管理案例分析案例补充

侵权补充责任是一种新的侵权责任形态。含义是当多个行为人基于各自不同的发生原因而产生数个责任，

造成损害的直接责任人按照第一顺序承担责任，承担补充责任的责任人在第一顺序的责任人无力赔偿、赔偿不足或者下落不明的情况下承担责任，且可以向第一顺序的责任人请求追偿。司法实践中存在应用侵权补充责任的广泛的案例基础。

案例一：业主被杀起诉物业公司赔偿案 .2003年1月5日晚，在福建省长汀县商业城租店开设金正通信店的郑某在店内被人杀害。郑某父母将某市场发展总公司告上法院，要求判令被告给付因郑某死亡的赔偿费6万余元。这个市场发展总公司对商业城市场行使管理职能，并对商业城业主、经营者进行有偿服务， 向郑某等业主、经营者每月收取一定的物业费，其服务内容包括安全保卫等工作。一审法院审理认为，物业管理的保安应理解为，为物业使用创造方便安全的条件，维护物业管辖范围内公共秩序良好与稳定，它不是广义上的社会安全，保安不能等同于保镖，不能要求被告确保商业城内所有财产和人身的安全。被告已履行了保安义务，原告不能证明被告存在管理上的过错，因此被告不承担业主、经营者的人身损害赔偿责任。原告不服一审判决，提出上诉。二审法院审理认为，由于被上诉人与商业城业主及物业使用者对安全

判断

1. 按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(√ )

2. 按照编写方式，案例可以分为单一职能型案例和多职能综合型案例两类。(×) 3. 案例不同于实例，是因为案例比实例所包含的范围广泛。(×)

4. 案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。(√)

5. 案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。(×)

6. 案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决企业自身的问题。(×) 7. 案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。( × ) 8. 案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和教师的地位,有学生成为教学主体,老师进行辅导指导。( √ )

9. 案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。(×) 10. 案例内容的表述涉及许多方面，第一就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头和结尾要相呼应。( × )

11. 案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。( √)

12. 案例写

本学期后阶段要讨论的案例 12周 为什么社长吃力不讨好？

? 一年前，王星云出任天地茶社第二任社长。她以前是社员部部长，个人能力

强，工作积极，而且认真负责，在她担任社员部部长期间，社员发展非常迅速。她认为茶社这样的社团不同于一般的学生组织和社团，不应该有官僚作风和等级区别，大家都应该尽自己的最大努力做好茶社各项工作。所以她出任社长后，茶社的所有活动，她都亲自过问或参加，如茶艺部的培训、财务部的收入与支出、社员部的社员联系、外联部的拉赞助、宣传部的对外宣传、组织部的场地租借和人员安排，乃至茶具的清洗和茶室的卫生打扫。

? 渐渐地，有些部长开始感到无事可做或者事情可做可不做，推一推动一动，积

极性不高。王星云则觉得不少的部长做事拖拖拉拉，很多工作没有能够做到位，常常需要自己去加以督促。但尽管如此，搞活动还常常出问题，部长们的意见也不少。例如，在上月茶社举办的“XX高校茶艺大赛”总结会上，对于这次活动社员来得少，没有预期的效果，各部部长的发言如下：

? 社员部部长反映：“这次活动社员来得比较少，一方面是因为我们的宣传没有

到位，另一方面是我们现在的社员缺乏参加活动的积极性。建议茶社设置比较完善的考核制度，记录社员出席活动的情况和对茶社的贡

本学期后阶段要讨论的案例 12周 为什么社长吃力不讨好？

? 一年前，王星云出任天地茶社第二任社长。她以前是社员部部长，个人能力

强，工作积极，而且认真负责，在她担任社员部部长期间，社员发展非常迅速。她认为茶社这样的社团不同于一般的学生组织和社团，不应该有官僚作风和等级区别，大家都应该尽自己的最大努力做好茶社各项工作。所以她出任社长后，茶社的所有活动，她都亲自过问或参加，如茶艺部的培训、财务部的收入与支出、社员部的社员联系、外联部的拉赞助、宣传部的对外宣传、组织部的场地租借和人员安排，乃至茶具的清洗和茶室的卫生打扫。

