物业客服仪容仪表培训心得总结

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物业客服人员的仪容仪表培训

1、服饰着装

（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。

（3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。

（4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。

（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

2、仪态

（1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。

（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。

（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。

（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。

内容简介：提供物业人员,服务礼仪相关信息。介绍物业管理人员的仪容仪表要求。

3、仪表

（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。

（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子

公司仪容仪表培训总结

一、教师的仪容仪表:

1、发型发式:教师要常理发，发型自然大方，严禁染发,不做流行夸张的发型，应注意修整边幅。

2、面部修饰:工作期间不准浓装艳抹，作过多修饰。不佩带转移学生注意力的饰物(女教师不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、耳环，双手戒指不超过一只。不要将自己打扮成一棵“圣诞树”)。不涂本色外的其它颜色的指甲油。

3、着装:上班工作期间体现军人形象、职业特点，着校区军事化管理规定的统一服装，严禁穿奇装异服。

4、鞋:上班工作期间穿与服装配套的鞋。(注意:体育老师上课时穿运动鞋，不穿皮鞋。)

二、教师的言谈举止应注意的问题

1、教师讲普通话，使用文明礼貌用语，言谈举止文明礼貌，严禁讲粗话，脏话。

2、与学生交谈时要坦然亲切。

3、接待家长要做到“三声”:来有迎声，问有答声，去有送声。

4、骑车进入校门要主动下车，不准骑车下坡。

5、星期一升旗仪式，教师要做到“三点”:肃立，脱帽、行注目礼;解散前严禁走动、交谈。

6、没有特殊情况，不得坐着上课。

7、无论在教室还是办公室都不得将脚架在讲台(办公桌)或椅子上。

8、严禁在校园内抽烟。

9、上课不得接打手机。

10、下课铃响前不得提前走出教室

三、明确两个观点

1、工作是一种幸运，也是一种机遇

2、用平平常

物业客服培训工作总结

物业客服培训工作总结

为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务质量，使客服吧员更好地掌握业务知识，20XX年xx月xx日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的服务意识和技能培训。

培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行，客服吧员参训人员共x人;课程的讲师全部由xx酒店的管理精英主讲，课程内容有《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》组成。由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》 ，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》。本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下展开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的配合，基本达到设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下：

一、本次培训的核心体现：

1、客服吧员在对客服务中要充分把控服务细节，掌握各类使用器具的正确使用方法，熟悉各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业服务质量有效发挥。

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2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的规范整理，随时保证工作范围的整洁及环境，营造舒适环境

3、熟悉会议

商务礼仪－仪容仪表

女士：

1、发型发式“女人看头”

? 时尚得体，美观大方、符合身份。 ? 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰

? 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

? 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ? 化妆要自然，力求妆成有却无 ? 化妆要美化，不能化另类妆 ? 化妆应避人 3、着装要求 ? 穿职业套装

? 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ? 不穿过高、过细的鞋跟

? 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 ? 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 ? 不戴展示财力的珠宝首饰 ? 同质同色原则 男士：

? 穿职业套装，要求干净整洁

? 发型不能过长，让人觉得精神

? 勤剃须，勤洗头，勤洗澡，注意个人卫生

商务礼仪－言谈举止

1、礼仪三到－眼到、口到、意到

? 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 ? 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

? 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，

商务礼仪－仪容仪表

女士：

1、发型发式“女人看头”

? 时尚得体，美观大方、符合身份。 ? 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰

? 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

? 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ? 化妆要自然，力求妆成有却无 ? 化妆要美化，不能化另类妆 ? 化妆应避人 3、着装要求 ? 穿职业套装

? 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ? 不穿过高、过细的鞋跟

? 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 ? 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 ? 不戴展示财力的珠宝首饰 ? 同质同色原则 男士：

? 穿职业套装，要求干净整洁

? 发型不能过长，让人觉得精神

? 勤剃须，勤洗头，勤洗澡，注意个人卫生

商务礼仪－言谈举止

1、礼仪三到－眼到、口到、意到

? 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 ? 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

? 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，

练习二

一、判断题

1、不时用手理头发,可以确保仪容整齐。 （ ） 2、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 （ ） 3、选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。 （ ） 4、戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。（ ） 5、在一般情况下，商务女士所穿着的套裙之中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上17厘米为限。 （ ） 6、在商务活动中,一定要注重修饰,越时髦越好。 （ ） 7、双排扣的夹克敞着穿没有关系。 （ ） 8、事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。 （ ） 9、通常要三天左右洗一次头。

0. 学习商务礼仪的目的是（）

A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）

A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

16. 商务着装基本规范（）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。

17. 男性的“三个三”是指（）

A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则

仪容仪表管理规定

礼仪、仪容、仪表管理规定

员工的言谈举止、仪容风貌反应着企业的精神风貌，企业的礼仪水准体现着企业的综合

素质。为规范企业员工礼仪行为，展示公司文化，强化企业管理，树立优良的企业形象，制定本制度。

第一章仪容仪表

第一条 着装

（一）员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装。

（二）任何指定穿着的服装随时保持清洁、平整，不得带有灰尘、污迹、线头，不得穿

着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。

（三）员工穿着的内衣，必须经常清洗更换，保持袖口、领口的清洁、平整。

（四）生产操作岗位员工，上岗需着公司指定工装,非生产操作岗位员工上岗，统一着

工作服装。

（五）员工出席公司组织的重大活动，应着西装，佩带领带及领夹，穿皮鞋；领带长度

要适中，领带扎得要规范美观，领节上端不露领口对襟,保持皮鞋的亮泽洁净。

（六）在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等不当穿着,非要求佩戴帽子的岗位，

员工上岗时不得戴帽子。

（七）非工作需要，员工一般不得将公司配备的工作服装在公司以外穿着。

第二条 仪容仪表

（一）全体员工必须保持良好的精神面貌，要显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的

气质风度，举止动态、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神。

（二）员工必须保持衣冠整齐，头发整洁;男员工发长不盖耳遮须

医院员工仪容仪表标准

医院员工仪容仪表标准

行政人事部

女员工：

发 式：刘海不盖眉毛。自然、大方。

发过肩要扎起，没有头皮屑。

头饰不要夸张及耀眼，应穿戴深颜色。

面 容：精神奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。

对外部门员工，工作期间需化淡妆。

耳饰物：不可戴耳环(无坠)。

手：指甲长度不超过手指头。

经常保持清洁。

除手表之外，不可戴其他饰物。

鞋、袜：经常保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要。

穿着医院规定的鞋子款式，裙摆不可长于护士服。

穿肉色无花丝袜。

男员工：

发 式：头发要前不过肩，旁不遮耳不盖衣领。整齐、清洁。没有头皮屑。

面 容：精神奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。不可留胡须。

手：指甲长度不超过手指头。经常保持清洁。

除手表之外，不可戴其他饰物。

鞋、袜：经常保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要

。

穿着医院规定的鞋子款式。按规定穿黑袜。

制 服：全身，烫直，清洁。衣袖，裤管不能卷起。

医院员工仪容仪表标准

钮扣齐全并扣好。

佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

须配戴胸牌在上衣的左上角。

物业客服工作总结大全

物业客服工作总结大全篇一

周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已

取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上