酒店入住接待流程及注意事项

一、 接待散客入住程序及注意事项：

1 当客人进入大厅，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2 确认客人是否订房（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位询问开卡处，与客人进行核对（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3 入住登记1、入住时，要解释清楚房价，特别是特价、钟房价和麻将房价。2、接待零时调换房一定要注明原因。3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。坚持姓氏称呼。4、客人入住要主动询问客人是否要保密。 二、 接待团队入住程序及注意事项

1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。（2）同时抵店有两个以上

现场接待流程及注意事项

房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，所以，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。 第一节 、迎接客户 （一）、基本动作

1. 客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。 2. 轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 3. 同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的 4. “您好！先生（小姐）是来看房的吗？”

5. “你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待） 6. 引导入座，倒水。 （二）、注意事项

1. 销售人员应仪表端正、态度亲切。 2. 排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。

3. 若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。

4. 没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。 5. 迎接客户时，首先拿好相关工具（资料

客户接待流程及谈判中应注意事项

最终成交

14、客户仍然反对，提出当天不定的原因及理由 13、再次逼定 12、再次详细的项目介绍及项目特点及主要卖点讲解 11、逐个解决客户的问题 10、客户提出反对意见及不定理由 9、第一次逼定 8、看房（现房）、带看样板间（期房） 7、户型介绍（在摸底准确的情况下“唯一性”、“二选一”） 6、三板斧（入市良机、保值、增值） 5、业务知识讲解（期房与现房比较、本项优点与竞争项目缺点比较等） 4 、详细的项目介绍、项目特点及主要卖点讲解 3、入座（沟通摸底） 纵 坐 标 2、前期项目介绍（一分钟说词） 横坐标 1 、问候

客户接待流程及谈判中应注意事项

最终成交

14、客户仍然反对，提出当天不定的原因及理由 13、再次逼定 12、再次详细的项目介绍及项目特点及主要卖点讲解 11、逐个解决客户的问题 10、客户提出反对意见及不定理由 9、第一次逼定 8、看房（现房）、带看样板间（期房） 7、户型介绍（在摸底准确的情况下“唯一性”、“二选一”） 6、三板斧（入市良机、保值、增值） 5、业务知识讲解（期房与现房比较、本项优点与竞争项目缺点比较等） 4 、详细的项目介绍、项目特点及主要卖点讲解 3、入座（沟通摸底） 纵 坐 标 2、前期项目介绍（一分钟说词） 横坐标 1 、问候

会务流程

(一) 拟定方案

类型（培训、座谈、评审、标委会和联盟年会、成立大会）、主题、主协办单位、时间、地点、人物、预算

(二) 确定议程

会议事项、谁主持、谁讲话、先后顺序、讲多久、是否有茶歇、答疑环节（重要会议的议程安排要与负责人确认，注意：拟定领导到会前确认，议程是一个反复敲定的工作）

(三) 明确分工（切忌单线联系）

(四) 邀请领导、专家（特别注意有外籍专家时）确定人员行程、订机票、订酒店、安排接送、用餐、陪同人员、PPT确认检查、往来邮件电话

(五) 通知参会人员（预通知、再确认）网上报名、电话通知、会前一天短信或电话再确认，目的是摸清人数，确定会场大小、会议材料印刷数量、用餐数量、桌椅数量

(六) 准备会议材料

1. 设计材料：背景PPT、证书、牌匾、LOGO、书面材料、工作证、邀请函、背景板、易拉宝

2. 各类文稿：通知、邀请函、签到表——制作技巧——顺序、要素、主持词、新闻稿、会议须知、就餐指引、交通指引、通讯录、劳务费签收表、人员名单——领导和媒体、议程、

行程安排——接机、用车、食宿、陪同人员）

(七) 准备会议用品（借款、电脑、文具、相机、投影仪、酒水、礼品）

(八) 布置会场（选场地——市局、人民大厦、山水宾馆、方位、路线、桌椅摆放、纸巾、

汉高连锁酒店工程筹备期间与酒店运营办照流程相结合的建议

酒店运营所需证照的如期办理,对酒店的开业以及合法运营具有重要的意义，因此做为一个开业店长必须清楚办证的流程,特别是如何与工程结合起来，提高办证效率，节约酒店成本，这就需要店总充分的利用各项资源，把酒店所需证照如期的办理好，以便于集中精力抓运营。

一、证照办理的流程

酒店开业办理证件流程（秩序） 序号 名称 部门 说明（要办事项） 时限 1

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7

8 项目部经理整理内部装修设计3天 方案及施工图 施工许可申消防部门 报 由开业店长向所在地区消防部3天 门施工许可申报 3天 办理施工当地户籍派项目经理协助和监督 施工队办证、暂住证 出所 理开工证和人员暂住证； 项目经理了解施工人员情况和施工期间工程施工 安全措施，关注工程施工进度和长期 质量 选定企业名公司选定企业名称给开业店长公司决定公司内部 称 报送 企业名称核开业店长到所在工商局办理企一周 工商局 准 业名称核准证明，委托书。 开业店长整理企业内部卫生消 办理卫生许到防疫部门办理食品、公共卫生2周 卫生防疫部 可证 许可证（同步进行办理从业人员健康证）同步进行 环评报告、租赁合同、工程设计 办理污水排环保局 2周 放许可证 环保申

