公共关系人员的考核模式左右

公共关系管理考核汇编（再版）

一、公共关系含义、构成要素：

含义：是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。

构成要素：社会组织——公关活动的主体、社会公众——公关活动的客体、信息传播——组织与其公众之间进行的双向信息沟通（三大要素）。 二、公众的含义及分类：

含义：公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。

分类：按照组织所面临的各类问题进行划分：1．内部公众 2．外部公众（消费公众、政府公众、社区公众）

根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类：1.内部公众 2.外部公众。

根据公众对组织的认知程度分类：无关公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众。 根据公众对组织的重要程度分类：主要公众、次要公众、边缘公众。 根据公众对组织的重要态度分类：顺意公众、敌意公众、中间公众。 三、传播要素与拉斯威尔的五W模式：

含义：传播是人类运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程。 包括：信源；信息；信宿；媒介；信道。

传播的四种形态及其特征：自我传播、人际传播 、组织传播、大众传播。 拉斯威尔的五W模式：谁（Who），说了什么（Say what），通过什么渠道（I

西南大学网络与继续教育学院课程考试答

题卷

学号： 1420821716001 姓名： 梁雅薇 201 6 年 5 月

课程名称【编号】： 公共关系学 【 0362 】

（横线以下为答题区）

答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题

一、分析说明题

1、说明大众传播整合运用的技巧。 （1）充分了解媒介特点。 （2）准确把握公众心理。 （3）正确选择传播时机。 （4）指定详细工作计划。 （5）积极处理媒介关系。 （6）持续维护公众关系。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。 (一)维护顾客的正当合法权益

维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：

1．获得商品和服务安全、卫生的权利； 2．了解商品和服务的权利； 3．自愿选择商品和服务的权利； 4．监督商品和服务的价格和质量的权利； 5．对商品和服务提出批评和建议的权利； 6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利； 7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述

? 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。 ? 公众，是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。

? 公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，

可以将公众分为顺意公众，逆意公众和独立公众；根据公众对组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）

? 公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.独立性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化

5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）

? 中国公共关系的特点：1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化 ? 公关关系产生的历史条件：1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产

生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。（简答）

第四章 公共关系的组织机构和人员

一、名词解释

公共关系部 公共关系委员会 公共关系公司 公共关系人员的素质

公共关系人员的角色

二、判断题

（ ）1、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （ ）2、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （ ）3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 （ ）4、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普

通、最基层的公共关系人员。

（ ）5、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题

1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。

A、管理者 B、领导者 C、生产者 D、管理部门

2、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。

A、销售部门 B、广告宣传部门 C、接待部门 D、办公室

3、与公共关系部比较，公共关系公司的长处

公共关系学课件胡钜源手打版

好累哦~

绪论

第二，提升传播职业能力。 新闻传播领域的重要变化：

——政府与媒体关系开始发生质的转变：从新闻宣传走向公关传播 ——企业与媒体的关系：把媒介作为塑造品牌和提升无形资产的工具

一、公关的含义 组织行为识别

行为识别是一种形式，理念识别时一种原动力，是受MI决定并将其外观具体化的企业行为模式识别系统。

组织行为识别基本要素包括：一是组织对内进行的干部教育、员工培训、生产福利、工作环境、研究发展等工作。二是组织对外进行履行职责、市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、公益性文化活动等。

其应用要素系统包括：企业对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位职责、考核指标体系等等。

公关三要素：社会组织，公众，传播活动

二、 公关三特征 以事实为依据 以传播为手段 以互惠为原则

三、 公共关系学的研究对象 如何理解公共关系学？

公共关系学是研究公共关系活动的基本理论、运行机制、运作方法和发展规律的一门科学。 公共关系学以生态学的世界观和方法论作为元理论基础，既有管理学基本原理的继承，又有传播学研究方法的创新，是一门集生态学、管理学与传播学为一体的交叉学科。

