如何提高沟通与交流技巧

如何提高沟通协调能力

如何提高沟通协调能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。如何提高个人的沟通协调能力，应从以下三点做起：

一、加强学习努力提高自身素质

1、树立服务观念，强化自身形象和礼仪意识，是提高沟通协调能力的思想基础。 2、提高政策理论业务水平，是提高沟通协调能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才有提高沟通协调能力的保证。

4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才在群众中有口碑。

5、注重培养自己卓越情商

猎头顾问如何在为企业推荐人才的过程中与企业交流、沟通

猎头顾问的工作并不应该是简单的寻访人才，更主要的是能够帮助企业识“才”。 首先，人是复杂的高级动物，每一个人都存在千差万别的个体差异，而候选人作为猎头顾问的“产品”，不可能将所有的候选人做成一个标准化的“产品”。虽然，也有不少专业机构提供了人才测评工具，但这些工具只能相对一个人的基本技能进行测评，而无法对候选人的价值观、思维模式进行有效测评。职业经理人与企业的不适合，90%以上不是在技术和工具层面，而是价值观和思维模式造成的差异。

其二，企业需要什么样的人才，有时候甚至企业老板自己并不十分清楚，这时候，猎头顾问应该扮演老板HR顾问的角色，协助分析企业需要的究竟是什么样的人才。有一位客户，原来主营业务是能源，十几年下来，公司已经做到了每年几亿的销售额，老板准备多元化发展，成立了一家广告公司，委托猎头公司招聘总经理。因HR部门的“建议”及参照一些应聘人员的“想法”，他招聘广告公司总经理的前提是“有客户资源”，他称作“订单管理”，就是说没有任何媒体资源的前提下，先行拿来“订单”，总经理上任后先拿几个百万元的合同过来，然后根据客户投放要求寻找相应媒体资源。在和他交流的过程中，

如何提升电话沟通技巧

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情联系的通畅。呼叫中心的工作是通过电话将信息传递给用户，并期望得到用户预期的反应效果，沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。

　　在呼叫中心行业中，座席和用户之间只能通过电话进行沟通，不是面对面的交流，更需要高超的沟通技巧，而座席应该如何提升自己的沟通技巧呢?可以从倾听和表达两方面着手改进。

　　倾听可以从这些方面做起：归纳客户的问题、适度适时地打断、适度记录客户信息、体贴认同客户、注意客户的表达方式。

　　1、归纳客户的问题

　　部分同事的工作是收集AE\PQC等事件，部分来电用户不是医务人员，咨询的问题经常五花八门，对于我们从事服务行业的我们来说，需要精简问题，将用户咨询的问题转变为容易理解和执行的知识进行归类，当遇到客户提问类似问题时给予起确定的选择：“请问您的问题是…吗?”或“…这样理解对吗?”确认理解一致后再予以解答，避免误解导致严重的后果，同时也可以让用户感觉到我们的专业性，有利于后面的沟通。

　　2、适度适时地打断

　　有些客户讲话没有重点或表达错

如何提高沟通的有效性

摘要：对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作的重要性愈发显现，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人亟待解决的难题。本文从有效沟通的含义、作用、限制因素及解决沟通障碍的方法多个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。

关键词：有效沟通，限制因素，解决方法

正 文

沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。

石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵 的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。1

一、沟通的含义

沟通是什么？形成沟通离不开两点：发送信息者和反馈信息者。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通过程由表达—倾听—理解—表达循环。

二、沟通的目的与作用

沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通

沟通与交流

如何大大方方的与人交流

2015/11/3

沟通与交流

工作失败恋情失败

命运失败

2015/11/3

沟通与交流

我想是的，交流为了什么？——赢得信任 获得友谊 告诉、通知 抱怨 赞扬 学习 激励 娱乐 社会交往 获取信息 表达自我观点 警告

研究表明，我们的工作与生活中70%的错误是由于于我们不善于交流， 或是说不善于谈话所造成的

沟通与交流

面对面交流

台上台下的交流

电话交流

2015/11/3

沟通与交流

1.面对面交流 1、人际交往中，在人前蒙羞，处境尴尬时，用自嘲来对付窘境， 不仅能很容易找到台阶，而且多会产生幽默的效果 2、人际交往中，一些高官或公众人物，与人打交道容易让人感到有 架子。可能是因为他人过于紧张、有压力，也可能是这些人还没有 摸着与普通人相处的窍门。通常而言，开开自己的玩笑，可以缓解 他人压力，还能让一般人觉得有人情味，和普通老百姓一样，从而 让人心里舒坦。 3、与陌生人开口交谈要找共同点。从一个人的服饰，举止，谈吐可 以看出他的心情，精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有 何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋， 你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。

