酒店前台英语接待口语对话
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职场口语对话:前台接待访客常用会话(3)
里常来的一般前台都熟悉。当然,也会有陌 生人来造访。这不,MrLefere 来造访 MrBallito
了。且看 Rose 如何处理。MRLEFERE:Goodmorning.
ROSE:Goodmorning.CanIhelpyou? MRLEFERE:Er,yes.Ihaveanappointmentwit hMrBallitoataquarterpastten.
有比较有警醒自然就会浮躁起来,偏离了轨道迷茫了起来。有人说,80 后很容易迷茫
ROSE:MayIhaveyournameplease? MRLEFERE:PaulLefere …
fromtheInternationalHotelGroup.
ROSE:Thankyou.Pleasetakeaseat,MrLefer e,andI&39;llphoneMrBallito&39;soffice. (DIALS)
有比较有警醒自然就会浮躁起来,偏离了轨道迷茫了起来。有人说,80 后很容易迷茫
OPAL:MrBallito&39;soffice. ROSE:Hello,Opal.ThisisReception.MrLef ereishereforhis10:15appointmen
酒店前台接待
篇一:关于酒店前台接待完整流程的描述
关于酒店前台接待完整流程的描述
一、 接待散客入住程序及注意事项
1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订
(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对
(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客
人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。
(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。
3 入住登记
(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。
(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。
(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的
酒店前台接待英语用语
酒店前台接待英语用语
一、预订服务
Good morning. This is Room reservation. May I help you? 早上好,客房预订处,我能为您做什么?
What kind of room would you like to reserve ?
您想订哪种类型的房间?
A single room or a double room ?
要单人间还是双人房间?
For which dates do you want to book the rooms ?
您想订哪几天的房间呢?
What time will you be arriving?
您将在何时到达?
May I know your name ?
您能告诉我您的名字吗?
How long will you be staying?
您将要住多久?
I’d like to confirm your reservation.
我要确认一下您的预订。
I’ll check the room availability.
我查查客房预订情况。
You should pay a deposit of US$1000 beforehand .
您应预期付1000美元的定金。
There is a 10 per c
酒店前台英语口语
酒店前台英语口语
一.概述
在酒店里所使用的英语会话,基本上是属于商业英语,与日常生活会话中所使用的称呼小孩,可以直接使用Excuse me,但是不可以直接称呼boy或girl. * 正视对方的眼睛,以显示出你的信心和诚意。但Could you ~
Could you fill out the form, please?
请您填写这张表格好吗? Could you write that down, How would you like to settle your bill?
请问您的账单如何处理? How long would you like to 英语略有不同,较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语,其实,只要套用一定格式的句子和单词,就可以了。 例如:
非正式英语 正式英语 What’s your name? May I have your name? 您贵姓? 请问您贵姓大名?
Do you want some tea? Could you like some tea? 您要喝茶吗? 请问您想喝茶吗?
Over here, please. Could you come this way please? 这边请。
酒店前台英语口语
酒店前台英语口语
一.概述
在酒店里所使用的英语会话,基本上是属于商业英语,与日常生活会话中所使用的英语略有不同,较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语,其实,只要套用一定格式的句子和单词,就可以了。例如:
非正式英语 正式英语
What‘s your name? May I have your name?
您贵姓? 请问您贵姓大名?
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶吗? 请问您想喝茶吗? Over here, please. Could you come this way please?
这边请。 请您往这边走好吗?
* 不要说OK, Sure, Yeah等等,而要说Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等,也不适合在酒店中使用。 * 别说―I don‘t know.‖回答―不知道‖是非常不礼貌的说法。
可以说―just a moment, please. I‘ll check that for you.‖ (请稍候,我来帮您确认),然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人,尊称为Sir; 面
酒店前台英语口语
酒店前台英语口语
一.概述
在酒店里所使用的英语会话,基本上是属于商业英语,与日常生活会话中所使用的英语略有不同,较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语,其实,只要套用一定格式的句子和单词,就可以了。例如:
非正式英语 正式英语
What‘s your name? May I have your name? 您贵姓? 请问您贵姓大名?
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶吗? 请问您想喝茶吗?
Over here, please. Could you come this way please?
这边请。 请您往这边走好吗?
* 不要说OK, Sure, Yeah等等,而要说Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等,也不适合在酒店中使用。
* 别说―I don‘t know.‖回答―不知道‖是非常不礼貌的说法。
可以说―just a moment, please. I‘ll check that for you.‖ (请稍候,我来帮您确认),然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人,尊称为Sir; 面
酒店前台英语口语
酒店前台英语口语
一.概述
在酒店里所使用的英语会话,基本上是属于商业英语,与日常生活会话中所使用的英语略有不同,较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语,其实,只要套用一定格式的句子和单词,就可以了。例如:
非正式英语 正式英语
What‘s your name? May I have your name?
您贵姓? 请问您贵姓大名?
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶吗? 请问您想喝茶吗? Over here, please. Could you come this way please?
这边请。 请您往这边走好吗?
* 不要说OK, Sure, Yeah等等,而要说Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等,也不适合在酒店中使用。 * 别说―I don‘t know.‖回答―不知道‖是非常不礼貌的说法。
可以说―just a moment, please. I‘ll check that for you.‖ (请稍候,我来帮您确认),然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人,尊称为Sir; 面
酒店前台接待实习报告(5篇)
半年的xxx实习安排在大三上学期。我非常肯定这次实习,这个时候,大三学生肯定都特别迷惘,或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习,正好让我们有一次全新的体验,为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准,理论的知识来源于现实生活。以下是人见人爱的小编分享的酒店前台接待实习报告(5篇),希望可以启发、帮助到大家。
篇一:酒店前台接待岗位职责 篇一
1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;
2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;
4、处理好退款,付款及帐户转移;
5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;
7、保持记录所有房间的最新帐目;
篇二:酒店前台接待岗位职责 篇二
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、提供客人叫醒、问询服务;
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
6、销售客房,推广和销售会员卡。
7、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;
8、工作时间:八小时三班制
9、会流利工作相关的英语口语优先。
酒店前台接待员工作职责
前台接待员工作职责:
一、 负责预定销售客房:
1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)
3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)
4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)
5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)
7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。
二、 办理客人入住流程:
1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。
6、向住客开押金单
酒店前台接待岗位职责
篇一:酒店前台岗位职责
酒店前台接待岗位职责编辑: 面试网 发布时间: 2013-12-03酒店的前台接待工作人员,其岗位职责热情接待客人,办理各种 手续是首要的工作,具体的酒店前台接待岗位职责,可参考以下完整的资料: 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做 好分房工作。 2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排 VIp 客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。? 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保 证通讯工作畅通,并做好各项记录。 8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。 10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部