公共关系的三大目标教案

公共关系的三大目标

本章概要

既有的组织形象评估概念“知名度”、“美誉度”、存在着欠缺，因而提出应以“认知度”、 “美誉度”、 “和谐度”作为公共关系的三大目标。认知度侧重公众对组织进行道德价值的评判，其中，和谐度主要是就组织与目标公众的关系而言。这“三大目标”的提出，其意义在于：使“公共关系”具有了独立存在的个性化标志，使组织的公共关系工作具有了可比照性，并使公共关系工作更好地服务于组织目标。最后，对“三度”的分解与量化确定作了阐述。

公共关系的主体-社会组织“是人们为了达到特定的目标而建立的系统，明确的目标是社会组织的显著特点之一。组织目标指的是组织争取达到的一种未来状态，是组织开展各项活动的依据和动力。 而公共关系目标则是组织目标的一个子系统，指的是社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织形象、与公众取得和谐的状态。与组织目标一样，公共关系目标也是一个变量，有长远目标、中期目标、近期目标、特定目标之分；但它与组织目标在一个时期往往由特定的工作重心派生出特定的目标不一样，公共关系目标由于涉及的主要是组织与公众的长远关系，其制定与衡量便有着一个统一的标准，这就是社会组织的认知度、美誉

武夷学院教案

课程名称： 公共关系学 课程类型： □ 理论课 □ 理论、实践课 □ 实践课 学 时： 36 学 分： 2 授课教师： 黄 媛 授课班级： 09市场营销、09商务管理 授课学期： 2009 至2010 学年第 2 学期 教材名称： 《公共关系学》修订版

《公共关系教程》斯科特.卡特参考资料： 1．

里普 2．《公共关系的基本原理与实务》 3．《公共关系战略与战术》

2010年 2 月 28日

公共关系学 课程教案

授课题目：第一章 现代社会变迁与公共关系的萌芽 教学时数： 2 教学目的、要求： 了解和掌握关系的重要性及其特点，历史上人们为协调、改善关系所做的各种努力；始于西方的现代化进程对人类的影响；公共关系的起源和在美国的萌芽 授课类型： □ 理论课 □ 实践课 教学重点： 始于西方的现代化进程对人类的影响 教学难点： 公共关系的起源 教学方法和手段：理论

武夷学院教案

课程名称： 公共关系学 课程类型： □ 理论课 □ 理论、实践课 □ 实践课 学 时： 36 学 分： 2 授课教师： 黄 媛 授课班级： 09市场营销、09商务管理 授课学期： 2009 至2010 学年第 2 学期 教材名称： 《公共关系学》修订版

《公共关系教程》斯科特.卡特参考资料： 1．

里普 2．《公共关系的基本原理与实务》 3．《公共关系战略与战术》

2010年 2 月 28日

公共关系学 课程教案

授课题目：第一章 现代社会变迁与公共关系的萌芽 教学时数： 2 教学目的、要求： 了解和掌握关系的重要性及其特点，历史上人们为协调、改善关系所做的各种努力；始于西方的现代化进程对人类的影响；公共关系的起源和在美国的萌芽 授课类型： □ 理论课 □ 实践课 教学重点： 始于西方的现代化进程对人类的影响 教学难点： 公共关系的起源 教学方法和手段：理论

《公共关系实务》电子教案

蔺洪杰

第一章 公共关系概论 【教学目的】

通过本章学习，使同学们掌握公共关系的概念、三要素及公共关系产生的历史条件；了解了解公共关系产生与发展的历史及处理公共关系的原则。

【教学重点与难点】

教学重点：公共关系概念、公共关系三要素。 教学难点：公共关系原则的运用。 【教学要求】

知识要求：公共关系内涵及公共关系三要素；公共关系的相关概念；公共关系产生的历史条件。

技能要求：运用公共关系原则处理本书案例或生活实际中出现的问题。 【课时分配】6课时 【教学内容】

一、讲解案例‘“善解人意的美食家”。回答下面两个问题： 1、请评价“美食家”餐厅经理的做法。

2、假设您也是服务业的从业人员，“美食家”餐厅的以上做法能给你什么样的启示？

【提示】通过餐厅经理的具体做法引出公共关系的概念和部分公共关系原则。

二、公共关系的概念 1、定义

不同学派对公共关系有不同的理解： （1）公共关系是一种管理； （2）公共关系是一种传播沟通； （3）公共关系是一种传播管理； （4）公共关系是一种活动；

（5）公共关系是一种艺术与科学；

（6）公共关系的核心就是塑造组织形象。

以上这些对公共关系定义的描述都是从不同

第一章 公共关系的概念 第一节 定义及本质属性

Public Relations(缩写PR）也称“公众关系，国外一般的称呼

一、公共关系的定义

1、管理说

美国公关学者：雷克斯.哈罗认为“公关是一种独特的管理职能”，它帮助一外组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；参与处理各种问题与事件；帮助管理者及时了解公众舆论并对之作出反映；明确并强调管理部门为公众利益服务的责任。

它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效利用社会变化，保持与社会变动同步，它运用健全的，正当的传播技能得研究方法作为主要的工具。

美国学者卡特利普和森特认为“PR是这样一种管理功能，它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系” 2、传播说（侧重PR的传播属性）

