物业保洁满意度提升方案
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鸿泰物业员工满意度提升方案
鸿泰物业员工满意度提升方案
鸿泰物业员工满意度提升方案封面 心理契约影响因素分析
通过对心理契约的形成分析,不难看出,心理契约的影响因素主要是领导人的心理和员工的满意度。
1、领导人的心理。领导者是具有法定地位和影响作用的个人,能够推动企业和企业成员目标的实现,拥有某种权力,承担某种责任,应尽某种义务。领导者作为培养人,就要了解人的心理特点。没有研究过心理学原理的人,是很难成为一个好的领导的,因为他若不了解人的情感、思想、情绪和愿望,不尊重别人,不善于同别人建立工作上的相互联系,就很难立足于人群之中。显而易见,在选拔领导人时,要注意他同下级建立相互关系的本领,这是十分重要的,也是领导对被选拔人的认知过程。领导认知是有意识、有目的的心理活动,是由动机驱使和支配的心理过程。而动机的端正与否、动机的强弱决定认知的动力,动机和动力的强弱同认知的深浅呈正比例的变化。工作绩效是领导认知的心理指向,保证领导认知方向和方法的正确性。所以,对认知动机的激发是领导认知的首要问题
2、员工的满意度。在动机行为的各个方面,情绪反应起着非常重要的作用,一个人情绪的好与坏
销售满意度提升激励方案
实用性非常强
周口锐达汽车销售服务有限公司
销售满意度提升工作方案
一、目的:
为激励销售所有员工不断提高对客户的服务意识,提升公司整体客户满意度,将追求百分之百的客户满意作为公司运营的基本方向,增强企业的生存能力,赢得潜在客户忠诚度,促进主机厂各项客户满意考评指标不断提升,特制定此激励方案。
二、适用范围:
本方案适用于公司销售满意度工作相关员工,包含:
1、业务人员:销售经理、展厅经理、销售顾问、见习销售顾问
2、辅助人员:试乘试驾专员、前台信息登记员。
三、具体激励措施:
1、销售顾问每月在月终公布了客户满意度调查成绩之后,积极针对每个短板项进行分析,写出整改方案,上交销售经理。如在下个月成绩中各短板项只要有提高,既可获得价值百元的礼品,成绩提高最快地给予百元的奖励。
2、销售顾问连续三个月获得月度客户满意度最高分,公司给予一次价值800元出省免费两日游的奖励。
3、公司在季度SSI的考评中,在达标线以上,比上季度提升值≥20分,公司分批组织一次销售全体员工省内一日游活动。
4、年终SSI分值超过950分且公司进入全国前50家标杆经销商,年终公司将分批组织销售全体员工出省三日游。
实用性非常强
5、积极促进员工为公司满意度提升提案,提案一经采纳即奖励100元/次。每
提升客户满意度
项目管理人员继续教育论文
提升客户满意度
摘要:本文根据作者多年从事项目经理的经验与体会,从客户满意的意义着手,重点阐述了提升客户满意度的方法,并对典型场景问题进行了操作指导说明。旨在对提供全面解决方案的IT企业在项目管理、产品服务等方面涉及客户满意方面有所指导。
关键词:解决方案 客户满意度 1 客户满意的意义
专注于特定行业的IT企业,提供的是行业内全面的解决方案,包括软件、服务等。提供行业解决方案的公司属于典型的服务类企业,其客户满意度是企业生存、发展的根本。不同的服务水准决定不同的客户满意度,如下做简要分析。 1. 提供的服务超越客户希望的,企业成为客户终身选择。
这是客户满意的最高境界,终身的客户依存,不仅能带来丰厚的利润,而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系,能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。 2. 提供的服务是客户所希望的,企业是客户的忠实伙伴。
想客户所想,提供客户希望的产品、服务,帮助客户在自身领域不断取得成绩,则客户将选择企业作为忠实的伙伴,在相应领域的招标上,必将优先选择。企业能规避同行间的竞争导致利润空间的消失。 3. 提供的服务是客户期望的,则客户将表现为很
保洁满意度调查问卷
通过问卷调查能判断保洁员的工作情况
保洁满意度调查问卷
入职年限: 年龄: 学历:
职 务: 填表日期: 年 月 日
首先向您说一声:辛苦了!为了使公司综合楼保洁工作得到改进,
1A
2A
3A
4、您对走廊地面卫生是否满意?