公关的兴起和发展

1艾维李，公众必

双 汇 的 危 机 公 关

专业：财务管理

浅 谈 双 汇 的 危 机 公 关

摘要：

2011年3月，经中央电视台“3.15晚会”曝光，双汇旗下公司济源分公司在肉食品生产中使用了含“瘦肉精”的猪肉，而瘦肉精是国家明令禁止的药品，随着事态的扩展，一时间整个双汇集团成为众矢之的。为了给每个消费者一个交代，国家质检总局亲临“瘦肉精事件”源地——河南济源市进行调查，对猪的尿液抽检显示为阳性，这直接证实了央视的曝光的真实性。根据双汇的估计，双汇每天损失至少1亿元，同时双汇股票直接在上交所无限期停牌，双汇的负责人表示：“这次事件带给双汇的不仅仅是生产和销售量的减少，更是对双汇品牌的巨大损失。”

关键字：问题、危机公关、策略

美国学者罗森豪尔特认为，危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下对其做出关键决策的事件。”公关关系的基本机构是由社会组织、公众、和传播三要素构成的，危机公关必须紧紧利用三者间的关系，更好地解决危机事件。

近年，我国食品、化妆品、医药行业屡屡发生危机公关事件，企业面对的危机事件及危机出现的频次越来越高，企业被“秒杀”的风险也在加大。双汇也并不是唯一在这些事件中

第四章 公共关系的组织机构和人员

一、名词解释

公共关系部 公共关系委员会 公共关系公司 公共关系人员的素质

公共关系人员的角色

二、判断题

（ ）1、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （ ）2、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （ ）3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 （ ）4、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普

通、最基层的公共关系人员。

（ ）5、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题

1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。

A、管理者 B、领导者 C、生产者 D、管理部门

2、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。

A、销售部门 B、广告宣传部门 C、接待部门 D、办公室

3、与公共关系部比较，公共关系公司的长处

公共关系学

网络核心课程形成性考核

学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班 级:

国家开放大学 编制

使用说明

本门课程的考核分为形成性考核和终结性考试。课程总成绩100分，形成性考核和终结性考试各占50%。

形成性考核按满分100分计，占课程总成绩的50%，包括三次形考任务和一次实训园地中的实训任务。在学习完1-4章之后完成形考任务1（本次任务占形成性考核的20分）；在学习完5—8章之后完成形考任务2（本次任务占形成性考核的20分）；在学习完9—12章之后完成形考任务3（本次任务占形成性考核的20分）；第四次任务是实训园地中的实训。实训园地中包含了6个实训环节，提供给老师和学生在学习过程中选择实施。各学校或教学班可根据各地区的实际需要和学生的实际情况，从6个项目中选择其中的一个项目进行实施（实训园地中的实训任务占形成性考核的40分）。在教学过程中，各教学组织根据班级人数来划分课程实训小组，每一小组人数以5—8人为宜，实训过程各小组在教师或者课程小组长的指导下进行合理分工，每个小组

公共关系学

网络核心课程形成性考核

学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班 级:

国家开放大学 编制

使用说明

本门课程的考核分为形成性考核和终结性考试。课程总成绩100分，形成性考核和终结性考试各占50%。

形成性考核按满分100分计，占课程总成绩的50%，包括三次形考任务和一次实训园地中的实训任务。在学习完1-4章之后完成形考任务1（本次任务占形成性考核的20分）；在学习完5—8章之后完成形考任务2（本次任务占形成性考核的20分）；在学习完9—12章之后完成形考任务3（本次任务占形成性考核的20分）；第四次任务是实训园地中的实训。实训园地中包含了6个实训环节，提供给老师和学生在学习过程中选择实施。各学校或教学班可根据各地区的实际需要和学生的实际情况，从6个项目中选择其中的一个项目进行实施（实训园地中的实训任务占形成性考核的40分）。在教学过程中，各教学组织根据班级人数来划分课程实训小组，每一小组人数以5—8人为宜，实训过程各小组在教师或者课程小组长的指导下进行合理分工，每个小组

篇一：对公共关系的理解与实例

公共关系案例

“高露洁牙膏致癌”事件

事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。

随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序

4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。这项研究根本没有涉及牙膏，不应