一线主管的角色

如何当好一线主管

让我认识您(BINGO图)

喜欢打篮球工作超过十年谈过三次恋爱有近视搭公交车上班会使用电脑会驾汽车喜欢看电影喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢喝绿茶会讲外语会弹钢琴童年尿过床会弹吉他经常上网喜欢踢足球喜欢卡拉ok不小心踩过大便是单身贵族喜欢赌博抽烟10年到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣2主管的八大误区

?急于行动、疏于计划?目标模糊、计划不详?只顾做事、不重绩效?行为过程、控制不力?缺乏训练、自然淘汰?效能低下、急事急办?不善协作、沟通障碍?归罪于外、推卸责任3主管——

主宰企业、影响企业的最重要的群体——主管

阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体——主管

4管理者的困境：

?

决策层批评太同情员工，不执行命令；??

员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？5

管理者管理技能结构

自我管理

角色定位心智修炼时间管理工作管理

目标管理人员管理

员工激励员工培育团队建设6有效沟通绩效评估课程大纲

?主管的角色定位?管理循环和管理职能?时间和效能管理?员工激励技巧?有效沟通技巧7一、主管的角色定位

?主管的角色定位?管理层次与技能?主管的常见病症?管理的两难现象8主管的角色定位

管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的

一线主管培训心得体会

篇一：一线主管实战技能培训总结报告】

一线主管实战技能培训

总结报告三天的一线主管实战技能培训，我从中获得了新的管理理念，新的管理思路，对做一个合格的一线主管应达到的要求，有一些体会和心得，在这里结合销售服务工作的岗位要求向大家汇报如下：

一、做好一线主管需要注意的五个方面：

1、主管的角色定位主管应明晰自己在企业中的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应努力避免哪些行为；

2、管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。

3、时间和效能的管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值，解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。

4、员工激励技巧如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性，除了加薪、晋升职务外，是否还有其他激励员工的手段。这次培训就讲到了五种方法。

5、有效的沟通技巧与上级、下级进行沟通，如何与同级进行横向的沟通。二、做好一个主管，也应避免进入以下误区主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难：

1.急于行动、疏于计划一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务

管理，就是服务一线

大多数国企的通病，都包含组织体系繁杂庞大的问题，中间层级太多，企业决策层往往无法及时获得一线市场变化，无法准确把脉政策落地效果，也就无法制定有效的发展战略和阶段性政策，并作出相应调整和变化。因此，就像当前山西邮政提倡直通一线、服务基层一样，众多国企在改革瘦身、推进组织扁平化和改善管理流程的过程中，都将支撑好基层、服务好一线作为工作中的重中之重。当然，如何真正做好这个关键点，却是一门需深入研讨和深思熟虑的课题，笔者浅谈两点。

发挥职能作用，支撑好业务经营，是头一件事。当前企业经营任务艰巨，基层一线工作繁忙，做好生产服务的同时，还要做项目、搞外拓，全力和市场接轨。中间的难度可想而知。一个项目、一个活动，可能不仅需要自身安排、实践，也需要文案策划、设计制作、技术人员的辅助乃至财务、后勤的全力支撑。笔者就曾牵头过很多商函项目，项目小组必须自己策划设计、公关洽谈、印刷信函、打印名址、封装转运，并关注妥投效果，自己参与并完成所有流程，可想而知，如果要做大规模，就存在客观矛盾。笔者也曾见过几个人的小组在外面搞外拓活动，冒雨搭顶棚、搬设备的情景，活动现场布臵的并不好，但实在无法苛求。真正应该苛求的，恰恰是职能部门、管理部门、支撑部门，甚至

深入现场 服务一线

深入现场 服务一线

——香山矿党员处处走在前

近期，笔者在香山矿了解到，该矿组织党员干部下井清理水仓，挖出淤泥上百吨，拉底近百米，清理煤矸石380立方。

面对严峻形势，香山矿党委要求党员干部加快作风转变，以实际行动影响人、带动人。该矿党员干部服务一线，深入现场，切实发挥模范带头作用，为企业战危机做贡献。

该矿着力在形势任务教育上下工夫，充分发挥党员的模范带头作用。开展了一系列活动，力促广大党员干部在思想认识上有高度，让每一名党员干部用实际行动彰显奉献精神，增强凝聚力和战斗力。近期，由于该矿丁组皮带下山巷道高度不够，井下生产单位人员紧张。该矿组织机关人员到该巷道进行义务拉底。因巷道压力大，地鼓严重，给拉底工作增加了难度，机关党员干部没有一句抱怨，干劲十足。10月15日八点班，当班清理煤矸石57立方。

