金建清单计价客服电话

目 录

第一章 软件的安装和软件主界面介绍 ............................................................................................................ 5 1.1 软件的运行环境 ........................................................................................................................................... 5 1.1.1 硬件环境 ................................................................................................................................................ 5 1.1.2 软件环境 ......................................................................

篇一：电话客服工作职责

电话客服工作职责

1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、会做详细的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况

客服常用话术

基本话术：

一、接起电话时的问候语

1、您好，麦青青客服，请问有什么需要帮助的？ 2、感谢您拨打麦青青客户服务热线，请问有什么帮助的？ 当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助 1、请问您还需要其它帮助吗？

如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。 不需再次询问帮助 若客户说没有： 结束语

1、感谢您的来电，再见！

若遇电话出现无声状态。（电话中未出现忙音或者滴滴滴） 说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机。 比如

1、您好，先生（小姐、女生等尊称）。 2、您好，先生（小姐）您还在吗？

3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机，稍后再打来。 4、感谢您的来电，再见！

然后挂机（若遇客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机） 若遇不能马上解决的问题

因为系统慢或者客服人员自身原因，无法马上回答问题 （时间比较短）

1、请您稍等。（让客户确认我们的客服依然在线） 2、也可说一下原因

1.因为目前系统暂时有些慢，请您稍等。

30秒内，需要再次让客户确认我们的客服依然在线 需要再说一下，请您稍等。 （如果时间无法估计，比较长）

1.抱歉，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下 2.

清单计价与定额计价

1.规则不同

清单项目工程计价按照实体已安装完的部位及构件进行计算，不包括工程施工后面所需预留量而定额工程量包括认为规定的预留量。而预留量的取值要根据实际的施工方法进行选取。 2.单价的构成方式不同

清单计价采用综合单价进行计算，即为人工费、材料和工程设备费、施工机具使用费和企业管理费、利润，以及一定范围内的风险费用。

其由工程量清单费用(=∑清单工程量×项目综合单价)、措施项目清单费用、其他项目清单费用、规费、税金五部分构成。

而定额计价则是预算单价，只包括单位定额工程量所需要的人、机、料的费用，不将管理费、利润、风险等因素算在内。 3.计价程序和定价机制不同

定额计价根据施工图纸进行工程量的计算，套用预算定额计算直接费用，之后采用费率进行间接运算，最后确定优惠幅度或其他费用的浮动大小，已确定最终报价。

而清单计价则是要根据我国颁布的GB 50500—2013《建设工程工程量清单计价规范》统一建设工程量清单计价办法、计算规则及项目设置规则，以规范清单计价行为。 4.计价依据不同

清单计价与定额计价最根本的区别就在于其计算依据不同，定额计价将定额作为唯一依据由国家统一定价。而工程清单计价的工程造价是在国家相关部本管控下

：级 班）线此过超得不题答（线订装 ：号学 ：名姓

2017年9月 日 考试用 广西大学成人教育考试试卷

（2017 ——2018学年度第一学期）

课程名称：建设工程工程量清单计价实务

命题教师签名：覃爱萍 教研室主任签名： 题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 应得分 20 10 10 15 45 100 实得分 评卷人

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1. 下列工程估价的内容，属于受雇于业主的估价师的工作的是（ ）。

A．投标分析 B．报价 C．成本分析 D．编制竣工结算 2．工程估价的特点不包括（ ） A．单件性 B．社会性 C．多次性 D．组合性

3．根据建标[2013]44号文规定，下列费用应列入企业管理费的是（ ） A．环境保护费 B．劳动保护费 C．工程排污费

江苏省建设工程工程量清单计价规范

宣传月知识竞赛题

（说明：为增强社会各界对工程量清单计价的认识和了解，进一步推进我省工程量清单计价工作，江苏省工程建设标准定额总站经请示省建设厅同意，决定10月份在全省开展工程量清单计价知识竞赛活动。欢迎建设、施工、造价咨询、招标代理、造价管理部门的从业人员和社会各界关注工程量清单计价实施的人士踊跃答题。

