客户服务的三项关键要素

课前测试

判断题

1、让顾客产生对比心理的方式，通常会获得较好影响力效果。此种说法：（10 分）

A 正确

2、互惠心理学就是先予后取的原则。此种说法：（10 分）

A 正确

3、对榜样的影响力和吸引力最大的都是年轻人。此种说法：（10 分）

A 正确

4、判断性语言可以直接引导顾客购买，服务人员应该经常使用。此种说法：（10 分）

B 错误

5、服务的最高境界不是卖东西给对方，而是教顾客怎么买。此种说法：（10 分）

A 正确

6、在沟通过程中，应该先追求点的问题，再找出分歧。此种说法：（10 分）

A 正确

7、在服务行业中，眼神的最高境界是粉丝般的眼光。此种说法：（10 分）

B 错误

8、超值服务是服务业追求的终极目标。此种说法：（10 分）

A 正确

9、在处理客户投诉时，避免感情用事最好的办法就是把自己假想成“第三者”。此种说法：（10 分）

A 正确

10、作为服务人员，永远都不要说“您等一下”，而要说“马上就来”。此种说法：（10分）

A 正确

但具体落到实处应该是一种尊重，一种接人待物的方式方法。和文化知识有关，但不是必然，主要来自家庭的影响和后天的修为。

赫本被誉为女神，不仅仅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人记住；也不是因为学历，比她学历高的比比皆是。

但她用她

1、总经理的安全生产职责 2、总工程师的安全生产职责 3、分公司经理的安全生产职责 4、项目经理、施工员的安全生产职责 5、班组长的安全生产职责 6、工人的安全生产职责 7、生产部门的安全生产职责 8、技术部门的安全生产职责 9、机械动力部门的安全生产职责 10、材料供应部门的安全生产职责 11、人事部门的安全生产职责 12、财务部门的安全生产职责

一、总经理的安全生产职责

1、对本集团的安全生产工作负总责，直接领导本集团的安全生产专职机构和专职人员开展日常的安全生产管理工作。

2、贯彻执行国家和上级有关安全生产的方针、政策、法令、法规、指示和各项规章制度；定期向集团职工代表会议报告企业安全生产情况和措施。 3、在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，要计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作；定期研究解决安全生产中的问题；总结和推广安全生产先进经验。

4、组织和领导制定劳动保护措施计划，合理安排安全措施经费，并组织力量保证措施计划的实施。

5、组织和领导制定及审定本集团制定的各项劳动保护规章制度和安全操作规程，并贯彻执行。

6、有计划地组织集团管理人员和工程技术人员学习劳动保护方针、政策和安全生产业务知识，

安全生产三项制度

（一）安全生产责任制

总经理安全职责

1、总经理是企业安全生产的第一责任人，对企业的安全生产工作全面负责。

2、加强安全生产管理，负责建立并落实全员安全生产责任制。 3、严格执行国家有关安全生产的方针、法律、法规和制度，加强对职工进行安全教育培训接受安全培训考核。

4、审定安全生产规划和计划，确定本单位安全生产目标。签发安全规章制度，批准重大安全技术措施，切实保证对安全生产资金投入，不断改善经营条件。

5、检查、考核副职安全生产责任制的落实情况。

6、负责健全安全生产管理机构，充实专职安全技术管理人员；听取安全工作汇报，决定安全工作的重要奖惩。

7、主持召开安全例会，研究解决安全生产中的重大问题。 8、组织对重大事故的调查处理，落实事故\四不放过\原则，发生重大事故及时上报。

9、按照上述安全职责，每年制定总经理年度安全工作计划，逐条落实在当年具体工作安排中。

主管安全副总经理安全职责

1、分管安全生产的副经理是安全生产的直接责任人，协助总经理组织好本单位的安全生产工作，对本单位安全生产工作负直接责

任，具体组织本单位有关安全生产的部门开展安全生产工作；

2、主持制订、定期修订本单位的安全生产规章制度、安全技术规程和编制安全技

****矿业有限公司安全生产三项制度

目 录

一、岗位职责 ......................................................................................................................... 1 1生产经营单位安全生产主体责任................................................................................... 1 2矿长安全生产职责........................................................................................................... 1 3分管安全工作的副矿长安全生产职责........................................................................... 2 4安全科长安全生产职责................................................

安全生产三项制度

第一部分 安全生产责任制

1.法人代表安全生产承诺职责.................... 3 2.主管安全生产工作负责人职责.................. 3 3.主要负责人安全生产职责...................... 5 4.班组长安全生产职责.......................... 5 5.从业人员安全生产职责........................ 6 6.生产经营单位安全生产职责.................... 7 7.安全生产管理机构职责........................ 8 8.领导班子其他负责人安全职责.................. 8 9.中层部门安全职责............................ 8 10.安全管理人员安全生产职责................... 9 11.部门负责人安全生产职责..................... 9 12.班组安全生产职责.......................... 10 13.各部门和人员安全生产职责.................. 1