该矿引导党员带动职工积极投身于降本增效活动，节约了成本。该矿成立了党员考核小组，对各单位材料节约情况进行检查。该矿各基层党支部加大修旧利废和科技攻关力度，全力降低生产成本。9月份，该矿综采队党员、技术员石正斌对丁6-22130机巷皮带滤煤装置进行了改造，解决了皮带

深入现场 服务一线

附带杂物进入机头架内的问题，不仅提高了运输功效而且提升煤质。

国际国内一线饰品品牌

品牌名：AFFINER阿菲娜

中国饰品知名品牌，施华洛世奇在国内唯一授权品牌。 品牌口号：璀璨瞬间，爱上自己。

品牌名：Pianegonda 意大利著名首饰品牌， 创始人FrancoPianegonda

品牌名：TOKO 黄金珠宝首饰品牌

品牌名：SWAROVSKI施华洛世奇 创始人丹尼尔.施华洛世奇

品牌名：FolliFollie 希腊珠宝首饰头号品牌

由Dim-itriosKoutsolioutsos和他妻子KettyKoutsolioutsos创立 FolliFollie是意大利文，意思为“疯狂、疯狂”。 “优雅、时尚、智慧、细腻、性感、高贵、自然”

品牌名：Kcollection系列

以创始人之一Ketty Koutsolioutsou名字首字母命名的K系列

品牌名：Robert Lee Morris 美国殿堂级的首饰品牌

品牌名：YOU&ME你我

意大利”你我”首饰国际连锁集团公司

品牌名：COCOSSE 可可施 中国饰品知名品牌。

COCOSSE可可施，具有东方神秘色彩，描述一位神圣的女神，一个动人心玄的名字。

品牌名：Opal澳宝

中国

深入现场 服务一线

深入现场 服务一线

——香山矿党员处处走在前

近期，笔者在香山矿了解到，该矿组织党员干部下井清理水仓，挖出淤泥上百吨，拉底近百米，清理煤矸石380立方。

面对严峻形势，香山矿党委要求党员干部加快作风转变，以实际行动影响人、带动人。该矿党员干部服务一线，深入现场，切实发挥模范带头作用，为企业战危机做贡献。

该矿着力在形势任务教育上下工夫，充分发挥党员的模范带头作用。开展了一系列活动，力促广大党员干部在思想认识上有高度，让每一名党员干部用实际行动彰显奉献精神，增强凝聚力和战斗力。近期，由于该矿丁组皮带下山巷道高度不够，井下生产单位人员紧张。该矿组织机关人员到该巷道进行义务拉底。因巷道压力大，地鼓严重，给拉底工作增加了难度，机关党员干部没有一句抱怨，干劲十足。10月15日八点班，当班清理煤矸石57立方。

该矿引导党员带动职工积极投身于降本增效活动，节约了成本。该矿成立了党员考核小组，对各单位材料节约情况进行检查。该矿各基层党支部加大修旧利废和科技攻关力度，全力降低生产成本。9月份，该矿综采队党员、技术员石正斌对丁6-22130机巷皮带滤煤装置进行了改造，解决了皮带

深入现场 服务一线

附带杂物进入机头架内的问题，不仅提高了运输功效而且提升煤质。

　　一转眼在公司工作8年了，时光荏苒，我也从一个20多岁的小伙子，变成了一个30多岁成熟稳重的大男孩，8年风风雨雨的磨砺，使我变得更加坚强，同时坚定了我成为一个真正的钢铁男儿的无悔信念。 这8年来，我和公司一起进步、共同发展，感触颇深。公司从刚开始的艰苦奋斗，到了现在的欣欣向荣，从过去的设施不全，到现在的应有尽有。忆往昔岁月，泪水与欢乐同在，汗水与收获共存。

