导游的语言技能教案
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导游业务第六章导游语言技能教案 - 图文
第六章导游服务技能
学科 导游业务 授课教师 执教班级 授课时间 执教课题 教 学 目 标 教学重点、难点 教学用具能力 情感 知识 第六章 导游服务技能 三、导游语言技能 导游语言的特点和原则 1.熟悉导游语言的特点 2.掌握导游语言的原则 3.根据导游语言的特点形成独特的导游语言风格 结合自身的特点形成受旅游者欢迎的语言风格 重点:导游语言的特点 难点:掌握各种风格的导游语言 多媒体课件 与器材 教学方法 1.讲授法 2.模拟演示法 课 时 2课时 一、情景导入 , 语言是人类沟通信息、表达和交流思想感情、达到相互了解的重要手段,是人类最重要的交际工具。语言是一种特殊的社会现象,它随着社会的发展而发展,为人类社会服务。 语言是导游员最重要的基本功之一。通过导游讲解,使大好河山的“静态”变为动态,使沉睡了千百年的文物古迹死而复活,使优雅的传统工艺品栩栩如生,从而使旅游者感到旅游生活妙趣横生,留下经久难忘的深刻印象。导游工作要求每个导游员具有比较扎实的语言功底,而正确、优美、得体的语言表达能力对提高导游服务质量至关重要。 导入新课 二、新授: 第六章导游语言技能 第一节 导游语言的特点与风
导游讲解语言技能
导游讲解语言技能
态势语言
态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。
态势语言能有效地配合有声语言传递信息,能起到补充和强化有声语言的作用,运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果,甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特?梅拉比安的一个公式:信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情,也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。态势语言按其定义可分为三种类型:表情语、姿态语和动作语。
表情语
它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。导游员的面部表情应该使人感到可以接近,要给客人留下一种自然、平和的感觉,应该具有同步感(面部表情与口语表达的情感同步)、鲜明感(明朗化不似笑非笑)、真实感(表里如一)、分寸感(不温不火、适度)。
以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。
微笑语
微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。在导游工作中,微笑的作用有:一是能迅速有效地缩短方的心理距离,使彼此消除陌生感,获取信息。二是能帮助你克服困难,说服游客接受你的正确意见,化
导游讲解语言技能
导游讲解语言技能
态势语言
态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。
态势语言能有效地配合有声语言传递信息,能起到补充和强化有声语言的作用,运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果,甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特?梅拉比安的一个公式:信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情,也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。态势语言按其定义可分为三种类型:表情语、姿态语和动作语。
表情语
它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。导游员的面部表情应该使人感到可以接近,要给客人留下一种自然、平和的感觉,应该具有同步感(面部表情与口语表达的情感同步)、鲜明感(明朗化不似笑非笑)、真实感(表里如一)、分寸感(不温不火、适度)。
以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。
微笑语
微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。在导游工作中,微笑的作用有:一是能迅速有效地缩短方的心理距离,使彼此消除陌生感,获取信息。二是能帮助你克服困难,说服游客接受你的正确意见,化
《教师语言技能》教案
课 程 教 案
课程名称: 教师语言技能 课程类型: 教师教育课 课程性质: 必修课 教师姓名: 所属部门: 中文系
教务处 制
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教案编写说明
教案又称课时授课计划,是任课教师的教学实施方案。任课教师应根据专业的培养方案,紧扣教学大纲,认真分析教学内容,切合学生实际,提前编写设计好每门课程每个章、节或主题的全部教学活动。教案编写说明如下:
1.封面上的“课程类型”是指通识教育课、学科基础课、专业课、教师教育课等,“课程性质”是指必修、限修、任修等。
2.课程教学目的与要求:指教学中要体现“课程的总体目标”和“章、节或实践教学单元的目标”、预期达到的效果等。
3.考核方式:“校考”或“系考”。
4.版面尺寸按A4设计,以便于携带与存档。
5.本教案格式是针对我校多数专业类的课堂教学设计的,对于一些特殊类型或有
导游考试模拟试题(试卷)-导游技能
安徽导游人员资格考试全真模拟试卷
一、单选:
1、 下列哪项在现代旅游业中处于核心地位: A旅游饭店 B、旅游交通
C旅游景区 D、旅行社 2、旅游服务业中最具代表性的服务时 A、导游服务 B、住宿服务 C、餐饮服务 D、购物服务 3、游客应享有的最基本的权利是
A、公平交易权 B、人身和财产安全权 C、旅游获知权 D、自由选择权 4、欧美国家通行的见面形式是 A、握手 B、拥抱 C、鞠躬 D、合掌
5、动态无声的态势语言不包含 A、点头 B/、微笑 C、姿态 D、眼神
6、下列哪项是个人认识能力和分析归纳能力的集中反映 A、语言表达能力 B、观察能力 C、沟通能力 D、服务能力
7、游览活动中的一般规律不包含 A、有张有弛 B、旅速游缓 C、先近后远 D、先高后低
8、情绪化服务又称 A、生理服务 B、心里服务 C、精神服务 D、基本服务
9、下列说话错误的是
A、英国人矜持,讲究绅士风度 B、德国人开放随意,重实利 C、法国人烂漫,爱享受生活 D、意大利人热情奔放,热爱生活
10、下列哪项不属于活泼型游客的特点
导游服务技能模拟试题一
导游服务技能模拟试题一
一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题,每小题0.5分。共30分。)
1.导游员向散客提供的接待服务,必须按照( ) 的内容和标准实施。
A.旅游合同 B.事前约定 C.导游服务质量标准 D.《旅行社管理条例》
2.世界各国导游服务都具有共同的属性,首先是( ) 。 A.服务性 B.经济性 C.文化性 D.对外宣传性
3.游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有( ) 的性质。
A.社会性 B.涉外性 C.服务性 D.文化性
4.导游服务的 ( ) 特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划,组织活动。
A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.跨文化性 5、取得中级导游人员资格( ) 年以上,业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A.一年 B.两年 C.四年 D.五年
6.实施接待计划,组织协调工作,联络工作,维护安全、处理问题,宣传、调研,
这是( ) 的主要职责 。
A.全陪 B.地陪 C.海外领队 D.
