员工突发事件处理方法

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《校园突发事件处理》

山西现代经贸技工学校校园突发事件应急处理注意事项

校园突发事件具有突然性以及迅速扩散的特征，快速、合理地对突发事件进行处置能够将损失降低到最小程度，因此，处理突发事件要求在短时间内作出准确的应急决策。校园突发事件的处理应做到下几个方面：

一、危机意识。

突发事件在发生前并非没有迹象可寻，这些突发事件也有一个矛盾累积、激化、直至爆发的过程，有自身的特点和规律。平时看似细小的问题，如果解决措施不当很有可能引发大的矛盾。

二、沉着、冷静。

面对突发事件，必须冷静、理智，不可一味地针锋相对，一时冲动往往会导致矛盾更加激化，错过妥善处理的最佳时机。要使各方都能够冷静下来，防止突发事件扩散，就要做到认真倾听，神情真诚可亲，细致耐心地说明、教育。

三、勇气、责任。

处理突发事件容不得半点拖延，在这种情况下作出决策和采取措施的思考和准备时间非常有限，带来的处理结果难以预测，具有一定的风险。可能突发事件没有得到处理，有时甚至起到相反的作用，有时采取的措施本身就具有一定的危险性。

a、持刀行凶、实施暴力侵害事件应急处理程序：

本应急处理程序的要点是。迅速集结优势力量，阻止行凶。

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1、首获事件信息的任何个人都应当在第一时间向直接领导报告，并同时打1

工程项目实施过程突发事件处理机制与应急预案

突如其来的灾难，会给人类的工作和生活带来无法估量

的损失，对工程建设行业更是影响巨大（如\禽流感\）。为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障参与工程人员的健康与生命安全，保障建筑物及周边财产的安全，维护好施工现场及周边正常的生产和生活秩序，特制定专项的应急预案。

第一节 突发事件应急处理机制 一、突发事件

本预案所指的突发事件是指重大安全事故、重大火灾及爆炸事故、重大中毒事件、重大传染病疫情、群体性不明原因疾病以及其他严重影响职工健康和财产安全的事件。 二、应急处理

一般建设单位会现场成立应急指挥中心，负责对施工现场突发事件应急处理的统一领导和指挥。当发生重大突发事件时，由应急指挥中心负责指挥、协调应急救援和善后处理工作，全过程造价咨询及时准确记录，采取照相及录像把事件全过程保留下来，同时协助事故调查小组进行调查并作出处理意见。

第二节 组织机构的建立（一般情况由建设单位组织） 一、成员组成

项目突发事件应急领导小组组长：项目经理

副组长：项目副经理

成员：项目工程部、安全员、施工员和消防保卫负

兴仁县回龙镇打汞小学突发事件应急处理

预 案

为迅速有效地处理学校可能发生的各类突发事件，全面提高应急救援快速反应能力和协调水平，最大限度地降低突发事件的危害程度，建立健全学校安全工作长效管理机制，切实保障全校师生的生命财产安全和身心健康，维护学校正常的教学、生活秩序，全力打造平安校园，确保社会稳定。根据国家有关法律、法规和上级教育行政部门的要求，结合我校实际，特制定本预案。

一、学校突发事件的种类

本预案所称学校突发事件是指突然发生，由人为或自然因素引起的严重影响学校正常教育教学及生活秩序，危害师生生命、财产安全的重大群体性事件和各类安全事故。根据事件的不同性质主要包括⑴食物中毒事件；⑵传染病流行事件；⑶外来暴力侵害事件；⑷特种设备（锅炉）安全事故；⑸校园火灾事故；（6）楼梯拥挤踩踏事故；⑺学生上学、放学交通安全事故；⑻教育教学（集体）活动安全事故；⑼夜间停电事故、⑽山洪、台风、地震等自然灾害。

二、突发事件应急处理原则

学校突发事件的处置应坚持以人为本、生命第一的原则；快速反应、果断处置的原则；科学应对、减少损失的原则；分工负责、责任到人的原则。确保学校各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，努力营造安全、和谐的育人环境。

