学校危机管理与媒体应对

危机应对心理学之中国企业的媒体战略与危机应对

危机应对心理学之中国企业的媒体战略与危机应对

危机应对心理学之中国企业的媒体战略与危机应对

目录引言：资讯时代的企业与媒体关系 引言： 站在战略的高度看媒体 变被动为主动的媒体策略 危机中的媒体与公众策略

危机应对心理学之中国企业的媒体战略与危机应对

站在战略的高度看媒体提示：象了解客户一样去了解媒体 提示： 媒体猛于虎 企业为什么被曝光 企业与媒体关系的误区

危机应对心理学之中国企业的媒体战略与危机应对

媒体猛于虎生于媒体 死于媒体 媒体是事件的放大镜， 媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大 媒体是朋友， 媒体是朋友，也是敌人 媒体是诱惑， 媒体是诱惑，也是陷阱 媒体是原告， 媒体是原告，也是法官 媒体会为你锦上添花， 媒体会为你锦上添花，也可能落井下石 媒体与你不曾相识，又行影相随 媒体与你不曾相识， 媒体是企业必须真诚面对， 媒体是企业必须真诚面对， 真心相处，真诚表白，真心感动的“特殊客户” 真心相处，真诚表白，真心感动的“特殊客户”4

危机应对心理学之中国企业的媒体战略与危机应对

媒体猛于虎这是一个形象的时代，形象就是生产力; 这是一个形象的时代，形象就是生产力; 这是一个传媒的时代，新闻无处不在;

危机管理中媒体应对方法

游昌乔

课程意义

——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

☆ 曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力加大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。而媒体也是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得差，则会伤害自身，更深地陷入危机。本课程从危机公关的方法、步骤和技巧来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析，让您的企业从容面对媒体。

