政务大厅服务现场规范

吉林省政务服务地方标准

ICS 65.020.20

B05

DB22

林省地方标准

吉DB 22/ T 1208—2011

政务大厅服务现场（6S）管理规范

（报批稿）

2011 - XX - XX发布 2011 - XX - XX实施

吉林省政务服务地方标准

前 言

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本标准由吉林省人民政府政务公开协调办公室提出并归口。

本标准由吉林省人民政府政务大厅（服务中心）负责解释。

本标准起草单位：吉林省质量管理监督协会。

本标准主要起草人：田桂英、齐静、张静娟、张力清、李宁、王晓东、杜春燕、蔡英华。

本标准于2011年XX月XX日首次发布。

吉林省政务服务地方标准

政务大厅服务现场（6S）管理规范

1 范围

本标准规定了吉林省各级人民政府政务大厅（服务中心）受理行政许可、非行政许可审批、公共服务和公共资源交易事项现场的运行过程中，开展6S管理的术语、定义、职责和要求。

本标准适用于吉林省各级人民政府政务大厅（服务中心）和经批准特设的部门服务分支机构。 2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB22/

政务大厅工作人员服务规范

政务大厅工作人员服务规范

一、服务语言

1、工作时，要讲普通话。

2、接待服务对象时，要“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。

3、办理有关许可手续、证照时，要使用“请稍后，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少**材料，我现在把补办证件的清单给您”、“对不起，根据**规定，您的**不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是**窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。

4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

二、服务态度

1、要主动热情接待服务对象。

2、接听电话时，必须首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重、忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问

政务大厅窗口工作人员行为规范

一、禁止行为

（一）禁止旷工或窗口缺位。 `

（二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的 事情。

（三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。 （四）禁止迟到早退。 （五）禁止在大厅吵架。

（六）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。 （七）禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。 （八）禁止窗口工作人员不挂牌上岗。

（九）禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。 （十）禁止带小孩或无关人员上岗。 （十一）禁止窗口内会客、干私活。 （十二）禁止打闲聊电话。 二、仪容仪表

（一）穿着服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。

（二）仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。 （三）姿态文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。 （四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 （五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 三、服务规范

（一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。 （二）对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟

湖南省养护施工现场规范化管理手册

（征求意见稿）

目 录

1 总则 1.1 目的 1.2 编制原则 1.3 编制依据

2 编制范围及规范性引用文件 2.1编制范围 2.2规范性引用文件 3 术语与符号 3.1 术语 3.2 符号

4 养护作业安全管理要求 4.1 一般规定 4.2 养护作业组织设计 4.3 养护作业安全管理 4.3.1 养护作业现场安全管理 4.3.2 高处养护作业安全管理 4.3.3 养护作业用电安全管理 4.3.4 养护作业现场防雷安全管理 4.3.5 养护作业现场防火、防爆安全管理 4.4 养护作业安全设施 5 养护作业控制区布置

5.1 养护作业控制区确定与布设原则

1

5.1.1 作业控制区确定 5.1.2 作业控制区布设 5.1.3 交通标志布设 5.1.4 临时性路面标线布设 5.2 养护作业控制区布设方案 5.2.1 双向4 车道 5.2.2 双向6 车道

5.2.3 应急车道、边坡及边坡外侧 5.2.4 立交匝道 5.2.5 收费广场 5.2.6 弯道 5.2.7 路肩

5.3 临时定点和移动养护作业控制区布置 5.4 养护作业安全标志和隔离设施的摆放与撤除 5.4.1 高速公路养护作业安

目 录

1、 2、

2.1 2.2 2.3 2.4

方案概述 .......................................................................................................... 1 联合审批办件系统.......................................................................................... 2

传统审批面临的问题 ............................................................................................... 2 网上审批的新模式 ................................................................................................... 3 第一代网上审批系统：网上申报和在线预审 ...............................................

长沙市雨花区政府政务大厅

篇一：长沙市雨花区政府信息公开目录 长沙市雨花区政府信息公开目录

长沙市雨花区政务公开工作领导小组办公室 二〇〇八年十一月 说明：

《政府信息公开目录》由封面、编制说明、目次和正文四部分组成。封面主要包括:目录版本、编制机关和编制时间；编制说明主要包括:《目录》编制目的、信息入编范围、目录项释义等；目次主要包括:信息的具体类目及所在页次。 一、封面

长沙市雨花区 政府信息公开目录 （电子版）

编制机关：长沙市雨花区人民政府 编制时间： 二、编制说明 （一）编制目的

为了方便公民、法人和其他组织对本机关属于应当主动公开或依申请公开范围的政府信息进行查询，编制本目录。 （二）入编范围

本目录所收信息系本机关（包括下属机构）从20XX年01月01日到20XX年12月31日发布的，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》应当向社会主动和依申请公开的所

