电子商务概论课程总结

电子商务课程总结

电 子 商 务 课 程 总 结

CRM相关知识EC概论 素质教育

专业知识拓展

电子商务课程总结

经 销 营 销 销 售

促销

营运 推销

ATM—资金自动付款系统 DES—密钥计算法 ERP—企业资源规划(目的：生产计划流程 规划再造) CPU—中央处理系统 AUTO自动运行标记

出售

CRM 专 业 知 识生 产 经 营 策 略

专业术语解释 扩大在生产

继续生产~转产~长久的，可持续的

停产

产品的生命周期：导如期→成长期→成熟期→衰退期

电子商务课程总结

含义内容基本内容 CRM 专 业 知 识 补 充

(①②③④⑤⑥⑦)①客户为中心的企业管理技术 ②智能化的客户数据库

附图

③信息和知识的分析技术①研究用户，确定市场

基本目标

②解决如何提供优质服务吸引和开发用户

③通过客户研究确定企业的管理机制和内容 例：想客户所想，客户就是上帝管理理念—客户的满意程度 高端—卖理念 例：客户的利益至高无上，客户 永远是对的

理念

服务理念

中端—卖服务

低端—卖产品 项目实施步骤(1.应用业务；2.集成业务；3.数据分析决策执行)

客户的生命周期(1.客户关系的建立期；2.客户关系加强期；3.客户关系维持期；4.客户关系恢复期)

电子商务课程总结

企 业 利 润

客户 关系 加强

客户

《电子商务概论》课程

整体设计

杨凌职业技术学院经济与贸易分院

目录

一、管理信息....................................................................................... 3 二、课程性质....................................................................................... 3 三、教学对象分析 .............................................................................. 3 四、教学目标分析 .............................................................................. 3 五、课程设计思路 .............................................................................. 4 六、课程内容设计 .......................

第一章 电子商务概述

电子商务：广义：通过各类计算机网络进行的一切有偿商业活动和非盈利交往或服务的总和。 狭义：以现代互联网技术为依托进行物品和服务交换的商业活动，是商家和客户之间的联系纽带。

电子商务的核心是人。 局域网（LAN），城域网（MAN），广域网（WAN） 电子商务的特点：1.交易市场庞大 2.交易速度快捷 3.交易过程虚拟 4.交易成本低廉 5．交易环节透明化 电子商务的功能：1.业务组织与运作 2.信息平台

3.网上采购和分销 4.网上销售 5.网上支付 6.网上调查 7.网上金融服务 8.咨询洽谈 9.在线服务支持

电子商务的分类方法：

按参与交易各方主体类型不同：

1.企业间电子商务B2B

2. 企业对消费者B2C 3.企业对政府B2G 4.消费者对政府C2G 5.消费者对消费者C2C

按交易过程分类：交易前，交易中，交易后。 按交易对象分类：有形

试卷代号：4990

中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期“开放专科”期末考试 电子商务概论 试题

一、单项选择题（每小题2分，共20分。每小题有1个正确答案，错 选、不选均不得分）

1．( )是指设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积 分以获得奖品。

A．网上赠品促销 B．积分促销 C．网上打折促销 D．免费促销

2．目前电子商务活动中人们使用的电子工具主要是指( )。 A．电话 B．传真 C．电报 D．互联网

3．( )是指接受商家的送货委托，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流 向，将商品送到消费者手中。 A．信息流 B．物流 C．资金流 D．三流合一

4．通过( )活动发生商品所有权的转移。 A．信息流 B．物流 C．资金流 D．商流

5．网络市场调研活动的最后一个阶段是( )。 A．确定目标 B．制定计划 C．收集信息 D．撰写报告

6．关于金融机构主导的移动支付模式说法错误的是( )

试卷代号：4990

中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期“开放专科”期末考试 电子商务概论 试题

一、单项选择题（每小题2分，共20分。每小题有1个正确答案，错 选、不选均不得分）

1．( )是指设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积 分以获得奖品。

A．网上赠品促销 B．积分促销 C．网上打折促销 D．免费促销

2．目前电子商务活动中人们使用的电子工具主要是指( )。 A．电话 B．传真 C．电报 D．互联网

3．( )是指接受商家的送货委托，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流 向，将商品送到消费者手中。 A．信息流 B．物流 C．资金流 D．三流合一

4．通过( )活动发生商品所有权的转移。 A．信息流 B．物流 C．资金流 D．商流

5．网络市场调研活动的最后一个阶段是( )。 A．确定目标 B．制定计划 C．收集信息 D．撰写报告

6．关于金融机构主导的移动支付模式说法错误的是( )

课 程 论 文

题 目：微博营销

课 程 名 称 电子商务 考 查 学 期 2012/2013学年 第 2学期 考 查 方 式 课程论文 姓 名 学 号 专 业 电子商务 成 绩 指 导 教 师

老师评语：

2013年6 月 1 日

一、引言 ................................................ 3 二、解读微博 ............................................ 3 三、企业怎样运用微博 .................................... 4