沟通与交流

2.台上台下的交流

1、记忆不好，失

沟通与交流

如何大大方方的与人交流

2015/11/3

沟通与交流

工作失败恋情失败

命运失败

2015/11/3

沟通与交流

我想是的，交流为了什么？——赢得信任 获得友谊 告诉、通知 抱怨 赞扬 学习 激励 娱乐 社会交往 获取信息 表达自我观点 警告

研究表明，我们的工作与生活中70%的错误是由于于我们不善于交流， 或是说不善于谈话所造成的

沟通与交流

面对面交流

台上台下的交流

电话交流

2015/11/3

沟通与交流

1.面对面交流 1、人际交往中，在人前蒙羞，处境尴尬时，用自嘲来对付窘境， 不仅能很容易找到台阶，而且多会产生幽默的效果 2、人际交往中，一些高官或公众人物，与人打交道容易让人感到有 架子。可能是因为他人过于紧张、有压力，也可能是这些人还没有 摸着与普通人相处的窍门。通常而言，开开自己的玩笑，可以缓解 他人压力，还能让一般人觉得有人情味，和普通老百姓一样，从而 让人心里舒坦。 3、与陌生人开口交谈要找共同点。从一个人的服饰，举止，谈吐可 以看出他的心情，精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有 何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋， 你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。

沟通与交流

2.台上台下的交流

1、记忆不好，失

篇一：人际沟通的意义和影响

人际沟通的意义和影响

人类，作为高等生物来说，沟通是其显示其高等的重要因素之一。人际沟通在日常生活起着重要的作用。人际沟通有着三个主要的作用1、消除人际交流中的障碍。 2、协调人际交流中的各种关系。 3、实现组织或个人目标。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。

要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的

【课题】 揭秘约见顾客的技巧 、掌握接近顾客的方法与沟通技巧 【教材版本】

崔利群，苏巧娜.中等职业教育教学改革试验教材——推销与沟通技巧.第一版.北京：高等教育出版社，2010.

【任务目标】

认知目标：1. 了解约见的概念、重要性，掌握约见的内容与方法。

2. 明确接近顾客的目的，掌握推销接近的技巧及应注意的问题。

能力目标：能运用所学方法与技巧约见和接近顾客，并能与顾客沟通。

【教学重点、难点】

教学重点：约见的内容与方法。

教学难点：推销接近的技巧及应注意的问题。

【教学媒体及教学方法】

多媒体课件、黑板；

演示法、讲授法、讨论法、归纳法、案例分析。

【课时安排】

2课时（90分钟）。

【教学过程】

第一环节 导入新课（5分钟） 案例导入

王玉松：M乳品公司大客户经理

宋卫东：华惠(化名)大型连锁超市采购经理 周一早晨，王玉松拨通了陈经理办公室的电话。

王玉松：早上好，宋经理，我是M乳品公司大客户经理王玉松，想和您谈一谈我产品进店的事宜，请问您现在有时间吗?(通过前期了解，王玉松已经知道卖场的负责人姓名及电话) 宋卫东：我现在没有时间，马上就要开部门例会了。(急于结束通话，很显然对此次交谈没有任何兴趣)

王玉松

建立良好师生关系，提高有效沟通技巧 ——《师生沟通的技巧》读书有感

平昌盛

读完《师生沟通的技巧》这本书，让我自然而然地想起自己在教学上看到或听到的一些现象，颇有感触，让我深思。

现象一：某位刚上岗的聋校初中语文老师，在做了“充分准备”后走进课堂，站在三尺讲台上，开始自己教学生涯的第一课：“同学们好！今天我们来学习第一课。”刚开始口语和手语还能让聋生看懂，随着课堂教学的深入，聋生的学习情绪由开始的兴奋和好奇，慢慢变为满脸的漠然和无聊，私下里的“议论”多起来，聋生的学习注意力转为聋生的内部交流，把上课老师置之度外，无论老师怎样说，怎样维持课堂纪律，课堂上的聋生一直在“装聋作哑”??最后，那位语文老师一脸无奈，一脸茫然，一脸困惑地“逃离”课堂。

现象二：某位刚调整到初中阶段任课的老师讲了自己的遭遇。说他在聋部小学年级任课时，他去吃饭或去别的什么地方的时候，他可以精力集中在他要做的事情上，而不会和任何孩子打招呼。但在初中阶段，他必须时刻保持警觉，因为这一阶段的学生在人际交往方面是比较敏感的。他说如果他走过去而什么都不说，初中阶段的聋生会觉得被冷落，自尊心受到了伤害。

现象三：在聋校课堂教学中，许多老师认为现在选用的苏教版小学和初中教材太难，不适合聋

团队协作与沟通技巧中国邮政集团公司培训中心

李海燕

团队的定义 团队是由员工和领导者组成 的一个共同体，该共同体合理利 用每一个成员的知识和技能协同 工作，解决问题，实现 共同目标。

团队与传统组织传统组织 工作团队

领导者 管理者

执行者 团队成员

团队与群体群体 目的性 弱 团队 强

交往类型 能力

人际无要求或相同

________________

灵活性 个人参与感

差弱

强强

主要内容[一]克服本位 [二]正视差异 [三]高效沟通

什么是本位主义为自己所在的小单位打算而不顾整体利 益的思想或行为。

本位主义的表现 缺乏大局观和全局意识

无论利弊得失都站在局部的立场上，为了维护少数人的利益而忽视整体利益，严 重的甚至不惜损害集体利益而换取部分人 的利益。

本位主义的表现 对工作不满意– 怀才不遇

对同事不满意– 过分在意自我，缺乏大局意识 – 合作意识差，或对别人不满意 – 不接受别人的意见和建议 – 推脱责任 – 抱怨 – 争功 – 认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松

克服团队中的本位主义 建立积极心态– 工作心态 没有卑微的工作，只有卑微的态度 我们有时不能选择工作，但我们可以态度

– 合作的心态 诚信是合作的基石 合作是成功的开始