精益六西格玛流程管理

六西格玛是一种用于战略过程改进和新产品、新服务开发的组织化、系统化的统计方法，它依靠统计学的科学方法来显著性降低缺陷率。六西格玛是把减小过程波动、改善过程能力、降低缺陷率作为目标，从而显著降低顾客角度所定义的缺陷率。侧重于定量分析。

精益生产是运用多种现代管理方法和手段，以社会需求为依据，以充分发挥人的作用为根据，有效配置和合理使用企业资源，最大限度地为企业谋取经济效益的一种新型生产方式。侧重于东兴分析。

精益生产着重提高生产现场的生产效率，减少浪费等效率改善；六西格玛着重缩减过程的波动变异，通过对数据的统计分析来实现改善终极目的---满足客户要求。 显然。两者的联系可以说都是着重于改善，只是关注点不同，手法不同，侧重的领域也不同；但终极目的都是一样的，满足客户。

六西格玛特点：减少过程变异，减少不良品/返工，流程优化，流程控制，产品研发等等，注重的是质量；

精益生产特点：减少浪费、标准化工作、及时化生产、价值流动分析、客户“拉式”生产，注重的是速度

精益六西格玛，就是这二者强强联手，相辅相成，六西格玛+精益生产=又好又快！

精益是对已有流程的改进。倾向于流程。而六西格玛则是对产品的改进。六西格玛又分DMAIC和DFSS。DMAIC是对已

基于六西格玛的精益管理实施关闭

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3.课后测试

课后测试

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测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 精益管理的实施分为多个阶段，其中试点阶段的主要工作不包括：√ A B C D

搭建精益管理文化 精益管理推进机制系统化 培训、宣传 改进个别项目

正确答案： B 多选题

2. 实施精益管理成功的要素包括：√ A B C D

具有充分意愿的员工 完全投入与承诺的领导层 对流程的优化 有效的工具

正确答案： A B C D

3. 实施精益管理的步骤包括：√ A B C D

找到变革策略并启用变革团队 提出愿景

找到令人信服的变革理由 建设变革领导力

正确答案： A B C D

4. 精益管理的实施流程包括：× A

开发实施计划

B C D

选择正确的项目

监控执行效果、持续改进 选择和培训合适的人

正确答案： A B C D

5. 精益管理的实施过程包括：√ A B C D

评估 战略 知识 过渡

正确答案： A B C D

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上海蓝草企业管理咨询有限公司

精益六西格玛黑带课程大纲

课程大纲

一.精益六西格玛的概念、战略及实施

1.质量管理发展史（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等） 2.精益六西格玛的理念、目标和含义 3.六西格玛角色和责任

4.为什么推行精益六西格玛 5.如何推行精益六西格玛

6..六西格玛与企业经营绩效的关系 7.风险分析与SWOT分析 8.六西格玛方法论

二.六西格玛方法和工具——Define定义阶段

Define阶段步骤1——项目选定 ——商业机会分析 ——顾客定义 ——VOC-CTQ导出 ——项目选择 - 选择介绍

- 选择顺序介绍 - 项目选择领域

Define阶段步骤2——项目定义 ——商业案情 ——问题描述 ——项目范围 ——顾客及CTQ ——Y及缺陷定义 ——现状及目标 ——战略联系 ——预期效果 ——团队组织 ——项目日程

Define阶段步骤3——项目承认

——建立团队章程,项目审批登记注册

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如何维持扩展精益六西格玛项目实施后收益

精益六西格玛项目成功后，如何维持收益并扩展是非常重要的，否则，可能前功尽弃。维持收益可从二个方面来保证。一是复制，二是控制。

1、成果复制

病毒为什么会如此迅速地传播，使人类遭受瘟役，就在于其非常强的复制能力，否则，就是你传染了病毒，一个病毒你把它消灭就没事了。如果组织的复制能力如同病毒一样，能把项目收益尽速地复制到相关产品、流程和部门，组织的财务收益不就同病毒一样在公司内部传播开来。

