保洁部工作手册

川西北公共事务管理中心 明月花园物业服务中心

保洁绿化部质量工作手册

编 写:

审 批:

批 准:

版次/修订次:01/0次

发布日期:2010年11月15日 受控日期:2010年11月15日

目 录

序号 文件名称 文件编号 页数 1. 2. 清洁班人员职责 1 工作任务 1 3. 保洁工作程序 4. 绿化工作程序 5. 清洁检查工作规程 6. 质量检查标准和方法 7. 消洁绿化人员行为规范和奖惩制度

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川西北公共事务管理中心 明月花园物业服务中心

保洁绿化部质量工作手册

编 写:

审 批:

批 准:

版次/修订次:01/0次

发布日期:2010年11月15日 受控日期:2010年11月15日

目 录

序号 文件名称 文件编号 页数 1. 2. 清洁班人员职责 1 工作任务 1 3. 保洁工作程序 4. 绿化工作程序 5. 清洁检查工作规程 6. 质量检查标准和方法 7. 消洁绿化人员行为规范和奖惩制度

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保洁部工作手册

前言

1、本工作手册是实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，相关人员必须严格遵守，相关工作依照其规定执行。

2、本工作手册中的文件均在相对稳定的时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。

3、部门经理应根据工作实际需要，依据公司有关程序，对本手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行适当修订。

4、本工作手册颁布后，如有公司或本部门发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。

5、本工作手册是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。

1

目录

前言

1.保洁部组织结构

2.保洁部职责及任职条件

3.保洁员行为规范

4.主任、主管、领班、保洁员岗位职责

5.保洁部安全规定

6.保洁部规章制度及处罚条例

7.清洁标准

8.各项工作程序

9.培训管理制度

10.处理投诉规定

11.管理控制表格

12.外包工程控制程序和表格

2

保洁部组织结构

Q/XG.C.BJ-01-01—2003

3

各分点组织结构图

4

保洁部职责及任职条件

Q/XG.C.BJ-01-02—2003

1、保洁部职责

1.1全面负责各区域卫生清洁工作。

1.2按照业主要求，使保洁工作始终保持高标准。

1.3组织培训所有员工，使保洁员工作质量不断提高。

1.4积极采用新产

商场保安工作手册

商场新项目开业前，保安部着手建立健全组织系统、岗位职责，规章制度、工作流程，以便筹备充分，保障顺利开业。以下内容根据银达物业公司筹备期间保安部制定的岗位职责、规章制度、工作流程，结合商场的实际情况及特点制定以下保安工作计划：商场安全管理委

员会章程 第一章 总 则

第1条 为认真贯彻“安全第一”的指导思想，不断提高我商场安全工作的整体水

平，保障宾客的人身财产安全及企业的人身财产安全，特制定本章程。

第2条 商场安全管理工作主要以执行安全服务标准、确保商场正常经营为目标，

以防火灾、防盗抢、防爆炸、防诈骗、防破坏、防窃密、防重大灾害性事故及安全生产事故为目标，采取专职工作和群防工作相结合的工作方法，在商场安全委员会的全面领导下，将安全工作落到实处。

第二章 组 织

第3条 商场安全委员会由商场领导和各部门负责人组成。

第4条 商场安全委员会设主任一名，副主任3至4名，委员若干名。

第5条 各部门、各要害部位设兼职安全管理人员，部门由经理任安全负责人，部

位由主管或领班兼职。

第6条 保安部为商场安全工作的常设职能部门，在安全委员会的领导下，负责实

施和监督检查全商场的安全工作。

第三章 职

1

保安部工作手册

? 任务和岗位设置 ? 岗位职责 ? 保安管理规程 ? 消防工作手册 ? 各种业务表格 ? 停车场管理手册 ? 各岗位工作方法和技巧? 岗位工作考核细则

1

手册目录

一 任务和岗位设置 二 岗位职责

1. 保安部经理岗位职责 2. 保安部主管岗位职责

2

3. 保安部领班、副领班岗位职责 4. 车场岗位职责 5. 大堂岗位职责 6. 巡逻岗位职责 7. 监控岗位职责 8. 内保岗位职责 9. 中控员岗位职责 三 保安管理规程

1. 保安员的仪容仪表 2. 保安员交接班制度 3. 对讲机使用管理制度 4. 橡胶警棍使用管理规定 5. 大厦钥匙管理规定 6. 监控室值班管理规定 7. 保安巡逻规定

8. 保安员宿舍内务管理规定 9. 治安、消防责任书 10. 紧急事件处理程序 11. 保安员的权限 12. 保安员的纪律 13. 保安员的职业道德 14. 物品出入管理规定 15. 保安员的培训制度

2

四 消防管理规程

1. 消防安全领导小组成员 2. 消防安全领导小组职责 3. 义务消防队员成员 4. 义务消防队职责 5. 消防中控室值班管理规定 6. 消防器材管理制度 7. 消防设备管理规定 8. 消防设备的

目 录

1.0前言 .............................................................................................................................................. 3

1.1手册内容 .............................................................................................................................. 3 1.2适用范围 .............................................................................................................................. 3 1.3手册管理 .......................................................................................