EDI与电子商务

第一节 EDI与电子商务 一 EDI的定义

1、 教材定义：EDI（电子数据交换）是电子商务的初级形式，他是指企业与企业之间、

企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和数据交换。

2、 联合国欧经会贸易程序简化工作组通过的EDI的技术定义被国际化标准组织（ISO）

联席会议接受：EDI（电子数据交换）是使用商定的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。

3、 联合国国际贸易法委员会EDI工作组通过的法律定义为：EDI是计算机之间信息的电

子传递，而且通过某种商定的标准来处理信息结构。

4、 通俗的说EDI就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络来交换和处理。 5、 如何理解EDI：第一、EDI是面向“商业文件”的，如订单、发票、货运单、报关单、

进出口许可证等；第二、信息传递的路径是计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预；第三、EDI信息的最终用户是计算机应用软件系统，它自动的处理传递过来的数据，在传递之前和之后，要对单据的内容进行核对，及核对数据的准确性，也核对数据的格式是否符合标准。

电子商务概论复习资料 题型

单选1*12 多选2*10 判断1*10 名词解释4*5 简答题5*4

案例分析：18*1 名词解释

EDI:是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。

ICDT：是指将互联网空间从商务视角分为四个方面，分别为虚拟信息空间，虚拟沟通空间，虚拟交易空间，虚拟配送空间。

长尾理论：是网络时代兴起的一种新理论，它认为，由于成本和效率的因素，当商品储存，流通，展示的场地和渠道足够宽广时，商品生产成本将急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且当商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。

经验产品：是指必须先尝试才能进行评价的产品。 移动商务：是指基于移动网络战略平台的应用，通过移动通信网络达成的实现货币价值的交易活动。

虚拟社区：是指一群人由网络媒体相互沟通，他们彼此有某种程度的认识，彼此影响产生互动，满足彼此的需要，形成认同感，丛而所形成的团体。 行为定向广告：是网络广告发展的最新趋势，广告发布商利用技术手段可以得到用户当前浏览的页面信息主题，根据用户连续的浏览行为来分析用户本身的信息，然后通过后天的内容匹

1．电子商务中处于中心位置的是认证中心

2．银行最直接地参与电子商务的方式是建立网上银行 3．负责发放数字证书的机构是 认证中心

4．对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的生产中 5．实现客户集成的必要条件是和客户保持经常的交流

6．1962年2月，VISA与MASTER CARD两大信用卡国际组织共同发起制定了保障在互联网进行安全电子交易的SET协议 7．局域网的覆盖范围是多少公里。10公里以内 8．局域网的传输速度一般为10~100MB/S 9．计算机网络建立的目的是 资源共享

10．网桥是工作在哪层的存储转发设备 数据链路层 。

11．所有联网的计算机都共享一条公共通信信道的网络类型是总线型网络

12．目前实际存在与使用的广域网，采取的网络拓扑结构基本上都是网状拓扑结构 13．使相互通信的计算机连接成因特网的语言是公共语言 14．在因特网的应用中，被使用最多的是电子邮件 15．发送电子邮件使用的协议是 SMTP 16.URL的含义是统一资源定位器 17.HTTP是一种协议

18.当电缆上的某一段发生断裂时，整个网络都会陷入停顿，且对网络故障的定位比较困难，这是什么的主要缺点总线拓扑结构

19.

实验十三 数字签名方案设计

一、实验目的及要求

（一）实验目的

1．了解数字签名载电子商务中的作用； 2．了解数字签名的方案设计；

（二）实验要求

1．明确数字签名的作用；

2．按需求完成数字签名的方案设计。

二、实验设备及软件环境

（一）实验设备

服务器、交换机和PC机组成NT网络。

（二）软件环境

1．服务器采用Microsioft Windows 2003 Server 操作系统； 2．学生客户端采用Windows XP系统、IE6.0以上浏览器

三、实验内容与步骤

（一）实验内容：

用户在交易过程中发送的信息包括订单信息和支付信息，需要满足以下条件： 1. 第三方支付系统不能知道订单信息，商家不能知道支付信息； 2. 商家和第三方支付系统都需要确认信息是否来自该用户；

3. 第三方支付系统虽然不能知道订单信息内容，但可以确认收到的支付信息是与订单绑定的；

4. 商家虽然不能知道支付信息，但可以确认收到的订单信息是与支付信息是绑定的。 思考：应该采用什么数字签名方式？具体过程如何进行？

（二）实验步骤：

1. 回顾数字签名、认证中心等相关概念； 2. 上网参考解决方案； 3. 分组讨论；

4. 设计方案，叙述具体过程以及如何满