合同签订流程及管理办法

工程规范 附录

工程维修管理办法

1.目的

为加强融创区域公司售后服务水平，规范维修操作流程，提高对保修单位的管理力度，使维修工作顺利开展，持续提升客户维修满意度。

2.编制依据

根据集团《融创中国控股有限公司区域公司流程和制度》、《关于各区域公司保修期内维修工作管理要求》编制。

3.适用范围

本办法适用于区域公司所有项目。

4.部门职责

4.1运营中心客服部：协助项目公司成立项目客服部，为项目客服维修工作提供相关支持，并对项目日常维修管理工作进行监督。

4.2项目公司：组织成立项目客服部，负责本项目维修管理工作；

4.3项目客服部：项目维修管理实施部门，负责对本项目保修期内维修工作进行安排、监督、检查。

4.4各施工单位：负责本单位合同保修期内的维修工作。

4.5抢修单位：受项目客服部直接委派，对原施工单位不配合或配合不到位的维修工作进行施工。

5.维修管理组织架构 5.1组织架构图

B/7-2-7/1

驻场服务人员管理办法

一、 驻场服务的意义

1、服务时间的即时性

由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合

由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、 人和人的良好沟通

由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、 增强业务合作关系

驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、 驻场员工工作职责及管理办法

作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:

1、 技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱

岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2、 负

公司行文流程及管理办法

为规范公司各种文件的起草、签发，进行流程管理，做到政令畅通，令行禁止，正确指导公司的各项工作，特制定本规定。

一、行文管理主要内容：

公司内部行文:包括一般事务性文件、公司各项规章制度和公务文书。 1、 一般事务性文件是指：通知、说明、各种统计表格等； 2、公司各项规章制度；是指公司在管理中的各项规定、办法、措施等；

3、公务文书包括：请示、指示、报告、批复、通告、通报、决议、函、会议纪要等；

二） 外部来文：函、电、来文等；

三）外部行文：对外的函、电、文；网站报道；来文回复； 二、行文管理

1、内部行文管理

公司内部发文分为一般事务性文件、公司各项规章制度和公务文书。一般事务性文件包括：通知、说明、各种统计表格等；公司各项规章制度是公司在管理中的各项规定、办法、措施等；公司下发的公文由行政部统筹管理，各部门、分公司一律不得自行向上、向下发送公文。公文字号由行政部统一编制。涉及公司各项规章制度以及对外宣传、联络的文字材料，由行政部以公司名义发文。

1

2、外部文件的管理

外部文件为公司以外来文，包括信函、公文、传真等。 二、收、发文处理程序与要求 1、发文处理程序

一般事务性文件的发文，应事

驻场服务人员管理办法

一、 驻场服务的意义

1、服务时间的即时性

由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合

由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、 人和人的良好沟通

由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、 增强业务合作关系

驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、 驻场员工工作职责及管理办法

作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:

1、 技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱

岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2、 负

驻场服务人员管理办法

一、 驻场服务的意义

1、服务时间的即时性

由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合

由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、 人和人的良好沟通

由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、 增强业务合作关系

驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、 驻场员工工作职责及管理办法

作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:

1、 技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱

岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2、 负

公司行文流程及管理办法

为规范公司各种文件的起草、签发，进行流程管理，做到政令畅通，令行禁止，正确指导公司的各项工作，特制定本规定。

一、行文管理主要内容：

公司内部行文:包括一般事务性文件、公司各项规章制度和公务文书。 1、 一般事务性文件是指：通知、说明、各种统计表格等； 2、公司各项规章制度；是指公司在管理中的各项规定、办法、措施等；

3、公务文书包括：请示、指示、报告、批复、通告、通报、决议、函、会议纪要等；

二） 外部来文：函、电、来文等；

三）外部行文：对外的函、电、文；网站报道；来文回复； 二、行文管理

1、内部行文管理

公司内部发文分为一般事务性文件、公司各项规章制度和公务文书。一般事务性文件包括：通知、说明、各种统计表格等；公司各项规章制度是公司在管理中的各项规定、办法、措施等；公司下发的公文由行政部统筹管理，各部门、分公司一律不得自行向上、向下发送公文。公文字号由行政部统一编制。涉及公司各项规章制度以及对外宣传、联络的文字材料，由行政部以公司名义发文。