? 渐渐地，有些部长开始感到无事可做或者事情可做可不做，推一推动一动，积

极性不高。王星云则觉得不少的部长做事拖拖拉拉，很多工作没有能够做到位，常常需要自己去加以督促。但尽管如此，搞活动还常常出问题，部长们的意见也不少。例如，在上月茶社举办的“XX高校茶艺大赛”总结会上，对于这次活动社员来得少，没有预期的效果，各部部长的发言如下：

? 社员部部长反映：“这次活动社员来得比较少，一方面是因为我们的宣传没有

到位，另一方面是我们现在的社员缺乏参加活动的积极性。建议茶社设置比较完善的考核制度，记录社员出席活动的情况和对茶社的贡

〔案例一〕

背景材料：

企业拟建设一个生产性项目，以生产国内某种消费产品，各项基础数据如下： 1、该项目的建设期为1年，运营期为8年。

2、建设期间固定资产投资为700万元（不含贷款利息），其中有300万元从中国银行贷款，贷款利率为10%。700万元全部形成固定资产。固定资产使用年限10年，残值率为5%，按照平均年限法计算折旧。

3、投产当年投入资本金200万元，作为流动资金。

4、运营期，正常年份的每年销售收入为500万元，经营成本200万元，年总成本费用为300万元。运营期第一年生产负荷为80%,第二年达到设计生产能力。投产的第一年销售收入和经营成本均按正常年份的80%计算。

5、产品销售税金及附加税率为6%，所得税税率为33%。 6、该行业基准收益率10%，基准投资回收期为7年。 7、折现系数取4位小数，其余计算结果保留2位小数。 问题：

1、计算销售税金及附加、所得税。

2、计算项目的静态投资回收期、动态投资回收期。 3、计算项目财务净现值。

4、从财务评价的角度，分析说明拟建项目的可行性。

表1 某拟建项目的全部资金流量数据表 单位：万元

序项 目 号 1 生产

案例及案例分析要点

《管理学》专升本

（一）案例

案例1：管理者干什么 案例2：该由谁骑这头驴 案例3：美而雅纺织品公司 案例4：成本为什么会大幅度超支 案例5：实施有效领导 案例6：上岗后的第一招棋 案例7：提拔错了吗

（二）案例及案例分析要点 案例1：管理者干什么？

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。

问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？

分析要点：蒋华应做好协调控制工作

1、前馈控制。制定纠偏的措施，设立监督员。

①蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，制定纠偏的措施，并设立监督员。

②对业务员进行培训，由业务员处理邮购业务，监督员进行过程控

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制，以免出现差错。

2、现场控制。蒋华亲临现场进行监督和指导。

监督：是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；

指导：根据自己的经验，针对工作中出现的问题指导下属改进工作，或与下属共同

小李的委屈和烦恼

我们单位的性质是企事业单位，既有事业单位的管理职能，同时也有企业的经营职能，因此平时的工作任务比较繁重，有时候多项工作来了，长时间的加班加点是经常的事。

小李到我们单位工作也有近10年的时间了，应该说算是一位老员工，对于业务范围内的工作可以说是驾轻就熟的了。他毕业于一所重点大学，性格比较内向，工作能力也很强，平时自我感觉也还不错，认为在自己的业务范围内，还没有什么事能够难得住自己。他对待工作的态度是很认真的，而且也经常加班加点，由于付出比较多，又有一定的工作经验，因此，在前年的时候，被任命为部门的负责人，手下也有几名员工由他管理，这几名员工学历比小李低一些，而且进单位的时间也不是很长，小李一直不放心把工作交给他们完成。而且小李有个认识，他看到别的部门经常召开部门例会，小李的态度是嗤之以鼻的，总觉得部门例会就是流于形式，解决不了什么问题，反而会耽误正常工作时间，影响工作进度，因此，在小李的部门，是从来不开部门例会的。

