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全面覆盖深度运营苏泊尔全渠道运营沈军 2013/3/28

内容提纲

1 2

为什么要全渠道运营？ 全渠道运营，苏泊尔获得什么？ 全渠道运营，苏泊尔做了什么？

3

为什么要全渠道运营？

为什么要全渠道运营？

无全渠道运营的七宗罪1.渠道不规范！

4.消费者体验差，不敢买！

产品描述丌正确、平面设计丌美观、产品价值感低、一个产品N种价格

无店铺布局、无产品规划、价格乱、窜货多、假货多

5.销售惨淡！

销量低、市场份额低

2.渠道冲突！

6.无品牌影响力！

线上线下产品、价格冲突

品牌曝光度低、品牌形象差、品牌溢价低

3.无优质店铺！

店铺毛利低、销售积极性低、运营水平低、服务水平低、DSR评分低

7.伪电子商务！

没有挖掘实时数据、市场信息、消费者信息的价值

全渠道运营，苏泊尔获得什么？

销售情况

苏泊尔

全年增长率高于行业水平。经过半年渠道梳理，5月开始销售额稳步提升。

品牌市场份额

苏泊尔

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

苏泊尔在3、4两月经历过低谷期，9月开始市场份额稳步提升。

全年重点品类市场表现电压力锅电饭煲苏泊尔

苏泊尔

电磁炉

电热水壶

苏泊尔

苏泊尔

全渠道运营，苏泊尔做了什么？

全渠道运营

渠道规划

渠道支持

全渠道

产品规划

运营

渠道管理

渠道规划供销平台

明星店铺计划

产品规划

产品类型

天猫基本规则测试试卷

填空题：

1，退款纠纷率= / ，退款纠纷率过高，会造成店铺

2，纠纷退款率= / 纠纷退款率过高，会造成店铺 3、未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是是 、 4、已发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因是是 5、已发货状态下申请退款小二会直接介入的退款原因是 6、退款中买家选择 和 退款理由时可以同时发起违背承诺的投诉。

选择题：

1、买家反馈收到假货，商家可提供以下哪个凭证？ ( )

A，完整的进货发票链

B、厂家授权证明

C、商品检验报告

D、专柜代购小票

E、品牌代理授权

F、海关出具凭证

2，卖家所需提供的商品正规进货凭证需要具备哪些要素？（ ） A、是您进货时取得的原始票据；

B、需要有商品名称(货号）、数量、日期； C、盖有票据专用章；

D、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；

E、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供

一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（ × ）

2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（ × ） 3、天猫是可以修改价格 ( × )

4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（ √ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（ × ）

7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了 （ × ） 8、天猫一积分等于1分钱（ √） 9、天猫一般72小时内发货 （ √）

10、天猫积分，可以在集市使用（ × ）

二、填空题（每天3分，共15分）

1、天猫开发票的金额是 购买的商品金额

2、天猫规定是 72 小时内发货

3、天猫积分是 交易成功 时候到买家账号中

4、做客服应该具备哪几点 良好的职业素养 过硬的心理素质 相关的专业知识

5、怎样才算拍下订单 已购买的交易中有新创建的交易记录

三、问答题（每题4分，共12分）

1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？

当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办？

顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递

下面哪种做法最能影响店铺回头率？ A.产品设计

B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

中差评在评价作出后的（ ）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

以下选项中不属于老客户维护的是？ A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀

以下选项中最可能属于老客户营销的是？ A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

微信营销不属于下面哪种营销方式？ A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略

老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

买家办理退货后，客服应该怎么处理？ A.提醒顾客在

史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维

天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。

第一章 天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证

5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书

8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件

10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11丶产品详细清单

二丶天猫商城专营店所需费用

1丶年费：30000/60000元（每年交）

2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等）

三丶天猫店组织架构

1.岗

一、招商说明

1、“乐器/吉他/钢琴/配件”类目不限定品牌入驻；

2、“乐器/吉他/钢琴/配件”类目卖场型旗舰店暂停接受入驻；

二、招商入驻要求

1、依法成立一年及以上； 2、需具备一般纳税人资格；

3、需持有商标注册证（即R标）；

4、专营店需提供以商标权人为源头的二级内完整授权； 5、如经营进口商品，需提供合法渠道进口证明； 6、所有提交资料需要加盖开店公司公章（鲜章）。 旗舰店专卖店专营店 进口类型 :