目 录

客户服务部工作手册（综合公共部分） .................................... 2 一、客户服务部工作人员行为规范 ...................................... 2 二、客户服务部部门职责 .............................................. 8 三、客户服务部岗位服务工作标准 ...................................... 8 四、客户服务部相关支持性文件及标准流程 ............................. 15

1、会务接待操作流程 ............................................ 15 2、物业入伙管理规程 ............................................ 17 3、物业装修管理程序 ............................................ 21 4、搬迁、入住管理程序 .......................................... 24 5、空

网络信息部工作手册

目录

日常工作概述 具体工作流程 其他注意事项

日常工作包括五大类： 一类 价格指数更新 1.价格指数更新

每日基本金属、小金属、贵金属、稀土金属实时价格更新，以上海现货报价为准，通常在下午四点前完成更新，以全球金属网上海现货报价为准。 2.湖南有色金属价格周报

每周更新湖南有色金属价格周报、指数周报，数据来源以湖南有色金属（郴州）指数发布平台为准。 二类 新闻栏目更新

新闻栏目日更新量最低标准为四条，涵盖国内外本行业相关新闻报道、政府部门重要通知和相关新闻报道、行业指数及市场分析、金属价格走势等，为每周《湖南有色信息金属技术经济快递》做素材积累。

主要涉及的栏目有行业要闻、政府新闻、政策解读、价格指数、专家论坛等，更新内容需突出时效性和准确性。 新闻栏目主要来源有中国有色网、中国有色金属工业学会、上海有色网、政府新闻网、红网等。 三类 期货数据采集

主要采集上海期货交易所基本金属收盘行情和伦敦LME基本金属收盘行情，数据采集用于绘制月度、季度、年度基本金属价格走势图。 四类 其他信息栏目更新

每周更新《湖南有色金属技术经济信息》快递电子版，每半个月更新行业专家。 五类 微信公众平台维护

每两天更新一篇微信内容，并以

安管部?编订

安管部 工作手册 (修改版) 审核： 批准： 日期：2013年9月16日

安管部?编订

目 录

1、工作目标 2、组织架构 3、管理职责 3.1 部门工作职责 3.2 部门岗位职责 4、安管部管理制度 4.1安管部工作规范 4.2物品放行管理规定

4.3非营业时间人员出入登记制度 4.4清场制度及工作规程 4.5礼貌服务文明执勤规定 4.6交接班制度 4.7对讲机使用规定 4.8安管巡逻操作程序 4.9安管部装备管理规定 4.10更衣室管理规定 4.11安管部培训、会议制度 4.12安管部奖励、处分制度 4.13雨伞借用服务操作规范 4.14安管部装修监管职责工作指引 4.15停车场管理制度 4.16安管部应急事件处理原则 4.17紧急疏散程序 4.18煤气泄漏应急处理 4.19火警应急处理 4.20火警误报应急处理

安管部?编订

4.21消防设备人为损坏处理 4.22遇风暴及台风处理 4.23漏水（水浸）应急处理 4.24停电及电力故障应急处理 4.25遇地震应急处理 4.26电梯困人应急处理 4.27高空掷物处理 4.28发生噪音污染处理

4.29商场内发生交通意外应

***** 文件编号：WB/GC-2013 工程部 工作手册 (参考版) 审核： 批准： 日期：二〇一三年七月 1 / 95

工作手册说明

1. 本手册是工程部实施质量管理体系的细则，是公司法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。

2. 手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。 3. 公司其他部门编制的文件(行政工作手册例外)，凡适用本部门实施的均纳入本手册。

4. 工程部总监应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订，报审核同意后执行。本手册颁布后，如有公司或工程部发放的新文件，只要属于长期有效的文件，报审核后应适时纳入本手册。

5. 本手册是受控文件，其管理和发放均应按照有关规定执行。

工程部工作手册文件修改控制 编制： 编号 WB/GC-2013 审核： 批准： 时间

页次

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第一章：部门架构及岗位职责 .........