如何提高员工的忠诚度

西安思源学院管理学院 2014—2015 学年 第一学期

《毕业论文写作指导》课程论文

班级： 11人力本2班 姓名： 巨东浩 学号： 111106010240 论文题目：

评分指标 评分标准 各项 得分 备注 A．选题新颖，论文具有前瞻性，有较多的创新见 解：8～10分； 选题 （10分） B．选题较新颖，有少数的创新见解：4～7分； C．选题一般，无创新：0～3分。 A．中英文摘要齐全，内容精练，英文摘要中有个 别错误：8～10分； 摘要 B．中英文摘要齐全，内容表达较好，英文摘要中（10分） 有若干错误：4～7分； C．无英文摘要，中文摘要表达一般：0～3分。 A．论文层次分明，内容组织有序：26～30分； 论文结构 B．论文层次一般，内容组织一般：15～25分； （30分） C．论文层次不合理，内容组织不合理：15分以下。 A．语言简练，通顺：16～20分； 语言组织 B．语言一般，基本通顺：12～15分； （20分） C．语言不通顺，难以理解：11分以下。 A．论文结论正确，有较高的使用价值，能够解决 实际问题：11～15分； 使用价值 B．论文使用价值一般，有一定的参考价值：6～10（15分

关于举行“我与企业同发展” 职工演讲比赛

活动的通知及活动方案

各部门：

为在企业中深入开展“忠诚与诚信”教育活动，动员广大员工在企业发展时期发挥自己的智慧，团结一致为企业发展贡献自己的力量，同时提高员工的技术水平和职业道德素质。经研究决定于八月下旬举行“我与企业同发展”演讲比赛活动。要求各部门做好动员和参赛人员的落实工作，每个部门最少落实1名参赛人员（市场部最少落实3名参赛），于7月16日前上报参赛人员名单。

演讲要求围绕“我与企业同发展”这个主题进行，认真帮助参赛人员做好选材工作，演讲要做到主题突出，语言流畅；最好能结合本企业的实际，表达出作为一个职工如何以积极的态度为企业的发展而努力，真正体现“企兴我荣，企衰我耻”的忠诚心理。

二0一0年八月十日

“我与企业同发展”员工演讲比赛方案

一、比赛时间：2010年8月下旬（具体日期另行通知）。 二、演讲主题：“我与企业同发展”。—— 反映员工在企业发展中积极发挥主观能动作用，为企业出谋划策的先进事迹；体现员工忠诚于企业，诚信于职业的高尚道德风范。

三、参赛人员：按部门为单位进行参赛人员的落实工作，每个部门参赛人员为1—2名。

四、比赛方法：参赛

目 录

摘要????????????????????????????????1 一、概述??????????????????????????????2 （一）引言?????????????????????????????2

（二）员工忠诚度的含义???????????????????????2 二、员工忠诚度在企业中的作用????????????????????3 （一）建立人才体系的良性循环????????????????????3

（二）维护员工与企业组织之间的稳定关系???????????????3 （三）节约人力资源成本，增加企业经济效益??????????????4 （四）保障员工工作绩效，提高企业经济效益??????????????5 （五）利于企业长期战略的部署和执行?????????????????6 （六）增强企业核心竞争力??????????????????????6

（七）树立企业良好形象，创造良好的企业内部环境???????????6 三、影响企业员工忠诚度的因素????????????????????7 （一）物质基础——薪酬福利制度???????????????????7 （二

目 录

[摘要] ....................................................................................................... 3 [关键词] .................................................................................................. 3 正文……………………………………………………………………...3

一、员工忠诚度的解释 ............................................................................ 4 二、提升员工忠诚度给企业带来的价值 ................................................ 5 （一）员工忠诚度是企业发展的强大动力 ...................................... 5 （二） 员工忠诚度与员工在企业的的积极性和创造性有着紧密联系 ........................

浅谈如何提高知识型员工的忠诚度

摘要：

知识型员工正逐渐成为员工中最有价值和生产力的一部分，然而其固有的特征决定了他们流动频繁，流动性高。从忠诚度的视角分析知识型员工流动的形成过程，通过构建员工满意度模型，发现忽略和违背员工的心理期望是导致知识型员工流失率高的重要原因之一。并针对知识型员工的特征，提出了企业如何通过管理知识型员工来降低其流失率的理念与策略。

正文：

一、忠诚度的概念以及知识型员工的概念 （一）忠诚度的概念以及知识型员工的概念

忠诚度是人对待一些物质和精神事物的坚定程度。“员工的天职就是服从和执行。” 这是镌刻在美国UBC公司培训室中最醒目的警言。从本质上讲服从是一名员工应尽的义务，也是执行的前提；而执行力却是员工服从性的最佳体现，同时也是企业对员工服从性最好的检验。而这两者的结合则是 “忠诚度”的有效证明。一个有竞争力的企业，应具有良好的企业文化，而良好的企业文化的背后必将是以强有力“企业制度”为支撑，而这“企业制度”的贯彻也同样依赖于高度的服从性与绝对的执行力。在企业中会以企业为单位、部门为单位、组群为单位、个人为单位划分为大小不同的团队，而无论这些团队是大是小，其核心必是“企业”，而利益的中心也必是“企业利益”。员工

浅谈如何提高知识型员工的忠诚度

摘要：

知识型员工正逐渐成为员工中最有价值和生产力的一部分，然而其固有的特征决定了他们流动频繁，流动性高。从忠诚度的视角分析知识型员工流动的形成过程，通过构建员工满意度模型，发现忽略和违背员工的心理期望是导致知识型员工流失率高的重要原因之一。并针对知识型员工的特征，提出了企业如何通过管理知识型员工来降低其流失率的理念与策略。

