同城物流配送服务规范

苏宁电器连锁集团股份有限公司 配送部服务规范与标准

第一条、 服务宗旨:热情、耐心、周到、细致，想顾客所想，急顾客所急。 充分体现苏宁“至真至诚”的服务理念。

第二条、 个人形象：送货员必须统一着公司制服，工作时间一律不得穿 便装、拖鞋，并保持衣冠整洁。夏装上衣必须塞在长裤内，左胸佩戴工作牌。留短发，胡须剃净。 第三条、 与客户联络时多用“您、请”等礼貌用语，一律不得用方言。 第四条、 与客户电话联系时，规范用语为：“您好，我是苏宁公司的送 货员，您购买的***（空调、彩电、冰箱、洗衣机、电视机等）即将送出，大概***时能够送到，请您在家中留人等候，谢谢，再见”。

第五条、 货到客户楼下，先打电话，也可上楼按门铃或轻敲门三下后大 声说：“您好，我是苏宁公司送货员，货已到您楼下，我马上帮您抬上楼，请您准备好送货单回执联，谢谢”！ 第六条、 货到客户的门口，先轻敲门，待客户开门后说：“您好，我是 苏宁公司送货员，是给您送空调（彩电、冰箱、洗衣机等）的，我的工号是***。

第七条、 如货未按时送到，应礼貌道歉，讲明迟到的原因，以求得顾客 的谅解。

第八条、 进门前必须套鞋套。进门后，请客户出示发票、送货单回执联

超市物流配送方案

一、订货、库存和销售

1、销售和利润是物流产生的动力

商业企业要求最好的销售和利润的最大化，就要求有高效的供应链的保证，连锁商业因为其地域广大、利润微薄、所以对于供应链能力的要求大大超过了传统零售业。为了保证足够的货品销售，为了保证安全的库存量，为了保证资金和商品之间快速的转换，连锁企业纷纷建立有效的物流系统。

例如：沃尔玛

沃尔玛一般是直接从工厂以最低的进货价采购商品。一旦交易达成，总部便会通知厂商把货品直接发送到沃尔玛配送中心。沃尔玛在美国拥有16个配送中心，都设在离网点不到一天路程的地方。它所拥有的6000多辆货车，平均每天要发货19万箱。1987年，公司建立起全美最大的私人卫星通信系统，以便节省总部与分支机构的沟通费用，加快决策传达以及信息反馈的速度，提高整个公司的运作效率。总部的高速电脑与16个配送中心以及1000多家的商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记人电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在

京东商城的物流配送

摘要：随着国际互联网事业的发展，B2C电子商务业取得了显著成就。本文以京东商城的物流配送现状为实例进行分析，研究电子商务企业的配送模式以及这些模式存在的问题，并根据这些问题阐述了适合京东商城物流配送发展的各种方案。 关键词：京东商城；B2C电子商务；物流配送

电子商务是电子信息技术与商务活动的发展需要相结合的产物，随着信息技术的飞速发展，电子商务得到了越来越多企业和消费者的关注。电子商务是物流信息传送的保证，而物流配送是实现电子商务的重要环节。我国物流业起步较晚，规模较小，物流配送滞后已经成为制约我国电子商务发展的瓶颈。 一、京东商城简介

京东商城是中国最大的综合网络零售商，目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换了域名，随后发布新logo和吉祥物。2013年5月京东商城业务正式上线，京东超市也搬到线上。 二、京东商城的物流模式分析 业界人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发

超市物流配送方案

一、订货、库存和销售

1、销售和利润是物流产生的动力

商业企业要求最好的销售和利润的最大化，就要求有高效的供应链的保证，连锁商业因为其地域广大、利润微薄、所以对于供应链能力的要求大大超过了传统零售业。为了保证足够的货品销售，为了保证安全的库存量，为了保证资金和商品之间快速的转换，连锁企业纷纷建立有效的物流系统。

例如：沃尔玛

沃尔玛一般是直接从工厂以最低的进货价采购商品。一旦交易达成，总部便会通知厂商把货品直接发送到沃尔玛配送中心。沃尔玛在美国拥有16个配送中心，都设在离网点不到一天路程的地方。它所拥有的6000多辆货车，平均每天要发货19万箱。1987年，公司建立起全美最大的私人卫星通信系统，以便节省总部与分支机构的沟通费用，加快决策传达以及信息反馈的速度，提高整个公司的运作效率。总部的高速电脑与16个配送中心以及1000多家的商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记人电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在

目录

1.大润发超市及其物流配送现状???????????????2 2.大润发超市物流配送存在的问题分析

2.1物流配送管理观念落后????????????????4 2.2与供应商的合作机制失效???????????????4 2.3商品配送未形成规模，统一配送效率低?????????4 2.4配送设施技术落后??????????????????4 2.5物流信息系统落后??????????????????5 3.改进措施和方案

3.1提高对物流管理的认识????????????????5 3.2加强与供应商的战略合作???????????????5 3.3确定合适的物流配送模式???????????????6 3.4更新配送设施????????????????????6 3.5提高企业物流信息化水平???????????????6 4.参考文献????????????????????????7

