售楼部保洁人员工作总结

保洁人员工作总结1

一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下，我们是这样做的：

一、保洁标准化

在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。

1、按标准培训。

针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）。先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

2、按标准去做。

分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精

甲 方： 地 址： 电 话：

乙 方： 地 址： 电 话： 第一条

合同的目的

以下简称：甲方）与 （以下简称：乙方），双方经友好协商，就甲方委托乙方为甲方管辖的售楼中心提供公共秩序维护、保洁及接待员服务事宜，订立本合同，供双方共同遵守。 第二条

合同期限

本合同有效期为壹年，自2013年6月1日起至2014年5月31日止。 第三条 第四条

售楼中心物业服务方案（详见附件一）

服务人员数量、用工标准、服务费用及付款方式

1、公共秩序维护、保洁及接待员的人数、岗位及费用标准： 详见附件：业务委托书 2、用工标准； 2.1售楼中心现场保洁员

女性，年龄35-40岁，形象端庄，能吃苦耐劳，工作认真积极，普通话服务，微笑服务，有酒店、写字楼、售楼处和样板房工作经验者优先。 2.2 吧台接待员（样板房接待）

女性，年龄20－30岁，身高1.65米以上，中专及以上学历，形象气质佳， 标准普通话服务，有良好的服务意识和服务技巧，师范学校、艺术院校类毕 业生或有酒店接待工作经验者优先。

2.3 售楼中心公共秩序维护队长基本要求

男性，年龄在25-35岁，身高1.80米以上，有丰富物业管理经验，有公

重庆华策房地产营销策划有限公司

销售部员工手册

目录：

第一部分：员工纪律和行为规范--------------------------- P1-4 第二部分：培训、考核与发展----------------------------- P5-8 第三部分：销售部架构与职能说明------------------------- P9-19 第四部分：业务流程及要求

一、销售现场工作流程-------------------------- P20-22 二、各环节基本要求及注意事项------------------ P23-30 第五部分：销售业务制度

一、客户接待制度------------------------------ P31 二、客户登记制度------------------------------ P32 三、客户追踪制度------------------------------ P32 四、周报、月报统计制度------------------------ P32-P33 五、成交

义乌圆通房地产公司规章制度

工作岗位职责

营销部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，同时也担负着参与项目经营策略的拟定与实施和进行房屋销售与客户服务的重要工作，要从经理、到主管、到销售代表，各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。营销中心应以饱满的工作态度，更加规范化的工作管理模式，从自身做起，争取成为一名优秀的公司员工。 一、销售中心经理 主要工作内容： 项目前期：

1，参与项目前期的设计工作。

2，组织项目前期的市调工作，以市场为导向，在可行性分析的前提下制定质量计划。

3，组织编制项目的营销计划与营销策划方案。 4，根据项目特性，制定部门工作与行动计划。

5，组织进行合同评审，包括开盘前的合同、定单、公开承诺等。 6，参与预售核对预售面积，得出准确的面积一览表。 7，对工作人员组织有效的培训与审核。

8，衔接其他有关部门，如财务部、物业公司、行政部等，准备开盘事宜。 日常事物：

1，负责组织人员对公司品牌进行维护。

2，密切掌握市场与销售动态，以便随时对项目的运行提出合理化建议与意见，包括根据经济与政治环境等对营销计划进行适当调整等。

3，负责服务的监控及实施，包括制定服务计划，建立客户档案、组织定期客户回访、解决客户投诉及

目 录

一、编制依据 ............................................................................................ 2 二、工程概况 ............................................................................................ 3 三、施工部署 ............................................................................................ 4 四、施工准备 ............................................................................................ 5 五、 土建工程主要项目施工方法及技术措施 .................................... 7 1、测量施工： .................................................

售楼部与外立面优化

设计任务书

一、项目概况

1. 项目区位（详见附件一）：

本项目位于城西金沙板块，黄苑街和蜀辉路交汇处，中海金沙府西侧。项目东、西侧临三十米绿化带，南侧可以直观摸底河和黄忠公园。 2. 项目经济指标： 用地性质：二类居住用地 航空限高：100米 商业兼容：不大于10% 其余经济指标详见附件一 3. 项目定位：

本项目定位于金沙板块的中高端项目，目标客群为改善型客户和城市型终极置业客户，因此功能空间和装修必须满足多次置业者的使用要求。

4. 项目规划（详见附件一）：

本项目产品是以复合叠拼别墅、高层住宅、风情商业街和独栋休闲商业为一体的中高端城市住宅项目。

叠拼共16栋，高层住宅共四栋，三栋为两梯四户（点式），一栋为两梯两户（两个单元）。北侧商业为两层风情商业，东侧为联排独栋休闲商业。

二、设计依据

1. 本设计任务书、建筑设计方案图

2.《建筑装饰装修工程质量验收规范》 GB 50210-2001

3.《建筑内部装修设计防火规范》 GB 50222-95（2001年修改版） 4.《建筑工程施工质量验收统一标准》 GB 50300-2001 5.《建筑制图标准》 GB/T50104-2001

