导游的语言技能教案

第六章导游服务技能

学科 导游业务 授课教师 执教班级 授课时间 执教课题 教 学 目 标 教学重点、难点 教学用具能力 情感 知识 第六章 导游服务技能 三、导游语言技能 导游语言的特点和原则 1．熟悉导游语言的特点 2．掌握导游语言的原则 3．根据导游语言的特点形成独特的导游语言风格 结合自身的特点形成受旅游者欢迎的语言风格 重点：导游语言的特点 难点：掌握各种风格的导游语言 多媒体课件 与器材 教学方法 1.讲授法 2.模拟演示法 课 时 2课时 一、情景导入 ， 语言是人类沟通信息、表达和交流思想感情、达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。语言是一种特殊的社会现象，它随着社会的发展而发展，为人类社会服务。 语言是导游员最重要的基本功之一。通过导游讲解，使大好河山的“静态”变为动态，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使优雅的传统工艺品栩栩如生，从而使旅游者感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。导游工作要求每个导游员具有比较扎实的语言功底，而正确、优美、得体的语言表达能力对提高导游服务质量至关重要。 导入新课 二、新授： 第六章导游语言技能 第一节 导游语言的特点与风

导游讲解语言技能

态势语言

态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。

　　态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特?梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。

　　表情语

　　它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。

　　以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。

　　微笑语

　　微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化

导游讲解语言技能

态势语言

态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。

　　态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特?梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。

　　表情语

　　它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。

　　以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。

　　微笑语

　　微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化

课 程 教 案

课程名称： 教师语言技能 课程类型： 教师教育课 课程性质： 必修课 教师姓名： 所属部门： 中文系

教务处 制

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教案编写说明

教案又称课时授课计划，是任课教师的教学实施方案。任课教师应根据专业的培养方案，紧扣教学大纲，认真分析教学内容，切合学生实际，提前编写设计好每门课程每个章、节或主题的全部教学活动。教案编写说明如下：

1.封面上的“课程类型”是指通识教育课、学科基础课、专业课、教师教育课等，“课程性质”是指必修、限修、任修等。

2.课程教学目的与要求：指教学中要体现“课程的总体目标”和“章、节或实践教学单元的目标”、预期达到的效果等。

3.考核方式：“校考”或“系考”。

4.版面尺寸按A4设计，以便于携带与存档。

5.本教案格式是针对我校多数专业类的课堂教学设计的，对于一些特殊类型或有

安徽导游人员资格考试全真模拟试卷

一、单选：

1、 下列哪项在现代旅游业中处于核心地位： A旅游饭店 B、旅游交通

C旅游景区 D、旅行社 2、旅游服务业中最具代表性的服务时 A、导游服务 B、住宿服务 C、餐饮服务 D、购物服务 3、游客应享有的最基本的权利是

A、公平交易权 B、人身和财产安全权 C、旅游获知权 D、自由选择权 4、欧美国家通行的见面形式是 A、握手 B、拥抱 C、鞠躬 D、合掌

5、动态无声的态势语言不包含 A、点头 B/、微笑 C、姿态 D、眼神

6、下列哪项是个人认识能力和分析归纳能力的集中反映 A、语言表达能力 B、观察能力 C、沟通能力 D、服务能力

7、游览活动中的一般规律不包含 A、有张有弛 B、旅速游缓 C、先近后远 D、先高后低

8、情绪化服务又称 A、生理服务 B、心里服务 C、精神服务 D、基本服务

9、下列说话错误的是

A、英国人矜持，讲究绅士风度 B、德国人开放随意，重实利 C、法国人烂漫，爱享受生活 D、意大利人热情奔放，热爱生活

10、下列哪项不属于活泼型游客的特点

导游服务技能模拟试题一

一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)

1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ） 的内容和标准实施。

A．旅游合同 B．事前约定 C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》

2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（ ） 。 A.服务性 B．经济性 C．文化性 D．对外宣传性

3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（ ） 的性质。

A．社会性 B．涉外性 C．服务性 D．文化性

4．导游服务的 （ ） 特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。

A．独立性强 B．复杂多变 C．脑体高度结合 D．跨文化性 5、取得中级导游人员资格（ ） 年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A.一年 B．两年 C．四年 D．五年

6．实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，

这是（ ） 的主要职责 。

A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．

《导游服务技能》模拟试题（三）

一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)