正文：

一、忠诚度的概念以及知识型员工的概念 （一）忠诚度的概念以及知识型员工的概念

忠诚度是人对待一些物质和精神事物的坚定程度。“员工的天职就是服从和执行。” 这是镌刻在美国UBC公司培训室中最醒目的警言。从本质上讲服从是一名员工应尽的义务，也是执行的前提；而执行力却是员工服从性的最佳体现，同时也是企业对员工服从性最好的检验。而这两者的结合则是 “忠诚度”的有效证明。一个有竞争力的企业，应具有良好的企业文化，而良好的企业文化的背后必将是以强有力“企业制度”为支撑，而这“企业制度”的贯彻也同样依赖于高度的服从性与绝对的执行力。在企业中会以企业为单位、部门为单位、组群为单位、个人为单位划分为大小不同的团队，而无论这些团队是大是小，其核心必是“企业”，而利益的中心也必是“企业利益”。员工

目 录

摘要????????????????????????????????1 一、概述??????????????????????????????2 （一）引言?????????????????????????????2

（二）员工忠诚度的含义???????????????????????2 二、员工忠诚度在企业中的作用????????????????????3 （一）建立人才体系的良性循环????????????????????3

（二）维护员工与企业组织之间的稳定关系???????????????3 （三）节约人力资源成本，增加企业经济效益??????????????4 （四）保障员工工作绩效，提高企业经济效益??????????????5 （五）利于企业长期战略的部署和执行?????????????????6 （六）增强企业核心竞争力??????????????????????6

（七）树立企业良好形象，创造良好的企业内部环境???????????6 三、影响企业员工忠诚度的因素????????????????????7 （一）物质基础——薪酬福利制度???????????????????7 （二

如何提高顾客对店铺的忠诚度

16相册支招——如何赚取回头率

成功的企业能获得高达80％的销售转化率，从他们的总客户中只有20％的用户没有购买而流失掉了。我们如何像他们一样的提高客户的忠诚度呢？

提示1：销售的时候，让员工为客户提供免费送货服务或其他小的折扣。

如何开网店,首先，对自己所有员工进行培训，让他们以正确地态度与客户进行沟通和交流是关键。这样才能更好地满足客户的需求。 让你的员工做出有利于客户的举动。如果没做好的话，顾客会完全绕过客服说话，直接向经理咨询了。

提示2：个性化的信息，让您的公司和产品在消费者心目中留下深刻的印象。

使用电子邮件，电话或短信，经常多与客户的沟通。告诉他们新产品，和打折信息，还可以做一些满意度回访工作。

提示3：用真诚打动客户，即使这样做起很难。

淘宝网店代理绝对不要作出虚假承诺，即使现在你骗到使客户满意。在将来你肯定会后悔，你会失去更多客户。

如果不能在短时间内完成的东西，请告诉顾客。我们大多数人都正在超负荷工作，请他稍等。客户一般都会理解的？毕竟我们都是真诚的。

记住客户不容易记住你的好，但是很容易记住你的错误。

提示4：让顾客感受到经营的用心。

挑选宝贝，处理图片，宝贝描述！因为每一个细节都会影响到你的店铺在买家心目中的感觉！

忠诚第一 能力第二

“忠诚第一、能力第二”我们应当勇于负责、忠诚于老板、忠诚于团队、忠诚于自己、

具有较强的执行力、自动自发、注重细节、敬业乐群、具备了这一系列的优秀品质、就将有强大竞争力，就可以使自己从容地走向优秀、卓越和成功。希望大家培养忠诚观念、提升综合素质。忠诚是工作的美德，也是人生的大智慧，谁能够坚守忠诚，谁就会成为职场赢家。

什么是员工忠诚度

企业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着公司业绩。一些公司为了提升员工的忠诚度，有的对新员工开设“忠诚员工”课程，有的要求员工上班时喊口号：“誓与某某公司共存亡”。这种说教式、命令式如同“掩耳盗铃”，满足一下公司高层的虚荣心，并不可能真正提升员工忠诚度。随风潜入夜，润物细无声。提升忠诚度，

与更合理化、人性化的管理与分配、嘉奖制度的出台是密切相关的。每个公司只有正视这个问题，更好地激励员工，才不会在市场竞争中处于劣势。 让员工选择喜欢做的事

一位管理学家说：“如果你让别人干得好，就得给他一份恰当的工作。”衡量一份工作对一个人是否恰当，关键是看他是否有兴趣、有热情。如果人能够选择自己喜欢做的事

如何提升顾客忠诚度？

【摘要】随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚度己成为影响长期利润高低的决定性因素。我国管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区，正确把握其内涵，采取有效的策略，才能提高顾客忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。 【关键词】顾客忠诚；认识误区；策略

对当前的来说，营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率，更应体现在拥有多少忠诚的顾客。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。当顾客忠诚度上升5个百分点时，利润上升的幅度将达到25％～85％。与此同时，为老顾客提供服务的成本却是逐年下降的。更为重要的是，忠诚的顾客能向其他消费者推荐的产品和服务，并愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格。可以说，忠诚顾客是竞争力的重要决定因素，更是长期利润的根本源泉。 一、顾客忠诚度概述 （一）顾客忠诚的内涵

顾客忠诚是一个多维的概念，是顾客长期以来所形成的对某的产品和服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。 忠诚顾客，是指那些能拒绝同行竞争者提供的价格优惠，持续地购买本的产品或服务，甚至为义务宣传的顾客。 （二）顾客忠诚度的功能

经营实践