12366纳税服务热线工作时间

电子税务局外管证系统操作手册

12366纳税服务热线工作流程

一、疑难问题转办流程

1、对座席人员无法解决的疑难问题，于受理当日按要求制作咨询工单，转相应座席或职能部门的联络员。

2、联络员当日转交具体承办人员进行处理，并负责督办、回复座席人员。座席人员收到反馈结果当日回复纳税人。

3、上述事务完毕后，将《疑难问题转办单》视为知识库的新增知识提交同级纳税服务部门。

二、受理投诉举报流程

1、涉税举报。座席人员应完整、准确地记录投诉、举报信息，当日制作涉税举报工单，转相应座席或职能部门的联络员按流程处理。承办单位在规定时限内办结并及时反馈投诉举报人。

2、服务投诉。业务受理座席直接受理此类事项，不得转接，按照举报内容的性质，分级负责，具体办理参照涉税举报受理程序。

3、廉政举报。业务受理座席受理廉政举报事项时，告知举报受理电话，由举报人直接向纪检监察部门举报投诉，查处处理结果由纪检监察部门直接反馈举报人。

三、服务监控流程

1、借助视频系统对远程座席IP电话的接通情况和座席人员的服务态度进行实时监控。

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电子税务局外管证系统操作手册

2、借助音频系统，对远程座席人员的服务态度、沟通技巧和答复质量等在系统中评定打分。对监控过程中发现答复明显错误时，给予及时纠错处理

潍坊市国家税务局

12366纳税服务热线业务科室带班

管理制度

第一章 总 则

第一条 为加强业务科室对12366纳税服务热线咨询业务的指导，提升12366纳税服务热线系统在税法宣传与纳税咨询方面的工作质效，结合潍坊市国家税务局工作实际，制定本制度。

第二条 12366纳税服务热线业务科室带班管理是指市局机关业务科室轮流派员到山东国税12366潍坊市呼叫中心带班，参与12366纳税服务热线业务管理，协调处理纳税人诉求难题，促进12366纳税服务热线服务质量和效率的不断提高。

第三条 12366纳税服务热线业务科室带班管理遵循以下原则：

一是统筹兼顾原则。统筹安排科室业务和12366热线带班管理工作，充分发挥业务优势，强化12366纳税服务热线业务管理。

二是首问负责原则。带班人员要按照首问负责的原则要求，跟踪处理好值班期间的12366纳税服务热线、网上12366咨询等纳税人诉求问题的解决，切实维护好纳税人权益。

三是限时办理原则。带班人员对12366纳税服务热线、网上12366涉及的服务事项，严格按照规定的时限进行协调办理。

四是严格保密原则。带班人员在工作中要尊重纳税人的合法权益，严格遵守保密规定，不得向纳税人透露与其无关的涉税信

潍坊市国家税务局

12366纳税服务热线业务科室带班

管理制度

第一章 总 则

第一条 为加强业务科室对12366纳税服务热线咨询业务的指导，提升12366纳税服务热线系统在税法宣传与纳税咨询方面的工作质效，结合潍坊市国家税务局工作实际，制定本制度。

第二条 12366纳税服务热线业务科室带班管理是指市局机关业务科室轮流派员到山东国税12366潍坊市呼叫中心带班，参与12366纳税服务热线业务管理，协调处理纳税人诉求难题，促进12366纳税服务热线服务质量和效率的不断提高。

第三条 12366纳税服务热线业务科室带班管理遵循以下原则：

一是统筹兼顾原则。统筹安排科室业务和12366热线带班管理工作，充分发挥业务优势，强化12366纳税服务热线业务管理。

二是首问负责原则。带班人员要按照首问负责的原则要求，跟踪处理好值班期间的12366纳税服务热线、网上12366咨询等纳税人诉求问题的解决，切实维护好纳税人权益。

三是限时办理原则。带班人员对12366纳税服务热线、网上12366涉及的服务事项，严格按照规定的时限进行协调办理。

四是严格保密原则。带班人员在工作中要尊重纳税人的合法权益，严格遵守保密规定，不得向纳税人透露与其无关的涉税信

潍坊市国家税务局

12366纳税服务热线业务科室带班

管理制度

第一章 总 则

第一条 为加强业务科室对12366纳税服务热线咨询业务的指导，提升12366纳税服务热线系统在税法宣传与纳税咨询方面的工作质效，结合潍坊市国家税务局工作实际，制定本制度。