英国著名PR学者弗兰克.杰夫金斯认为“PR就是一个组织为了达到与它公众之间相互了解的确定目标，而有计划的采取一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 3、传播管理说

将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。 当代美国PR学术权威马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授认为”PR

《公共关系实务》电子教案

蔺洪杰

第一章 公共关系概论 【教学目的】

通过本章学习，使同学们掌握公共关系的概念、三要素及公共关系产生的历史条件；了解了解公共关系产生与发展的历史及处理公共关系的原则。

【教学重点与难点】

教学重点：公共关系概念、公共关系三要素。 教学难点：公共关系原则的运用。 【教学要求】

知识要求：公共关系内涵及公共关系三要素；公共关系的相关概念；公共关系产生的历史条件。

技能要求：运用公共关系原则处理本书案例或生活实际中出现的问题。 【课时分配】6课时 【教学内容】

一、讲解案例‘“善解人意的美食家”。回答下面两个问题： 1、请评价“美食家”餐厅经理的做法。

2、假设您也是服务业的从业人员，“美食家”餐厅的以上做法能给你什么样的启示？

【提示】通过餐厅经理的具体做法引出公共关系的概念和部分公共关系原则。

二、公共关系的概念 1、定义

不同学派对公共关系有不同的理解： （1）公共关系是一种管理； （2）公共关系是一种传播沟通； （3）公共关系是一种传播管理； （4）公共关系是一种活动；

（5）公共关系是一种艺术与科学；

（6）公共关系的核心就是塑造组织形象。

以上这些对公共关系定义的描述都是从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其存在的

西南大学网络与继续教育学院课程考试答

题卷

学号： 1420821716001 姓名： 梁雅薇 201 6 年 5 月

课程名称【编号】： 公共关系学 【 0362 】

（横线以下为答题区）

答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题

一、分析说明题

1、说明大众传播整合运用的技巧。 （1）充分了解媒介特点。 （2）准确把握公众心理。 （3）正确选择传播时机。 （4）指定详细工作计划。 （5）积极处理媒介关系。 （6）持续维护公众关系。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。 (一)维护顾客的正当合法权益

维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：

1．获得商品和服务安全、卫生的权利； 2．了解商品和服务的权利； 3．自愿选择商品和服务的权利； 4．监督商品和服务的价格和质量的权利； 5．对商品和服务提出批评和建议的权利； 6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利； 7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述

? 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。 ? 公众，是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。

? 公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，

可以将公众分为顺意公众，逆意公众和独立公众；根据公众对组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）

? 公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.独立性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化

5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）

? 中国公共关系的特点：1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化 ? 公关关系产生的历史条件：1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产

生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。（简答）

公共关系学课件胡钜源手打版

好累哦~

绪论

第二，提升传播职业能力。 新闻传播领域的重要变化：

——政府与媒体关系开始发生质的转变：从新闻宣传走向公关传播 ——企业与媒体的关系：把媒介作为塑造品牌和提升无形资产的工具

一、公关的含义 组织行为识别

行为识别是一种形式，理念识别时一种原动力，是受MI决定并将其外观具体化的企业行为模式识别系统。

组织行为识别基本要素包括：一是组织对内进行的干部教育、员工培训、生产福利、工作环境、研究发展等工作。二是组织对外进行履行职责、市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、公益性文化活动等。

其应用要素系统包括：企业对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位职责、考核指标体系等等。

公关三要素：社会组织，公众，传播活动

二、 公关三特征 以事实为依据 以传播为手段 以互惠为原则

三、 公共关系学的研究对象 如何理解公共关系学？

公共关系学是研究公共关系活动的基本理论、运行机制、运作方法和发展规律的一门科学。 公共关系学以生态学的世界观和方法论作为元理论基础，既有管理学基本原理的继承，又有传播学研究方法的创新，是一门集生态学、管理学与传播学为一体的交叉学科。

公关的兴起和发展

1艾维李，公众必

双 汇 的 危 机 公 关

专业：财务管理

浅 谈 双 汇 的 危 机 公 关

摘要：

2011年3月，经中央电视台“3.15晚会”曝光，双汇旗下公司济源分公司在肉食品生产中使用了含“瘦肉精”的猪肉，而瘦肉精是国家明令禁止的药品，随着事态的扩展，一时间整个双汇集团成为众矢之的。为了给每个消费者一个交代，国家质检总局亲临“瘦肉精事件”源地——河南济源市进行调查，对猪的尿液抽检显示为阳性，这直接证实了央视的曝光的真实性。根据双汇的估计，双汇每天损失至少1亿元，同时双汇股票直接在上交所无限期停牌，双汇的负责人表示：“这次事件带给双汇的不仅仅是生产和销售量的减少，更是对双汇品牌的巨大损失。”

关键字：问题、危机公关、策略

美国学者罗森豪尔特认为，危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下对其做出关键决策的事件。”公关关系的基本机构是由社会组织、公众、和传播三要素构成的，危机公关必须紧紧利用三者间的关系，更好地解决危机事件。

近年，我国食品、化妆品、医药行业屡屡发生危机公关事件，企业面对的危机事件及危机出现的频次越来越高，企业被“秒杀”的风险也在加大。双汇也并不是唯一在这些事件中