有政府信息。

（三）目录项释义

1、信息索取号：公民、法人和其他组织索取政府公开信息的一组代码；

2、信息名称：反映信息主要内容的标题； 3、内容概述：信息内容简介；

4、生成日

市场规范管理讲义

一、市场规范管理概述 (一)市场规范管理的概念

市场规范管理(包括合同行政监督管理)，广义是指国家制订和实施市场规则，建立和维护市场秩序的活动。狭义是指工商行政管理机关依照国家市场管理法律、法规、行政规章和有关政策，在法定的职责权限内对各类市场交易行为进行规范、实施监督的管理活动。其核心是对各类市场交易行为的规范管理。

（二）工商行政管理机关市场规范管理的主要职责 工商行政管理部门市场规范的主要职责为：

拟订规范市场秩序的具体措施、办法；承担规范维护各类市场经营秩序工作；组织实施合同行政监督管理，查处合同欺诈等违法行为；负责管理动产抵押物登记，监督管理拍卖行为工作；依法对经纪人、经纪机构及经纪活动实施监督管理；组织指导商品交易市场信用分类管理工作；组织指导市场专项治理工作。

（三）市场规范管理的特征

市场规范管理主要具有以下四个特征：

1、管理主体是工商行政管理机关内设的市场管理机构

1

及工商所；

2、管理对象是市场经营管理单位和市场经营者； 3、管理内容是对市场交易主体（买卖双方）、市场客体（商品）和市场交易行为的监督和规范；

4、管理职责是依照国家对工商行政管理机关的授权和工商行政管理机关内部的职

市场规范管理讲义

一、市场规范管理概述 (一)市场规范管理的概念

市场规范管理(包括合同行政监督管理)，广义是指国家制订和实施市场规则，建立和维护市场秩序的活动。狭义是指工商行政管理机关依照国家市场管理法律、法规、行政规章和有关政策，在法定的职责权限内对各类市场交易行为进行规范、实施监督的管理活动。其核心是对各类市场交易行为的规范管理。

（二）工商行政管理机关市场规范管理的主要职责 工商行政管理部门市场规范的主要职责为：

拟订规范市场秩序的具体措施、办法；承担规范维护各类市场经营秩序工作；组织实施合同行政监督管理，查处合同欺诈等违法行为；负责管理动产抵押物登记，监督管理拍卖行为工作；依法对经纪人、经纪机构及经纪活动实施监督管理；组织指导商品交易市场信用分类管理工作；组织指导市场专项治理工作。

（三）市场规范管理的特征

市场规范管理主要具有以下四个特征：

1、管理主体是工商行政管理机关内设的市场管理机构

1

及工商所；

2、管理对象是市场经营管理单位和市场经营者； 3、管理内容是对市场交易主体（买卖双方）、市场客体（商品）和市场交易行为的监督和规范；

4、管理职责是依照国家对工商行政管理机关的授权和工商行政管理机关内部的职

挂职科技副县长工作总结

2017年2月17日，我来到XX县工作，分管科技、民政、水源保护、档案、残联和慈善工作；5月18日起，又增加农业农村、林业、水务、国土、移民和电业等工作分工；2017年9月14日调整分工后，分管民政、卫计、残联、慈善总会等工作，负责领导大健康产业发展。前后共分管过13个县直部门，2018年5月12日起，增加协助常务副县长抓好脱贫攻坚的工作职责。挂职工作以来，我始终珍惜每一个岗位分工，认真落实岗位职责，积极主动完成领导交派的攻坚工作，自身在政治理论素养、基层工作经验、业务工作能力等方面得到了锻炼和提高。

一、深入调查研究，农业农村工作稳步开展

分管农、林、水工作期间，深入乡镇和分管部门开展调研，与分管部门一道细致研究部署业务工作，推动农业农村工作有序开展。一是农业供给侧改革取得实效。瞄准市场需求，调减玉米种植面积3.75万亩，扶持22个规模化养殖场建设。二是农田水利建设得到加强。完成投资3756万元的5处水库除险加固工程，实施投资287万元的小型农田水利维修养护项目。三是稳步推进农村改革工作。推进农村土地确权工作，被评为全省优胜单位；扎实做好国有林场改革、松材线虫病处置工作，被确定为“中芬森林可持续经营示范基地”；

智慧政务大厅管理平台建设方案

智慧政务大厅综合管理平台

解 决 方 案

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智慧政务大厅管理平台建设方案

目录

........................................................................................................................................ 1 智慧政务大厅综合管理平台........................................................................................ 1

1.1 1.2 1.3 1.4

项目背景................................................................................................... 4 建设目标................................................................................................... 4