6.《民用建筑工程安全环境污染控

销 售 部 员 工 手 册

目 录

（一）、销售部职能 一、部门主要职能 二、部门职责

三、销售部组织框架图 四、职位说明书 五、绩效考核

（二）、销售人员基本守则 （三）、销售人员行为规范 （四）售楼部现场管理制度 一．人员岗位职责、权限 二．售楼处现场考勤管理规范 三、销售人员工作行为规范 四、销售人员必备资料夹 五、售楼处会议规范要求 六、销售工具准备 七、具体销售工作规范： 八、客户成交管理

九、客户界定及个奖分配办法 十、电话管理 十一、档案文件管理 十二、制服管理 十三、卫生守则

（五）销售部人力资源管理制度

一、销售人员人事录用流程 二、销售部录用制度 三、调迁 四、晋升

五、解职及惩处措施

总则：

为了规范销售人员的行为，充分发挥销售部全体人员的工作积极性，实现公司的销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员的工作方向及职责，创造一个整洁优美的销售部环境，特制定本手册以利工作推广。

（一）销售部职能

一、部门主要职能

部门本职：楼盘销售 1、联系客户，加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对部门意见。

2、与客户签订购房合同。

3、努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企

活动方案一

活动主题：“幸福人生 筝筝日上”风筝

活动时间：

活动地点：

活动对象：

1、前期所有来电客户、登记客户及家属

2、活动当天到访客户

活动细则：

现场几个身穿玩偶的人，做暖场，吸引路过人群；

1、凡邀约及来访客户登记后即可参与此次活动；

2、客户做好风筝可自行带走；

3、比赛设置奖项，如下：

一等奖：拼图一盒

二等奖：创意灯一个/茶叶一包

三等奖：洗衣粉一袋

费用预算：约4200元 DIY/绘画PK赛惊喜开幕

活动方案二

活动主题： 菠萝盛宴，免费管饱！

活动时间：

活动地点：

活动对象：

1、前期所有来电客户、登记客户及家属

2、活动当天到访客户

活动细则：

现场几个身穿玩偶的人，做暖场，吸引路过人群；

1、凡邀约及来访客户登记后即可参与此次活动；

2、登记客户每8人一组，10秒内吃菠萝最多者，可至售楼部领取奖品；

3、现场派单，活动中主持人（置业顾问）穿插有奖问答，问答问题即是项目基础信息； 一等奖：5L食用油一桶

二等奖：5斤包装米

三等奖：5斤糖

费用预算：约2000元

活动方案三

活动主题： 我爱民俗风，民俗工艺品DIY活动

活动时间：

活动地点：

活动对象：

1、前期所有来电客户、登记客户及家属

2、活动当天到访客户

活动细则：

现场几个身穿玩偶的人，做暖场，吸引路过人群；

1、凡邀约及来访客户登

售楼部案场管理条例 售楼部案场管理条例

第一章 总则

1、为维护项目现场管理秩序，规范销售行为，缔造和谐和良性竞争的工作环境，特制定本项目销售现场管理条例，增强团队的销售配合。

2、实现公平、公开和公正的管理，遵循对事不对人的原则。 3、要求项目组全体销售同事共同遵守，严格执行，争创销售佳绩！

第二章 考勤管理制度

置业顾问到岗时间为规定的正常上班时间，上班前十分钟到场做好各项准备工作，下班时间以顾客全部离开销售中心为原则；展销会、节假日等特殊情况的上下班时间另行通知。

第三章 销售经理及置业顾问纪律条例

一、仪容、仪表要求

1、全体置业顾问上班后必须换好工装，整理好自己的仪容仪表后方可开始签到接待客户；

2、置业顾问在签到前必须按上岗要求进行着装：着装必须整洁，以庄重职业、合身得体为准则。工作牌佩戴在统一规定位置；不准带夸张的首饰及头饰，严禁衣冠不整、穿着暴露或蓬头垢面进入工作场所；

①男士：统一工作西装、衬衣、领带，黑色职业皮鞋；纽扣不得有脱落现象；衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；打领带时，衬衣领扣要扣严；衬衣领要保持干净，衬衣扎入裤内；鞋面保持光泽、干净，保证无异味。每天应刮胡须，不留长头发、蓄长须、剃光头或其它怪异发型。

②女士

欣欣家园售楼部管理制度

一、 考勤制度 1、

工作时间（随公司工作时间的调整而变化）

上午8：00～12：00 下午2：00～17：30 值班时间： 延至18：00

2、迟到：超过上班时间5分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款10元，，三次以上者再加罚款50元，迟到20分钟以上1时以内，每次罚款20元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

3、早退：早退者每次罚款10元，三次以上者再加罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

4、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次扣除本月底薪。

5、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

6、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予10元/次罚款处罚。

二、休假制度

1、病假、事假须及时向销售主管请假，并获批后方可休假。未经许可仍坚持休假，视为旷工。

2、病假需出示医生证明，事假应说明原因。

3、每周销售人员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工