银行挽回流失客户的策略

每个销售员都应该看的,阻止客户流失的十大策略

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在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：

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1.粗鲁 粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。

每个销售员都应该看的,阻止客户流失的十大策略

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2.不清楚谁是负责人 不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

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3.不知所云，浪费顾客时间 不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。

每个销售员都应该看的,阻止客户流失的十大策略

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4.夸张你产品的利益或服务 夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。

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5.隐瞒产品的注意事项 隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品

客户挖掘案例分析,中国银行

中国银行客户流失预警总结

技术战略发展部

孟令胜1

1. Email:menglsh@

客户挖掘案例分析,中国银行

目录

背景介绍 ................................................................................................................................... 3

问题阐述 ................................................................................................................................... 3

解决思路 ................................................................................................................................... 4

与客户流失相关的关键因素分析 ................................

关系营销：防范客户流失的理论武器

导致客户流失的具体原因非常之多，当我们抛开这些具体原因追根溯源探究到企业经营哲学层面时就会发现：导致客户流失的本质原因在于企业奉行的是传统的营销观念。企业欲降低客户流失率，提高客户忠诚度，则必须吸收关系营销的有益成分，来弥补传统营销在防范客户流失方面的不足。

一、关系营销理论

关系营销是美国营销学家杰克逊于上世纪80年代中期提出的创新性营销理念。其要义是：将企业的所有营销活动看作是企业与关系者的互动作用过程，在所有关系中，企业与顾客之间的长期稳定关系是核心，建立、保持和发展这种关系是关系营销的重要内容。主要理论有：

1、客户终生价值。传统营销认为，顾客的价值在于其一次性交易，而关系营销对顾客价值的认同在于“终生价值”，即在企业与客户的关系生命周期内一共可为企业创造的价值。不仅如此，关系营销还认同顾客的口碑效应带来的价值。

2、让渡顾客价值。顾客价值是指顾客收益与其为了获得这种收益而支付的成本间的差额。所谓让渡顾客价值是指企业为了留住客户必须千方百计帮助客户扩大收益，降低成本，当然这种让渡的前提是保证企业的合理收入。让渡顾客价值的概念非常重要，作为一种经营思路，它统领了传统营销中一系列保有客户的具体的、零

中高端客户论文：中国移动通信运营商中高端客户流失研究

【中文摘要】随着电信业第三次结构重组成果的不断深入,电信行业市场垄断格局已逐步被打破,中高端客户市场已经成为了三大电信运营商的重要战略资源,与企业收入、竞争力、未来发展等重要方面息息相关。面对新电信和新联通的强烈攻势,中国移动多年积累起来的几千万中高端用户市场岌岌可危。在产品不断趋同的情况下,寻求差异化和提升服务能力成为能否留住现网中的中高端客户和发展

新客户的关键。2010年1-3月份,A市移动公司中高端客户收入占总收入比重的35.83%。全省平均水平为39.05%。可见,有效保住中高端客户对促进收入稳步增长起着至关重要的作用。在这样的行业背景下,一方面本文以问卷调查和员工访谈的方式,结合A市移动公司实际,

并使用SPSS12.0软件对客户流失现状进行了比较细致的分析。另一方面,采用逻辑回归的方法对A市移动公司中高端客户流失建立预警模型,力图找出适合中国移动中高端客户的流失预警和挽留的管理方法。一、本文框架及主要内容全文由四大部分构成(共7章)：(1)、第一部分(第一章)分别介绍了本文的电信行业背景以及研究现状；(2)第二部分(第二、三章)对指导论文的参考文献以及研究方法进行简要介绍；(3)第

天津一汽客户资料 日期 车号 客户名称 电话 接受服 务次数 忠诚度 首次服 消费 来厂 务日期 合计 日期 前次服务内容

店

月份客户流失统计分析表表SH005投诉情形 访谈反应 不回厂原因

子公司 派工 案例 冷 一 热 车辆已报废 服务态 收费 技术 不方 已搬 已到别 投诉未 其 不愿 总经理 主要维修内容 无 单号 编号 淡 般 情 或已销售 度不佳 太高 不好 便 家 处消费 解决 他 说明 批示

子公司总经理：

服务经理：

制表人：

天津一汽 店 月份客户流失统计分析表

挽回爱情之真性分手的应对策略

每接触一个案例，相信问得最多的一句话就是：“我有挽回的可能吗？几率多大？”。面对这个问题，在没有完全了解整个案例的情况下，我们是绝不会妄下判断的。

毕竟，在我们认为，能不能挽回一段关系的核心点，首先在于识别分手是假性的还是真性的。只有准确判断了你们之间的分手属性，我们才能更好地做出分析并进行相应的操作，也只有抛弃“急病乱投医”的心态，“对症下药”，你的挽回之战才能大获全胜。

那么，何谓“真性分手”？其实就是对方已经对你死心绝望，想尽快结束这段关系，摆脱过去，过上新的生活。很多人往往在这个时候最容易做错事，如各种死缠烂打、穷追不放等跪舔行为，不但增加对方的厌恶，甚至导致本来挽回的那一丝希望都被毁灭掉。

毋容置疑的是，真性分手的挽回难度的确很大。但只要正确分析案例属性，对症下药，挽回也就那么一回事。下面，我们就来分析一下真性分手的应对策略。

一、断联。

当对方决绝地提出分手时，说明你已经没有什么吸引点能够得到对方的原谅了。这个时候，首先要做的就是停止纠缠，断开联系。争取在分手阶段给对方留下仅有的一点好印象，为接下来的挽回做铺垫。当你越揪着对方不放，甚至做出一些过分的偏激行为，只会把对方推得越来越远，甚至连做普通朋友的机会都没有，

