w酒店的品牌文化

国际品牌

万豪国际酒店集团 (Marriott) ：旗下拥有万豪(Marriott)、 JW 万豪(JW Marriott)、万丽（ Renaissance，1997年收购）及其属下的新世界（New World ）、万怡、丽思卡尔顿/丽嘉酒店(Ritz Carlton，1995年收购) 、经济型的Fairfield Inn 、 万豪套房酒店(Marriott Suites)、Residence Inn)、 TownePlace Suite 、 SpringHill Suites 、华美达国际（Ramada International）、度假式酒店 ( 即分时度假式酒店 )

喜达屋国际酒店集团 (Starwood) :喜来登(Sheraton)、圣瑞吉斯(St.Regis)、至尊金选(The Luxury Collection)、威斯汀(Westin)、福朋(Four Points)、W Hotel和2005年11月30日刚刚被收购的艾美（Le Meridien，1972年诞生于法国巴黎，之前的总部位于伦敦）。

洲际国际酒店集团 (IHG/Inter-Continental) ：洲际(Inter-Continental)、皇冠(Crowne

品牌酒店的精细化管理

香港卡尔顿酒店管理有限公司总经理/牛国豪

酒店业发展至今，星级评定已不再是关注的焦点，取而代之的是酒店品牌的树立。如果把酒店比作是船、那么品牌就好比是帆，品牌酒店如果想锁住更多、更稳定的客户群，让酒店这只大船顺流而下，就势必扬起精细化管理的帆。

首先，我们为什么要进行精细化管理？

所谓，“成在系统、败在细节”，今天的酒店均以品牌立世，以精细化管理起步，如酒店装潢风格、人员配置及服务管理，产业标准等方面的繁琐性决定了经营管理的精细化。

酒店业被认为是最能考验人耐性的一个行业。酒店从业人员的素质参差不齐，酒店的客人形形色色，每个人的需求、口味、喜好都不同，这就决定了酒店业的操作流程并不是我们想象的那么简单，具体到每一个流程、每一个细节都至关重要。

比如，因酒店保安或楼层服务员巡楼不到位，没有发现客人出门时忘记关门，恰好被该楼层里的其他住客发现了这个可乘之机，顺手牵羊拿走了房间里面的贵重物品，客人的物品是在酒店里面丢失的，肯定会找酒店方索赔，必然给酒店造成不必要的损失。一个细节的疏忽，就有可能造成不可预测的后果，由此可见，酒店管理赢在细节的重要性。

再看另外一个案例——

细心的服务员发现，准备入住两周的度假客人张先生在该酒店里入住，自己用过的

篇一：企业文化墙建议

企业文化墙

鉴于公司培训所暴漏的一些问题，尤其是有些员工来公司很久，但是对于企业的一些基本的信息了解不是太清晰，所以建议设置一面公司企业文化宣传墙，用来宣传企业形象，加深员工对企业的了解。 企业文化墙是用来宣传公司、宣传公司文化、公司的部门风采、员工的风采等。企业文化墙的作用，首先，企业文化墙在于宣传公司的一些信息，让员工都能更好的了解公司。其次，企业文化墙可以提高团队执行力，激励员工积极开展工作，统一部门目标，提高工作效率，同时时刻提醒员工的工作计划等等。

设计思路

文化墙分几部分（1）企业文化版块，包括简介、企业文化宣传。

（2）部门版块，包括每个部门名称、职责，部门员工名单（工作照，可能的话加上联系方式方便沟通工作），部门工作计划（督促、监督部门工作，可以提高工作效率）以及工作进度。

（3）员工版块，包括员工活动照片，培训照片，培训感悟、成长感悟等。

篇二：公司的企业文化墙如何设计

公司的企业文化墙如何设计

登尼特编辑部：吴编

企业文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。企业文化不仅在企业内部发挥作用，对企业员工产生影响，它也能通过传播媒体，公共关系活动等各种渠道对社会产生影响，向社会辐射。企业文化的传播对树立企业在

