云呼叫中心搭建方案

华为云呼叫中心演进方案

1 云呼叫中心方案介绍

云计算是一种利用大规模低成本运算单元通过IP网络相连而组成的运算系统，以提 供各种运算和存储等服务。 呼叫中心云计算就是降低原来烟囱状的呼叫中心建设模式，通过虚拟化、并行化、负载均衡、服务计量等技术使得企业能够获得“大容量、低成本”的计算（呼叫中心服务）和存储的服务。

传统呼叫中心云化是呼叫中心领域的必然趋势，主要有如下方面的需求：

1 传统的呼叫中心是人工和终端计算机密集的场所，随着呼叫中心规模的发展，给终端和座席的管理带来了挑战，呼叫中心从建设阶段逐渐向精细化管理过渡。我们从单纯关注建设成本，转向更关注运营成本、维护成本组成的全过程总体拥有成本。 2

同时，企业也更关心员工的人性化管理方法，以及节能减排的社会责任。对管理者

提出了更复杂的要求。 3

更人性化管理、降低场地运营成本、快捷部署等方面的期望，提出了居家办公的需

求，即为“居家座席”。出于降低总体拥有成本（TCO）的期望，提出降低维护成本和运行成本、节能环保、减少噪音等方面的需求，即为“绿色座席”。 4

如何把多套独立的呼叫中心进行整合，实现多呼叫中心的智能化资源调度和分配，

降低呼叫中心运营维护成本，减少呼叫中心出现冗余的概率（节假日

学校实训呼叫中心方案

一、需求描述 1.1、基本需求

呼叫中心用于学生实训、培训，供一个班级50人使用。能够模拟实际的呼叫中心业务流程，但不产生任何使用费用，后期业务扩展，可能会与电信运营商连接，实现50个座席的呼叫中心所有功能。

1.2、详细需求

1、能够模拟电话呼入，实现IVR功能，通过IVR可选择呼叫至指定坐席，来模拟呼叫中心的运作流程和基本功能；

2、要求能够录音；

3、能够模拟目前呼叫中心实际应用中比较普遍的业务系统，如电话销售自动外呼系统、客户投诉、电视购物系统等，能够模拟实际的业务流程进行客户资料的录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理（收款、发货等操作）、输出统计报表等操作； 4、实训期间不需接中继线；

5、以后根据业务情况，该实训系统可能会商用，即与电信运营商连接提供呼叫中心外包服务，方案应充分考虑升级与商用。

二、用户现状 2.1、硬件接口

目前没有电信线路接入。

2.2、通信接口

现有内部局域网络。

三、方案组成及技术实现 3.1、方案组成内容

1、 呼叫中心交换系统（MVB2000） 2、 呼叫中心业务系统 ***CSR2000基本组件

成都端讯科技有限公司呼叫中心系统设计方案

成都端讯科技有限公司

呼叫中心系统设计方案

成都端讯科技有限公司

2015年03月17日

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成都端讯科技有限公司呼叫中心系统设计方案

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All rights reserved 版权所有侵权必究

Mixcall 呼叫中心电话营销解决方案 95832d1ca76e58fafab00378 - 1 - 版权所有 侵权必究 目录

1.

概述...............................................................................................................................................................1 2. 电销瓶颈. (2)

2.1. 拨号费时 (2)

2.2. 沟通重复 (2)

2.3. VIP 占线 (2)

2.4. 漏接电话 (3)

2.5. 客户资料外泄 (3)

2.6. 业务系统难整合 (3)

2.7. 座席管理难 (4)

2.8. 考核繁琐................................................................................................

