信息系统运维人员要求

**信息系统运维管理办法

第一章总则

第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。

第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。

第三条本办法中出现的词条解释如下：

（一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。

（二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。

第四条信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。

第二章岗位职责

第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。

第六条系统运维岗应积极接受

目 录

1

运维服务内容 ................................................................................................................................ 2

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

服务目标 ............................................................................................................................... 2 信息资产统计服务 ............................................................................................................... 3 网络、安全系统运维服务 ..........................................................................................

信息系统运维单位考核细则

1总则

本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。 1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89— 80分，合格：79—70分，一般：

69-60，不合格：60以下。

1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。 1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再

续签合同。 2 考核细则

2.1 组织保证（10分） 2.1.1 组织机构建设（2分）

乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。无此项扣2分。 2.1.2 安全保证体系建设（4分）

2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。对**公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。无此项扣2分。 2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。无此项扣2分。

2.1.3技术保

XX局信息化系统 运维服务方案

XX局 2013年6月

1

2

目录

1概述 ........................................................................................................ 3

1.1服务范围和服务内容 .................................................................... 3 1.2服务目标 ...................................................................................... 3 2系统现状 ................................................................................................ 3

2.1网络架构 ...................................................................................... 3

信息系统运维专业技能水平测试题-安全部分

信息系统运维人员技术资格培训测试

单位：____________ 姓名：____________ 专业：_____________

一、单项选择题(每题0.5分，40分)

1、数据链路层可以采用（ ）和加密技术，由于不同的链路层协议的帧格式都有区别厂所以在加密时必须区别不同的链路层协议。

A、路由选择 B、入侵检测 C、数字签名 D、访问控制

2、OSI网络安全体系结构参考模型中增设的内容不包括（ ）。

A、网络威胁 B、安全服务 C、安全机制 D、安全管理

3、突破网络系统的第一步是（ ）。

A、口令破解 B、利用TCP/IP协议的攻击 C、源路由选择欺骗 D、各种形式的信息收集

4、计算机病毒的核心是（ ）。

A、引导模块 B、传染模块 C、表现模块 D、发作模块

5、用一种病毒体含有的特定字符串对被检测对象进行扫描的病毒检查方法是（ ）。

A、比较法 B、搜索法 C、病毒特征字识别法 D、分析法

6、不论是网络的安全保密技术，还是站点的安全技术，其核心问题是（ ）。

A、系统的安全评价 B、保护数据安全 C、是否具有防火墙

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信息系统运行维护方案 （IT运维服务方案）

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1 运维服务内容 ......................................... 3 1.1 服务目标 .......................................... 3 1.2 信息资产统计服务 .................................. 4 1.3 网络、安全系统运维服务 ............................ 4 1.4 主机、存储系统运维服务 ............................ 9 1.5 数据库系统运维服务 ............................... 14 1.

信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）

第

1 页 共 37 页

信息系统运行维护方案 IT运维服务方案

目 录

1 运维服务内容 ........................................................................... 4 1.1 服务目标 ......................................................................................... 4 1.2 信息资产统计服务 ......................................................................... 5 1.3 网络、安全系统运维服务 ............................................................ 6 1.4 主机、存储系统运维服务 ...................

信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）

目录

1 运维服务内容 (3)

1.1 服务目标 (3)

1.2 信息资产统计服务 (3)

1.3 网络、安全系统运维服务 (5)

1.4 主机、存储系统运维服务 (7)

1.5 数据库系统运维服务 (10)

1.6 中间件运维服务 (11)

2 运维服务流程 (12)

3 服务管理制度规范 (14)

3.1 服务时间 (14)

3.2 行为规范 (14)

3.3 现场服务支持规范 (15)

3.4 问题记录规范 (15)

4 应急服务响应措施 (17)

4.1 应急基本流程 (17)

4.2 预防措施 (17)

2 / 2

4.3 突发事件应急策略 (18)

2 / 2

1服务内容

1.1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：

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1 运维服务内容 ......................................... 3 1.1 服务目标 .......................................... 3 1.2 信息资产统计服务 .................................. 4 1.3 网络、安全系统运维服务 ............................ 4 1.4 主机、存储系统运维服务 ............................ 9 1.5 数据库系统运维服务 ............................... 14 1.

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信息系统运行维护方案

（IT运维服务方案）

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1运维服务内容 (3)

1.1 服务目标 (3)

1.2 信息资产统计服务 (3)

1.3 网络、安全系统运维服务 (5)

1.4 主机、存储系统运维服务 (7)

1.5 数据库系统运维服务 (10)

1.6 中间件运维服务 (11)

2运维服务流程 (12)

3服务管理制度规范 (14)

3.1 服务时间 (14)

3.2 行为规范 (14)

3.3 现场服务支持规范 (15)

3.4 问题记录规范 (15)

4应急服务响应措施 (17)

4.1 应急基本流程 (17)

4.2 预防措施 (17)

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4.3 突发事件应急策略 (18)

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1服务内容

1.1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络