如何沟通与交流技巧

猎头顾问如何在为企业推荐人才的过程中与企业交流、沟通

猎头顾问的工作并不应该是简单的寻访人才，更主要的是能够帮助企业识“才”。 首先，人是复杂的高级动物，每一个人都存在千差万别的个体差异，而候选人作为猎头顾问的“产品”，不可能将所有的候选人做成一个标准化的“产品”。虽然，也有不少专业机构提供了人才测评工具，但这些工具只能相对一个人的基本技能进行测评，而无法对候选人的价值观、思维模式进行有效测评。职业经理人与企业的不适合，90%以上不是在技术和工具层面，而是价值观和思维模式造成的差异。

其二，企业需要什么样的人才，有时候甚至企业老板自己并不十分清楚，这时候，猎头顾问应该扮演老板HR顾问的角色，协助分析企业需要的究竟是什么样的人才。有一位客户，原来主营业务是能源，十几年下来，公司已经做到了每年几亿的销售额，老板准备多元化发展，成立了一家广告公司，委托猎头公司招聘总经理。因HR部门的“建议”及参照一些应聘人员的“想法”，他招聘广告公司总经理的前提是“有客户资源”，他称作“订单管理”，就是说没有任何媒体资源的前提下，先行拿来“订单”，总经理上任后先拿几个百万元的合同过来，然后根据客户投放要求寻找相应媒体资源。在和他交流的过程中，

如何提升电话沟通技巧

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情联系的通畅。呼叫中心的工作是通过电话将信息传递给用户，并期望得到用户预期的反应效果，沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。

　　在呼叫中心行业中，座席和用户之间只能通过电话进行沟通，不是面对面的交流，更需要高超的沟通技巧，而座席应该如何提升自己的沟通技巧呢?可以从倾听和表达两方面着手改进。

　　倾听可以从这些方面做起：归纳客户的问题、适度适时地打断、适度记录客户信息、体贴认同客户、注意客户的表达方式。

　　1、归纳客户的问题

　　部分同事的工作是收集AE\PQC等事件，部分来电用户不是医务人员，咨询的问题经常五花八门，对于我们从事服务行业的我们来说，需要精简问题，将用户咨询的问题转变为容易理解和执行的知识进行归类，当遇到客户提问类似问题时给予起确定的选择：“请问您的问题是…吗?”或“…这样理解对吗?”确认理解一致后再予以解答，避免误解导致严重的后果，同时也可以让用户感觉到我们的专业性，有利于后面的沟通。

　　2、适度适时地打断

　　有些客户讲话没有重点或表达错

沟通与交流

如何大大方方的与人交流

2015/11/3

沟通与交流

工作失败恋情失败

命运失败

2015/11/3

沟通与交流

我想是的，交流为了什么？——赢得信任 获得友谊 告诉、通知 抱怨 赞扬 学习 激励 娱乐 社会交往 获取信息 表达自我观点 警告

研究表明，我们的工作与生活中70%的错误是由于于我们不善于交流， 或是说不善于谈话所造成的

沟通与交流

面对面交流

台上台下的交流

电话交流

2015/11/3

沟通与交流

1.面对面交流 1、人际交往中，在人前蒙羞，处境尴尬时，用自嘲来对付窘境， 不仅能很容易找到台阶，而且多会产生幽默的效果 2、人际交往中，一些高官或公众人物，与人打交道容易让人感到有 架子。可能是因为他人过于紧张、有压力，也可能是这些人还没有 摸着与普通人相处的窍门。通常而言，开开自己的玩笑，可以缓解 他人压力，还能让一般人觉得有人情味，和普通老百姓一样，从而 让人心里舒坦。 3、与陌生人开口交谈要找共同点。从一个人的服饰，举止，谈吐可 以看出他的心情，精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有 何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋， 你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。

