体检中心礼貌用语有哪些

体 检 礼 貌 用 语

1 问候语 （你好 早上好 新年好等）

2 迎送语 （你好 再见 请慢走等）

3 征询语 （我能为你做点什么 需要帮忙吗等）

4 请托语 （请出示手续 证件 请签字等）

5 致谢语 （谢谢 非常感谢等）

6 赞赏语 （好 非常好等）

7 应答语 （好 好的 不客气等）

8 祝贺语 (祝您旅途愉快 祝您节日快乐等)

9 道歉语 （对不起 很抱歉 真不好意思等）

10推托语（请稍等，我帮您问一下 我需要核查后答复您等）

※ 文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见

※ 有声服务：五声、三到

※ 五声包括：来有迎声、问有答声、做有说声、唱收唱付、去有送声 ※ 三到包括：顾客到、微笑到、敬语到

以下是工作岗位的具体用语

大厅导检人员：“先生（女士）您好！ 早上好！”

“请您先到咨询台这边选择一下体检项目。”

“如果您有什么不明白或需要帮忙的地方，请找导检人员，我们

会竭诚为您服务！”

“先生（女士）您好！ 对不起，打扰了！请问有什么需要帮忙吗？” “您慢走；您走好；谢谢光临；再见。”

体检区导检人员：“你好！请您先到这边打印条码 采血

第1篇：体检中心职责规章制度新

实用标准文案

体检中心管理制度

1、认真做好各类人员的健康体检工作，并于规定日期内及时将检查结果告知受检人或受检单位及家属。

2、按照受检者的要求和有关规定内容，确定检查项目。 3、检查中发现疑似严重疾病，应及时与受检者、单位取得联系。 4、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技申请单，并标明付款方式。

5、各种检查记录及检查结果，应及时收集、汇总，不得随意外泄，注意保护受检者隐私。

6、检查过程发现法定传染病应及时填写“传染病报告卡”，上报有关部门。

7、保持体检场所整洁，卫生，物品放置有序。 8、严防差错事故，随时协调相关科室工作。 9、廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。 10、认真做好体检的组织、咨询及解释工作。

精彩文档

实用标准文案

体检中心主任职责

1.负责体检中心的体检业务管理、人事调配等全面工作。

2.根据医院的统一规划，负责制订本科的工作计划和总结。

3.负责体检任务的落实和体检医师的工作调配，保证体检工作的高效、优质运行。

4.负责市场开拓和开展检后服务的各项工作。

5.负责体检质量管理，及时对体检质量完成情况进行监督检查。

6.经常深入临床各科室，征询对体检质量的意见和要求，做出改进措施，满足受检者需求。

7.对体检各环

体检中心手卫生规范试题

一、填空题：（每空2分，共34分）

1、手卫生为医务人员 、 和 的总称。

2、医务人员用速干手消毒剂揉搓双手，以减少手部 的过程,称为卫生手消毒。 3、暂居菌寄居在 ，是常规洗手容易被清除的微生物。直接接触患者或被污染的物体表面时可获得，可随时通过 传播，与 密切相关。 4、免冲洗手消毒剂主要用于 ，消毒后不需用水冲洗的手消毒剂。包 括水剂、凝胶和泡沫型。

5、医疗机构应制定并落实手卫生管理制度，配备 、 的手卫生设施。 6、医疗机构应定期开展手卫生的全员培训，医务人员应掌握 和正确的 ，保障洗手与手消毒的效果。

7、医疗机构应加强对医务人员手卫生工作的指导与监督，提高医务人员手卫生的 。

8、应配备干手物品或者设施，避免 。

9、当手部没有明显可见污染物时，可使用 手消毒剂消毒双手代替洗手。 10、手部常见的细菌分为 和 两种类型。

二、单项选择（共10题，每题2分）

1、可通过直接接触患者或被污染的物体表

体检中心急救应急预案

北京市中关村医院 2011年10悦20日修订

为积极救治受检者在我中心体检过程中出现的疾病突发、意外伤害等紧急事件，切实保障受检者的安全，结合本中心的实际情况，制定本预案。

一、 人员与职责 人员：科主任/护士长为组长 职责：

（一） 定期组织急救知识培训及演练，做到人人知晓应急预案；

（二） 经常检查抢救设备，保证处于完好使用状态； （三） 急救设备按时参加年度校验； （四） 意外情况发生时，组织各种紧急抢救； （五） 辅助负责向上级报告紧急事件及急救情况。 二、 急救程序