安全生产三项制度

（一）安全生产责任制

总经理安全职责

1、总经理是企业安全生产的第一责任人，对企业的安全生产工作全面负责。

2、加强安全生产管理，负责建立并落实全员安全生产责任制。 3、严格执行国家有关安全生产的方针、法律、法规和制度，加强对职工进行安全教育培训接受安全培训考核。

4、审定安全生产规划和计划，确定本单位安全生产目标。签发安全规章制度，批准重大安全技术措施，切实保证对安全生产资金投入，不断改善经营条件。

5、检查、考核副职安全生产责任制的落实情况。

6、负责健全安全生产管理机构，充实专职安全技术管理人员；听取安全工作汇报，决定安全工作的重要奖惩。

7、主持召开安全例会，研究解决安全生产中的重大问题。 8、组织对重大事故的调查处理，落实事故\四不放过\原则，发生重大事故及时上报。

9、按照上述安全职责，每年制定总经理年度安全工作计划，逐条落实在当年具体工作安排中。

主管安全副总经理安全职责

1、分管安全生产的副经理是安全生产的直接责任人，协助总经理组织好本单位的安全生产工作，对本单位安全生产工作负直接责

任，具体组织本单位有关安全生产的部门开展安全生产工作；

2、主持制订、定期修订本单位的安全生产规章制度、安全技术规程和编制安全技

冬季三项活动方案

一、指导思想：

为了进一步贯彻落实《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》精神，深入实施《全民健身计划纲要》，大力开展亿万青少年阳光体育活动，促进广大学生德智体全面发展，有效地增强学生体质，我校初定于2010年12月开展“阳光体育与全民健身同行”为主题的冬季三项体育活动，具体项目为跳绳、毽子、长跑、五子棋、拔河。

二、组织领导：

由校长室统一领导，教导处、体育组协同各班主任具体负责各项体育竞赛的组织、协调工作。

三、目标要求：

活动目标：

1、提高全体师生的身体素质。

2、争取在比赛中获得好的成绩。

活动要求：

1、全员参与。人人参加长跑活动，个个有绳有毽并学会跳绳、踢毽。通过“冬锻”，达到人人耐久力有提高，人人都会跳绳、踢毽子，学生长跑能力和体质都得以增强。

2、量力而行。要循序渐进，逐步增加运动量。

3、天天活动。在校内利用课余时间及活动课、体育课进行训练，确保学生每天1小时的体锻活动时间。每个学生节假日也要积极锻炼。每个班级举办小型多样的友谊比赛，班主任组织。

4、安全第一。开展“冬季锻炼活动”要把“安全”放在首位，对体弱多病的学生不要勉强，让他们遵医嘱进行锻炼，即使身体健康的学生，亦应根据气候条件和按照循序渐进、持之以恒进行身

****矿业有限公司安全生产三项制度

目 录

一、岗位职责 ......................................................................................................................... 1 1生产经营单位安全生产主体责任................................................................................... 1 2矿长安全生产职责........................................................................................................... 1 3分管安全工作的副矿长安全生产职责........................................................................... 2 4安全科长安全生产职责................................................

工程建设项目招标、政府采购、机电产品国际招标现行制度异同 内 容 工程建设项目 大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公共安全的项目 全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目 使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目 政府采购 各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务 机电产品 关系社会公共利益、公众安全的基础设施、公用事业等项目中进行国际采购的机电产品，具体范围见附件一（10类79种）； 全部或者部分使用国有资金投资项目中进行国际采购的机电产品； 全部或者部分使用国家融资项目中进行国际采购的机电产品； 使用国际金融组织或者外国政府贷款、援助资金（以下简称国外贷款）项目中进行国际采购的机电产品； 政府采购项目中进行国际采购的机电产品； 其他依照法律、行政法规的规定需要国际招标采购的机电产品。 限额为一次采购产品合同估算价格在100万元以上的 范强制招标范围标准 限额 标准 机行政监督 内

围 勘察、设计、监理等服务采购，50万元 重要设备、材料等货物采购，100万元 施工，200万元 单项合同低于上述标准，但总投资额在3000万元以上的，必须招标 采

三项排查工作总结

依据省综治委的统一部署和平安建设年活动的具体安排，我委综治办在

全委范围内组织开展了排查调处矛盾纠纷、排查整治治安乱点和突出治安问题、排查治理公共安全隐患集中行动。现将工作简要总结如下： 一、统一认识，高度重视

委领导班子高度重视三项排工作，坚持一把手负总结，分管领导具体抓，各线分管领导和各科室共同推进的方法，统一全体干部职工思想，狠抓落实，确保实效。

二、确定目标，明确原则

通过开展集中行动，做到对影响社会和谐稳定的突出矛盾纠纷、治安问题及公共安全隐患早发现、早控制、早解决，努力实现群体性事件下降，刑事、治安案件下降，进京赴省上访下降，治安灾害事故得到有效控制，公共安全隐患得到有效治理，治安乱点面貌得到有效改变，公众安全感得到进一步增强。坚持以下四项原则坚持“重在解决问题”的原则、坚持“条块联手互动”的原则、坚持“边排查边整改”的原则、坚持“严格责任追究”的原则。 三、制定措施，狠抓落实

（一）扎实开展排查。深入基层、深入实际、深入群众，切实摸清本单位突出的矛盾纠纷，摸清治安混乱的区域、部位、场所，摸清可能引发人员伤亡和财产损失的安全隐患，摸清影响公众安全感的突出治安问题，摸清导致矛