装饰公司推广客服工作内容

大概

装饰公司推广指导手册鳄鱼制漆(上海) 鳄鱼制漆(上海)有限公司

大概

前 言随着房地产市场在全国各地的迅猛发展，装修和建材行业发 展也步入快车道，装饰公司、对于涂料的影响与作用日愈加强， 甚至成为涂料营销的关键所在，装饰公司在涂料流程的最前沿， 对于涂料的选择与评估决定了客户取向，如果装饰公司竭力推荐 则涂料的使用变得轻而易举。装饰(家装)公司的品牌意识也很 强，区域意识也很强。这是因为家装公司在选择油漆时，一般都 是以消费者的意愿为主，而消费者往往都会很慎重的挑选油漆涂 料品牌。 因此在行业内，有这样一种普遍的认知：谁跟装饰(家装) 公司关系好，谁的生意就好。这或许有点夸张的成分，但也反映 出装饰(家装)公司确实在市场上有很大的影响力。以下就对装 饰(家装)公司的市场开发推广做一些简单的介绍，以供借鉴。

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目 录市场调查与客户分析 客户开发准备于拜访 业务员个人管理 产品试用到合同签订 客户服务和维护

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第一章装饰公司 市场调查通过各种手段了解装饰公司的各种情况

市场调查 客户分析

装饰公司 品牌调查

对装饰公司现在试用的产品品牌的情 况深入的了解调查

客户分析

通过市场调查，得出“装饰公司为什么采 用现在与其合作的同类竞争品牌材料原因

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1、公司业

三一文库(www.31doc.com)/工作计划/双击可删除页眉

装饰公司客服工作总结与计划范例

www.31doc.co特征码bDnPCbDDlrJgqwSUbpJY

忙碌的20XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范管家服务。

自20XX年X月推出\一对一管家式服务\来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在\一对一管家式服务\落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如\微笑、问候、规范\等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管

淘宝客服的详细工作内容,希望对大家有帮助

客服工作内容 客服具体的工作职责和内容如下：

1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

3.推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。 上传和修改商品图片及详情。

5.买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是

长 沙 卓 尔 装 饰 有 限 公 司

客户服务部

管 理 手 册

目 录

第一章：行为原则及工作要点 3

一、 行为原则 二、工作要点： 三、个人形象 第二章：岗位职责 一、职责 二、工作分工 第三章：客服部工作流程 一、售前服务流程 二、售中服务流程 三、售后服务流程 第四章：电话服务规范 一、接听电话服务规范 二、拨打电话规范 第五章：奖罚制度 第六章：工作表格

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长 沙 卓 尔 装 饰 有 限 公 司

客户服务部

管 理 手 册

目 录

第一章：行为原则及工作要点 3

一、 行为原则 二、工作要点： 三、个人形象 第二章：岗位职责 一、职责 二、工作分工 第三章：客服部工作流程 一、售前服务流程 二、售中服务流程 三、售后服务流程 第四章：电话服务规范 一、接听电话服务规范 二、拨打电话规范 第五章：奖罚制度 第六章：工作表格

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前台接待工作流程

一、前台接待仪表

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。

女职员

1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐

2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸的头饰，面带微笑

3、着工装，无污染，无皱折

4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前

5、指甲不超过指尖三毫米

6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油

7、注意个人卫生，爱护牙齿

8、裙子长度适宜

9、着肉色丝袜，无破损

10、袜口不能露在西装裙外

11、鞋子光亮、清洁

12、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容

男职员

1、短发，不留长发，发脚不盖耳部和后衣领,前方头发不遮住眉毛，保持头发的清洁、整齐

2、精神饱满，面带笑容

3、经常整刮胡须，每天刮胡须一次

4、鼻毛不准露出鼻孔

DOC专业

5、公司统一着装

6、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前

7、工装平整、清洁

8、领口袖口无污迹

9、指甲不超过指尖一毫米、保持清洁

10、黑色或深色袜子

11、皮鞋光亮，无灰尘

12、勤洗澡、刷牙，身体无异味，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料

13、不准戴手链、戒指（婚戒除外）、耳环，不准戴有色眼镜

二、前台接待仪态

仪态是指人们在交际活

2020公司客服转正工作总结

三个月的客服工作之后，我在这个岗位上积累了很多的经验，也了解了很多在这一方面的专业知识，能够在试用期之后对自己有所

总结。

一、常规工作方面

客服的日常工作就是服务客户，解答客户的疑问，收集客户的信息，负责公司一部分资料的管理。在有客人到来或来电时，我能做

好基本的业务问答，对客户的疑问和咨询进行解答，同时保证自己

的礼仪没有错漏，落落大方，礼貌用语，遇到刁难时也能保持镇定，细心地解说，安抚客户的情绪。

为了使公司的业务效率得到提高，我仔细地观察，通过各种渠道收集客户的信息，给公司提供参考。同时将客户的资料以及一些其

他资料及时的分类、建立档案，做好保管工作。

二、加强学习方面

为了不让自己拖累公司的形象，学习规范的问候用语，以及向前辈请教以什么样的方式解答会使客户满意。在这期间积极参加公司

组织的礼仪培训，在培训期间，进行反复地联系，让自己在面对客

户时能够下意识的用上这些姿势。

加深自己对于公司业务的影响，努力地去了解公司的产品，在回答客户的问题能够流畅的说出来，同时根据客户的要求灵活回答，

使客户对我的服务感到满意。

三、应变能力方面

在这三个月的工作中，我也遇见了几次突发事件，第一次我并没有反应过来，还是在同事指导下将事情处理过去，因为

　　首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

　　一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情

　　销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。

　　二、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话

　　好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件；同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件；更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。

　　三、机会是留给有准备的人

　　在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交

网络推广部工作内容及考核规定

为了提高网络推广部的工作效率，实现计划任务完成情况，特制订以下规章制度。

一、工作内容

1、公司网站以及客户网站内容发布。

1.1完成时间：在上午12：00之前完成

1.2完成数量：公司俩个网站每人每天最少1篇内容，（注：新人需要每天最少3篇内容，并

有负责人检查，并及时得到指导及修改），客户每个网站不能少于2篇内容。 1.3文章内容要求：

1.3.1文章标题不能少于10个字并且要包含关键词。

1.3.2内容为原创度要高，把复制来的文章进行关键词修改，把原有的链接，以及多余部分

去掉。

1.3.3文章内部要含有关键词，并且关键词出现率不得低于5次，每个关键词必须添加关键

词锚链接。

2、联盟论坛维护

2.1、每人负责的论坛版块每天必须进行内容更新，内容更新不能少于10篇内容。 2.2、进行论坛版块管理查看版块内是否被发有不符合版块规定内容以及其他违规信息，经发现

需及时处理。

3、个人博客（注：具体要求见博客资源管理规定） 4、QQ管理

4.1、QQ每天需要进行会员签到

4.2、QQ每天需要进行QQ管家每天登陆

4.3、每人每天必须挂上天使QQ群皇冠精灵(在公司群共享下载)只刷自己的群 4.4、每人每周至少加一个QQ群（群人数不能低于8

物业客服人员工作内容及操作规程

一、为业主办理入住服务 ①验明客户资料：

业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约； 业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；

单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。

②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。

③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图 ④收取费用：物业管理费。 ⑤房屋验收及整改：

维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收；

查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；

质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作； 维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；

验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。

⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o；物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通