国际酒店集团品牌特色介绍

国际酒店品牌特色

国际酒店集团品牌特色介绍

国际酒店集团旗下品牌特色

重点介绍以下四家集团旗下品牌特色: ●洲际集团（ING） ●温德姆集团（WYNDHAM） ●雅高集团（ACCOR） ●希尔顿集团（HILTON）

国际酒店集团品牌特色介绍

洲际酒店集团（IHG）

洲际IHG旗下7大品牌及特色： ●洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts）-豪华品牌，坐落于世 界各地的都会城市及度假胜地，提供高品质 服务以及奢华的享受； ●皇冠假日酒店及度假村 (Crowne Plaza Hotels & Resorts)-“会聚之所”,高档的 设施和服务确保各种会议和活动的成功举行；

国际酒店集团品牌特色介绍

洲际酒店集团（IHG）

洲际IHG旗下7大品牌及特色： ●英迪格酒店 (Hotel Indigo)-新创意性品 牌，专为寻求精品酒店的独特体验和设施， 并对风尚敏感商务客人及旅行者而设计； ●假日酒店及度假村 (Holiday Inn Hotels & Resorts)-舒适的设施、友好的服务以及 备受信赖的亲切感，让旅客在世界各地都拥 有“家”的轻松自在；

国际酒店集团品牌特色

to FRONT OFFICE ORIENTATION欢迎参加前厅部 新员工入职培训

Sections of Front Office Guest Service (RCPT) Guest Relations (AM) Club Floor (ECF) Concierge Call Center, Business Center Transportation Reservation

ORIENTATION OBJECTIVES

入职培训目标了解前台的概念和主要任务 前台的班组文化“一点论” 前台最不可原谅的错误 了解酒店房型及编码规则 了解前台服务的基本礼仪 前台增销的目的案例分析

前台的概念 前台是酒店为住店宾客提供入住登记、房 间分配和宾客在住店期间所需的询问、留 言等服务的最重要的部门。它具有管理关 于宾客的电脑资料信息和推销客房的职能， 是营销和经营信息的中心。 前台24小时对客服务，是酒店和宾客接触 的重要桥梁，是酒店向宾客提供服务的主 要窗口。

前台的主要任务推销客房(WKI & UPS) 接待客人 (FIT & Group) 为客人提供各种问讯服务(Information) 按照相关法律法规做好住宿登记工作(P

to FRONT OFFICE ORIENTATION欢迎参加前厅部 新员工入职培训

Sections of Front Office Guest Service (RCPT) Guest Relations (AM) Club Floor (ECF) Concierge Call Center, Business Center Transportation Reservation

ORIENTATION OBJECTIVES

入职培训目标了解前台的概念和主要任务 前台的班组文化“一点论” 前台最不可原谅的错误 了解酒店房型及编码规则 了解前台服务的基本礼仪 前台增销的目的案例分析

前台的概念 前台是酒店为住店宾客提供入住登记、房 间分配和宾客在住店期间所需的询问、留 言等服务的最重要的部门。它具有管理关 于宾客的电脑资料信息和推销客房的职能， 是营销和经营信息的中心。 前台24小时对客服务，是酒店和宾客接触 的重要桥梁，是酒店向宾客提供服务的主 要窗口。

前台的主要任务推销客房(WKI & UPS) 接待客人 (FIT & Group) 为客人提供各种问讯服务(Information) 按照相关法律法规做好住宿登记工作(P

探析酒店文化对员工行为的影响

——以涪陵饭店为例

摘要：酒店文化是员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在企业一切活动之中东西，是企业的灵魂所在。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业，酒店产品就其本质来说就是酒店员工所提供的服务。因此，酒店文化显得尤为重要。本文以涪陵饭店为例来探讨酒店文化对员工行为的具体影响，主要围绕物质文化、行为文化、制度文化、精神文化来探讨，并提出酒店文化建设策略，进而推动酒店业发展。 关键词：酒店文化 员工行为 影响

Abstract:Hotel culture is the value of staff, the hotel spirit, philosophy, etc., is a kind of penetration in all activities of the enterprise, is the soul of the enterprise. The hotel is a labor intensive, emotional intensive industry, hotel products is the essence of the hotel staff provided by

.

