招商银行网点服务特色

网点零售服务检查提纲日期：2013年10月检查项目1、客户识别和初定产品配置 (1)代发客户：使这张工资卡成为客户的结算卡。 捆绑功能性产品：专业版、手机银行、银联通、超级网银、信用卡等。 告知客户代发专属权益：账户管理费减免，专属理财产品，专属团购活动等。 (2)非代发客户：以活动打动客户，吸引客户参与。 根据客户的实际需求，向客户推介相关产品。 向客户讲解包括惠计划的各类优惠活动：如借记卡刷卡188活动或当地分行开展的借记卡刷 卡活动。 (3)风险测评：为有理财潜在需求的客户，推荐做首次风险测评。 新客户开户 流程(20 (4)根据客户识别结果推荐卡种及介绍对应优惠。(见附表) 分) 2、开户三部曲的实施 (1)妙语连珠“惠计划”:开卡完成后应宣导包括惠计划在内的各项优惠措施，最好能采 用图文并茂的方式生动介绍。 (2)精明能干“配产品”:必须做到“四推荐”—专业版、手机银行、信用卡、资金归 集，同时介绍优惠活动。 (3)授业解惑“优体验”:如协助客户下载手机银行客户端，或进入我行官网告诉客户大 众版如何登陆，专业版UKEY的正确使用方法，必要时带领客户进行一两次操作，以确保客户 当场学会，且明白我行专业版的大概用途。——激活或下载 3、

网点零售服务检查提纲日期：2013年10月检查项目1、客户识别和初定产品配置 (1)代发客户：使这张工资卡成为客户的结算卡。 捆绑功能性产品：专业版、手机银行、银联通、超级网银、信用卡等。 告知客户代发专属权益：账户管理费减免，专属理财产品，专属团购活动等。 (2)非代发客户：以活动打动客户，吸引客户参与。 根据客户的实际需求，向客户推介相关产品。 向客户讲解包括惠计划的各类优惠活动：如借记卡刷卡188活动或当地分行开展的借记卡刷 卡活动。 (3)风险测评：为有理财潜在需求的客户，推荐做首次风险测评。 新客户开户 流程(20 (4)根据客户识别结果推荐卡种及介绍对应优惠。(见附表) 分) 2、开户三部曲的实施 (1)妙语连珠“惠计划”:开卡完成后应宣导包括惠计划在内的各项优惠措施，最好能采 用图文并茂的方式生动介绍。 (2)精明能干“配产品”:必须做到“四推荐”—专业版、手机银行、信用卡、资金归 集，同时介绍优惠活动。 (3)授业解惑“优体验”:如协助客户下载手机银行客户端，或进入我行官网告诉客户大 众版如何登陆，专业版UKEY的正确使用方法，必要时带领客户进行一两次操作，以确保客户 当场学会，且明白我行专业版的大概用途。——激活或下载 3、

　　一、校园招聘实习

　　今年x月份，我通过了银行分行的校园招聘，顺利进入了银行，并被分配到支行实习。

　　从年月日至今，我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作，在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下，我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能，而且在为人处事方面获益良多，体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力，也更深深感受到了招商银行“因您而变”的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。

　　1、全新认识

　　在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。

　　2、学生和工作者的区别

　　我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力

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马 蔚 华

600036行长

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演示流程第一部分 公司简介

第二部分 财务指标分析

第三部分 投资与筹资分析

第四部分 股利政策分析

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公司简介

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公司成长历程1987年3月发起成立，注册资本人民币1亿元 1994年，进行股改，改组后股本为人民币11.23亿元 1996年， 转增资本后注册资本变更为人民币28.07亿元 2002年3月底发行人民币A股15亿股，共募集资金现金净额人民币 107.69亿元 2002年4月9日在上证所上市 2006年9月22日招行在香港成功上市，总共筹资206.9亿元

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经营范围人民币储蓄业务 人民币存、贷款及结算 外币兑换 办理票据贴现、代理发行、兑付 承销政府债券 代理收付款项、外汇存、贷、汇款 发行国际信用卡

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公司荣誉榜2005年1月 荣获2004年“中国最佳CRM实施” 之最佳银行 2005年5月 招行获选由央视评选的“CCTV2004 中国最具价值的十佳上市公司” 2005年6月 招行当选“十佳最具投资价值上市公 司”第一名 2005年12月 招行被《欧洲货币》评选为“亚洲最 佳管理公司”

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2006年2月 招行被《21世纪经济报道》评为“中 国创造奖——2005中国最具创造力企

　　实习日记一

　　早上9点整，我准时到达新闻大厦4楼，新闻大厦是个公交站点，能够说明一些状况，在这里办公的人们都是纯正的白领，而且公司企业单位也具有相当规模。一个管理员问明白我的来历，得到确认后，让我登记一下，并按照指示去人力资源部门办公室报到。进入了房间，看到的都是熟悉的面孔，此时我都起码能分辨出主管吕先生，还有另一位也是笔试场上看到过的人。吕先生让我先请坐，我坐了一会，他在聊电话，后来一个面似行里的同事朋友同他闲聊一会，他边处理手中的事务边聊家常，两不耽误却又十分得体和恰当。观察吕先生的言谈举止能够很清晰地认识到标准hr是怎样做工作的。后来一位孙小姐也进来了，面熟，她问了一下我的来历，就当即明了，坐了虽不久但挺无聊的我仿佛觉察到了一些动静，他们终于开始“处置”我了。

