方休息，征得乙方同意，并应按天付给报酬。

8.乙方为甲方服务时，造成本人或他人的意外事故，甲方应立即通知有关部门和公司，积极处理好善后事宜，并承担一定经济责任。

9.乙方在服务过程中，因工作失误给甲方造成损失，甲方有权追究乙方责任和经济赔偿的要求，依照国家法律和有关法规

合同编号：YT-FS-3612-73

家政服务合同(完整版)

Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties.

互惠互利共同繁荣

Mutual Benefit And Common Prosperity

第2页/总19页

家政服务合同(完整版)

备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。

合同编号：_____

甲方：_____

法定住址：_____

法定代表人：_____

职务：_____

委托代理人：_____

身份证号码：_____

通讯地址：_____

邮政编码：_____

联系人：_____

电话：_____

传真：_____

帐号：_____

电子信箱：_____

乙方（家政经营者）：_____

法定住址：_____

法定代表人：_____

职务：___

家政员（师）职业标准

1 适用

适用于从事或准备从事家庭服务人员的职业资格等级评定。

2 定义

2.1 家政服务

以家庭为服务对象，以处理和管理各类家庭事务为服务内容，在家庭服务机构及其家庭服务人员和服务提供系统的帮助下，客户参与并获得体验的过程、行为或结果。

2.2 家政服务人员

经过专业评定具有家政服务资格和能力的人员。 家政服务人员共分为两级，分别是家政员和家政师。

家政员职业定义: 根据要求为所服务的家庭料理家务，照顾家庭成员中的老弱病残孕，管理家庭有关事务的人员。

家政师职业定义：在提供家政服务过程中，从事家庭事务管理以及对家政服务活动实施管理的人员。 家政员分为三级，即初级家政员、中级家政员、高级家政员。 家政师分为三级，即三级家政师、二级家政师、一级家政师。

2.3 家政服务机构

依法设定从事家政服务活动的经营实体。

家政服务机构根据企业等级根据综合实力/管理水平/人力资源/服务质量/客户评价/信用状况等评价指标设置为三个等级，依次为AAA级（一级）/AA级（二级）/A级（三级）。

2.4 家政服务合同

根据诚实信用/平等协商的原则，家政服务机构与家政服务人员之间/ 家政服务人员与家政服务对象之间/ 家政服务对象与家政服务机构之间达成

家政员（师）职业标准

1 适用

适用于从事或准备从事家庭服务人员的职业资格等级评定。

2 定义

2.1 家政服务

以家庭为服务对象，以处理和管理各类家庭事务为服务内容，在家庭服务机构及其家庭服务人员和服务提供系统的帮助下，客户参与并获得体验的过程、行为或结果。

2.2 家政服务人员

经过专业评定具有家政服务资格和能力的人员。 家政服务人员共分为两级，分别是家政员和家政师。

家政员职业定义: 根据要求为所服务的家庭料理家务，照顾家庭成员中的老弱病残孕，管理家庭有关事务的人员。

家政师职业定义：在提供家政服务过程中，从事家庭事务管理以及对家政服务活动实施管理的人员。 家政员分为三级，即初级家政员、中级家政员、高级家政员。 家政师分为三级，即三级家政师、二级家政师、一级家政师。

2.3 家政服务机构

依法设定从事家政服务活动的经营实体。

家政服务机构根据企业等级根据综合实力/管理水平/人力资源/服务质量/客户评价/信用状况等评价指标设置为三个等级，依次为AAA级（一级）/AA级（二级）/A级（三级）。

2.4 家政服务合同

根据诚实信用/平等协商的原则，家政服务机构与家政服务人员之间/ 家政服务人员与家政服务对象之间/ 家政服务对象与家政服务机构之间达成

家政服务，该怎么办

摘要：目前家政行业作为一个新兴的行业，一方面满足了群众对于家政服务的需求，同时也是扩大再就业的有效途径。国家政策积极支持，许多社会人士也积极响应，各类家政服务公司不断显现在人们的眼前。然而，行业繁荣的背后却又有着诸多的问题，如何正视这些问题，解决这些问题，正是本文所想叙说的。 关键词：家政服务业 问题 解决方式讨论

2010年9月1日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。这一政策措施的出台鼓励了更多的人积极投身到家庭服务行业之中，社会上给类家庭服务公司层出不穷。这的确在一定程度上解决了再就业的问题，同时也满足了多数群众对于家庭服务的需求。

然而任何事物的发展，都会伴随着问题和矛盾的出现，家庭服务行业也不例外。那么家庭服务行业究竟存在着哪些问题呢？

在很多调查研究中，已经总结家庭服务业在其发张当中所遇到的各类问题 （一）社会对其的印象及认识问题

多数人在提及家庭服务业时，第一印象往往会和保姆等联系在一起，也有很多人会认为家庭服务行业属于“低贱”的职业。这一方面极大的束缚了家庭服务行业的继续扩大，同时也有可能造成多数人，尤其是有较高文化素养和职业技能的进入这一行业，从而进一步制约家庭服务行业的