　　做为一名奋斗在生产一线的员工，多年的工作经验，使我对安全生产极为认可、有强烈的归属感。“安全生产”是一个概论，它不仅保护着我们自身的安全，也维持着生产的秩序，使其有序生产。其实我们日常工作中的点点滴滴都是为了安全生产。

　　就拿我们对机车的维护保养来说，员工分管的设备就像战士手中的钢枪，平时你不爱惜它、不维护它，它静静地待在那里，等你需要使用它时，由于未按照设备保养规程维护，出现了故障，轻则影响生产运行，重则发生安全事故，所以我们在日常工作中，对设备的保养、维护极为重视，坚决不能掉以轻心，日常的设备点检一定要做到细致，每一个零部件都要检查到位，发现问题立即上报维修人员及时处理，不能让设备带病作业，导致后续的潜在危险险的发生。当然，设备的外观整洁

一线员工工资标准

1800元；

1．会礼貌用语，并熟背18句礼貌用语会体验在工作中。

2.了解企业内部环境和组织架构，并熟知设施设备的摆放。

3.身心健康，无不良嗜好，无违法记录、

4.能够完成领导交予的基本任务

5.熟知菜谱酒水常识

6.熟知企业消防安全措施，每一天都有学习的精神

7.微笑上岗，百分之80的时间有状态

8.遵守企业的规章制度

9.能熟悉基本的服务流程

2600：服务天使

1.有独自接待3——4桌客饭能力

2.能承上启下的完成工作

3.应变机敏，能够完成客诉状况提出有关绿杨村运营的小问题

4.在一个月内有5——10个顾客资料档案

5.一个月会员卡充值8000元以上

6.每月拉客饭5——10桌以上

7.一个月带出达标服务员1——2名

8.每月顾客表扬信8张以上

9.每月被顾客点名服务5次以上

10.做到连续三个月个人业绩第一

11.每月发展老顾客3位以上

12.有较强的语言组织能力及表达能力

14.有较强的责任心能够有意识的保护企业的财产安全.

15.有较强的创新意识，如：晨会创新

16.在两个月内能够带出点菜第一名，并能带动1名进入点菜前6名

17对顾客提出的宝贵意见或建议编辑成册并全员生发出解决方案，每月2条则可

18.有权阻止企业内部员工传递负能量

3200：服务导师

1.一个月带

2017年，永康，时大雨不停，洪涝灾患横生。

2017年，永康，时心绪万千，感恩之事永生难忘。

黑云压城，天空被遮得密密严严，轰隆”一声，狂风大作，雷声轰鸣，滂沱大雨倾盆而下，似要把整个村庄吞没了。黑夜中，不知是谁慌忙一喊，大家你争我抢，一溜烟四散逃命。

这时，街边那棵十年老树仿佛也抵不住暴雨袭城，摇摇欲坠。更为显眼的是，一条雪白的萨摩耶正站在树旁，不停地向前刨着，驮着自己笨拙的身躯，仿佛溺水之人在水里拼命的挣扎，犬吠不停，似乎声声都在呐喊着救命”。两眼中泛着乞求的泪光，使劲地摆动着它尾巴，俩爪紧紧护住腹部，似乎在守护着什么。

但慌乱逃生的人们似乎并没有看到这一幕。危难面前，人人风声鹤唳，自顾自地继续向前逃命，谁都不想被洪水的魔爪吞没，又有谁会注意到这只萨摩耶呢？

突然，在争先恐后奔向救生船的队伍中，一个人转过身来，狂奔向那只垂死挣扎的萨摩耶。对！就是他！就是那披着黑色夹克衫的男人，他似乎听见了狗的叫声。而此时作文，原来害怕、恐惧的萨摩耶，两眼放光，似乎被注入了无穷的力量，在水中卖力地游向救生船队，一步一步一步，缓慢地游动着。

终于，黑衣男子抓住了它。他将浑身泥泞的萨摩耶高高地举了起来。他艰难地趟过洪水，奔赴在求生的道路上。突然，