收银台紧急事件的处理办法

一、非人为事件

1、停电：保持冷静，并安抚顾客，及时锁好钱箱，保持好自己的钱款，不能离开当值收银款台。

2、火灾：保持冷静，维护财产（钱款），疏散顾客，听从消防组织部指挥。

二、人为原因造成

1、无零钱：要求收银员准备充足零钱，向收银领班及时兑换。 2、死机：向顾客解释，安抚顾客并及时通知领班和信息部。 3、顾客投诉：首先向顾客道歉，看情况而定，自己是否能解决，如不能解决及时向上级反映。

4、发生抢劫：首先保持冷静，不要与抢匪发生冲突，记下抢匪的体貌特征，应立即撤离到安全地点，在保证自身和钱款安全的情况下立即通知安保人员。

5、打架：当在收银区发生打架事件时，立即通知安保人员，并紧急把钱款印章收好，锁如钱箱。

三、特殊

1、顾客银行卡、返利卡套现

在收银过程中，有顾客到收银台边和不相识的顾客以银行卡或返利卡套现。此时你应该怎么做？

遇到此类事件，收银员一般只能和顾客说明情况，若今后商品碰到质量问题需退货的只能退在银行卡上或退返利卡。那么此

时顾客自己也会考虑到调换后的麻烦。

2、在操作银行卡收款过程中，打印机中途断电，这时会发生交易已完成，而凭证未打印的情况，只需将打印机电源连上，并在

收银台紧急事件的处理办法

一、非人为事件

1、停电：保持冷静，并安抚顾客，及时锁好钱箱，保持好自己的钱款，不能离开当值收银款台。

2、火灾：保持冷静，维护财产（钱款），疏散顾客，听从消防组织部指挥。

二、人为原因造成

1、无零钱：要求收银员准备充足零钱，向收银领班及时兑换。 2、死机：向顾客解释，安抚顾客并及时通知领班和信息部。 3、顾客投诉：首先向顾客道歉，看情况而定，自己是否能解决，如不能解决及时向上级反映。

4、发生抢劫：首先保持冷静，不要与抢匪发生冲突，记下抢匪的体貌特征，应立即撤离到安全地点，在保证自身和钱款安全的情况下立即通知安保人员。

5、打架：当在收银区发生打架事件时，立即通知安保人员，并紧急把钱款印章收好，锁如钱箱。

三、特殊

1、顾客银行卡、返利卡套现

在收银过程中，有顾客到收银台边和不相识的顾客以银行卡或返利卡套现。此时你应该怎么做？

遇到此类事件，收银员一般只能和顾客说明情况，若今后商品碰到质量问题需退货的只能退在银行卡上或退返利卡。那么此

时顾客自己也会考虑到调换后的麻烦。

2、在操作银行卡收款过程中，打印机中途断电，这时会发生交易已完成，而凭证未打印的情况，只需将打印机电源连上，并在

工程项目实施过程突发事件处理机制与应急预案

突如其来的灾难，会给人类的工作和生活带来无法估量

的损失，对工程建设行业更是影响巨大（如\禽流感\）。为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障参与工程人员的健康与生命安全，保障建筑物及周边财产的安全，维护好施工现场及周边正常的生产和生活秩序，特制定专项的应急预案。

第一节 突发事件应急处理机制 一、突发事件

本预案所指的突发事件是指重大安全事故、重大火灾及爆炸事故、重大中毒事件、重大传染病疫情、群体性不明原因疾病以及其他严重影响职工健康和财产安全的事件。 二、应急处理

一般建设单位会现场成立应急指挥中心，负责对施工现场突发事件应急处理的统一领导和指挥。当发生重大突发事件时，由应急指挥中心负责指挥、协调应急救援和善后处理工作，全过程造价咨询及时准确记录，采取照相及录像把事件全过程保留下来，同时协助事故调查小组进行调查并作出处理意见。

第二节 组织机构的建立（一般情况由建设单位组织） 一、成员组成

项目突发事件应急领导小组组长：项目经理

副组长：项目副经理

成员：项目工程部、安全员、施工员和消防保卫负

工程项目实施过程突发事件处理机制与应急预案

突如其来的灾难，会给人类的工作和生活带来无法估量

的损失，对工程建设行业更是影响巨大（如\禽流感\）。为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障参与工程人员的健康与生命安全，保障建筑物及周边财产的安全，维护好施工现场及周边正常的生产和生活秩序，特制定专项的应急预案。

