物业保洁满意度提升方案

鸿泰物业员工满意度提升方案

鸿泰物业员工满意度提升方案封面 心理契约影响因素分析

    通过对心理契约的形成分析，不难看出，心理契约的影响因素主要是领导人的心理和员工的满意度。    

1、领导人的心理。领导者是具有法定地位和影响作用的个人，能够推动企业和企业成员目标的实现，拥有某种权力，承担某种责任，应尽某种义务。领导者作为培养人，就要了解人的心理特点。没有研究过心理学原理的人，是很难成为一个好的领导的，因为他若不了解人的情感、思想、情绪和愿望，不尊重别人，不善于同别人建立工作上的相互联系，就很难立足于人群之中。显而易见，在选拔领导人时，要注意他同下级建立相互关系的本领，这是十分重要的，也是领导对被选拔人的认知过程。领导认知是有意识、有目的的心理活动，是由动机驱使和支配的心理过程。而动机的端正与否、动机的强弱决定认知的动力，动机和动力的强弱同认知的深浅呈正比例的变化。工作绩效是领导认知的心理指向，保证领导认知方向和方法的正确性。所以，对认知动机的激发是领导认知的首要问题

2、员工的满意度。在动机行为的各个方面，情绪反应起着非常重要的作用，一个人情绪的好与坏

实用性非常强

周口锐达汽车销售服务有限公司

销售满意度提升工作方案

一、目的：

为激励销售所有员工不断提高对客户的服务意识，提升公司整体客户满意度，将追求百分之百的客户满意作为公司运营的基本方向，增强企业的生存能力，赢得潜在客户忠诚度，促进主机厂各项客户满意考评指标不断提升，特制定此激励方案。

二、适用范围：

本方案适用于公司销售满意度工作相关员工，包含：

1、业务人员：销售经理、展厅经理、销售顾问、见习销售顾问

2、辅助人员：试乘试驾专员、前台信息登记员。

三、具体激励措施：

1、销售顾问每月在月终公布了客户满意度调查成绩之后，积极针对每个短板项进行分析，写出整改方案，上交销售经理。如在下个月成绩中各短板项只要有提高，既可获得价值百元的礼品，成绩提高最快地给予百元的奖励。

2、销售顾问连续三个月获得月度客户满意度最高分，公司给予一次价值800元出省免费两日游的奖励。

3、公司在季度SSI的考评中，在达标线以上，比上季度提升值≥20分，公司分批组织一次销售全体员工省内一日游活动。

4、年终SSI分值超过950分且公司进入全国前50家标杆经销商，年终公司将分批组织销售全体员工出省三日游。

实用性非常强

5、积极促进员工为公司满意度提升提案，提案一经采纳即奖励100元/次。每

项目管理人员继续教育论文

提升客户满意度

摘要：本文根据作者多年从事项目经理的经验与体会，从客户满意的意义着手，重点阐述了提升客户满意度的方法，并对典型场景问题进行了操作指导说明。旨在对提供全面解决方案的IT企业在项目管理、产品服务等方面涉及客户满意方面有所指导。

关键词：解决方案 客户满意度 1 客户满意的意义

专注于特定行业的IT企业，提供的是行业内全面的解决方案，包括软件、服务等。提供行业解决方案的公司属于典型的服务类企业，其客户满意度是企业生存、发展的根本。不同的服务水准决定不同的客户满意度，如下做简要分析。 1. 提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择。

这是客户满意的最高境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。 2. 提供的服务是客户所希望的，企业是客户的忠实伙伴。

想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将选择企业作为忠实的伙伴，在相应领域的招标上，必将优先选择。企业能规避同行间的竞争导致利润空间的消失。 3. 提供的服务是客户期望的，则客户将表现为很

通过问卷调查能判断保洁员的工作情况

保洁满意度调查问卷

入职年限： 年龄： 学历：

职 务： 填表日期： 年 月 日

首先向您说一声：辛苦了！为了使公司综合楼保洁工作得到改进，

1A

2A

3A

4、您对走廊地面卫生是否满意？

A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意

如果不满意请说明原因：

5、您觉得各个卫生间厕所打扫的如何？

A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意

通过问卷调查能判断保洁员的工作情况

如果不满意请说明原因：

6、您觉得各个垃圾桶倾倒的及时性如何？

A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意

如果不满意请说明原因：

7、您觉得洗手间洗手池清扫的如何？

A

8A

9A

10A

感谢你对本次活动的支持，给我们机会、促我们进步，您还有好的建议或意见请不吝指教。

白马本田售后满意度与产能提升方案

白马本田售后服务部

何倪信 2013．10． 25

一、售后服务实际情况

从2009年4月至今我店客户保有量已增至3183台，其中A级客户704台，B级客户1284台，C级客户1195台，另外D级客户1815台。 根据最新统计2013年上半年我店售后服务满意度如下：

根据我店目前产值状况，我店每月完成量基本在70万左右，估计年产值大约是840~900万，虽比2011年有所上升，但同比2012年没有太大的起色。

二、满意度与产能分析

满意度和我店的产能二者是相辅相成的，只有客户的满意度上去了，我店的产能产量才能提升上去。

前台是满意度的关键岗位，售后满意度工作大部分是在前台完成是不变的事实，

但机电与前台相辅相成的，只有相互配合才能提高满意度，提升产能。

三、满意度与产能提升

ABC类客户是我主要的服务对象，针对这几类客户服务一定要遵守热情、专业、高效这三点来进行，只有这样才能提升满意度和产能。

一对一小型流水线接待作业： （一）、一个服务顾问对应一个机电班组（将前台和车间划分成三个小组），

服务顾问都上班的同时自己自由派工，遇到车辆过多时，有车间主任进行派工，从而增加车间与前台的默契度。当一个服务顾问没上班时，有车间主任或总检进

为切实解决影响学校科学发展、和谐发展的突出问题，全面提高广大群众对学校教育教学工作的知晓度、认同度、满意度，努力办好人民满意的学校，我校根据上级工作要求，开展提升学校工作群众满意度活动，现制定工作方案如下：

