网点培训心得

晨会由全体员工轮流主持

讲自己前一天的成功故事，识别优质客户的心得和收获 也包括在与客户沟通过程中遇到趣事和糗事

通过晨会评选“模型之星”，每天大家来提名，每周评定一次 将话术演练拆分为“产品释义”和“营销话术”两个内容。“产品释义”是给员工看的，从更专业角度认知产品；“营销话术”是为引见设计的，强化其他身份成员能以最简短的语言进行成功引见

在晨会中加入了“金融实时信息”栏目，通过晨会主持人每天公布与金融相关时事新闻，逐步提升员工对实时行情的了解和对专业知识的掌握程度。

一容俱荣，一损俱损”的团队氛围

支行长要以身作则。如果支行长具备持续的一种热情和激情，一份细心和耐心，一定的专业和敬业精神，是对团队最好的激励

作为团队的领导者，只有努力去创造一个鼓励信任、乐观主义、快乐和谐的和具有个人发展空间的氛围，最终才能建立一个可持续的、高效的团队。 服务礼仪和沟通技巧的专题

大堂揽胜”的经营理念，学会交叉营销

每周不定期参加网点晨会，并现场对支行长的时间管理工具、销售团队的销售工具进行检查，促使网点对新模型的执行形成习惯 网点晨会是否包括回顾前一天业绩、庆祝成功、角色演练和指导、获得当日承诺

1、对网点的每日例会内容进行跟进。工作专班对网点晨会是否包

银行网点服务营销与现场管理培训

银行网点服务营销与现场管理培训

银行网点服务营销与现场管理培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

银行网点服务营销与现场管理培训

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

银行网点服务营销与现场管理培训

三、 营业大厅5S管理

5S管理的概念

营业大厅5S管理要点

国内银行5S管理案例分析与点评

四、 员工培养与辅导

营业大厅的现场问题

了解员工的培训和辅导需求

OJT在职辅导技巧的运用

实施教练制度

教练工作流程

如何辅导表现不佳的员工

五、 员工激励与士气管理

什么事激励

员工激励的误区

员工士气低落的表现

员工士气为什么会低落

在当前银行业务高速发展，行业竞争日益激烈的大环境下、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求我们银行业对现有网点进行转型。在此基础上，农商银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，开展规范化服务，推行温馨家园建设，实施网格化营销等一系列措施，逐步拓展新业务提高经济效益，已经取得了一定的成绩。我们也曾经为自己付出的努力和取得的收获而兴奋、认同过。然而道无止尽，为了更高更远的目标，上级部门又通过“问道江南”，学习兄弟单位的优秀经验，以期望我们金乡农商银行可以百尺竿头，更进一步。

通过此次学习，我对过去满足于现有成绩的思想感到愧疚。和其他专业银行相比，我们有许多不足，而与兄弟单位相比，我们也还有很大的差距。路漫漫而修远，目标更远大，我们需要做的努力，也更多，更具体。

通过回来反复阅读宣讲稿，根据队伍的现状，结合营业部内勤工作实际，我认为我需要做的核心工作是，一：确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进现金农商银行的经营理念、管理理念

在当前银行业务高速发展，行业竞争日益激烈的大环境下、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求我们银行业对现有网点进行转型。在此基础上，农商银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，开展规范化服务，推行温馨家园建设，实施网格化营销等一系列措施，逐步拓展新业务提高经济效益，已经取得了一定的成绩。我们也曾经为自己付出的努力和取得的收获而兴奋、认同过。然而道无止尽，为了更高更远的目标，上级部门又通过“问道江南”，学习兄弟单位的优秀经验，以期望我们金乡农商银行可以百尺竿头，更进一步。

通过此次学习，我对过去满足于现有成绩的思想感到愧疚。和其他专业银行相比，我们有许多不足，而与兄弟单位相比，我们也还有很大的差距。路漫漫而修远，目标更远大，我们需要做的努力，也更多，更具体。

通过回来反复阅读宣讲稿，根据队伍的现状，结合营业部内勤工作实际，我认为我需要做的核心工作是，一：确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进现金农商银行的经营理念、管理理念

银行员工文明优质服务学习体会 (1)

xx银行业文明服务学习培训心得体会 (3)

银行文明创建工作情况汇报 (6)

银行网点文明服务培训心得体会 (12)

银行优质文明服务之我见 (14)

银行员工文明优质服务学习体会

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

三、知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服

新起点！ 新挑战！

浅谈新聘教师岗前培训心得

作者：吴培 单位：肥西县高店乡中心学校 时间：2012年8月3日 炎炎夏日，为期九天的肥西县新聘教师岗前培训在肥西师范学校圆满结束。严谨和务实的培训作风让每一位新学员收获颇丰。同时在这酷热的夏日里，单位领导和老师那细致的人文关怀时刻打动着我们每一位新学员。培训短暂，却给我们注入了新的血液和精神食粮。天气酷热，却能感受丝丝凉意。