★课程目标

——通过学习本课程，您将实现以下转变

1．了解危机管理的原理 2．掌握危机公关的三期攻略 3．掌握危机公关的5S原则

第一讲危机管理

危机管理的定义

危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。

危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。危机管

1. 关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是： √

A 公共关系是一种特殊的管理功能

B 其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通

C 包含了企业以及政府公共关系的全部精神

D 公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制

正确答案： D

2. 公共关系的功能不包括： √

A 报道

B 投诉

C 广告

D 新闻代理

正确答案： B

3. 下列选项中，不属于公共关系操作过程的是： √

A 通过沟通告知团体目标

B 制定行动和计划

C 解决问题

D 在沟通基础上做出具体反应

正确答案： C

4. 根据lass well理论，信息传播的要素不包括： √

A 大众

B 中间人

C 信源

D 效果

正确答案： B

5. 危机管理最重要的三类媒体不包括： √

A 电视

B 广播

C 网络

D 报纸

正确答案： B

6. 关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是： √

A 坚持信息的一致性和完整性

B 主动积极联系媒体，详细准备书面报告

C 在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息

D 在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明

正确答案： D

7. 关于企业在利用公共信息中心传播

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1课前测试

2课程学习

3课程评估

4课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是： √

A

公共关系是一种特殊的管理功能

B 其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通

C 包含了企业以及政府公共关系的全部精神

D 公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制

正确答案： D

2. 公共关系的功能不包括： √

A

报道

B 投诉

C 广告

D 新闻代理

正确答案： B

3. 下列选项中，不属于公共关系操作过程的是： √

A

通过沟通告知团体目标

B 制定行动和计划

C 解决问题

D 在沟通基础上做出具体反应

正确答案： C

4. 根据lass well理论，信息传播的要素不包括： √

A

大众

B 中间人

C 信源

D 效果

正确答案： B

5. 危机管理最重要的三类媒体不包括： √

A

电视

B 广播

C 网络

D 报纸

正确答案： B

6. 关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是： √

A

作业1

一、单项选择题（每小题2分，本题共40分）

1.某生直率、热情，精力旺盛，情绪易激动，心境变化剧烈，具有外倾性。则该生气质属于（B. 抑郁质）

2.勤奋、懒惰、谦虚、骄傲。这些反应的是（D. 性格）特征 3.“砍头不要紧，只要主义真，杀了我一个，自有后来人”诗句中所表现出的高尚情操是（ C. 道德感）

4.长时记忆是指存储时间为（A. 一分钟）以上的记忆 5.人类思维能力的最高体现是（B. 创造思维）

6.（A. 需要）是人的活动、行为的基本动力和个性积极性的源泉 7.（D. 注意）是心理活动顺利进行的重要条件，它对心理活动具有选择、维持和调节功能

8. ( B. 想象)是对头脑中已有的表象进行加工改造，形成新形象的过程

9.情绪和情感过程是伴随着人的（A. 认识过程）而产生的，它们是主体与客体之间关系的反应

10.一种较微弱而持续的情感状态叫 (C. 心境) 11.幻觉是指 (D. 虚幻的知觉)

12.当你在电影画报上看到某演员的形象时，觉得很熟悉，而且能够确知他曾饰演过某个角色，这种现象属于（D. 再认） 13.做梦是一种（B. 无意想象）

14.“手舞足蹈、挺胸阔步

公安机关的负面新闻，即是对公安机关不利的新闻报道。近年来，这类新闻不断见诸报端，如杭州的“70码”事件、河南看守所的“喝开水死”事件和“赵作海冤案”事件、广州的孙志刚事件、云南的麻旦旦事件和“躲猫猫”事件、湖北的“佘祥林案件”等，从不同角度给人民警察的形象和声誉造成了不同程度的负面影响，这无疑不利于公安机关的队伍建设。那么，这些负面新闻是如何产生的，公安机关如何面对负面新闻呢？

一、负面新闻产生的主、客观原因

负面新闻产生的原因错综复杂，既有主观方面的，也有客观方面的，归纳起来大致有以下五种类型：

第一，警察自身行为不当引起的负面新闻。公安机关或者民警在警务管理和其他活动中，由于指导思想、工作方法、运作机制、工作效果以及言行举止等组织群体和个体本身方面的原因引起的负面新闻。这种负面新闻最要命之处是有真实性和可信度，因此，要防止负面新闻的产生，关键在警察工作不能出问题，警察自身不能出问题。

第二，警察组织体制和机制本身缺陷所引起的负面新闻。例如我国目前实行“条块结合，以块为主”的警察组织结构模式，但有时“块”的意志与上级警察组织意志不相一致时，作为执法者的警察，既要依法办事，严格执法，又不能违背地方政府的意志，造成非警务职能的延

试论公共危机管理中政府与媒体的互动关系

摘要：政府作为公共危机管理主体中的主导力量，其能否在公共危机处理过程中正视媒体的独特作用，处

理好与媒体的互动关系，已经成为能否迅速有效解决危机事件的关键性因素之一。在应对突发公共危机事件的过程中，政府与媒体应该进行良好的互动，互相支持，尽快解决危机。本文通过对公共危机管理中的政府和媒体的角色进行定位，在分析现阶段政府与媒体在公共危机管理中存在的问题和产生原因的基础上，提出了优化公共危机管理中政府与媒体互动关系的对策。

关键字：政府责任；媒体功能；互动关系；优化对策。

1.公共危机管理中的政府角色

政府在公共危机管理中的职能定位和作用发挥关系到公共危机管理效率的高低，决定了公共危机管理的成败。同时，公共危机管理贯穿于公共危机事件发生、发展的全过程，因此政府在公共危机管理中的不同阶段具有不同的角色。由此，对政府的公共危机管理进行角色定位

【1】

。

1.1公共危机事件的评估者

公共危机事件发生之后，政府相关部门的首要任务是必须对公共危机事件进行有效评估，以供政府决策。政府必须在公共危机事件评估方面发挥主导作用，这是其他任何主体都不能取代的。相较于其他任何的民间组织，政府都能够对公共危机事件所造成影响进行更加有

企业危机管理的应对策略分析

【本文为Word版，可修改编辑！】

浅析企业危机管理的应对策略

危机管理是指企业组织或个人通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的管理活动。危机管理所涉及的主要有5个方面!