第二条 12366纳税服务热线业务科室带班管理是指市局机关业务科室轮流派员到山东国税12366潍坊市呼叫中心带班，参与12366纳税服务热线业务管理，协调处理纳税人诉求难题，促进12366纳税服务热线服务质量和效率的不断提高。

第三条 12366纳税服务热线业务科室带班管理遵循以下原则：

一是统筹兼顾原则。统筹安排科室业务和12366热线带班管理工作，充分发挥业务优势，强化12366纳税服务热线业务管理。

二是首问负责原则。带班人员要按照首问负责的原则要求，跟踪处理好值班期间的12366纳税服务热线、网上12366咨询等纳税人诉求问题的解决，切实维护好纳税人权益。

三是限时办理原则。带班人员对12366纳税服务热线、网上12366涉及的服务事项，严格按照规定的时限进行协调办理。

四是严格保密原则。带班人员在工作中要尊重纳税人的合法权益，严格遵守保密规定，不得向纳税人透露与其无关的涉税信

篇一：银行工作时间

各银行柜台、网银工作时间

天津联发建筑安装工程有限公司财务室

2016年4月29日星期五

篇二：国内各大银行工作待遇与环境

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[综合资料] 国内主要银行薪资待遇、舒适度、发展性调查结果大曝光（转载） 银行, 待遇, 总行, 分行

从人人网上转来的，写的比较全了，拿来分享

一、总行VS分行：

关于选分行还是选总行历来是大家选offer的时候一个很关心的问题。其实关于选总行还是选分行，首先当然需要具体情况但是具体分析。一般来说，在收入、福利、工作环境、晋升发展机会等是总行更有优势，但也不排除好的支行的待遇比总行好的情况，所以，这都取决于个人的具体选择。

二、中国人民银行

薪酬待遇：

新进来的员工，一个月到手的工资2500、2600（不包括其他小福利），过节有点小钱发，工资还有一块，多少保密，保持神秘感，但第一块占绝对大多数；待遇自宫后：新来的员工，一个月1000出头，过节没钱，另外一块保留，无比凄惨，转正后到手的只多600、700。每年涨很多工资哦--一个月多30块这可能是大家最关注的一点。我在这里不可能说得很直白，但是我告诉你，人行在所在地城市待遇时中上等的。越到不发达地区，人行优势越明显，感觉也就越好。人行有很好的福利保障，住房公积金扣的数目

工作时间长辞职报告 关键词：工作时间,辞职报告

工作时间长辞职报告 介绍：员工在离职的时候该如何写辞职信？这个问题困惑了很多的员工，其实严格说来写一封辞职信并没有固定的写法，每个人都有不同的辞职理由。下面就是小编为您带来的员工辞职报告范文精选，欢迎阅读。　　篇一：员工辞职报告尊敬的领导：　　我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。　　来到公司也已经两个多月了，在这两个多

工作时间长辞职报告 详情：

[免费论文：www.lwlwlw.com]

　　员工在离职的时候该如何写辞职信？这个问题困惑了很多的员工，其实严格说来写一封辞职信并没有固定的写法，每个人都有不同的辞职理由。下面就是小编为您带来的员工辞职报告范文精选，欢迎阅读。

　　篇一：员工辞职报告

尊敬的领导：

　　我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

　　来到公司也已经两个多月了，在这两个多月的时间里，得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司各位同事。正是在这里我有过欢笑，也有过苦恼，更有过收获。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。

　　但是最近我感觉到自己不适合做这份工作，同时也想

我做的一个报告,给新做人事的网友参考!

如何实行弹性工作时间制度

现今企业不断寻找能够有效减少组织层级。但仍能维持绩效的方法，愈来愈多组织将弹性工作时间视为更有效管理时间与人员的方法，也是在竞争日趋白热化的劳动市场中招募及留住优秀人才的手段。所谓“弹性”包含所有不同于标准朝九晚五的上班时间，主要的变化包括弹性工时、区段时间工作、年度工时、工作分摊、自愿减少工作时间、留职停薪、例休假等。

