关于模拟导游

10旅管第五组模拟导游情景剧

内容简介：

本情景剧围绕桂林春田花花旅行社从接团到游览七星公园景区的过程。其中包含了很多旅游接待常识，特别是在整个旅游接待过程中，出现了很多意外的情况，切实反映了导游人员在接待过程中很遇到的问题，必须有合理的处理方法。通过本情景剧，我们主要展示了导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力，同时也提出了一些一般问题的解决原则和方法。 主题中心：

本情景剧旨在表现在导游人员在旅游接待过程中，要进行的各种各样的活动。这不仅要求每位导游人员切实做好自己的工作，更强调的是团体协作意识，旅行团是一个大团体，各成员间必须相互合作，相互协调，相互尊重，共同促进旅游活动的正常经行。 剧情简介：

春田花花旅行社接了一个4人的家庭团队到桂林旅游。在旅游过程中，全陪和桂林地陪在全体工作人员的积极配合下，使该团顺利完成了在桂林的2天2夜游。虽然在旅游过程中出现了很多小插曲，但是经过全体工作人员的通力合作，将所有意外意义解决。 说明：

因为我们小组在社会实践知识有欠缺，在处理相关旅游问题时，还会有不足之处。但是，我们会努力完善自己。我们希望老师和同学们对我们提出宝贵意见，我们不胜感激！

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小组成员：

安徽导游人员资格考试全真模拟试卷

一、单选：

1、 下列哪项在现代旅游业中处于核心地位： A旅游饭店 B、旅游交通

C旅游景区 D、旅行社 2、旅游服务业中最具代表性的服务时 A、导游服务 B、住宿服务 C、餐饮服务 D、购物服务 3、游客应享有的最基本的权利是

A、公平交易权 B、人身和财产安全权 C、旅游获知权 D、自由选择权 4、欧美国家通行的见面形式是 A、握手 B、拥抱 C、鞠躬 D、合掌

5、动态无声的态势语言不包含 A、点头 B/、微笑 C、姿态 D、眼神

6、下列哪项是个人认识能力和分析归纳能力的集中反映 A、语言表达能力 B、观察能力 C、沟通能力 D、服务能力

7、游览活动中的一般规律不包含 A、有张有弛 B、旅速游缓 C、先近后远 D、先高后低

8、情绪化服务又称 A、生理服务 B、心里服务 C、精神服务 D、基本服务

9、下列说话错误的是

A、英国人矜持，讲究绅士风度 B、德国人开放随意，重实利 C、法国人烂漫，爱享受生活 D、意大利人热情奔放，热爱生活

10、下列哪项不属于活泼型游客的特点

导游业务试题以及答案

一、 填空题（每空0.5分，共20分）

1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 。在国际中则被称为____ 、______ 或____ 。

2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的 _________。

3、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。

4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。

5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。

6、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者 ________。

7、________ 人以上的旅游团队可发给 _______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入

导游业务试题以及答案

一、 填空题（每空0.5分，共20分）

1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 。在国际中则被称为____ 、______ 或____ 。

2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的 _________。

3、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。

4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。

5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。

6、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者 ________。

7、________ 人以上的旅游团队可发给 _______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入

1、导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（ ）。ABCE A．突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点的特征及其与众不同之处 C．突出旅游者感兴趣的内容 D．突出导游擅长的内容 E．突出“最”

2、散客旅游的特点有（ ）。ABCDE A．规模小 B．批次多 C．要求多 D．变化大 E．预定期短

3、导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（ ）。ABCE A．所接游客姓名

B．抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间 C．下榻的饭店 D．接站车辆的座位 E．提供的服务项目

4、发生火灾事故时，导游人员应（ ）。ABD A．立即报警

B．迅速通知旅游团的全体旅游者 C．通过安全通道和电梯疏散旅游者 D．引导旅游者自救

E．引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场 5、为防止游客走失，地陪应（ ）。BCDE A．做好断后工作

B．在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点 C．时刻和游客在一起，经常清点人数 D．应与全陪和领队积极配合

E．以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客 6、下列海外来华游客中，（ ）无需办理入境签证。ABD A．港澳台同胞 B．华侨

2009年导游资格考试导游实务测试题1

一、填空:

1、导游人员的一般涵义是指,具有专业的________,________和________从事导游活动的人员.