A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意
如果不满意请说明原因:
5、您觉得各个卫生间厕所打扫的如何?
A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意
通过问卷调查能判断保洁员的工作情况
如果不满意请说明原因:
6、您觉得各个垃圾桶倾倒的及时性如何?
A很满意 B较满意 C基本满意 D不满意
如果不满意请说明原因:
7、您觉得洗手间洗手池清扫的如何?
A
8A
9A
10A
感谢你对本次活动的支持,给我们机会、促我们进步,您还有好的建议或意见请不吝指教。
汽车售后满意度与产能提升方案
白马本田售后满意度与产能提升方案
白马本田售后服务部
何倪信 2013.10. 25
一、售后服务实际情况
从2009年4月至今我店客户保有量已增至3183台,其中A级客户704台,B级客户1284台,C级客户1195台,另外D级客户1815台。 根据最新统计2013年上半年我店售后服务满意度如下:
根据我店目前产值状况,我店每月完成量基本在70万左右,估计年产值大约是840~900万,虽比2011年有所上升,但同比2012年没有太大的起色。
二、满意度与产能分析
满意度和我店的产能二者是相辅相成的,只有客户的满意度上去了,我店的产能产量才能提升上去。
前台是满意度的关键岗位,售后满意度工作大部分是在前台完成是不变的事实,
但机电与前台相辅相成的,只有相互配合才能提高满意度,提升产能。
三、满意度与产能提升
ABC类客户是我主要的服务对象,针对这几类客户服务一定要遵守热情、专业、高效这三点来进行,只有这样才能提升满意度和产能。
一对一小型流水线接待作业: (一)、一个服务顾问对应一个机电班组(将前台和车间划分成三个小组),
服务顾问都上班的同时自己自由派工,遇到车辆过多时,有车间主任进行派工,从而增加车间与前台的默契度。当一个服务顾问没上班时,有车间主任或总检进
中学2022年满意度提升方案
为切实解决影响学校科学发展、和谐发展的突出问题,全面提高广大群众对学校教育教学工作的知晓度、认同度、满意度,努力办好人民满意的学校,我校根据上级工作要求,开展提升学校工作群众满意度活动,现制定工作方案如下:
一、指导思想 :
以科学发展观为指导,以规范学校管理、创新教育形象、促进和谐发展为目标,坚持标本兼治、纠建并举的原则,加强政策宣传,强化家校沟通,征询群众意见,抓实问题整改,切实提高办学水平和群众满意度,为推动教育事业健康和谐发展创造优良的校内外环境。
二、活动内容:
(一)抓根本,赢得社会对教师和社会的尊重,提升社会满意度。
1、抓实队伍建设。师德师风在很大程度上决定了群众对学校满意不满意。因此,抓实教师队伍建设,提升师德形象和业务水平,强化师德师风建设是创建“人民满意学校”的根本所在。
2、提高教育质量。优异的教育质量是群众满意的根本。学校教育质量不高,出不了人才,人民群众就不可能满意。 因此,提高教育教学质量是“办人民满意学校”根本所在。
3、注重教育公平。面向全体学生,让学生在学校接受优质、公平的教育,是赢得群众满意不可缺少的重要因素。
(二)抓关键,提高群众对学校工作的知晓度、认同度,提升社会满意度。加强宣传沟通,是提高群众对学校工作的知晓度、
师生满意度提升行动工作方案
一、 制定目的
为有效提升我校工作满意度, 办好人民满意, 家长喜欢、 学生热爱、教职工有成就感的教育事业, 根据上级主管部门相关要求, 结合本校实际, 特制订学校工作满意度提升方案。
二、 适用范围
《学校工作满意度提升方案》 适用于我校满意度提升工作。
三、 组织保障
(一) 成立领导小组领
为保障《学校工作满意度提升方案》 顺利实施, 经研究决定成立满意度提升工作领导小组(下文简称领导小组) , 领导小组人员组成如下:
组长: XXX
副组长: XXX
成员: XXXXXXXXXXXX
领导小组下设办公室于学校办公楼 101 室, 由组长兼办公室主任,负责统筹协调和处理日常学校满意度提升工作事宜。
(二) 领导小组职责
组长: 负责统筹协调学校一切资源辅助学校满意度提升工作, 对关键事宜进行决断部署; 领导副组长和组长做好学校满意度提升工作; 做好与上级主管部门之间的信息交互传达上报工作; 兼办公室主任, 负责履行好办公室主任职责。
副组长: 在组长的领导下, 参与方案的制定, 参与关键事宜的决策部署; 领导成员负责具体措施的执行落实; 对工作中出现的问题、 困难等信息进行汇总上报组长。