一、指导思想 ：

以科学发展观为指导，以规范学校管理、创新教育形象、促进和谐发展为目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加强政策宣传，强化家校沟通，征询群众意见，抓实问题整改，切实提高办学水平和群众满意度，为推动教育事业健康和谐发展创造优良的校内外环境。

二、活动内容：

（一）抓根本，赢得社会对教师和社会的尊重，提升社会满意度。

1、抓实队伍建设。师德师风在很大程度上决定了群众对学校满意不满意。因此，抓实教师队伍建设，提升师德形象和业务水平，强化师德师风建设是创建“人民满意学校”的根本所在。

2、提高教育质量。优异的教育质量是群众满意的根本。学校教育质量不高，出不了人才，人民群众就不可能满意。 因此，提高教育教学质量是“办人民满意学校”根本所在。

3、注重教育公平。面向全体学生，让学生在学校接受优质、公平的教育，是赢得群众满意不可缺少的重要因素。

（二）抓关键，提高群众对学校工作的知晓度、认同度，提升社会满意度。加强宣传沟通，是提高群众对学校工作的知晓度、

一、 制定目的

为有效提升我校工作满意度， 办好人民满意， 家长喜欢、 学生热爱、教职工有成就感的教育事业， 根据上级主管部门相关要求， 结合本校实际， 特制订学校工作满意度提升方案。

二、 适用范围

《学校工作满意度提升方案》 适用于我校满意度提升工作。

三、 组织保障

（一） 成立领导小组领

为保障《学校工作满意度提升方案》 顺利实施， 经研究决定成立满意度提升工作领导小组（下文简称领导小组） ， 领导小组人员组成如下：

组长： XXX

副组长： XXX

成员： XXXXXXXXXXXX

领导小组下设办公室于学校办公楼 101 室， 由组长兼办公室主任，负责统筹协调和处理日常学校满意度提升工作事宜。

（二） 领导小组职责

组长： 负责统筹协调学校一切资源辅助学校满意度提升工作， 对关键事宜进行决断部署； 领导副组长和组长做好学校满意度提升工作； 做好与上级主管部门之间的信息交互传达上报工作； 兼办公室主任， 负责履行好办公室主任职责。

副组长： 在组长的领导下， 参与方案的制定， 参与关键事宜的决策部署； 领导成员负责具体措施的执行落实； 对工作中出现的问题、 困难等信息进行汇总上报组长。

成员： 在组长和副组长的领导下， 负责具体工作措施的落实执行；对工作中出现的

发文部门：总经理办公室 文 号：[2015]第001号 密 级：普通 紧急程度：一般 成都---汽车销售有限公司

地址：中国成都市高新*****号

电话：Tel：（028）---------传真：Fax：（028）----------- 邮编：Post Code:611731

关于开展成都---店JD.Power 等满意度对应活动的通知 为加深与顾客的联系，提升自店的顾客满意度，从而亦能提升下一年SSI/CSI社内调查成绩。为感谢公司员工和顾客在提升满意度成绩中作出的努力，本店将会对员工和顾客作出的努力及配合给予相应的奖励。

一、 销售JD.power 活动名称： JD.Power SSI行业调研特别对应活动

1、活动范围：JD. Power SSI行业调研城市销售店(不包含卫星店分店) 2、DLR实施人：销售顾问、CR专员、服务顾问

3、活动内容：① 满意度启蒙–销售顾问、服务顾问及CR专员在活动期间对目标顾客（即活动对象）通过交车现场启蒙、电话拜访、报修接待等途径，向目标顾客宣导JD. Power SSI行业调研知识及实施满意度启蒙；

② 调研邀约对应–拜托顾客在接到JD.Power SSI行业调查邀约时第一时间与本店联系，对接人

XXX业主委员会

物 业 公 司 服 务 满 意 度 调 查 表

XXX业主（住户）：

您好！感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。为真实反映本小区物业的服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，经业委会会议研究决定，特开展小区首次“物业企业服务满意度调查”。请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，您的意见即是对您自己负责也是对小区其他业主负责。让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！顺祝各位业主阖家幸福！健康和睦！

综合管理服务的评价

■XX物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为规范、热情服务，您对物业这种服务满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

■ 您知道祥瑞物业24小时热线服务电话吗？您对这种服务满意吗？ A知道 很满意 B 不知道 满意 C 知道 不满意 D 无所谓

■ 祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案，以备不时只需，您认为有必要吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要

■ 祥瑞物业对业主报修、投诉、装修申报等受理、办结时限都进行了详细规定，并建立了三级检查制度，您对这种规

物业服务满意度调查问卷

为了不断提高云台小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查将作为我们今后改善物业管理的依据。 一、管理服务类：

1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 □□□□2) □

您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□

□

非常满意 基本满意 不满意 3) □您对投诉的处理是否满意？

非常满意 □基本满意 □不满意 二、秩序维护服务类：

1) □您对保安工作是否满意？

非常满意 □基本满意 □不满意 2) □您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？

非常满意 □基本满意 □不满意 3) □您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□□

非常满意 基本满意 不满意 4) □您对车辆停放秩序是否满意？□

非常满意 基本满意 □不满意

三、保洁服务类：

□1) 您对保洁服务人员的工作态度