酒店客户关系管理研究

重庆科技学院

毕业设计（论文）

题 目 酒店客户关系管理研究

院 （系） 工商管理学院 专业班级 酒店管理2011-02 学生姓名 胡扬 学号 2011443348 指导教师 职称 评阅教师 职称

2015年 4月 18日

--以重庆合川华地王朝酒店为例

I

学生毕业设计（论文）原创性声明

本人以信誉声明：所呈交的毕业设计（论文）是在老师的指导下进行的设计（研究）工作及取得的成果，设计（论文）中引用他（她）人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出，论文中的结论和结果为本人独立完成，不包含他人成果及为获得重庆科技学院或其它教育机构的学位或证书而使用其材料。与我一同工作的同志对本设计（研究）所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并

重庆科技学院

毕业设计（论文）

题 目 酒店客户关系管理研究

院 （系） 工商管理学院 专业班级 酒店管理2011-02 学生姓名 胡扬 学号 2011443348 指导教师 职称 评阅教师 职称

2015年 4月 18日

--以重庆合川华地王朝酒店为例

I

学生毕业设计（论文）原创性声明

本人以信誉声明：所呈交的毕业设计（论文）是在老师的指导下进行的设计（研究）工作及取得的成果，设计（论文）中引用他（她）人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出，论文中的结论和结果为本人独立完成，不包含他人成果及为获得重庆科技学院或其它教育机构的学位或证书而使用其材料。与我一同工作的同志对本设计（研究）所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并

2015年春季班客户关系管理期末论文报告

希尔顿酒店客户关系管理报告組名： 小组成员： Hilton CRM Report

1

2015年春季班客户关系管理期末论文报告

目录

一、公司概况 ............................................................................................................... 3

（一）公司简介............................................................................................................................... 3 （二）公司规模............................................................................................................................... 3 （三）经营理念...............

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国内实施酒店客户关系管理指南

2010-8-24 来源：迈点网

客户关系管理(CUSTOMER REALTIONSHIP MANAGEMT，简称CRM)是近来一直被酒店管理者津津乐道的营销新概念，特别是我们在听说一些近乎神话的案例后，CRM更是吸引力倍增，比如，曼谷东方文华酒店可以让所有员工几乎一夜之间叫得出一位已经多年没来客人的姓名及掌握他的喜好；丽兹卡尔顿酒店可以让客人一进房门就发现自己喜欢的洗发水放在洗手间的台面上。这些例子使我们的实施酒店客户关系管理心动不已，期望有朝一日，自己管理的酒店也能象上述酒店那样，创造出酒店客户关系管理的经典案例。

对于国内大多数酒店来说，我们的目标市场达不到类似的高度，客人的额外要

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国内实施酒店客户关系管理指南

2010-8-24 来源：迈点网

客户关系管理(CUSTOMER REALTIONSHIP MANAGEMT，简称CRM)是近来一直被酒店管理者津津乐道的营销新概念，特别是我们在听说一些近乎神话的案例后，CRM更是吸引力倍增，比如，曼谷东方文华酒店可以让所有员工几乎一夜之间叫得出一位已经多年没来客人的姓名及掌握他的喜好；丽兹卡尔顿酒店可以让客人一进房门就发现自己喜欢的洗发水放在洗手间的台面上。这些例子使我们的实施酒店客户关系管理心动不已，期望有朝一日，自己管理的酒店也能象上述酒店那样，创造出酒店客户关系管理的经典案例。

对于国内大多数酒店来说，我们的目标市场达不到类似的高度，客人的额外要

2015年春季班客户关系管理期末论文报告

希尔顿酒店客户关系管理报告組名： 小组成员： Hilton CRM Report

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2015年春季班客户关系管理期末论文报告

目录

一、公司概况 ............................................................................................................... 3

（一）公司简介............................................................................................................................... 3 （二）公司规模............................................................................................................................... 3 （三）经营理念...............

2015年春季班客户关系管理期末论文报告

希尔顿酒店客户关系管理报告組名： 小组成员： Hilton CRM Report

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2015年春季班客户关系管理期末论文报告

目录

一、公司概况 ............................................................................................................... 3

（一）公司简介............................................................................................................................... 3 （二）公司规模............................................................................................................................... 3 （三）经营理念...............

基于数据挖掘的汽车4S店客户关系管理研究

[内容摘要]汽车4S店行业的竞争越来越激烈，客户是争夺最激烈的资源，企业越来越重视客户关系管理，如何留住现有客户、获得新的客户、提升客户价值成为各汽车4S店关注的焦点。利用数据挖掘技术作为分析与辅助决策工具在汽车4S店中的应用更加广泛。本文结合当前我国汽车4S店市场激烈的竞争环境，从应用角度出发，首先介绍数据挖掘技术的基本概念及常用的挖掘技术，在进行客户关系管理介绍，分析客户关系管理的特点，最后结合实例从汽车4S店客户分析中说明数据挖掘技术在4S店CRM中的应用及具体步骤，并总结数据挖掘技术在客户关系管理中实施应注意的问题。 [关键词]汽车4S店，数据挖掘，客户关系管理

[ABSTRACT]4S shop auto industry become more competitive,the customer is the most intense competition for resources,companies increasingly focus on the customer relationship management,how to retain existing customers,a

成绩 南京信息工程大学滨江学院 客户关系管理课程论文

题目：电子商务下的客户关系管理

摘要

随着信息技术的不断发展，电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下，企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上，分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状, 并讨论了其在企业中的应用。通过了解电子商务模式下客户关系管理的功能结构，进而分析了其时空灵活、便捷高效的特性，然后从企业内部优化、客户信息完善、系统优化、个性服务、客户数据挖掘等方面为企业提出了电子商务客户关系管理的几点策略。本文还介绍了企业电子商务的客户关系管理带来的价值。

关键词：电子商务 客户关系管理 管理方法

Abstract

With the continuous development of information technology, e-commerce is changing business, family and personal management and lifestyle. In this emerging business metho

《管理信息系统》课程设计

课程设计题目：酒店客房管理系统

院别：计算机科学与工程学院 专业：信息管理与信息技术 学号：姓名：李阳阳

小组成员：韩志豪范雅文王凤

指导教师：郝伟刘荣辉张翼飞

2014年01月

目录

1、系统概述 ..................................................................................................................................... 3

1.1系统目标 ............................................................................................................................. 3 1.2系统主要功能 ..................................................................................................................... 3 2、可行性分析 .............