2012年7月26日早上8点20分，我们准时在肥西师范学校培训大厅进行了开班典礼。本次培训，全县共有一百多名新学员。培训班里气氛热烈，县局相关领导和本次培训负责领导相继发言，提出要求和希望。县局领导讲解了关于新教师继续教育的意义。强调新教师培训对于其自身的发展和追求，每年必须要求达到72学时继续学习时间。通过学习，培养终身学习的习惯。同时实现资源共享，让同行互相学习，共同进步，提高教师的整体素质。县局领导同时提出四点要求：一遵守学习纪律，营造良好环境。二按时按质学习。三撰写学习体会。四提升自我的学习质量。

在肥西师范学校程功明校长的讲话中主要有两个部分：一是欢迎，二是希望。程校长首先自我剖析作为一名教师的自豪。强调要求培养学生如何做人。之后欢迎广

入职新人培训心得体会

——海

非常荣幸参加公司组织“XXX公司2016年第一期新人培训班”，作为XXX人寿的一员，对这次机会感觉非常幸运和珍惜。

第一天，我门公司34位新同事迎着朝阳踏上贵阳红枫湖水上基地的旅途，有好奇，有忐忑，有不安，怀着各种心情跟随着我们漂亮严肃的助教老师和两位教练来到训练场，开始了我们第一天的拓展训练，教练很用心的为我们设计了拓展课程。给我影响最深的是“穿越电网”的游戏，游戏中只要有一个成员失败，全体都得重来，重来是要付出代价的，两位班长必须要各做30个俯卧撑，而且不能代替，一次又一次的失败，参与的学员中，有些流下了感动的泪水。这个游戏锻炼我们的集体荣誉感与沟通协调能力，以及奉献精神。整个过程难度较大，我们没能完成任务。在生活工作中，我们都会遇到很多困难，面对不可能完成的任务，我们没有选择放弃和退缩，在一次一次的游戏中，在泪水和汗水的交汇处让我们更加深刻地体验生活艰难，一个不起眼的小错误积累起来都会酿成大祸。团队的每一份子都是不可缺少的，我们要有不抛弃、不放弃的精神我们团体学会了宽容，学会了沟通和协作，因为我们没个人都相信，只要依靠团队的力量，就一定能战胜困难。团队精神在那一刻显得如此光芒四射，熠熠生辉。这正是我们现在现实工作

2016邮政储蓄银行网点转型学习心得

在目前银行业务高速发展的时代条件下，激烈的竞争使得银行方面对现有的网点服务进行转型，进行改变创新，来从竞争中生存下来，下面是小编整理的邮政储蓄银行网点转型学习心得

邮政储蓄银行网点转型学习心得一

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。

根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：

1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点

篇一：网点转型存在的问题与对策分析

网点转型存在的问题与对策分析

网点转型已成为我们建行， 特别是一线网点人员工作乃至生活中的一件大事。 通过优化置，明确工作职责， 改善业务流程， 进行情景演练， 塑造网点精神等措施， 转型已初见成效。 网点转型潜移默化地转变了网点经营模式， 规范了服务行为， 使我行营业网点发生了巨大的变化，得到了社会的认可和好评。客户排队等候现象得到了缓解， 客户留言簿上表扬赏的多了，批评抱怨的少了，客户满意度得到了提升； 特别是转型后的网点销售业绩得到了明显提高， 绩效收入得到增长， 员工为转型所付出的时间、 体力和精力得到了回报。如何巩固转型成果， 持续改进和提高，达到有形似向神似的境界，从而促进网点市场营销能力的持续提升，确保在日益激烈的市场竞争中， 始终领先于金融同业。 作为基层行分管个人业务的负责人，通过到一线网点调研， 与员工交流座谈， 共同查找问题， 分析原因， 就我行在网点转型的背景下，如何做好个人业务市场营销提出以下粗浅的看法。

一、 存在的问题和原因

（一 ） 全员营销的氛围尚未形成， 柜员主动营销的意识和能力有待提升转型后的营业网点设置了独立的销售区域，由个人业务顾问专职完成销售任务，这在提升网点销售能力和业

安全培训心得体会

安全生产是企业的生命线，抓安全生产是企业永恒的主题，丝毫不能忽视；可以说安全是生产的保证、安全是巩固企业的基石、是发展企业的根本、是企业效益的保障，安全是一切工作的重中之重，安全培训上的一个核心就是责任（安全责任重于泰山），就是让大家在工作中时刻要服从各项制度压束，目的：最终实现不发生事故。

通过学习，要使全体员工脑海中时刻长鸣安全的警钟，常敲安全警钟，做到安全一词：入眼、入耳、入脑、入心。是全员从思想深处增强安全意识，深刻理解安全的重要性，全员、全过程、全方位抓好安全生产工作。安全是人生重要的一课，安全是职业的底线； 我们都清楚安全三同时、生产四服从:

三同时指的是：安全设施必须与主题工程同时设计、同时施工、同时投入生产使用；

四服从指的是：当生产与安全发生冲突时生产服从安全、当施工进度与安全发生冲突时服从安全、当生产任务与安全发生冲突时服从安全、当设备运转状况与安全发生冲突时服从安全，我相信事故都可预防;我更坚信所有事故都可以在管理上找到原因。

我从事钢铁行也以来，安全管理者常说的一句话：宁要骂声、不要哭声的管理原则；安全管理上的一个核心就是责任，需要我们服从制度及他人的管理，也要加强自我管理，才能确保安全生产