非进口

进口

下载全部资质清单 立即入驻

企业资质列表 (点击标题

即可查看范例图或下载) 1 企业营业执照扫描件 2 银行开户许可证扫描件 3 4 5

法定代表人身份证正反面扫描件

联系人身份证正反面扫描件

商家向支付宝公司出具的授权书

品牌资质列表 (点击标题即可查看范例图或下载)

详情 (复印件请加盖开店公司公章)

需确保未在企业经营异常名录中且所售商品在营业执照经营范围内

点此下载：支付宝授权书。 需具备一般纳税人资格

详情 (复印件请加盖开店公司公章)

若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书； 1、若由权利人授权开设旗舰店，需提供独占授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其

天猫商城入住方案

天猫商城运作流程及调研报告 天猫商城是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的 B2C。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。自2011 年6 月淘宝将淘宝商城拆分以来，天猫商城在自己的道路上取得了一定成绩。天猫商城2011 年交易规模已达1000 亿元人民币，该数据是2010 年的交易规模的3.5 倍。迄今为止，天猫已经拥有 4 亿多买家，5 万多家商户，7 万多个品牌。 《天猫2013 年度招商标准》 天猫2013 年新招商标准预计 于2012 年10 月29 日起开始执行，具体时间与招商报名于开放信息为准 第一章 入驻须知 第一条 天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。 第二条 天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。 第三条 请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性（若您提供

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目录

目录 ................................................................................................................................................................ 1 1引言 ............................................................................................................................................................. 4 1.1编写目的 .......................................................................................................................................... 4 1.2背景 ......

下面哪种做法最能影响店铺回头率？ A.产品设计

B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

中差评在评价作出后的（ ）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

以下选项中不属于老客户维护的是？ A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀

以下选项中最可能属于老客户营销的是？ A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

微信营销不属于下面哪种营销方式？ A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略

老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

买家办理退货后，客服应该怎么处理？ A.提醒顾客在

篇一：教你天猫魔盒简单看电视直播

教你天猫魔盒简单看电视直播

总是有人问：为什么我的盒子看不了央视啊？是这样的：由于原因，不能自带直播软件。所以，魔盒也和其他盒子一样不能看电视直播，需要自己手动安装。现在分享一下我的安装经验，简单看电视直播。 全家福：

主机、遥控器、电源适配器、HDMI高清数据线、遥控器电池及说明书和保修卡等。从左至右分别为：电源接口、USB2.0接口、有线网络接口、HDMI接口、AV接口。有些遗憾，只设了一个USB2.0接口，插上游戏对码器后，就无法再插入U盘了

在系统设置里，除大家熟知的网络设置外，还有特别要提到的账号与支付、图像与声音及通用设置等的个别突出的功能应用。

那怎么安装软件，看电视直播呢？

新天猫魔盒支持通过后置的USB接口接U盘，可以读取其中的本地视频及音频。同时，还支持安装本地应用，这就为安装软件提供了方便。4

1）首先到官方论坛下载应用软件（比如泰捷视频），复制到移动U盘上。插入U盘后，系统会自己弹出提示框。

2）选择“全部”——找到APK，然后按遥控器上的“ok键”，进入安装界面。安装。

3）下载并安装好后，就可以看直播了，包括央视频道、各省卫视及地方频道等。

4）还可以自定义电视台，想看什么就看什么。港澳台什么的都可以