导游服务技能模拟试题(三)
《导游服务技能》模拟试题(三)
一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题,每小题0.5分。共30分。)
1.导游员向散客提供的接待服务,必须按照( )的内容和标准实施。
A.旅游合同 B、事前约定 C、导游服务质量标准 D、《旅行社管理条例》 2.世界各国导游服务都具有共同的属性,首先是( )。
A、服务性 B、经济性 C、文化性 D、对外宣传性
3.游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有( ) 的性质。 A.社会性 B、涉外性 C、服务性 D、文化性
4.导游服务的 ( ) 特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划,组织活动。
A.独立性强 B、复杂多变 C、脑体高度结合 D、跨文化性 5、取得中级导游人员资格( ) 年以上,业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A、一年 B、两年 C、四年
《导游业务》教案
生命科学与技术系
《导游业务》教案
课程名称: 导游业务
任课教师: 蔡志红
所 在 系: 生命科学与技术系
适用对象: 园林技术(生态旅游方向)
20XX年09月
教师备课参考书目
1.《导游实务》,陶汉军等编著,南开大学出版社, ; 2.《导游实务》,问建军主编,科学出版社, ;
3.《导游实务》,王红宝主编,浙江大学出版社,20XX年; 4.《导游实务》,杜炜等编著,高等教育出版社, ;
总学时和时数分配
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
课程内容 第一章 导游服务 第二章 导游人员 第三章 导游服务程序 第四章 导游带团技能 第五章 导游应变技能 第六章 导游讲解技能 第七章 导游业务常识 考查考试 合 计 学时 讲授 4 2 4 4 4 4 4 2 36 实验 2 案例分析 2 2 2 2 备注 教案内容 第一部分 第一章 导游服务 一、教学目标 1、了解导游现象的起源与发展 2、了解我国职业导游活动 3、理解导游服务概念 4、理解导游
语言技能是语言运用能力的重要组成部分
语言技能是语言运用能力的重要组成部分,主要包括听、说、读、写等方面的技能以及这些技能的综合运用。听和说是理解的技能,说和写是表达的技能。听和读的技能是语言的输入技能,而说和写则是语言的输出技能。听、说、读、写语言技能是学生综合语言运用能力形成和发展的重要基础之一。这四种技能在语言学习和交际中相辅相成、相互促进。这四种能力的培养有助于提高学生学习英语的兴趣和自信心;有助于教学质量的提高。《英语课程标准》要求,对学生“听、说、读、写”四种技能的培养进行了论述和实践。下面就如何培养学生的这四种技能,谈谈自己的见解。 一、听的技能培养的教学策略
听说能力的训练应当始终放在教学的第一位。在语言学习中,听是吸收和巩固语言及培养说、读、写能力的重要手段。学生听的技能的培养策略可以归纳为以下几点:1、教给学生语音、语法的规则并让他们记住一定规模的词汇量;培养学生的思维能力和理解能力。2、课堂教学过程中教师尽量用英语组织教学, 3、多让学生听地道的英语。 二、说的技能培养的教学策略
口语是言语的输出或释放过程。培养学生的说话能力可以这样做:1、以听带说,以说促听,听说结合是提高口语水平的关键环节。2、改善英语学习环境为宽松、愉悦的课堂气氛,
2012《导游服务规范与技能》总纲整理
第一章 导游概述
导游服务应遵循哪些基本原则?
1. 满足客户需求原则,提供规范化服务和个性化服务。 2. 效益原则,社会效益和经济效益到有追求的目标 3. 按合同行事原则
4. 合理而可能原则,合理而可能的尽量满足,合理而不可能的对游客一一解释,不合理的应保持有礼有节,不卑不亢
原则
一名合格导游员应具备哪些知识?
(1) 旅游知识 (2) 相关文化知识 (3) 法律法规知识 (4) 心理学知识 (5) 美学知识 (6) 旅游客源地知识
(7) 基本常识:旅游常识-海关、交通、通讯、货币、保险
日常生活常识-预防疾病、选购商品、礼貌礼仪
导游员必须具备哪些专门的技能?
语言能力,组织协调能力,应变能力
导游员应具备哪些良好的个性品质?
热情、自信、诚实、随和、自制
导游员的从业素质包括哪几个大的方面?
1、爱国情愫 2、敬业精神 3、知识结构 4、技能水平 5、个性品质 6、身体素质
导游员服饰的基本要求是什么?除此之外还有什么具体要求?
服饰基本要求:1、整洁 2、协调
服饰其他要求:1、不过于华丽时髦 2、不过于庄重
导游员带团时,在服饰上还要注意哪些细节?
服饰细节要求:男导游室内不得戴帽子和墨镜;室外礼节性场