（一） 密切观察：导检护士及采血室巡回护士注意发现反应异常的受检者，有

可疑的“患者”，要主动询问，及时发现可能发生的意外急症情况。

（二） 发生紧急事件应立即采取如下措施：

1、 首先发现人就近安排伤病者平卧，立刻检测生命体征，氧气、心电图机、抢救车到位，并尽快通知抢救小组成员。

2、 实行首诊负责制，由现场医生及护士立即进行抢救。在确认现场无危害急救者和伤病者的危险因素后，医师迅速进入现场检查伤病者。

3、 首先判断意识（轻拍肩、呼唤，若无反应为意识丧失），再了解是否受伤及受伤过程。

4、 检查大动脉搏动消失，立即施行胸外心脏按压术。

5、 对意

体检中心运营数据与指标管理

数据是经营的标准语言之一 ，让数据说话。数据代表两个 ： 1、代表科学管理和事实说话 ；

2、代表一种理性投资的资源配置管理机制。

你的思想或者工作价值，必须要有可量化的数据和概率指标来支持你的工作表现。

评价常用主要指标

一、经营管理指标

1、经营管理指标——新客户开发率

2、经营管理指标——忠诚客户率

3、经营管理指标——平均单价

4、经营管理指标——平均折扣率

5、经营管理指标——人均成本

二、体检工作效率指标

1、体检工作效率指标——体检总人次

2、体检工作效率指标——日均体检人数

三、体检质量指标

1、体检质量指标——疾病漏诊率

2、体检质量指标——疾病误诊率

3、体检质量指标——体检记录合格率

4、体检质量指标——体检报告合格率

5、体检质量指标——体检差错发生率

四、服务质量指标

1、服务质量指标——体检客人满意度

2、服务质量指标——体检客户投诉率

综合评价体检各项运营数据

综合评价体检各项运营数据

综合评价体检各项运营数据

体检中心急救应急预案

北京市中关村医院 2011年10悦20日修订

为积极救治受检者在我中心体检过程中出现的疾病突发、意外伤害等紧急事件，切实保障受检者的安全，结合本中心的实际情况，制定本预案。 一、 人员与职责

人员：科主任/护士长为组长 职责：

（一） 定期组织急救知识培训及演练，做到人人知晓应急预案； （二） 经常检查抢救设备，保证处于完好使用状态； （三） 急救设备按时参加年度校验；

（四） 意外情况发生时，组织各种紧急抢救； （五） 辅助负责向上级报告紧急事件及急救情况。 二、 急救程序

（一） 密切观察：导检护士及采血室巡回护士注意发现反应异常的受检者，有

可疑的“患者”，要主动询问，及时发现可能发生的意外急症情况。 （二） 发生紧急事件应立即采取如下措施：

1、 首先发现人就近安排伤病者平卧，立刻检测生命体征，氧气、心电图机、抢救车到位，并尽快通知抢救小组成员。

2、 实行首诊负责制，由现场医生及护士立即进行抢救。在确认现场无危害急救者和伤病者的危险因素后，医师迅速进入现场检查伤病者。 3、 首先判断意识（轻拍肩、呼唤，若无反应为意识丧失），再了解是否受伤及受伤过程。

4、 检查大动脉搏动消失，立即施行胸外心脏按压术。

5、

体检中心突发医疗纠纷事件应急处置预案

为了预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，根据《医疗事故处理条例》和《关于医疗纠纷处理的规定》、《医院医疗纠纷预警制度》等有关规定制定本科室应急处置预案如下。 一、适用范围

突发医疗纠纷是指在医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠葛。 二、事件分级

根据事件性质、危害程度、涉及范围，将突发医疗纠纷事件分为一般突发医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。 （一）符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷事件：1、医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置； 2、纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序；3、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员。

（二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件： 1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间或殡仪馆； 2、纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等. 3、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由； 4、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。

医学论文

医院体检中心医技项目量化分析

赵杰 成坤

1.解放军91中心医院体检中心 2.我院进修医师 河南 焦作 454003

[摘 要] 目的 贯彻健康管理的指导思想，增加本科医技检查项目，更好服务体检客户，同时增强市场竞争力，增加业务收入。方法 连续统计2010-2012年医技科检查人次，计算逐年增长幅度。结果 医技组2012年较2011年检查人次增幅（11.8%）与2011年较2010年（31.6%）相比明显下降。结论 需加大对体检中心的投入，挑选临床经验丰富的高中级医师进行体检，提高医疗质量，促进体检水平逐步提高。

[关键词]体检 工作量 医技项目 分析

[中图分类号] R275 [文献标识码] B

1

2

随着我国经济的快速发展，人民的健康意识不断增强，我院为适应社会发

展、医学模式转变、卫生体制改革和市场竞争等状况，于2006年6月组建了体检中心，到2012年12月共对35万余人进行了健康检查，取得了较好的社会和经济效益。本科按分层管理需要，主要分医疗、医技和护理三个组展开工作。由于化验、X线照片、CT、磁共振等均由相关科室完成，收入也相应划归相关科室，所以本科自主收入主要靠医技组的相关检查

一、市场分析

随着社会老龄化的到来老年人所占的人口比例会越来越大（国际上通常把60岁以上的人口占总人口比例达到10%，或65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为国家或地区进入老龄化社会的标准）20xx年我国65岁以上的老年人口已达到1.27亿人，且每年仍以800万人的速度增加。有关专家预计，到20xx年，我国老龄人口将达到总人口数的三分之一。随着人民生活水平提高，人们对于健康的意识越来越强。需要专业的体检健康机构了解自身身体健康状况。不仅如此当前医疗机构提供的是疾病的治疗，对于疾病的防范及早期干预提供的帮助很少，人们也需要从专业的机构了解健康的.生活，基础的医疗保健知识，基本的医疗技能。

我国基本符合健康定义的健康人只占全国总人口数的5％，其余的有20xx年人服务，体检只是疗养的一部分，有固定人群，相对稳定，无竞争压力，门诊部不是专业做体检局限性大。

三、目标体检中心构思

我们的自动化快速独立体检中心

1、场地：独立的体检场地，完全按照体检流程设计，人性化流程化的平面设计，保证客人在一层楼内不走回头路。1000平方米左右的宽敞空间，优良的通风质量，简约舒适，温馨的环境中快乐体检。

2、专业化体检队伍，每个专业至少配有一名从事本专业五年以上的执业医师。

3、

体检中心突发医疗纠纷事件应急处置预案

为了预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，根据《医疗事故处理条例》和《关于医疗纠纷处理的规定》、《医院医疗纠纷预警制度》等有关规定制定本科室应急处置预案如下。 一、适用范围

突发医疗纠纷是指在医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠葛。 二、事件分级

根据事件性质、危害程度、涉及范围，将突发医疗纠纷事件分为一般突发医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。 （一）符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷事件：1、医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置； 2、纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序；3、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员。

（二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件： 1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间或殡仪馆； 2、纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等. 3、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由； 4、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。