如何实行弹性工作时间制度

实行弹性工作时间制度的优缺点

实行弹性工作时间制度的十个关键步骤

取得管理高层的初步承诺

分析你的劳动力

决定组织可以承受的弹性程度

咨询所有员工的意见

成立试验团队，分析实施结果

全面实施前取得管理阶层的同意

在组织内部充分沟通政策

训练各级主管如何执行弹性工作时间方案

监督与评量方案的实施情形

考虑必要的补充方案

◎实行弹性工作时间制度的优缺点

组织内实行弹性工作时间制度能够：

招募与留住那些无法遵循传统工作时间的优秀人才；

使工作型态可以根据市场需求的波动，或新客户的要求条件而调整； 使组织更能因应技术人员短缺的问题，让优秀人员能够自由调配时间； 提高人员的训练投资报酬；

减少一些迟到员工的守时及纪律

第九章 工作时间与休息时间制度

本章要点本章属于劳动基准法的组成部分，重点 要求掌握工作时间的概念,休息休假的 基本规定以及延长工作时间的限制

第一节 工作时间制度 第二节 休息休假制度 第三节 延长工作时间限制

第一节 工作时间制度一、概念 1.工作时间 工作时间又称劳动时间，是指依照法律的规 定，劳动者在一昼夜或一周之内，用于完成 本职工作的劳动时间。一昼夜内工作时数的 总和称为工作日，一周之内工作日的总和称 为工作周。

2. 工作时间的构成 (1) 实际工作时间 (2) 非实际工作时间 ① 准备时间和结束整理时间 ② 因用人单位原因导致的等待工作时间 ③ 与工作有直接联系并有法定义务性质的职 业培训和教育时间 ④ 间隙时间 ⑤ 法定非劳动消耗时间

二、工时立法的起源与发展 1.休息休假的立法是劳动立法历史中最早的 法律规定内容。 1802年英国颁布的《学徒健康与道德法》 就是以限制工作时间为主要内容的劳动立法。 2.1886年5月1日，芝加哥的工人为争取实 行八小时工作制而举行大罢工，终于获得了 胜利。

4.世界工作时间立法的发展趋势 (1)即使不是雇主指挥命令下的劳动，只要是 实际工作中所必须的，都视为劳动时间。 例如，美国将工作结束后的洗

第九章 工作时间与休息时间制度

本章要点本章属于劳动基准法的组成部分，重点 要求掌握工作时间的概念,休息休假的 基本规定以及延长工作时间的限制

第一节 工作时间制度 第二节 休息休假制度 第三节 延长工作时间限制

第一节 工作时间制度一、概念 1.工作时间 工作时间又称劳动时间，是指依照法律的规 定，劳动者在一昼夜或一周之内，用于完成 本职工作的劳动时间。一昼夜内工作时数的 总和称为工作日，一周之内工作日的总和称 为工作周。

2. 工作时间的构成 (1) 实际工作时间 (2) 非实际工作时间 ① 准备时间和结束整理时间 ② 因用人单位原因导致的等待工作时间 ③ 与工作有直接联系并有法定义务性质的职 业培训和教育时间 ④ 间隙时间 ⑤ 法定非劳动消耗时间

二、工时立法的起源与发展 1.休息休假的立法是劳动立法历史中最早的 法律规定内容。 1802年英国颁布的《学徒健康与道德法》 就是以限制工作时间为主要内容的劳动立法。 2.1886年5月1日，芝加哥的工人为争取实 行八小时工作制而举行大罢工，终于获得了 胜利。

4.世界工作时间立法的发展趋势 (1)即使不是雇主指挥命令下的劳动，只要是 实际工作中所必须的，都视为劳动时间。 例如，美国将工作结束后的洗

　　为切实转变政风行风，有效提升政务服务效能，充分发挥“12345市民热线”作用，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，特制定本实施方案。

　　一、工作目标

　　以提高综合政务服务水平和畅通民意诉求渠道为目标，按照“整合资源、减少层级、快速处置”的思路，通过“政府搭台、部门联动、各级参与”的方式，建立xx县“12345”市民服务热线，实现“一号对外、统一受理、多级联动、统一监管”，着力打造优质高效的综合性公共服务平台，广泛受理群众诉求，做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复，确保事事有回音、件件有落实。

　　二、工作任务

　　1、县政务服务和公共资源交易服务中心接收转至我县的工单（市民服务热线交办事项）后，并按属地管理和职能职责原则分发工单。（责任领导：xx；责任单位：政务服务股；协助单位：各相关部门，单位）

　　2、各成员单位对县政务服务和公共资源交易服务中心的派单要在xx小时内接收，并在办理时限内完成调查、核实、处理、回复当事人等工作，同时将调查情况和办理结果录入热线平台。对不