2、要想成为导游人员首先应取得________持与旅行社订立的劳动合同或在到导游服务公司登记证明再申请领取_______.

3、导游证有效期____年,临时导游证有效期_____个月.

4、一名合格的导游人员应该具有很强的___________,良好的_______高超的_______健康的________同时业应具有良好的________具有_______的水平_______本领.

5、_____,_______,________构成了导游服务三要素.

7、导游人员饮的酒量不要超过自己的酒量的______.

8、_______是导游人员主要的基本功,是导游服务的工具.

9、导游人员的服务技能可分为__________和________而导游服务需要的主要是_______.

10、旅行知识有__________ 通讯知识 ,_____________,卫生防病知识,旅游业知识等.

11、旅行,游览中,遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时,经征得多数游客的同意,可以________或___________

一、单项选择题（每题1分，共15分 ） 评卷得分 人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 13、 是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。 A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道 （ ）\\

14、“为大家服务”原则的基本点是 。

15、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是 。 A、落实旅游合同 B、维护安全

C、组织协作工作 D、联络工作 （ ） 16、在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是 。

A、耐心细致 B、真诚公道

C、遵纪守法 D、热情友好 （ ） 17、乘国内航班离开的旅游者，必须提前

一、单项选择(下列共有50道小题，每小题选项中只有一个正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题0．5分，满分25分)

1．中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前左右。 A．600年B．800年C．1000年D．1200年

2.明代著名的外交使节郑和曾七次出使西洋，走访了多个国家，创造了世界航海史上的奇迹。 A．20B.30C.40D.50

3.《马可·波罗游记》又称《东方见闻录》，全书共分为4卷，其中着重描写了他在中国游历、居留20余载的所见所闻。

A.第一卷B．第二卷C．第三卷D．第四卷

4.1872年，托马斯·库克成功地组织了人环球旅游，从而使托马斯库克父子公司成为世界上名声显赫的旅行社。 A．6B.9C.12D．15

5.改革开放后，同志强调“旅游事业大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”。

A．邓小平B．江泽民C．胡锦涛D．李鹏

6.本科学历者取得初级导游证满，经考核、考试合格，晋升为中级导游员。

A．一年B．二年C．三年D．四年 7．山东省的标准国际代码是。 A．0531B．2500C.3701D.0086

8.随着大众旅游的蓬勃发展，在各项旅游活动中，增长最快。 A．休闲旅游B．观光旅游C．考古旅游D．探险旅游 9.导游服务是服

导游服务技能模拟试题一

一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)

1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ） 的内容和标准实施。

A．旅游合同 B．事前约定 C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》

2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（ ） 。 A.服务性 B．经济性 C．文化性 D．对外宣传性

3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（ ） 的性质。

A．社会性 B．涉外性 C．服务性 D．文化性

4．导游服务的 （ ） 特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。

A．独立性强 B．复杂多变 C．脑体高度结合 D．跨文化性 5、取得中级导游人员资格（ ） 年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A.一年 B．两年 C．四年 D．五年

6．实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，

这是（ ） 的主要职责 。

A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．

《导游服务技能》模拟试题（三）

一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)

1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ）的内容和标准实施。

A．旅游合同 B、事前约定 C、导游服务质量标准 D、《旅行社管理条例》 2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（ ）。

A、服务性 B、经济性 C、文化性 D、对外宣传性

3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（ ） 的性质。 A．社会性 B、涉外性 C、服务性 D、文化性

4．导游服务的 （ ） 特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。

A．独立性强 B、复杂多变 C、脑体高度结合 D、跨文化性 5、取得中级导游人员资格（ ） 年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A、一年 B、两年 C、四年