要成功复制，必须从文化层面变革公司，文化是组织的DNA,它能复制。要想把改善成果变成公司的文化，首先便是标准化、文件化。把改善成果变成公司操作指导书、工作程序，公司制度。培训相关操作人员和相关流程人员，让新的程序、制度成为他们行为指南，最后成为组织内的工作习惯。

2、成果控制

精益六西格玛完成后每季度评估项目效益实现情况。只有把改善效果实现才能体现财务收益。公司精益六西格玛推行办要联同原项目小组对已完成项目持续跟进和评估。项目小组成员的奖金也按项目实现收益分批兑现。如项目完成经评估后，按预计财务收益的一定比例（如5%）作为项目奖励金。但可分别在项目完成后

评审论文

运用精益六西格玛提升人力资源管理水平

李旭东

西昌钢钒公司人力资源部

摘要：

精益六西格玛作为客户驱动下持续改进的一种管理模式，经过二十余年的不断发展完善，已经成为衡量企业管理水平的重要标志。它不仅仅是改变了传统的管理思维和管理模式，更将持续改进、追求完美、全员参与的文化注入到企业的灵魂，使之成为企业战略目标和核心竞争力的重要组成部分。

本文在分析精益六西格玛管理思路的基础上，结合人力资源管理中常见的现实问题，从目标定义、数据采集、流程分析等多个角度，探讨在具体工作中如何科学运用精益六西格玛管理方法和工具，进一步挖掘和发现人力资源管理中的潜在问题，进而通过对关键因子的改善和管理流程的优化，有效提升人力资源管理水平。

关键词：精益六西格玛 提升 人力资源 管理水平

0引言

精益六西格玛(LSS)是将精益（Lean）思想和六西格玛（Six Sigma）的方法论和工具融合在一起的流程改善方法论。精益聚焦于消除浪费和改善速度，六西格玛聚焦于减少变异和提升质量。精益六

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西格玛是两者的有机融合，是一套结合方法论、工具和技术的严密体系，可以应用于企业从交易、服务、制造到管理的全部流程，并产生巨大的经济效益和文化影响力。

自摩托罗拉（

非制造业精益六西格玛推行经验分享及案例介绍

6月6日CMKT芒种讲座答问笔记

LOL_8LNG20EFxm问：

非常感谢石宇老师的分享，之前讲的关于工具的应用，我们很多人没有实战的经营，让您展开讲也不太现实，就是还能不能请您把这个西格玛和精益的脉络给我们进行梳理一下，再总结一下这个点？

石宇老师答：

我们这样讲，精益的思想和原则我们就不说了，因为他在实战的过程中是用不上的，我们只是他背后的东西。那么我们精益能看到的工具叫模块。比如说5S，那是基础管理，TPM设备管理，IE工业工程，TQM质量管理，还有精益研发，设计管理，SCM供应链管理，供应链管理还包括库房管理，供应商管理，然后对物流现场布局的总体规划，这是我们传统的能看到的（当然不是完整的）精益生产的模块，那么这些模块，我们在房地产行业可以用到的，比如说，5S管理，但是在房地产行业不是主要的，房地产行业比较关心的是具体的工作内容，比如工程质量，工程进度，我们在工程进度的时候可以借用传统的MPC，就是物料物控生产计划的内容。当然，那个管理方式不一样，但我们可以借用表单等很多的方法过来，质量管理可以百分之百的借用，只要我们改变一些说法就行了，就是TQM的内容百分之分的借用，制造业的方式用在房地产行业是绰

2 01 3年 l 2月

中国管理信息化Ch i n a Ma n a g e me n t I n f o r ma t i o n i z a t i o n

De c ., 2 0 1 3

第1 6卷第 2 4期

Vo 1 . 1 6, No . 2 4

精益六西格玛实施关键成功因素研究——

以钢铁企业为例

Mu h a mma d I r f a n,朱晓宁， Mu h a m ma d A a m i r O b a i d K h a t t a k(北京科技大学，北京 1 0 0 0 8 3 )[摘要]精益六西格玛成功实施的关键因素一直是国内外研究热点 .中国企业亦需要研究其关键成功因素。本文研究了中