投标流程及注意事项

1、 2、

买招标文件 根据招标文件做标书

一般情况下，招标文件分为：报价部分；商务部分；技术部分。 结构一：

报价部分：投标报价文件；开标一览表；承诺书

商务部分：经营场所证明文件；财务报表审计报告；技术力量； 企业组织机构图；工作流程图 ；质量控制管理制度； 档案管理制度；企业人事管理制度； 企业财务管理制度；投标函；资格、资质证明文件：

1）经年检合格的营业执照副本；2）经年检合格的组织机构代码证副本；3）经年检合格的税务登记证副本 ；4）法定代表人授权书；5）授权代理人身份证复印件；6) 资质证书；7）投标人基本情况说明； 拟投入本项目的人员简历表；近两年营业业绩表

技术文件：服务实施方案；服务承诺及保障措施 ；合理化建议 结构二：

投标文件由投标函、资格证明文件、投标报价文件、技术文件及商务文件构成。

1 、法定代表人或授权代理人签署的报价申请及声明（见附件） 2 、资格证明文件

1） 经年检合格的营业执照副本复印件（加盖公章）； 2） 经年检合格的组织机构代码证副本复印件（加盖公章）；

3） 经年检合格的税务登记证副本复印件（加盖公章）； 4） 法定代表人授权书（见附件），如法定代表人参加报价，提供法定代表人

马弗炉 SX2-10-13

操作流程

1. 本仪器额定功率为10千瓦，最高可控温度为1300度，最大可设定温度为950度，升温速率必须小于120度/分钟（否则功率过大，影响仪器正常使用）。

2.马弗炉配套使用的KSY-12D-16型电炉温度控制器可直接调控马弗炉的电源开关，温度控制等测量参数。打开绿色电源开关至【ON】,开关变绿，仪器右边的仪表盘上的【指示】灯亮，三个黑色可上下拨动的开关由上至下其模式分别是【工作】【自动】【开】。温控仪经过4秒左右的自检进入工作模式。【PV】显示为测量实时温度，【SV】显示为设定温度，当【PV】<【SV】时【HEAT】亮表示升温，当【PV】>【SV】时，此时应关闭仪器，等到仪器冷却降温后再次使用。

3. 温度的设定用【SET】键，按一下【SET】，则【PV】屏幕显示【SP】，此时用【←】改变闪烁位数值，【↑】和【↓】更改数值大小以达到所需设定的温度。再按【SET】则【PV】屏幕显示【END】，表示设定结束，再次按【SET】键可返回工作模式。

4. 由于本仪器为高温、三相电压的大功率仪器，在测量灼烧时应定期查看温度是否稳定。在箱门下方有一个伸出的白色金属片接触仪器底端的安全开关，这两处金属必须接触良好才能接地

CCNA考试流程及注意事项 基本介绍

1. CCNA—思科认证网络工程师，是思科厂商认证考试。考试要求：对学历、专业、年龄没有要求。考试时间：是商业考试，考试没有固定的时间，提前预约考试位置，可以随时考试。考试地点：全国的大中城市都可以考试。

2.考试题型、如何备考

CCNA考试代号200-120(803),考试时间140分钟，总分1000分，通过分数825分，最新题库版本是V2.0。考试题型：选择题、拖图题、实验题。目前考试一般考48-53题，三道必考的实验题，拖图题一般考一到三题，有的时候考不到，剩下的都是选择题。 (1)选择题，是原题，题干和选项的描述跟题库都是一样的，答案顺序会有变化。

(2)拖图题，计算子网掩码的有的拖图题，是把左边IP地址拖到右边图中相应的位置上，考试时IP地址肯定会有变化，题型是完全一样的，看题库的时候要理解掌握。

(3)实验题，主要考三道”一个EIGRP 两个 ACL“，新增加的两道实验题 OSPF Neighbor和EIGRP Troubleshooting，不一定能考到，题型、考点、做题方法不变，实验数据会有变化。

(4)分值，CCNA考试每道题没有具体的分值，底分300分，一题不答也有300分。

1.铺胶（第一层）

载玻片从酒精中拿出后用干净的纱布擦干，注意不要沾上纤维和灰尘。 将载玻片，玻璃棒预热，85μl正常溶点1％琼脂糖铺第一层。保持温度，快速。 铺好后室温晾干，转移至4℃保存。

第1层是紧贴玻片砂面的1%正常凝点(42±2)℃的琼脂糖凝胶，4℃存放约20分钟，如时间过短，不能得到“老化”的凝胶与玻片粘合不紧,容易在液体浸泡处理和电泳过程中自然脱落；反之，时间过长，凝胶极易干裂而脱落。 2.接种细胞

细胞浓度 5x105cells/ mL × 2 mL×6wells, 加药200uL，孵育30min。 预冷的PBS洗两遍，加AAPH uL，立即放入4℃，30min。 3. 收集样品

离心收集， 2500rpm x 10min收集，然后加原体积PBS重悬。 4. 铺胶（第二层）

制胶前先冻好冰，保证冰面水平。

配制凝胶细胞悬液：细胞液与LMA的比例为1：7.5(10μL细胞悬液和75μL 0.6%的低熔点琼脂糖(LMA) 37℃混匀)。制备的细胞悬液45-80μL铺展到载玻片上作为第二层, 盖盖玻片，立即放在冰袋上，使载玻片骤冷至凝固。

与细胞混合时琼脂糖液的温度30～37℃，温度过高可引起细胞损伤，此操作过程力求快速，以免加