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现阶段，连锁零售业正在我国商业流通领域扮演越来越重要的角色。连锁零售业经营效率的高低在很大程度上取决于其产品物流配送效率的高低。大润发超市是国内比较大型的连锁超市之一，随着企业发展的需要，大润发超市已建立了配送中心，形成了物流体

物流系统规划与设计 课程设计报告

设计题目： 烟草物流配送中心设计 专 业： 物流工程（本科） 班 级：

姓 名： 指导教师：

起讫日期： 2012年 6月11日至15日

二O一二年 六 月

目录

第1章 绪论.................................................................................................................. 1

1.1 研究背景.......................................................................................................... 1 1.2 研究目的....................................................................

物流系统规划与设计 课程设计报告

设计题目： 烟草物流配送中心设计 专 业： 物流工程（本科） 班 级：

姓 名： 指导教师：

起讫日期： 2012年 6月11日至15日

二O一二年 六 月

目录

第1章 绪论.................................................................................................................. 1

1.1 研究背景.......................................................................................................... 1 1.2 研究目的....................................................................

配送中心关键绩效考核指标,非常有参考价值。

KPI 模块

运营

KPI 描述 库存准确率 平均订单处理时间 订单满足率 加班时间 平均每小時拣货数量 平均装车时间 入库导出库的纸张报 表数量 空库位统计 日平均收货 LPN 数量 日平均收货件数 日平均收货 LPN 数量 日平均收货件数 库存准确度

采集方法 盘点时盘点差错率 可由完全满足的订单行占总订单行的比例计算 加班时间/每日 可分箱拣/零拣/整托盘

收货

该指标通常只可以评估上架的优化程度，不过取 决于现场制定的上架规则 一定时间段内收货的 LPN 数/总收货天数 一定时间段内收货的件数/总收货天数 一定时间段内收货的 LPN 数/总收货天数 一定时间段内收货的件数/总收货天数 在一定时间段的循环盘点历史记录中： 循环盘点总差异量(绝对值加总，正负差异都按 正差异累加)/循环盘点期望总数量 在一定时间段的循环盘点历史记录中： 循环盘点总缩水量(正负差异相互抵消)/循环 盘点期望总数量 一定时间段内日平均发货件数/总平均库存件数 使用容量/仓库总容量 (选取库位体积或重量或件数，取决于仓库配置) 空闲库位数/总库位数 日平均捡货件数 一定时间段内日成功出货的订单行数/总订单行 数 一定时间段内日成功

美特好物流配送系统

配送中心是连锁超市的重要环节,生鲜产品的配送是连锁超市的生命,如何搞好配送中心的选址更是直接决定着连锁超市的效益,在电子商务环境下,这些传统的一些选址方法都在不同程度上遇到各种问题,建立一套高效率的配送体系,降低为客户送货的成本,提高货物到达速度,从而保障服务质量,成为电子商务环境下企业发展面临的重要问题。

大型超市的具体配送作业包括：订单处理、一级分拣及配货、送货、二级分拣机配货。

美特好集团创立于1997年，是一家以超市大卖场为主营业态，融和社区生鲜超市连锁、星美电影城连锁、美特好唱K连锁为一体的大型连锁企业集团。集团在包括山西、山东、河北、内蒙四个省区8个大中城市开设22家门店，是目前华北区最大的国内零售连锁企业集团之一 。

美特好的物流配送中心占地100亩，通过土地变性成为公司的土地，另外300亩为租用。物流配送中心项目包括常温物流库和低温物流库两个部分，其中常温物流库房建筑面积为20000㎡，包括进出货平台、收货储存区、整箱拣货区、配货区以及物流管理信息系统、供应链管理系统等；低温加工物流配送库12000㎡，包括生鲜产品（蔬菜、水果、肉、禽蛋等）的收货、储存、分割、加工、安全检测、分拣及配送等 。从2002年开始

淮南苏果超市配送方案分析 3淮南苏果超市物流配送方案分析 3.1苏果超市的发展史

苏果超市是由江苏省果品食杂总公司下属的果品科演变而来的，于1996年7月18日江苏南京正式成立，“苏果”也是取自于江苏省果品食杂总公司“苏”与“果”二字。苏果超市成立前期其业务形态比较单一，经过十几年的发展，今天的苏果超市已经成为江苏省最大的连锁零售企业，销售网点已遍布江苏、安徽、 山东、湖北、河北、河南、江西等六个省份，截至2013年年底网点总数已达2109 家，销售规模突破400亿元人名币。表3-1是苏果超市网店的发展对照表。 表3.1苏果超市网点发展趋势

Table3.1 SUGUO supermarket site development trend ┌────┬──┬──┬──┬──┬──┬─┬──┬──┐ │年份 │1998│2000│2001│2003│2005│ │2012│2013│ ├────┼──┼──┼──┼──┼──┼─┼──┼──┤ │网点总数│80 │416 │663 │1162│1503│ │2098│2109│ ├────