绩效管理课程心得

目标与绩效管理

课后测试

1. 为了与员工达成一致，需要鼓励员工参与并提出建议，在这个过程中不应该( ) × A B C D

倾听员工的意见，鼓励说出顾虑 通过提问，摸清员工的问题所在 对于员工的抱怨要进行正面引导

站在管理者自己的角度考虑问题

正确答案： D

2. “德能勤绩”考核模型存在的问题不包括( ) √ A B C D

考核指标庞杂

无针对性、无明确标准、无考核重点 人情分严重

真正反映员工的实际业绩

正确答案： D

3. 现代企业管理的重心之一是( ) √

A B C D

通过考核、绩效管理来达到公平 服从命令式的领导方式 模仿照搬的经验主义 强调绝对平均的“公平观”

正确答案： A

4. 有关平衡计分法的逻辑关系论述正确的是( ) √ A B C

股东满意——财务指标，满足股东的需求，务必实现的业绩指标

顾客满意——要想股东满意，必须实现顾客满意，顾客在什么地方不满意，就是机会 内部过程——要想顾客满意，我们必须改进我们的内部过程，从而使顾客满意

D 以上都是

正确答案： D

5. 根据子公司类别划分法对公司类别划分正确的是( ) √ A B C D

主营业务公司 成长发展型

分数： 学号：130611146

《运营管理》课程论文

标 题： 运营管理 姓 名： 徐崇 联系电话： 18640500239 电子邮箱： 457994102@qq.com 授课教师： 樊 玉 臣 完成日期： 2014.5

前言

“生产产品、提供服务”离人们是那么近，每个人都与运营管理有着直接

或间接的关系。具体到组织的管理，“运营、财务与营销”这一黄金搭档使人们认识到运营管理的核心地位。

进入21世纪以来，运营管理得到了前所未有的发展，在系统地介绍运营管理经典内容的基础上，关注运营管理的热点问题、融入运营管理的新

1、十大信息源：

专利

会议论文

期刊

学位论文

产品资料

政府出版物

标准文献

图书

2、如何检索数据？

首先baidu或google检索数据库导航 采用门外汉语言进行搜索

找到关键词后，重新检索—关键词分析 检索结果判断

从特定文献开始

3、数据库

Wos: web of science

Scopus

Google Scholar

Scirus：

4、中文数据库

CNKI

维普

万方

读秀

超星

第一讲 解读情绪秘密

一、什么是情绪

(一)认识情绪

1.情绪的含义

关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪(emotion)。

情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到时，他将会产生愉快或者难过等等感受。因此，一般意义上讲，情绪(emotion)，是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映。

2.情绪的要素

?情绪的生理变化

在不同的情绪 状态下，人生理上的心律、血压、呼吸乃至人的内分泌、消化系统等，都会发生相应的变化。例如，人在焦虑状态下，会感到呼吸急促、心跳加快；人在恐惧状态 下，则会出现身体颤栗、瞳孔放大；而在愤怒状态下，则会出现汗腺的分泌增加、面红耳赤等生理特征。这些变化都是受人的自主神经支配的，是不由人的意识所控 制的。因此，情绪状态下的这些变化，具有极大的不随意性和不可控制性。例如，当我们遇到考试失利、情感挫折、学习上的压力时，不可避免地会出现一些情绪上

第一讲 解读情绪秘密

一、什么是情绪

(一)认识情绪

1.情绪的含义

关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪(emotion)。

情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到时，他将会产生愉快或者难过等等感受。因此，一般意义上讲，情绪(emotion)，是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映。

2.情绪的要素

?情绪的生理变化

在不同的情绪 状态下，人生理上的心律、血压、呼吸乃至人的内分泌、消化系统等，都会发生相应的变化。例如，人在焦虑状态下，会感到呼吸急促、心跳加快；人在恐惧状态 下，则会出现身体颤栗、瞳孔放大；而在愤怒状态下，则会出现汗腺的分泌增加、面红耳赤等生理特征。这些变化都是受人的自主神经支配的，是不由人的意识所控 制的。因此，情绪状态下的这些变化，具有极大的不随意性和不可控制性。例如，当我们遇到考试失利、情感挫折、学习上的压力时，不可避免地会出现一些情绪上

情绪管理课程讲义：

授课方式与内容

开场白 每个人列举出目前工作或生活中10件开心或烦恼的事

学习情绪管理的目的是什么，为什么我们要学习情绪管理

情绪的定义与分类

情绪是怎么样产生

休息

时间

讲义

2 好的心态能够使自己工作更加有积极性，能够在同类中表现的更加突出

根据人员提供的内容，可以归纳出人的烦恼事

10

占了多数，因为人们对开心事基本都是一瞬间的，但是对烦恼的事往往比较深刻。

3

根据数据显示，按照数据表格进行说明

定义，分类可以分为积极和消极的；本次课程

2

重点强调如何把消极的情绪转变成积极的情绪

5

列举介绍员工目前生活和工作的烦恼，请问大家是否有同感？

5 再次介绍情绪与人的生理和健康关系 10分钟讨论，10分钟讲解，根据学员的回应内容，可以归纳为：确定情绪产生可以从：需求＼身份＼信念＼价值观＼规条这些方面来考虑

影响情绪的主要因素：

20

1、个人的认知；家庭的认知、互动模式，成长中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等。 2、身体状况；饥饿、疲劳、生病 3、天气、外界环境；