成员: 在组长和副组长的领导下, 负责具体工作措施的落实执行;对工作中出现的
满意度激励方案
发文部门:总经理办公室 文 号:[2015]第001号 密 级:普通 紧急程度:一般 成都---汽车销售有限公司
地址:中国成都市高新*****号
电话:Tel:(028)---------传真:Fax:(028)----------- 邮编:Post Code:611731
关于开展成都---店JD.Power 等满意度对应活动的通知 为加深与顾客的联系,提升自店的顾客满意度,从而亦能提升下一年SSI/CSI社内调查成绩。为感谢公司员工和顾客在提升满意度成绩中作出的努力,本店将会对员工和顾客作出的努力及配合给予相应的奖励。
一、 销售JD.power 活动名称: JD.Power SSI行业调研特别对应活动
1、活动范围:JD. Power SSI行业调研城市销售店(不包含卫星店分店) 2、DLR实施人:销售顾问、CR专员、服务顾问
3、活动内容:① 满意度启蒙–销售顾问、服务顾问及CR专员在活动期间对目标顾客(即活动对象)通过交车现场启蒙、电话拜访、报修接待等途径,向目标顾客宣导JD. Power SSI行业调研知识及实施满意度启蒙;
② 调研邀约对应–拜托顾客在接到JD.Power SSI行业调查邀约时第一时间与本店联系,对接人
物业客户满意度调查表
XXX业主委员会
物 业 公 司 服 务 满 意 度 调 查 表
XXX业主(住户):
您好!感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。为真实反映本小区物业的服务状况,促使物业服务工作持续改进和提升,经业委会会议研究决定,特开展小区首次“物业企业服务满意度调查”。请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表,您的意见即是对您自己负责也是对小区其他业主负责。让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力!谢谢您的参与!顺祝各位业主阖家幸福!健康和睦!
综合管理服务的评价
■XX物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为规范、热情服务,您对物业这种服务满意吗? A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
■ 您知道祥瑞物业24小时热线服务电话吗?您对这种服务满意吗? A知道 很满意 B 不知道 满意 C 知道 不满意 D 无所谓
■ 祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案,以备不时只需,您认为有必要吗? A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要
■ 祥瑞物业对业主报修、投诉、装修申报等受理、办结时限都进行了详细规定,并建立了三级检查制度,您对这种规
物业服务(满意度)调查问卷
物业服务满意度调查问卷
为了不断提高云台小区物业管理的服务质量,我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受,请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查将作为我们今后改善物业管理的依据。 一、管理服务类:
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意?
非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 □□□□2) □
您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意?□
□
非常满意 基本满意 不满意 3) □您对投诉的处理是否满意?
非常满意 □基本满意 □不满意 二、秩序维护服务类:
1) □您对保安工作是否满意?
非常满意 □基本满意 □不满意 2) □您对保安夜间巡罗密度,巡逻线路是否满意?
非常满意 □基本满意 □不满意 3) □您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意?□□
非常满意 基本满意 不满意 4) □您对车辆停放秩序是否满意?□
非常满意 基本满意 □不满意
三、保洁服务类:
□1) 您对保洁服务人员的工作态度