此次活动设：一等奖5名，奖金1000元；二等奖10名，奖金500元；三等奖30名，奖金200元（个人调节税自理）。组织奖根据活动具体情况设定。获奖名单将于11月在江苏工程造价信息网和各市造价信息杂志上公布。）

一、单项选择题（共50题，每题1分，答对得分，答错不扣分） 1、（ ）的大中型建设工程必须采用工程量清单计价方式；其它依法招标的建设工程，应采用工程量清单计价方式。

A. 全部使用国有资金投资或国有资金投资为主 B. 政府投资 C.民间投资 D.外商投资

2、工程量清单计价规范在我省开始执行的时间是（ ）。 A.2003年7月1日 B.2004年4月1日 C.2004年6月1日 D.2004年7月1日

1

3、实行工程量清单报价宜采用（

江苏省建设工程工程量清单计价规范

宣传月知识竞赛题

（说明：为增强社会各界对工程量清单计价的认识和了解，进一步推进我省工程量清单计价工作，江苏省工程建设标准定额总站经请示省建设厅同意，决定10月份在全省开展工程量清单计价知识竞赛活动。欢迎建设、施工、造价咨询、招标代理、造价管理部门的从业人员和社会各界关注工程量清单计价实施的人士踊跃答题。

此次活动设：一等奖5名，奖金1000元；二等奖10名，奖金500元；三等奖30名，奖金200元（个人调节税自理）。组织奖根据活动具体情况设定。获奖名单将于11月在江苏工程造价信息网和各市造价信息杂志上公布。）

一、单项选择题（共50题，每题1分，答对得分，答错不扣分） 1、（ ）的大中型建设工程必须采用工程量清单计价方式；其它依法招标的建设工程，应采用工程量清单计价方式。

A. 全部使用国有资金投资或国有资金投资为主 B. 政府投资 C.民间投资 D.外商投资

2、工程量清单计价规范在我省开始执行的时间是（ ）。 A.2003年7月1日 B.2004年4月1日 C.2004年6月1日 D.2004年7月1日

1

3、实行工程量清单报价宜采用（

10086电话客服工作心得范文

不管是做10086客服还是做平常的电话客服，其心得都还是有点多的。下面就是给大家整理的10086客服工作心得，希望对你有用! 几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历…… 可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。

附件三

湖北省建设工程施工

招 标 文 件

招标人（盖章）： 2010 年 11 月 15 日

湖北省建设工程招标投标办公室制

目 录

第一章 投标须知???????????????（5）

第二章前附表???????????????????（5） 一、总则??????????????????（7） 二、招标文件????????????????（9） 三、投标报价????????????????（9） 四、投标文件????????????????（12）五、投标文件密封和递交???????????（15）六、开标、评标、定标????????????（16）七、合同条件????????????????（18）八、合同格式????????????????（18）九、授予合同????????????????（18）十、其它条件????????????????（19）合同主要条款?????????????（19）

一、工期??????????????????（19）二、质量??????????????????（19）三、材料设备供应??????????????（19）四、工程付款???

工程清单

二．名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1.投资估算：指在编制建设项目建议书和可行性研究阶段，对建设项目总投资的粗略估算，作为建设项目决策时一项重要的参考性经济指标.

2.工序：指组织上分不开而技术上相同，并由一个或一组工人在同一施工地点上对同一劳动对象，所进行的一个操作接着一个操作的总合。 3.L中：外墙中心线长度

4.建筑面积: 指建筑物外墙结构所围的水平投影面积的总和。 5.工程量清单:表示建设工程项目名称和相应数量的明细清单

三.简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1.简述企业管理费的费用组成。 管理人员工资； 办公费；

差旅交通费；

固定资产使用费； 工具用具使用费； 劳动保险费； 工会经费；

职工教育经费； 财产保险费； 财务费； 税金； 其他

2.简述工程量清单计价中分部分项工程量清单的综合单价组成。 人工费； 材料费； 机械费； 管理费； 利润

3.工人工作必需消耗的时间有哪些？

基本工作时间； 辅助工作时间；

准备与结束工作时间； 休息时间；

不可避免的中断时间。

4.简述采用工程量清单计价方法编制施工图预算的步骤。

（1）准备阶段

1）熟悉施工图纸、招标文件；

2）参加图纸会审、踏