　　吕先生首先递来一份实习生须知，我看了又看，记住了：好学，多问，多想，多了解银行业务，体会银行文化，做标准银行从业员...其他条款性的不记住也不要紧吧。他们给了我南山支行的地址，以及联系人胡先生的电话。初步分到南山支行。深圳人理所当然认为南山山支行在南山区，但核实之后南山区没有他们给出的地址。倒腾了半天原来金丰城大厦的南山支行就在书城旁边。My god，南山支行在福田河罗湖交

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招商银行个人贷款“循环授信”

本网讯：买房、买车、消费、经营 如何选择合适的个人贷款日益成为消费者关注的重点。在全球经济形势复杂的今天，个人贷款能否实现资金充足时贷款可以天天还，急需用钱时可以随时、随地贷款，满足消费者不同阶段的多样化贷款需求呢？招商银行 循环授信贷款 成功地解决了这类的难题。 招商银行 循环授信 业务具有一次授信、长期使用；循环授信、随时使用；手续简便、担保不变的特点。与一般个人贷款产品相比较，对于借款人来说，可在贷款申请条件不变和担保条件不变的情况下，获得银行循环授信额度后，借款人可利用授信额度，随时借款，解决生活急用之需，而且额度内的贷款用途广泛，可用于购车、装修、教育以及其他消费用途等。 贷款循环用 融资有渠道

招商银行个人贷款 循环授信 服务使客户在不超过授信有效期限和可用额度的条件下，可向招商银行多次申请具有明确消费用途的个人贷款，授信额度可循环多次使用，并且可一次性获得最长达30年的授信期限。

客户按照房产价值的70%申请循环授信额度80万元，将房子抵押给银行后，就可以在80万元的授信额度内，循环使用。一般来说有两种情况，一种是根据抵押的房产价值，银行给予80万元

招商银行战略环境分析

目录

一、 PESTEL模型分析 .................................................................................................................... 3

（一）政治(Political)因素 ................................................................................................. 4 （二）经济(Economic)因素 .................................................................................................. 5 （三）社会(Social)因素 ............................................................................

招商银行 投资价值分析报告

2007-5-23

报告内容摘要 一、深入认识银行业的投资价值1.净资产收益率高 银行业具有很高的净资产收益率。2001年度，在我国上市公司中金融业的净资产收益率最高，总体水平达到14.3%，而全部上市公司的平均水平仅为5.4%。2.派现能力较强从我国已上市银行2001年的分配预案看，银行业的派现比例大约为45%左右，高于全国上市公司的平均派现水平。从国外的情况看，银行业的派现能力更加突出，仅股息收益率就可达到4%左右。3.具有稳定的成长性宏观经济的稳定增长是影响银行业发展及赢利状况的最主要因素。八十年代以来我国银行业发展非常迅速，尤其是股份制商业银行市场份额越来越大，体现出较高的成长性，预计今后部分股份制商业银行将在竞争中脱颖而出。4.资本市场中银行股的地位由于银行具有收益稳定、派现能力强以及稳定增长等特点，通常都是各国蓝筹股以及成份股的组成部分，在各国的资本市场中地位非常重要。从我国的情况看，机构投资者将在市场中占据越来越大的比例，在其投资组合中必须选择一些流通盘大，经营比较稳定，市场形象较好的品种，以满足其对组合资产的特定需求。5.银行行业投资策略 不断规范的市场将凸现银行业的投资价值，预计未来1-2

精选

附件3

授信补充协议

（商业承兑汇票承兑人保贴业务专用）

授信编号：

授信人：招商银行股份有限公司 （下称“甲方”） 授信申请人： （下称“乙方”） 保证人： （下称“丙方”） 抵/质押人： （下称“丁方”）

鉴于：

1．甲方和乙方于 年 月 日签署了编号为 的《授信协议》（下称“授信协议”），根据《授信协议》，甲方向乙方提供 币 万元整（含等值其他币种）的授信额度，供乙方用于贷款、贸易融资、票据贴现、商业汇票承兑、保函、法人账户透支、国内保理等授信业务；

2．丙方作为保证人，于 年 月 日向甲方出具了编号为 《最高额不可撤销担保书》，承诺对乙方在《授信协议》项下债务承担不可撤销连带保证责任；及/或

3．丁方作为抵押/质押担保人，于 年 月 日向甲方出具了编号为 的《最高额抵押合同》/《授信质押合同》，承

招商银行,服务营销,问题,对策,研究

招商银行服务营销存在的问题及对策研究

——以西安友谊路支行为例

摘 要

随着经济的不断发展，银行作为服务业的特质越来越显著。如何有效开展营销已经成为了国内外商业银行共同关注的问题。然而现有的源自一般工商企业营销理论的银行市场营销还无法突出这一特质。

本文正是针对银行市场营销理论的局限性，参考新兴的服务营销理论，提出了以服务营销为中心，构建银行营销新体系的建议。本文首先系统阐述了银行服务营销的概念，进而探讨了银行市场营销理论以及新兴的服务营销理论，并以银行服务的基本特征为依据，构建了银行服务营销策略体系。为使银行服务营销理论成为一个完整的与实践相结合的体系，本文以招商银行为例，指出其在服务营销方面的不足之处，分析了招商银行服务营销策略在实践中的应用，并做出深层分析，加快创新，提出招商银行营销的新发展思路。

与西方发达国家商业银行相比，我国商业银行在营销领域的发展程度还很低。本文实施银行服务营销，不仅可以更好的发挥银行作为服务业的竞争优势，而且它强调人在营销中的作用，从而可以更好的协调银行内外部的各种关系，更有效的达成营销的目标。

关键字：服务营销,商业银行,市场营销

招商银行,服务营销,问题,对策,研究

The Proble