酒店客房检查表格

客 房 检 查 表年 月 日 房号：“状况”指卫生状况、摆放状况，以及运作状态，合格打：√,不合格打：×,每1项不合格扣罚0.5元 状况”指卫生状况、摆放状况，以及运作状态，合格打： 不合格打： 项不合格扣罚0 状况 区域 区域 明细 明细 状况 区域 明细 状况 区域 明细 状况入户门/内外侧 门锁 疏散指示牌 闭门器 猫眼 安全锁/防盗链 走廊地面/地角线 小花盆/花 多用插座 剃须镜 吹风机/袋子 台面以下部分 电子称 浴巾架/巾 浴房/内外侧 浴室墙面 浴室地面 迷你吧台面 二层玻璃台面 背镜 红酒杯/垫、盖 茶杯/垫 咖啡杯/勺 休闲椅/靠垫 小茶几 烟灰缸/垫 沙发/组合沙发 沙发配套茶几 垃圾桶 壁画 电视机/遥控器 电视柜/内外 大花盆/花

入

走廊墙面 墙面开关

房 门 及 走 廊

迷 你 吧

茶、糖、咖啡 食品 冰桶/冰夹 冰箱/内外门 冰箱内室 酒水、饮品 检查制冷量 冰箱底下 价目牌 地毯 墙面 床/床屏 床头柜内外 电话机/纸/笔 床头台灯

走廊顶 顶灯 衣柜门/上下滑道 衣架 睡袍 保险箱 防滑拖鞋 擦鞋布 小脚丫 洗衣袋 洗衣单 衣柜轨道 夜灯 衣柜灯 门/内外侧、门锁 门后衣钩、门吸 地面/地漏及盖子 墙面 顶

德信诚培训网

客房使用表格与登记薄

1、表格

⑴、客房清扫日报表

德信诚培训网

⑵、客房房态表

⑶、客房助理工作检查表

德信诚培训网

⑷、客房值台报表

⑸、日酒水报表

酒店客房案例解析

面客请示技巧（一）

例一：

一位先生入1808房，要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人，问询员A通过微机得知客人申请保密，便礼貌告知其查无此人，但该女士说其夫肯定在这里住，现在找他有急事，要求问询员仔细查找，此时A灵机一动，说：\我再到办公室帮你查找一下住客资料。\来到后台，通过电话告知1808客人前台有人找他，此客人问明情况后表示要回避。于是A来到前台再次对该女士说查无此人，该女士见问询员不厌其烦地找了几遍都没结果也就离开了。

评析：这是一组反映如何当着客人面灵活请示的技巧案例。

例一中有访客要求找保密房的客人，并且情况特殊是住客的妻子。问询员处理得当，灵活地避开房客向住客请示，否则不出现一场误会或冲突才怪。 客人住到别家酒店后?? [案例]

北京某饭店的前台问讯处，几名年轻的员工正在忙于接待办理入住和离店手续的客人。此时，只见大门入口处走进两位西装革履的中年人，提着一个看上去有点重量的箱子径直往问讯处走来。 \您好，需要我效劳吗？\刚放下电话的小马很有礼貌地主动问道。

\有件事候麻烦一下。\其中一位戴眼镜的中年人说话有点腼腆，他似乎不知从何说起，稍许停顿一下后，目

宾客进出客房核对表

房态检查报告表

服务通知

SERVICE INFORMATION

尊敬的宾客：

因您的房间显示“请勿打扰”，服务员不便进行下列服务，您何时需要以下服务，请拨电话“***”与客房服务中心联系。我们将竭诚为您服务。

谢谢。

Dear guest:

We couldn’t get in your room because your room was DND, please dial “***” when you need the following service:

□整理房间 clean room

□收送洗衣 collect or return laundry □晚间开床服务 turn-down service

THANK YOU!

客房部

HOUSEKEEPING DEPT.

工程维修单

部门主管：

顾客离店情况登记表

顾客遗留物品记录表

紧急通知 URGENT NOTICE

尊敬的先生/女士：

本酒店将于日时至月 时进行下列事项，给您还带来不便之处，敬请原谅。

多谢合作！ Dear sir/madam:

We will make the items bellow from to / Thank you for

毕业设计（论文）

摘 要

随着社会的日益发展，尤其是科技的迅猛发展，使得我国各项事业得到了前所未有的突破，不仅提高了工作效率，而且也降低了劳动强度，美化了工作环境。随着计算机广泛地应用在科学技术领域的各个方面，在酒店里也有广泛的应用。为了适应酒店管理的需求，同时又大大减轻公司工作人员的工作量，全面提高对酒店的管理效率及服务质量，我开发了此应用软件，本系统适用于酒店针对客房部分的管理。

酒店客房管理系统是根据酒店有需求的人员设计的，它采用的是信息化管理，系统人性化设计，使用者会感到操作简便。它能有效的帮助酒店管理人员掌握房间、客户的情况。通过该系统，用户可以客户信息管理、酒店房间信息维护、预订房间、订房、退房管理等各方面的资料，能够方便的了解酒店房间的总体情况。由于Web技术的迅猛发展正推动Internet上信息服务类的进步。考虑到网络技术应用的推广和普及，本系统采用现在较为流行，安全可靠的Java语言进行编写。