目 录

1 工程概况 ............................................. 1 2 编制依据 ............................................. 1 3 施工部署 ............................................. 1 4 施工准备 ............................................. 2

4.1 4.2 4.3 4.4

技术准备 .................................................... 2 材料准备 .................................................... 2 人员准备 .................................................... 2 施工机具准备 ................................................ 3

5 设计及施工规定和要求 ................................. 3

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先锋音讯呼叫中心系统建设方案

先锋音讯（北京）通讯技术有限公司

目录

一、项目概述 ................................................................................................................................... 4

1.1、概述.................................................................................................................................. 4 1.2、建设原则 .......................................................................................................................... 4 二、呼叫中心系统总体设计 ...................................................

XX呼叫中心、语音线路租用合同

甲方: XX（营业执照号：XX） （以下简称甲方） 乙方: XX（营业执照号： XX）（以下简称乙方）

为保障和维护甲乙双方的权利，依据《中华人民共和国合同法》和相关技术法规，甲乙双方就甲方向乙方租用XX呼叫中心系统和甲方使用乙方语音线路作为甲方信贷催收呼叫项目的电话通道进行合作，经过双方友好协商达成以下共识，特订立本合同。

第一条 合同产品

甲方租用乙方XX呼叫中心系统、语音线路型号配置及价格如下： 单价 合计产品名称 产品型号 产品描述 单位 数量 （元） （元） XX呼叫中心系统 XX 呼叫中心系统平台 呼叫中心坐席端 呼叫中心系统维护 系统安装，2个标准工作日 安装与调试，对管理员与坐席全面的培训,1个工作日 呼叫中心系统的电话通道 套 个 月 日 日 分钟 1 100 1 2 1 0 85 0 1000 1000 0 8500 0 2000 1000 XX呼叫中心系统坐XX 席 XX呼叫中心系统维XX 护 XX呼叫中心系统施XX 工费 XX呼叫中心系统培XX 训费 语音线路 合同总价 105263.0.09510000 元/分钟 158 贰万壹仟伍佰元整

A、果断 B、自尊心强 C、怕麻烦 D、追求时尚

客户服务导论与呼叫中心实务 试卷

7、不耐烦、没耐心、急躁，不完整说明问题和需求属于以下哪

种类型的客户表现。（ ） 班级： 姓名： 得分：

一、单选题（10小题，每题2分，共20分） 1、（ ）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认

同。

A、信息 B、环境 C、情感 D、便利

2、优质的服务=态度+知识+（ ）。

A、态度 B、知识 C、技巧 D、素质 3、（ ）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于倾听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。

A、男性 B、沉默型 C、女性

呼叫中心 华铁广通

广通云呼叫中心 渗透餐饮行业产业链

餐饮服务业属于国民生活消费等传统行业的龙头，上海、北京等大型城市的餐饮市场年均为500亿左右，随着市场需求日益多元化、服务要求标准化，城市人口逐渐壮大，借助“互联网新媒体”的推动，订餐服务作为提升生活品质、提升消费效率的一种趋势逐渐畅销。

但是餐饮行业绝大部分企业规模较小，管理和服务都不规范，虽然不乏一些就餐环境、价格、餐饮美味程度都姣好的餐饮店拼着敏锐的市场直觉看准了这一市场契机，却受累于各种管理与服务缺陷，只能费力挣扎在市场边缘，小打小闹的赚点生活成本，无法根据宏伟蓝图把生意做大。

服务标准概念模糊 品牌维护意识成短板

提供订餐服务的餐饮店不是热线电话一个门店好几个，不同门店一共加起来十多个，消费者“关键时刻”不知道该拨哪个电话才能“保证”吃上一顿饭，就是想定饭时电话总是在占线，高峰时期只能满足一小部分人的需求。再之，虽然不乏一些就餐环境、价格、服务、饭菜可口程度等都数上乘的餐饮店，但由于缺少品牌维护与推广意识，没有鲜明的口碑传播路径，热线电话不统一、又不易记，消费者在向周围的同事朋友推荐该店时，就得东翻西找的寻找那张万分珍贵的企业名片。

客户资料管理混乱 客户喜好难以把握

小型餐饮店对于打过电话