应对中小企业人才流失的策略

来源：人力资源管理网

中小企业在我国的国民经济中具有重要的作用，在一定程度上影响地区乃至整个国家的经济繁荣和社会稳定。知识经济时代，中小企业间的竞争愈演愈烈，企业的竞争是产品的竞争，产品竞争的关键是技术，技术竞争的实质则是人才。近年来，由于中小企业自身处于发展阶段，管理体系还不完备，导致很多中小企业在发展过程中屡屡碰到人才短缺、人才流失等问题的困扰，人才的高频流失成了制约企业快速发展的短板。面对不断上升的人才流失率，企业要想获得长期生存与持续发展的人力资源，就需要适时建立一套动态的管理机制。

一、建立有效的激励机制

在应对企业人才流失的策略上，几乎不可避免的要谈到激励机制的构建。正如W.曼彻斯特指出：“一个人不会把自己的生命出卖给你，但却会为了一条彩色绶带而把生命奉献给你。”很显然，在很多人才管理者眼中，在应对如何解决企业人才流失问题上，激励无疑是一种及时而又行之有效的管理措施。

就激励方式来讲，主要有：引导激励，以实现员工的自我价值需要来激发员工的工作主动性；实现薪酬与绩效考核的有机衔接，依据业绩来对员工的薪酬进行调查，以利益动力激发员工的工作积极性；借助现身说法、典范引路、榜样垂范等方式来激励员工的自主性；建立以能力和业

挽回婚姻：如何挽回出轨的老婆

每个人在结婚前都对婚姻有所想象，都希望自己的婚姻能像誓言里面说的那样，不离不弃、幸福永远。但是，根据民政局的数据显示：31年来，结婚率连续4年下降，离婚率连续15年上涨，上涨了6.53倍。

在现代的婚恋中，出轨是离婚率不断增高的原因之一。不单是男人会出轨，女人出轨的也不在少数，当知道女人出轨的时候，男人是难以容忍的，总会忍不住责骂女人的不忠。著名的情感专家曾说：“从根本上来说，感情关系中出现任何问题，都是男人造成的，因为他没有尽好带领好自己女人的责任。”女人出轨很大原因是男人导致的，男人只有找出女人出轨的真正原因才能对症下药，挽回妻子。

男人没有担当，生活的重担压在女人的身上。当两个人结婚后，你就不再过着一人吃饱全家不饿的生活，你需要承担起家庭的重任，可是你却没有担当，把这些压力都推到妻子的身上。妻子变成了一个女超人，每天除了上班赚钱养家以外，下班还要处理各种生活琐事以及处理好和公婆的关系。生活的重担压得妻子喘不过气，而你却没有去帮她分担一下，她也得不到你的关心和安慰。当外面有人能够理解她的时候，在外面能满足她的需求的时候，她就很容易会出轨了。

不能理解对方，你们之间缺乏精神交流。在

应对中小企业人才流失的策略

来源：人力资源管理网

中小企业在我国的国民经济中具有重要的作用，在一定程度上影响地区乃至整个国家的经济繁荣和社会稳定。知识经济时代，中小企业间的竞争愈演愈烈，企业的竞争是产品的竞争，产品竞争的关键是技术，技术竞争的实质则是人才。近年来，由于中小企业自身处于发展阶段，管理体系还不完备，导致很多中小企业在发展过程中屡屡碰到人才短缺、人才流失等问题的困扰，人才的高频流失成了制约企业快速发展的短板。面对不断上升的人才流失率，企业要想获得长期生存与持续发展的人力资源，就需要适时建立一套动态的管理机制。

一、建立有效的激励机制

在应对企业人才流失的策略上，几乎不可避免的要谈到激励机制的构建。正如W.曼彻斯特指出：“一个人不会把自己的生命出卖给你，但却会为了一条彩色绶带而把生命奉献给你。”很显然，在很多人才管理者眼中，在应对如何解决企业人才流失问题上，激励无疑是一种及时而又行之有效的管理措施。

就激励方式来讲，主要有：引导激励，以实现员工的自我价值需要来激发员工的工作主动性；实现薪酬与绩效考核的有机衔接，依据业绩来对员工的薪酬进行调查，以利益动力激发员工的工作积极性；借助现身说法、典范引路、榜样垂范等方式来激励员工的自主性；建立以能力和业

编号年龄学历职业缴费方式开户时间费用变化

率

客户流失

1N3W3Z1T1H2F1NO 2N2W2Z2T2H2F2NO 3N1W3Z1T3H1F2YES 4N1W3Z1T2H1F1NO 5N1W1Z2T2H1F1NO 6N2W2Z3T3H1F3YES 7N3W1Z3T1H2F1YES 8N3W3Z1T1H2F1YES 9N2W2Z2T2H2F2NO 10N1W3Z1T3H1F2YES 11N1W3Z1T2H1F1NO 12N1W1Z2T2H1F1NO 13N2W2Z3T3H1F3YES 14N3W1Z3T1H2F1NO 15N3W3Z1T1H2F1NO 16N2W2Z2T2H2F2NO 17N1W3Z1T3H1F2YES 18N1W3Z1T2H1F1NO 19N1W1Z2T2H1F1NO 20N2W2Z3T3H1F3YES 21N3W1Z3T1H2F1NO 22N3W3Z1T1H2F1NO 23N2W2Z2T2H2F2NO 24N1W3Z1T3H1F2NO 25N1W3Z1T2H1F1NO 26N1W1Z2T2H1F1NO 27N2W2Z3T3H1F3NO 28N3W1Z3T1H2F1NO 29N3W3Z1T1H2F1NO 30N2W2Z2T2H2