沟通与交流

2.台上台下的交流

1、记忆不好，失

沟通与交流

如何大大方方的与人交流

2015/11/3

沟通与交流

工作失败恋情失败

命运失败

2015/11/3

沟通与交流

我想是的，交流为了什么？——赢得信任 获得友谊 告诉、通知 抱怨 赞扬 学习 激励 娱乐 社会交往 获取信息 表达自我观点 警告

研究表明，我们的工作与生活中70%的错误是由于于我们不善于交流， 或是说不善于谈话所造成的

沟通与交流

面对面交流

台上台下的交流

电话交流

2015/11/3

沟通与交流

1.面对面交流 1、人际交往中，在人前蒙羞，处境尴尬时，用自嘲来对付窘境， 不仅能很容易找到台阶，而且多会产生幽默的效果 2、人际交往中，一些高官或公众人物，与人打交道容易让人感到有 架子。可能是因为他人过于紧张、有压力，也可能是这些人还没有 摸着与普通人相处的窍门。通常而言，开开自己的玩笑，可以缓解 他人压力，还能让一般人觉得有人情味，和普通老百姓一样，从而 让人心里舒坦。 3、与陌生人开口交谈要找共同点。从一个人的服饰，举止，谈吐可 以看出他的心情，精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有 何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋， 你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。

沟通与交流

2.台上台下的交流

1、记忆不好，失

篇一：人际沟通的意义和影响

人际沟通的意义和影响

人类，作为高等生物来说，沟通是其显示其高等的重要因素之一。人际沟通在日常生活起着重要的作用。人际沟通有着三个主要的作用1、消除人际交流中的障碍。 2、协调人际交流中的各种关系。 3、实现组织或个人目标。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。

要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的

【课题】 揭秘约见顾客的技巧 、掌握接近顾客的方法与沟通技巧 【教材版本】

崔利群，苏巧娜.中等职业教育教学改革试验教材——推销与沟通技巧.第一版.北京：高等教育出版社，2010.

【任务目标】

认知目标：1. 了解约见的概念、重要性，掌握约见的内容与方法。

2. 明确接近顾客的目的，掌握推销接近的技巧及应注意的问题。

能力目标：能运用所学方法与技巧约见和接近顾客，并能与顾客沟通。

【教学重点、难点】

教学重点：约见的内容与方法。

教学难点：推销接近的技巧及应注意的问题。

【教学媒体及教学方法】

多媒体课件、黑板；

演示法、讲授法、讨论法、归纳法、案例分析。

【课时安排】

2课时（90分钟）。

【教学过程】

第一环节 导入新课（5分钟） 案例导入

王玉松：M乳品公司大客户经理

宋卫东：华惠(化名)大型连锁超市采购经理 周一早晨，王玉松拨通了陈经理办公室的电话。

王玉松：早上好，宋经理，我是M乳品公司大客户经理王玉松，想和您谈一谈我产品进店的事宜，请问您现在有时间吗?(通过前期了解，王玉松已经知道卖场的负责人姓名及电话) 宋卫东：我现在没有时间，马上就要开部门例会了。(急于结束通话，很显然对此次交谈没有任何兴趣)

王玉松

团队协作与沟通技巧中国邮政集团公司培训中心

李海燕

团队的定义 团队是由员工和领导者组成 的一个共同体，该共同体合理利 用每一个成员的知识和技能协同 工作，解决问题，实现 共同目标。

团队与传统组织传统组织 工作团队

领导者 管理者

执行者 团队成员

团队与群体群体 目的性 弱 团队 强

交往类型 能力

人际无要求或相同

________________

灵活性 个人参与感

差弱

强强

主要内容[一]克服本位 [二]正视差异 [三]高效沟通

什么是本位主义为自己所在的小单位打算而不顾整体利 益的思想或行为。

本位主义的表现 缺乏大局观和全局意识

无论利弊得失都站在局部的立场上，为了维护少数人的利益而忽视整体利益，严 重的甚至不惜损害集体利益而换取部分人 的利益。

本位主义的表现 对工作不满意– 怀才不遇

对同事不满意– 过分在意自我，缺乏大局意识 – 合作意识差，或对别人不满意 – 不接受别人的意见和建议 – 推脱责任 – 抱怨 – 争功 – 认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松

