国大药房连锁药店

连锁药房、零售药店网络管理平台详细的功能分析,需求分析。好东西

Written By ORIENTAL DRAGON

ORIENTAL DRAGON

北京龙行东方科技有限公司

All Rights Reserved

连锁药房、零售药店网络管理平台

结构要点

1、设计思想

基于国家药监局GSP管理规范的要求，结合多家跨区域连锁药店的实际运营经验，帮助药品流通企业全面构建内外部网络管理体系，全程管理从药品采购、库存、配送，直至药品销售工作的全部业务过程，实现对连锁药房、零售药店的管理，做到关心客户服务的全过程；提高并加强医药企业对各个供应商、销售中心、批发中心、连锁药房、零售药房药品流、资金流及信息流管理的实时性、准确性，最大程度地缩短药品交易时间，降低药品交易成本、企业管理成本。

“龙行东方”平台使药品流通企业对直属和加盟企业的管理从松散型，转变为集约型管理模式；使医药流通企业实现商务贸易无纸化，并为医药流通企业带来低成本、高效益的商务管理效果，使企业享受到跨区域的专业商务管理系统服务的良好效果。是一个医药流通企业构建跨地区连锁药房、零售药房计算机药品销售管理网络之最佳解决方案、是一个全新概念的管理软件产品。

同时，系统结合当前知识管理（KLM）发展的趋势，提供对

连锁药房、零售药店网络管理平台详细的功能分析,需求分析。好东西

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北京龙行东方科技有限公司

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连锁药房、零售药店网络管理平台

结构要点

1、设计思想

基于国家药监局GSP管理规范的要求，结合多家跨区域连锁药店的实际运营经验，帮助药品流通企业全面构建内外部网络管理体系，全程管理从药品采购、库存、配送，直至药品销售工作的全部业务过程，实现对连锁药房、零售药店的管理，做到关心客户服务的全过程；提高并加强医药企业对各个供应商、销售中心、批发中心、连锁药房、零售药房药品流、资金流及信息流管理的实时性、准确性，最大程度地缩短药品交易时间，降低药品交易成本、企业管理成本。

“龙行东方”平台使药品流通企业对直属和加盟企业的管理从松散型，转变为集约型管理模式；使医药流通企业实现商务贸易无纸化，并为医药流通企业带来低成本、高效益的商务管理效果，使企业享受到跨区域的专业商务管理系统服务的良好效果。是一个医药流通企业构建跨地区连锁药房、零售药房计算机药品销售管理网络之最佳解决方案、是一个全新概念的管理软件产品。

同时，系统结合当前知识管理（KLM）发展的趋势，提供对

连锁药房盘点制度

目的：

合理的掌握库存，减少商品的积压，防止效期商品的出现

盘点操作流程

盘点周期：

每两月一次，由各门店申报，盘点专员根据实际情况统筹安排确定盘点具体日期，并提前三天告知门店。

盘点前准备工作：

1. 单据整理

检查本店电脑系统中有无已经配送到店但还没有入库的单据；检查有无调回总部、退回总部或调拨到其他分店还没有做出库处理的单据。同时总部是否已经做了相对应的操作。----此项工作由门店负责在盘点前两天完成。盘点专员审核确认。

2. 盘点前商品准备

必须对本店的所有商品进行清查，并将其放到相应的货架上，不能留出死角，确保商品架位的唯一性。（该项工作是进行临时货架编写的前提条件）此项工作必须在盘点前一天完成。----此项工作由门店负责，盘点当天做完。

3. 盘点当日停止电脑销售，上传销售数据并做好日清，提取盘点表

4. 盘点专员开始操作盘点

盘点操作流程

5.复盘和抽盘

录入完毕后，盘点组导出盈亏数返回分店负责人，分店负责人在一天内安排人员进行复盘查询，并进行调整。

6.记帐，出盘点结果；根据盘点出错率在复盘结束后一天内对分店抽盘50-100个商品进行差错率评估。

7、撰写盘点报告。由盘点专员将盘点数据结果及相关问题分析报告递交给总部商品部、运营部统一管理，为

创

业

企

划

案

姓名

学号：

学院：

班级：

第一章 摘要

一、项目描述

利用有限的资源加盟连锁药店，经营地为农村市场，配合农村地区的医疗服务，共同促进农村地区医疗技术水平的提高，帮助企业抢占农村市场。

二、产品和服务

主要经营高血压、高血脂、高血糖等顽固需长期服药和保健药品的药品，兼营其他常见疾病的非处方药。在销售过程中提供专业并且免费的疾病诊断，用药知识的普及以及疾病预防。

三、市场背景

经过对农村医疗卫生状况的调查显示，农村地区的医疗体制仍存在许多严重的问题，比如说：医疗管理体制不顺；政府对农村医疗卫生投入严重不足；多数医院医疗设施简陋，设备陈旧；农村医务人员综合素质较差；医疗费用增长较快；药品管理混乱，假药劣药泛滥成灾等严重问题阻碍任命健康水平的提高，拥有一个服务条件优良，设施先进，药品质量高的药店已成为农村地区人民的强烈愿望。