4、对压力的感受程度、情绪管理技巧

15

备注

每人分1张白纸

此数据表是通过

博斐逊的一个调查数据显示

1

欢迎各位回来，前面讲了关于情绪的来源和产

情绪管理课程讲义：

授课方式与内容

开场白 每个人列举出目前工作或生活中10件开心或烦恼的事

学习情绪管理的目的是什么，为什么我们要学习情绪管理

情绪的定义与分类

情绪是怎么样产生

休息

时间

讲义

2 好的心态能够使自己工作更加有积极性，能够在同类中表现的更加突出

根据人员提供的内容，可以归纳出人的烦恼事

10

占了多数，因为人们对开心事基本都是一瞬间的，但是对烦恼的事往往比较深刻。

3

根据数据显示，按照数据表格进行说明

定义，分类可以分为积极和消极的；本次课程

2

重点强调如何把消极的情绪转变成积极的情绪

5

列举介绍员工目前生活和工作的烦恼，请问大家是否有同感？

5 再次介绍情绪与人的生理和健康关系 10分钟讨论，10分钟讲解，根据学员的回应内容，可以归纳为：确定情绪产生可以从：需求＼身份＼信念＼价值观＼规条这些方面来考虑

影响情绪的主要因素：

20

1、个人的认知；家庭的认知、互动模式，成长中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等。 2、身体状况；饥饿、疲劳、生病 3、天气、外界环境；

4、对压力的感受程度、情绪管理技巧

15

备注

每人分1张白纸

此数据表是通过

博斐逊的一个调查数据显示

1

欢迎各位回来，前面讲了关于情绪的来源和产

第1章 绪论

1．水资源管理课程有什么特点，怎样才能学好这门课程？

水资源管理课程是中央广播电视大学水利水电工程专业专科开设的一门专业必修课。

这门课是水工专业为适应水利事业从传统水利向现代化水利、可持续发展水利转变，实现以水资源可持续利用支持经济社会的可持续发展，而设立的一门新的课程。 课程的主要内容包括：

水资源的一般概念、我国水资源问题、水资源估算、水资源需求分析与节水、水文统计、年径流和洪水分析计算、水利经济计算、水库兴利和防洪调节计算、水能计算、水资源系统分析、水库调度与管理的基本理论和基本方法、水资源合理调度、水旱灾害及其防治、水质保护、水利法规政策等。 如果归纳一下，课程实际上包括了三个方面的内容：

（1） 水资源和水资源管理——大体上是文字教材的第1~4章、以及第14~17章； （2）工程水文——大体上是文字教材的第5~7章； （3）水利水电规划——大体上是文字教材的第8~13章。

这门课程内容比较多，涉及的范围比较广，同时按照教学计划，需在一个学期内学完全课程，强度比较大。

另外，水资源的有关因素，具有随机性和不确定性。课程有的部分内容

工程项目管理考试资料

6087工程项目管理

第二部分复习题

一、选择题

1、任何工程项目都起源于项目的(A)。

A、构思 B、目标 C、作用 D、收益

2、工程项目是由——决定任务，由——决定技术方案和实施方案或措施（B）。

A、目标、目标 B目标、任务C、任务、目标 D、任务、任务

3、通过一个高速公路建设项目使某地段的交通达到日通行量4万辆，通行速度120km/h，这是指项目的(C )。

A、技术目标B、经济目标 C、功能目标 D、社会目标

4、环境保护要求和投资收益率，自动化水平和就业人数之间的关系是(D)。

A、相容关系B、模糊关系 C、混合关系 D、相克关系

5、(A)所确定项目的目标决定了项目的系统范围。

A、优化的范围 B、最低需求范围 C、最大需求范围 D、核心需求范围

6、工程项目目标管理中，若有两目标因素间存在矛盾和争执，则这种关系称为(B)关系。

A、相容 B、相克 C、模糊 D、混合

7、对于独立的项目和单个中小型的工程项目，通常采用（C）式的组织形式．

A、寄生B、独立C、直线D、矩阵

8、建筑群中各单位工程从开工到竣工止的全部时间称为(D)。

A、施工周期B、施工准备期C、部分投产期D、单位工程工期

9、

物流管理专业课程综述

---------------物流系统中库存管理

张志淼

物流管理，是指企业通过物流管理组织，根据物流的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。在整个物流环节中，库存管理是其中非常重要的一个环节。

一、《物流学概论》是一门基础理论课。通过教学使我们掌握物流学的基本知识、基本原理、基本方法和决策思路，为学习其他专业课打下物流学基础。

一、库存的概念

所谓库存, 是指暂时处于停滞状态的物品。我们要明确的两点是: 其一,物品所停滞的位置不仅在仓库中, 也可以在生产线、车间等非仓库中的任何位置, 如汽车站、火车站等类型的流通节点上; 其二, 物流的停滞状态可能由任何原因引起, 而不一定是某种特殊的停滞。这些原因大体有: 能动的各种形态的储备; 被动的各种形态的储备; 完全的积压。

库存对企业来说是一种闲置资源, 不仅不会在生产经营中创造价值, 反而还会占用企业的运营资金而增加企业的成本。但是, 在实际的生产经营中, 库存又是不可避免的, 有时还是十分必要的。企业设置库存的目的是防止短缺,就像水库里储存的水一样