克服团队中的本位主义 建立积极心态– 工作心态 没有卑微的工作，只有卑微的态度 我们有时不能选择工作，但我们可以态度

– 合作的心态 诚信是合作的基石 合作是成功的开始

团队合作与沟通技巧课件附录

一、 测试1----团队评估

团队成员对每一句话最准确的评估 1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标 2、我们直抒己见 3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重 4、我们进行重要的团队决策 5、我们鼓励创造和创新 6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量 7、我们向得到公认的流程挑战 8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训 9、我们以关键目标来衡量进步 10、我们全都参加团队的会议和讨论 同意 不知道 不同意 11、我们考虑每一个人的意见 12、我们共享团队的领导权 13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目 14、我们快速研究不同的价值和方法 15、对变化我们能作出及时的灵活的反应 16、我们三思而后行 17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望 18、我们倾听其他成员的身音 19、我们接受他人意见并坦言已见 20、我们相互鼓励

团队成员对每一句话最准确的评估 21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作 22、我们要努力避免“一言堂”团队

职场沟通与谈判技巧

陈攀斌

课程内容

沟通的目的与方式 沟通的技巧-说 沟通的技巧-听和反馈 沟通的技巧-问

寻找认同-五步同步法

管理培训师陈攀斌作品

我们的目的

1、掌握听说问三种关键技巧提高沟通效率。 2、运用说服和顺从技巧提高影响力。

管理培训师陈攀斌作品

我们的原则

生动

写实

互动

管理培训师陈攀斌作品

第一节

管理培训师陈攀斌作品

管理培训师陈攀斌作品

我们为什么要上这个课?孔门四科:孔门弟子根据其学业特长分为德行、言语、政事、文学四科。 彼得德鲁克说大学里最接近管理真谛的课程。

两千七百多句与150个词语

管理培训师陈攀斌作品

双50%原理

我们每天50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中 的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。

管理培训师陈攀斌作品

决定成功的因素

天才和能力 沟通 25% 75%

管理培训师陈攀斌作品

沟通的成本：以会议为例

会议成本=参会人员小时平均工资X3X2X会议 时长X参会人数

管理培训师陈攀斌作品

什么是沟通？

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。

管理培训师陈攀斌作品

思想

信息

情感

管理培训师陈攀斌作品

沟通的原因和方式

视频:<大话西游>

你不说我怎么

篇一：浅谈教师与学生的沟通技巧

浅谈教师与学生的沟通技巧

申小敏 （贵阳职业技术学院思政部）

摘要：保持良好的师生关系是良好教学效果的保证，了解学生的最佳途径莫过于与学生进行有效的沟通。语言是交流最主要的手段，在教师与学生有效沟通管理工作中起着非常重要的作用。要想成为一个优秀的教师，除了要具有高尚的道德情操、渊博的知识、科学的教育方法外，还要善于理解自己的教育对象——学生。

关键词：沟通；教师；学生；有效

日前，某高校的一项调查中显示，31.37%的大学生从不与老师沟通交流，47.06%的大学生认为老师的生活指导作用不大，71.57%的大学生有烦恼从不向老师倾诉，90.2%的大学生找老师只为了办理必要的手续。据有关调查报告称：“知识传授的渠道在日益拓宽，师生情感交流的渠道却在不断缩小。”保持良好的师生关系是良好教学效果的保证，了解学生的最佳途径莫过于与学生进行有效的沟通。美国教育家季洛特说:“教师的工作不仅仅是知识的传授，更重要的是处理好复杂的人际关系。作为教师，必须要重视与学生的关系，要能夺得每个学生的心。”学生对教师的情感，可以迁移到学习上，从而产生巨大的学习动机。由此可见，师生之间的感情在教学中是多么重要，师生适当的沟通足可以改变教育。理想的师生