关键词 酒店客房管理系统；信息化管理；Java

I

毕业设计（论文）

Abstract

With the increasing development of society, especially the rapid deve

酒店客房案例解析

面客请示技巧（一）

例一：

一位先生入1808房，要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人，问询员A通过微机得知客人申请保密，便礼貌告知其查无此人，但该女士说其夫肯定在这里住，现在找他有急事，要求问询员仔细查找，此时A灵机一动，说：\我再到办公室帮你查找一下住客资料。\来到后台，通过电话告知1808客人前台有人找他，此客人问明情况后表示要回避。于是A来到前台再次对该女士说查无此人，该女士见问询员不厌其烦地找了几遍都没结果也就离开了。

评析：这是一组反映如何当着客人面灵活请示的技巧案例。

例一中有访客要求找保密房的客人，并且情况特殊是住客的妻子。问询员处理得当，灵活地避开房客向住客请示，否则不出现一场误会或冲突才怪。 客人住到别家酒店后?? [案例]

北京某饭店的前台问讯处，几名年轻的员工正在忙于接待办理入住和离店手续的客人。此时，只见大门入口处走进两位西装革履的中年人，提着一个看上去有点重量的箱子径直往问讯处走来。 \您好，需要我效劳吗？\刚放下电话的小马很有礼貌地主动问道。

\有件事候麻烦一下。\其中一位戴眼镜的中年人说话有点腼腆，他似乎不知从何说起，稍许停顿一下后，目

第一节 客房清扫作业管理 一、不同类型房间的清扫要求 二、不同类型房间清扫的先后顺序 （一）淡季时的清扫顺序

1、总台指示要尽快打扫的房间

2、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 3、走客户（check-out）。 4、“VIP”房。 5、其他住客房。 6、空房。

（二）旺季时的清扫顺序

1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。 2、总台指示要尽快打扫的房间 3、走客房间（check-out）。

4、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 5、重要客人（VIP）的房间。 6、其他住客房间。

三、客房清扫的一般原则和卫生标准 （一）客房清扫的一般原则 1、从上到下。 2、从里到外。 3、先铺后抹。 4、环形清理。 5、干湿分开。

（二）房间清洁卫生标准 1、眼看到的地方无污迹。 2、手摸到的地方无灰尘。 3、设备用品无病毒。 4、空气清新无异味。 5、房间卫生达“十无”。

四、客房清洁剂的种类及使用范围 （一）按清洁剂的化学性质划分 1、酸性清洁剂 2、碱性清洁剂 3

酒店客房领班述职报告

导语：作为酒店领班，怎么样能够令客户对服务更加满意？你做到了吗？下面是xx为您准备的范文，供您参阅。 范文1

过去的xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下： （一）执行岗位职责情况：

人员管理方面：酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。 客房卫生服务方面：卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间

卫生间电话坏

茶吧灯坏

电话坏，电视机墙上有孔茶吧灯坏，衣柜门装饭了

门锁房卡不能打开，空调开关，茶吧等坏，卫生间开关白板松，射灯坏，床头

窗帘没拉好，地脚线有灰尘，浴巾架上有灰尘

没有玻璃卡台灯插座摇晃，电话坏

窗框上有灰尘，地脚线有灰尘，化妆镜棱上有灰尘

门皮擦破，行李房插座加固

客厅、卧室空调开关松动，客厅电话不能用，电视机下插头松动，浴盆缺两个塞子，地吸，卫生间电线外露，客厅卫生间台面有裂痕

插座上有浮尘卫生间吸地茶吧灯、廊灯不亮，写字台插头松动，写字台下电线接线头外露，卫生间旧地

行李柜磕碰，地上有虫子（损坏地毯），廊灯闪烁，卫生间开关松动

茶吧灯不亮，卫生间电话线重接

茶台插座松动，推拉门不好用，地灯插座松动，空调开关有裂缝，一双拖鞋，

茶吧下柜子门有划痕，茶吧灯坏了

卫生间异味严重，写字台下椅子掉皮，未抹尘，卫生间电话不

安全隐患检查

安全隐患问题

三人间衣架增加一套，拖鞋增加一双，床头柜开关松动

930893099310

930393039304930593059307920692109212930193019302 房间号92019202920392049205

茶吧灯坏 左侧床灯坏 夜灯坏

地脚线有灰尘没有玻璃片 卫生间电话坏，

卫生间巾类摆放不整齐，地脚线有灰

酒店客房清洁参考规范

客房清洁参考规范

客房清洁整理的准备工作

一、听取工作安排，领取楼层卡。

领班工作安排，之后领取楼层卡及工作日报表。

领用楼层卡时要注明领用时间，并随身携带严禁乱丢乱放，工作结束后，要亲自交回并注明归还时间。

二、了解分析房态。

目的是为了确定客房清扫顺序和对客房的清扫程度，避免随便敲门惊扰客人。这是清扫客房前必不可少的程序。

三、确定清扫顺序。

客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。

因此清扫员在了解自己所负责清扫的客房状态后，应根据开房的轻重缓急、客人情况和领班及主管的特别交代，决定当天客房的清扫顺序。

（1）一般情况下应按下列次序清洁房间

请即打扫房——住客房——长住房——走客房——空房

（2）入住较繁忙时，次序可变动为。

请即打扫房——走客房——住客房——长住房——空房

四、准备工作桶（筐）及清洁工具。

清洁工具的准备工作，应该在每天下班前做好，第二天进房前还要再检查一遍。

（1）清洁工作桶（筐），用半湿的毛巾将工作车里外擦干净，并检查有无损坏。

（2）携带干净布草。按规定数量将干净布草分别放在合适的位置。

（3）准备清洁桶和清洁用具。

（4）准备干净抹布。

如何敲客房房门

敲门标准是客房服务员应掌握的基本技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以避免客