主题文化酒店

定义

主题酒店是指以酒店所在地最有影响力的地域特征、文化特质为素材，设计、建造、装饰、生产和提供服务的酒店，其最大特点是赋予酒店某种主题，并围绕这种主题建设具有全方位差异性的酒店氛围和经营体系，从而营造出一种无法模仿和复制的独特魅力与个性特征，实现提升酒店产品质量和品位的目的。 概念

在国外，主题酒店仅仅是独特概念酒店(Unique Concept Hotels)中的一种。独特概念酒店主要包括主题酒店(Themed Hotel)、设计酒店(Design Hotel)、生活方式酒店(LifestyleHotel)、精品酒店(Boutique Hotel)、联合品牌酒店(Co-Branded Hotel)、优质服务酒店(Service Quality Hotel)。 起源

主题酒店的推出在国外已有50多年的历史。

MadonnaInn

世界上最早的主题酒店兴起于1958年加利福尼亚的MadonnaInn，首先推出12间主题客房，随后发展到109间，成为当时最早、最具代表性的主题酒店。发展在美国拉斯维加斯，现在该城被称为“主题酒店之都”。据统计，世界最大的16家主题酒店中，拉斯维加斯就有15家，主题酒店是拉

打工者创造的文化品牌 ——打工文学

09中文系一班 刘鹏程

[摘 要]：打工文学这一词汇随着时间的推移，逐渐映入人们的眼帘。它是打工者进行精神诉求的舞台。打工文学把异乡、流浪、梦想作为叙事视野，以小说、诗歌、散文、报告等体裁和表现形式，真实地记录了改革开放和社会转型期的城乡变化。反映了他们在这一段时期的生命感受，反映了他们对这种生活的体验和梦想。背负着打工者的梦想和渴望，体现了打工者的自我关怀和渴望社会关怀的祈求，为当代文学提供了新鲜而丰富的中国经验。

[关键词]：发展历程； 视野； 转移； 社会意义； 发展趋势

“打工文学”这个词自２１世纪以来逐渐进入公众视野。这个词给人带来许多猜想和疑惑，打工文学能够成为中国文坛的领跑者吗？打工文学是文学吗？还是一种现象？??一系列的争论促使人们加深了对其了解，这便印证了那句古话“无心插柳柳成荫”。这个词引起了种种复杂的情感：鄙夷不屑，怀疑，兴奋，孤独，茫然??[1]

一、何谓“打工文学”

自上世纪80年代以来，随着深圳经济的腾飞以及东部沿海地区经济的飞速发展，中国社会结构发生了巨大的变化—中国农业人口城市化，这一现象也引起了中国当代文学的变化。这一变化产生了不同于乡土文

文化策动品牌:品牌故事C模式

文化策动品牌:品牌故事C模式 文化策动品牌：品牌故事C模式

大凡顶级品牌，都会有多种形式的品牌故事，通过故事吸引目标消费群体的关注，打动消费者，比如可口可乐、阿迪达斯、劳力士等，在知名品牌的成长过程中，会有很多故事能够表达和传递其精彩与经典。

赢道顾问总策划邓超明发现，在中国家居建材、快速消费品、家电、软件与SaaS、教育培训等产业的发展过程中，诞生了众多拥有不凡精彩故事的一、二线品牌，这些品牌的成长过程及所取得的成就代表了所在产业的发展特征，把这些故事提炼、总结并且传播出去，无论是对企业自身的品牌知名度打造、美誉度培育及市场口碑的形成，还是对整个产业的促进，都是非常有价值的。

基于上述考虑，赢道顾问经过长期的品牌故事和文化营销研究，历谨慎严密之思考，全力打造以品牌故事为主题的文化营销模式，简称“品牌故事C模式”。在该套文化营销体系中，共有两种模式，模式之一是赢道顾问将帮助企业梳理发展历程及各种能够产生吸引力的品牌素材，从企业名称的来源、发展历程、产品研发（设计）方面出现的经典之笔、涉及到的关键人物、发展历程中的关键事件展开，用散文化的笔法进行企业品牌历史、品牌文化的梳理和阐述，赋予企业品牌以经典