1

2、外部文件的管理

外部文件为公司以外来文，包括信函、公文、传真等。 二、收、发文处理程序与要求 1、发文处理程序

一般事务性文件的发文，应事

驻场服务人员管理办法

一、 驻场服务的意义

1、服务时间的即时性

由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合

由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、 人和人的良好沟通

由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、 增强业务合作关系

驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、 驻场员工工作职责及管理办法

作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:

1、 技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱

岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2、 负责

合同管理办法 1．总则

1.1为了加强合同管理，预防纠纷，避免损失，维护长庆事业部的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、国家有关法律法规和中国石油集团测井有限公司有关规定，结合长庆事业部实际，制定本办法。

1.2本办法适用于长庆事业部（以下简称事业部）与平等主体的自然人、法人、其他组织（以下统称对方）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的合同。主要有以下合同： 测井技术服务合同，买卖合同，供用电、水、气、热力合同，租赁合同，承揽合同，建设工程合同，运输合同，技术合同，委托合同。

1.3订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，不得损害社会公共利益，不得损害事业部的合法权益。 2．合同管理部门及其职责

2.1市场部为合同管理部门，统一负责事业部合同管理工作。 2.2合同管理职责是：

2.2.1统一管理事业部合同，指导、检查、监督和考核事业部下属各单位合同管理工作； 2.2.2制定和修改事业部合同管理办法及有关制度，并负责监督实施； 2.2.3审查对方的资信情况、履约能力和合同的合法性；

2.2.4指导事业部承办人员办理合同审批手续，审查合同签订，监督合同履行，审查合同结算；

2.2.5指导事业部承办人员办

1.目的

满足顾客对产品要求，规范合同管理程序，防范经营风险。

2.适用范围

本办法适用于销售总公司以及公司授权的销售部门（以下简称销售部门），对顾客有关产品要求的识别与评审。

3.职责

销售部门负责所签合同的评审、发放、执行、变更、服务、内部沟通、管理和与顾客的沟通。

4.工作程序

4.1.对顾客有关产品要求的识别

4.1.1.销售人员在广泛搜集国内外市场动态和顾客信息的基础上，通过及时、有效的沟通识别顾客对产品的要求。

4.1.2.销售人员应从产品符合性、可靠性、交付能力、价格和寿命周期、费用、安全性、环境影响等方面了解顾客和最终使用者当前和未来的需求和期望，注重理解顾客明示或隐含的需求和期望，将顾客的需求和期望转化为对产品的要求。

4.1.3.在清晰地识别顾客对产品的要求后，销售人员应从技术性能、标准、工艺措施、资源配置、交货期、售后服务、价格、付款方式、安装运输以及相关法律法规和企业的其他附加要求及时与顾客保持良好的沟通和内部沟通。将顾客对产品的要求拟定为合同草案和技术协议，并组织顾客有关产品要求的评审。

4.2.顾客对产品要求的评审形式

4.2.1.国家重点、重大工程项目或在行业内有重大影响的工程项目；新产品、外来图样没有生产过的产品合同采用会议评审。

4.

合同管理办法 1．总则

1.1为了加强合同管理，预防纠纷，避免损失，维护长庆事业部的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、国家有关法律法规和中国石油集团测井有限公司有关规定，结合长庆事业部实际，制定本办法。

1.2本办法适用于长庆事业部（以下简称事业部）与平等主体的自然人、法人、其他组织（以下统称对方）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的合同。主要有以下合同： 测井技术服务合同，买卖合同，供用电、水、气、热力合同，租赁合同，承揽合同，建设工程合同，运输合同，技术合同，委托合同。

1.3订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，不得损害社会公共利益，不得损害事业部的合法权益。 2．合同管理部门及其职责

2.1市场部为合同管理部门，统一负责事业部合同管理工作。 2.2合同管理职责是：

2.2.1统一管理事业部合同，指导、检查、监督和考核事业部下属各单位合同管理工作； 2.2.2制定和修改事业部合同管理办法及有关制度，并负责监督实施； 2.2.3审查对方的资信情况、履约能力和合同的合法性；

2.2.4指导事业部承办人员办理合同审批手续，审查合同签订，监督合同履行，审查合同结算；

2.2.5指导事业部承办人员办