1危机管理者对危机情境防患于未然，并将危机影响最小化。

2危机管理者未雨绸缪，在危机发生之前就做出响应和恢复计划，对员工进行危机处理培训，并为组织或社区做好准备，以应对未来可能出现的危机及其冲击。

3在危机情境出现时，危机管理者需要及时出击，在尽可能短的时限内遏制危机。

4当危机威胁紧逼，冲击在即时，危机管理者需要面面俱到，不能小视任一方面。这意味着此事要运用与危机初始期不尽相同的资源、人力和管理方法。

5危机过后，管理者需要对恢复和重建进行管理。这也意味着此时运用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。

危机管理的本质是危机管理需要一个既使用权威又使用民主的决策程序，在此环境中激发出一个富有弹性但又极具力度的决定。在危机发生时，能否临危不乱保持冷静的头脑是衡量企业领导人素质的一条重要标准。企业领导人的执行是对其下属工作的最好担保，而这种执行源自平时的准备。

危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织

企业危机管理的应对策略分析

【本文为Word版，可修改编辑！】

浅析企业危机管理的应对策略

危机管理是指企业组织或个人通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的管理活动。危机管理所涉及的主要有5个方面!

1危机管理者对危机情境防患于未然，并将危机影响最小化。

2危机管理者未雨绸缪，在危机发生之前就做出响应和恢复计划，对员工进行危机处理培训，并为组织或社区做好准备，以应对未来可能出现的危机及其冲击。

3在危机情境出现时，危机管理者需要及时出击，在尽可能短的时限内遏制危机。

4当危机威胁紧逼，冲击在即时，危机管理者需要面面俱到，不能小视任一方面。这意味着此事要运用与危机初始期不尽相同的资源、人力和管理方法。

5危机过后，管理者需要对恢复和重建进行管理。这也意味着此时运用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。

危机管理的本质是危机管理需要一个既使用权威又使用民主的决策程序，在此环境中激发出一个富有弹性但又极具力度的决定。在危机发生时，能否临危不乱保持冷静的头脑是衡量企业领导人素质的一条重要标准。企业领导人的执行是对其下属工作的最好担保，而这种执行源自平时的准备。

危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织

章光101危机公关：只求快，不求对

一、案例回顾

2009年3月25日，广东省食品药品监管局公布消息称对广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的标示为“北京章光101科技发展有限公司”的北京章光101染发膏涉嫌违法添加致癌物质间苯二胺。

事件爆发之后，全国媒体都纷纷进行报道，章光101染发膏致癌事件一时成为舆论关注的焦点。截至3月26日，这则负面新闻被国内众多媒体争相转载。百度新闻搜索的结果显示，这则新闻的转载量在26日当天就达到了170条，目前总计已超过200条，并且相关的负面信息仍在持续飞速的扩散之中。在3月26日中午，也就是负面信息正逐渐呈现出爆炸式扩散的趋势之时，章光就在自己的官方网站上发布了有关该事件的紧急声明，并主动联络媒体将企业态度等正面信息向更多的利益相关者进行传递。但是，令人遗憾的是在对外公布的事件说明中，章光101对事件的描述一再改再改，让人疑云丛生，不少媒体也是抓住此细节大肆批评。此次危机给章光101品牌形象蒙上一层阴影，许多消费者表示不会再购买章光的产品。

二、案例分析

企业在危机发生后的48小时后做出反应往往能掌握主动权，能够最大限度减少负面以及谣言的传播。章光事件被曝光是在25号，章光101做出反应是在26号中午。从