第一节 突发事件应急处理机制 一、突发事件

本预案所指的突发事件是指重大安全事故、重大火灾及爆炸事故、重大中毒事件、重大传染病疫情、群体性不明原因疾病以及其他严重影响职工健康和财产安全的事件。 二、应急处理

一般建设单位会现场成立应急指挥中心，负责对施工现场突发事件应急处理的统一领导和指挥。当发生重大突发事件时，由应急指挥中心负责指挥、协调应急救援和善后处理工作，全过程造价咨询及时准确记录，采取照相及录像把事件全过程保留下来，同时协助事故调查小组进行调查并作出处理意见。

第二节 组织机构的建立（一般情况由建设单位组织） 一、成员组成

项目突发事件应急领导小组组长：项目经理

副组长：项目副经理

成员：项目工程部、安全员、施工员和消防保卫负

医院突发事件应急处理制度

（2013年3月23日修改版）

一、目的

为了快速、正确地处理突发事件，更好地维护企业形象和利益，特制订同步齿科突发事件应急处理制度。 二、突发事件的概念和范畴

突发事件是指超出门诊及公司日常经营计划范围内，已经或可能对公司的正常经营、财务管理、品牌形象等产生严重影响的事件。包括有计划停电、有计划停水、有通知的行政检查、记者采访等紧急事件及突发性停水、突发性停电、无通知的行政检查、记者暗访、不利传言等突发性事件。 三、突发事件处理的原则 （一）保证门诊正常运营的原则 （二）突发事件首先上报的原则 四、突发事件责任人

门诊（部门）负责人为门诊（部门）突发事件的第一责任人，其中设有门诊总监的门诊，门诊总监为突发事件第一责任人，未设置门诊总监的门诊，门诊主任为突发事件第一责任人。 五、紧急、突发事件的处理 （一）有计划性停水事件

1. 接到停水通知的员工应向发出停水通知的部门或机构了解停水的具体情况，包括停水时间、原因、恢复供水时间等，并将此详细信息在30分钟内上报门诊（部门）负责人。

2. 门诊（部门）负责人接到停水信息后，第一时间将相关情况上报分管副总经理，同时关闭门诊非营业区域的水龙头或水阀，保证储备用水能够

超市突发事件如何紧急处理

1、如果发生客人间，员工和顾客争吵、打架该如何处理？

答：首先，阻止双方并将其分开，及时将双方带进办公室进行调解处理，同时疏散围观人群，平息事态发展，保证商场正常工作和良好秩序。

2、如果商场内液压车、手推车、商品等造成顾客碰伤、摔伤等如何处理？

答：事情发生后：应立即赶到出事地点，安慰顾客，稳定情绪，随即了解一下伤情，如确需进行治疗或有顾客大声喧哗时，就立即通知办公室，如是所属部门的随即通知该部门负责人到保安办公室，共同处理解决。 3、如果卖场内突发停电怎么处理？

答：收银台前的防损人员加强保卫，防止顾客将未结帐的商品带出，同时设法通知场内顾客，并稳定顾客情绪，领班应立即带领部分保安人员进场维护秩序，控制每个安全出口，防止顾客将未结帐商品从通道带出，确保顾客与卖场内商品的安全，把损失减小至最低程度。 4、如果商场内或仓库水管突然发生爆裂怎么办？

答：立即取好消防水带，赶到出事地点，用水带将水引到排水之处，或用塑料布将商品保护起来，并立即通知办公室。另外，立即通知工程部门将阀门关闭，进行检查维修。再次，同时维持好周围的秩序，确保顾客和商品的安全。 5、如果遇到暴雨发生水溢、积水该如何处理？

答：在雨季如有该现象发生，

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突发事件应急处理预案

一、紧急突发事件概述

商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。 （一）紧急事件的种类

1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。 4.电梯困人应急预案

5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 6.天燃气泄漏应急预案 7.水浸应急预案

8.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。

9.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。 10.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。 11.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。 12.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。

13．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时 14．举办大型活动引起人员过度密集情况时 15．重要人员到访购物中心时