国企业在实施精益六西格玛关键成功因素。并将这些因素分为最关键。非常关键，关键，不太关键和最不关键 5个等级进行归类本文对中国 4家钢铁企业进行了案例研究 .研究发现中国企业实施精益六西格玛的关键成功因素与国际企业有所区别.不同因素的重要程度也存在差异，且中国企业实施精益六西格玛处于起步阶段。本文研究成果可为中国企业成功实施精益六西格玛提供借鉴。如可能存在的问题。关键成功因素及改进机会等。未来研究可考虑增加案例研究企业个数。[关键词】精

非制造业精益六西格玛推行经验分享及案例介绍

6月6日CMKT芒种讲座答问笔记

LOL_8LNG20EFxm问：

非常感谢石宇老师的分享，之前讲的关于工具的应用，我们很多人没有实战的经营，让您展开讲也不太现实，就是还能不能请您把这个西格玛和精益的脉络给我们进行梳理一下，再总结一下这个点？

石宇老师答：

我们这样讲，精益的思想和原则我们就不说了，因为他在实战的过程中是用不上的，我们只是他背后的东西。那么我们精益能看到的工具叫模块。比如说5S，那是基础管理，TPM设备管理，IE工业工程，TQM质量管理，还有精益研发，设计管理，SCM供应链管理，供应链管理还包括库房管理，供应商管理，然后对物流现场布局的总体规划，这是我们传统的能看到的（当然不是完整的）精益生产的模块，那么这些模块，我们在房地产行业可以用到的，比如说，5S管理，但是在房地产行业不是主要的，房地产行业比较关心的是具体的工作内容，比如工程质量，工程进度，我们在工程进度的时候可以借用传统的MPC，就是物料物控生产计划的内容。当然，那个管理方式不一样，但我们可以借用表单等很多的方法过来，质量管理可以百分之百的借用，只要我们改变一些说法就行了，就是TQM的内容百分之分的借用，制造业的方式用在房地产行业是绰

习 题

单选 错60各个 第一章 到 第四章

C1．六西格玛管理推行成功最关键的因素是： A．培训 B．组织结构

C．领导的参与和支持 D．项目计划

C2．关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是： A．零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式

B．零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷 C．六西格玛管理所追求的也是零缺陷 D．以上说法都不对

B3．下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？ A．取消工作定额，代之以领导职能强化 B．单一的观测几乎不能构成客观决策的依据

C．质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进 D．质量特征值偏离目标值导致质量损失

C4．B企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？ A．先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目 B．先进行高层管理培训，让高层统一理念

C．先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效 D．先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带

A5．情景策划是一种用来 的方法。 A．设想将来可能会以遇到的一系列问题 B．评价组织治理水平 C

基于六西格玛的流程管理

单选题

1、流程的要素不包括： A输入 B输出 C活动 D组织 正确答案:D

2、企业生产产品、提供服务所要遵守的流程属于： A组织机构流程 B核心业务流程 C战略计划流程 D支持流程 正确答案:B

3、在流程成熟度模型中，管理阶段的特点是： A没有知识积累，扑火管理 B内部流程随机发生

C难以控制和重复，一件事情怎么做完全取决于个人 D监控重点是成本、效率和时间 正确答案:D

4、在价值模型中，（ ）占据了核心地位。 A流程 B组织 C方法 D人

正确答案:A

判断题

1、制度回答的是“怎么做”的问题，而流程回答的是“做什么”的问题。此种说法： A正确 B错误

正确答案:错误

一、流程的基本知识

1.什么是流程

流程的定义

流程是将输入转化为输出的一系列活动。在中国，流程也叫过程，企业常见的流程有报销流程、制造流程等。

流程的三要素

流程有三要素：输入、活动和输出。完成一项工作需要有人员、机器设备、材料、方法、环境，输出是指经过以上步骤产生的产品和服务，输出必须是名词或代词，如产品、手机等，“质量好、效率高、速度快”等形容词是对输出的测量；输入必须是名词或代词，如某人、某材