四、营销策略-------差异化战略

连锁统一价格——树立诚信经营的标志

“三高”和保健药品——体现专业化

医药知识宣传——体现为老百姓办实事

免费测血压等免费服务——家人般亲

五、资金需求

1、资金需求量：100万

2、运营成本：店面租金、管理费用、员工工资、税金、营业外支出、库房租金、购买柜台等

3、营业收入：15—20万

4、毛利：1.5—2万

5、

郑州市连锁大药店

一、老百姓大药店连锁（30家） 二、宝芝堂医药连锁 （72家）

三、张仲景大药房连锁《中西结合，以中药为主》（153家） 四、九州通医药连锁 （121家） 五、仟禧堂药店连锁 （13家） 六、大参林药店连锁（33家） 七、悦心人大药房连锁（5家） 八、本草国药馆连锁（6家） 九、复生堂大药房连锁（9家） 一、老百姓大药房

1、老百姓大药房(大石桥店) 0371-66246088

河南省郑州市金水区金水路88号(近南阳路) 2、老百姓大药房(碧波园店) 0371-63365818

河南省郑州市二七区交通路8号(世纪联华超市东侧) 3、老百姓大药房(红专路店) 0371-60956668

河南省郑州市金水区红专路16号(经七路口) 4、老百姓大药房(红旗路店)

1

0371-63298102

河南省郑州市金水区红旗路西侧(经三路口) 5、老百姓大药房(科技大厦店) 0371-55518513

河南省郑州市中原区桐柏路43-2 6、老百姓大药房(建设西路店) 0371-67636157

河南省郑州市中原区建设西路66号(建设西路109号院北) 7、老百姓大药房(健康路店) 0371-63969038

河南省郑州市金水

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。 6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。 6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店

郑州市连锁大药店

一、老百姓大药店连锁（30家） 二、宝芝堂医药连锁 （72家）

三、张仲景大药房连锁《中西结合，以中药为主》（153家） 四、九州通医药连锁 （121家） 五、仟禧堂药店连锁 （13家） 六、大参林药店连锁（33家） 七、悦心人大药房连锁（5家） 八、本草国药馆连锁（6家） 九、复生堂大药房连锁（9家） 一、老百姓大药房

1、老百姓大药房(大石桥店) 0371-66246088

河南省郑州市金水区金水路88号(近南阳路) 2、老百姓大药房(碧波园店) 0371-63365818

河南省郑州市二七区交通路8号(世纪联华超市东侧) 3、老百姓大药房(红专路店) 0371-60956668

河南省郑州市金水区红专路16号(经七路口) 4、老百姓大药房(红旗路店)

1

0371-63298102

河南省郑州市金水区红旗路西侧(经三路口) 5、老百姓大药房(科技大厦店) 0371-55518513

河南省郑州市中原区桐柏路43-2 6、老百姓大药房(建设西路店) 0371-67636157

河南省郑州市中原区建设西路66号(建设西路109号院北) 7、老百姓大药房(健康路店) 0371-63969038

河南省郑州市金水

门店岗位描述及考核办法

连锁药店经营管理手册

门店岗位描述及考核办法

一、店长岗位描述

1．岗位名称 ******店长 2．工作职责：

认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。

贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。

按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。 负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。

负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。

负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。

负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计 划的申报与领发。

负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。

⑾ 上传下达，协调管理层与执行层间的

连 锁 药 店 管 理 制 度

第一章 招聘录用

第1条 药店员工的招聘工作主由人事部负责，各大区经理，药店店长协助。 第2条 应聘者面试时，须填写《应聘登记表》。

第3条 应聘者由人事部负责面试，外区可由大区经理或店长负责面试。面试人员根据面谈结果填写《面试评估表》给出录用意见。

第4条 通过面试的人员，由人事部办好相关入职手续后入职门店。

第二章 员工培训

第5条 员工培训分为岗前培训、店面代教和在职培训。所有培训过后，公司设有相应考核，考核结果低于60分者需重新考核。连续俩次考核不通过扣除该员工当月绩效工资，如是试用期员工公司可以终止试用。 5.1岗前培训

新入职员需进行为期1天的岗前入职培训，了解公司历史、企业文化、组织架构、员工发展通道、考勤管理、薪酬福利、行为规范等。 5.2 店面代教

新员工下店后，店长需为其指定一位代教员（建议店长本人），让新员工尽快熟悉工作内容，代教周期为一到两个月，根据公司《店面代教流程》对新员工进行培训考核。新员工须通过代教培训考核方能转正，大区经理、运营部到店可随时抽查。 5.3在职培训

公司每个月至少策划一次员工的在职培训，增加员工认同感及凝聚力，具体内容由人事部和运营部根据当月情况确定。如涉及