1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ）的内容和标准实施。

A．旅游合同 B、事前约定 C、导游服务质量标准 D、《旅行社管理条例》 2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（ ）。

A、服务性 B、经济性 C、文化性 D、对外宣传性

3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（ ） 的性质。 A．社会性 B、涉外性 C、服务性 D、文化性

4．导游服务的 （ ） 特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。

A．独立性强 B、复杂多变 C、脑体高度结合 D、跨文化性 5、取得中级导游人员资格（ ） 年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A、一年 B、两年 C、四年

生命科学与技术系

《导游业务》教案

课程名称： 导游业务

任课教师： 蔡志红

所 在 系： 生命科学与技术系

适用对象： 园林技术（生态旅游方向）

20XX年09月

教师备课参考书目

1.《导游实务》，陶汉军等编著，南开大学出版社， ； 2.《导游实务》，问建军主编，科学出版社， ；

3.《导游实务》，王红宝主编，浙江大学出版社，20XX年； 4.《导游实务》，杜炜等编著，高等教育出版社， ；

总学时和时数分配

序号 1 2 3 4 5 6 7 8

课程内容 第一章 导游服务 第二章 导游人员 第三章 导游服务程序 第四章 导游带团技能 第五章 导游应变技能 第六章 导游讲解技能 第七章 导游业务常识 考查考试 合 计 学时 讲授 4 2 4 4 4 4 4 2 36 实验 2 案例分析 2 2 2 2 备注 教案内容 第一部分 第一章 导游服务 一、教学目标 1、了解导游现象的起源与发展 2、了解我国职业导游活动 3、理解导游服务概念 4、理解导游

语言技能是语言运用能力的重要组成部分，主要包括听、说、读、写等方面的技能以及这些技能的综合运用。听和说是理解的技能，说和写是表达的技能。听和读的技能是语言的输入技能，而说和写则是语言的输出技能。听、说、读、写语言技能是学生综合语言运用能力形成和发展的重要基础之一。这四种技能在语言学习和交际中相辅相成、相互促进。这四种能力的培养有助于提高学生学习英语的兴趣和自信心；有助于教学质量的提高。《英语课程标准》要求，对学生“听、说、读、写”四种技能的培养进行了论述和实践。下面就如何培养学生的这四种技能，谈谈自己的见解。 一、听的技能培养的教学策略

听说能力的训练应当始终放在教学的第一位。在语言学习中，听是吸收和巩固语言及培养说、读、写能力的重要手段。学生听的技能的培养策略可以归纳为以下几点：1、教给学生语音、语法的规则并让他们记住一定规模的词汇量；培养学生的思维能力和理解能力。2、课堂教学过程中教师尽量用英语组织教学， 3、多让学生听地道的英语。 二、说的技能培养的教学策略

口语是言语的输出或释放过程。培养学生的说话能力可以这样做：1、以听带说，以说促听，听说结合是提高口语水平的关键环节。2、改善英语学习环境为宽松、愉悦的课堂气氛，

第一章 导游概述

导游服务应遵循哪些基本原则？

1. 满足客户需求原则，提供规范化服务和个性化服务。 2. 效益原则，社会效益和经济效益到有追求的目标 3. 按合同行事原则

4. 合理而可能原则，合理而可能的尽量满足，合理而不可能的对游客一一解释，不合理的应保持有礼有节，不卑不亢

原则

一名合格导游员应具备哪些知识？

（1） 旅游知识 （2） 相关文化知识 （3） 法律法规知识 （4） 心理学知识 （5） 美学知识 （6） 旅游客源地知识

（7） 基本常识：旅游常识－海关、交通、通讯、货币、保险

日常生活常识－预防疾病、选购商品、礼貌礼仪

导游员必须具备哪些专门的技能？

语言能力，组织协调能力，应变能力

导游员应具备哪些良好的个性品质？

热情、自信、诚实、随和、自制

导游员的从业素质包括哪几个大的方面？

1、爱国情愫 2、敬业精神 3、知识结构 4、技能水平 5、个性品质 6、身体素质

导游员服饰的基本要求是什么？除此之外还有什么具体要求？

服饰基本要求：1、整洁 2、协调

服饰其他要求：1、不过于华丽时髦 2、不过于庄重

导游员带团时，在服饰上还要注意哪些细节？

服饰细节要求：男导游室内不得戴帽子和墨镜；室外礼节性场