前段时间，单位进行一些专项改革工作，小李所在的部门承担了部分工作，包括制度的制定，考核办法的实施以及大量的文字工作，所以工作任务相比其他时候更重了，但小李并没有怨言，仍然执着的埋头苦干，而手下的人感觉就轻松多了，

管理沟通案例4分析——《如何与她面谈》

本案例讲述了华夏银行商业信贷部部门主管张小燕与出纳员张晓丽之间由于岗位聘任导致内部沟通问题，当张小燕发现马晓丽在工作中经常迟到、早退、算错商业贷款的利息等不良想象，就与马晓丽面谈，指出她在工作中的失误并想帮她，不料马晓丽非常生气，接下来的几个星期没有任何转变。

通过本案例的简单分析，总结成以下几个方面：

1. 张小燕就任信贷部部门主管后面临以下几个沟通困境：

（1）当向马晓丽询问有关工作方面的问题时，没有得到马晓丽友好的帮 助；

（2）工作中马晓丽经常迟到、早退，甚至经常算错商业贷款的利息，经了 解，马晓丽在银行有上级管理层的背景关系，对张小燕被聘为主管这一事耿耿于怀，不与张小燕友好合作； （3）第二天就与马晓丽面谈，指出她工作中的失误，本想解决两个人的关系，最后却不欢而散。在接下来的工作中，马晓丽的工作态度并未有任何改进，并拉帮结派，试图孤立张小燕，张小燕不知如何给马晓丽绩效考评。

2．张小燕试图改善与马晓丽之间的关系，就与她面谈，但谈话结果并不理想，主要有两个方面的原因：

（1）张小燕了解马晓丽的背景后，过于不安，第二天就与马晓丽面谈，她没有事先进一步了解一下马晓丽的性格和忌讳，而是直接找了她

危机管理案例分析

——以三鹿奶粉危机事件为例

市场经济条件下企业面临的情况越来越复杂，外部宏观环境如国际背景，国家政策，行业状况，社会条件，技术升级等会影响到企业的总体走势，而企业自身条件也是复杂多样的，这就要求企业的领导集团要时刻把握宏观走势并根据自我状况为企业的发展制定合适的战略以赢得竞争。但是人毕竟是有限理性的，在企业面临危机时，企业的领导层应该如何果断而有针对性的做出正确的决策呢？应该采取何种方法转危为机呢？这就要求有一套完善的危机应对机制。但是普观中国的企业及社会大众，我们发现至今危机管理的意识在中国人的头脑中还是很淡薄，尽管自非典以来，中国的学术界和企业对危机管理已经有了初步的认识，但是相对而言，企业的认识明显不够。本案例将会以三鹿集团为蓝本，运用目前的危机管理的相关理论，通过剖析其在应对危机的过程中所采取的种种措施，指出其弊病，并适当给予自己的见解。本案例共分三部分，第一部分简单介绍三鹿集团，第二部分是本案例的中心部分，即对三鹿集团危机应对过程进行分析，第三部分是对本文的总结，并用一点笔墨对当前的危机管理理论提出一点自己的看法。

第一部分 三鹿简介

石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是一家位于中国河北石家庄的中外

一个成功的上下级沟通案例及其启示

案例简介

近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。

小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。

但是到公司实习一个星期后，小洁就陷入了困境中。在学习业务中，她感到有些工作力不从心，有很多工作上的问题，她感觉带她学习业务的李女士不是很愿意和她说话，这让她产生了困惑，她甚至认为这是带她的前辈不愿意带而故意疏远。

李女士到部门主管张经理那儿汇报工作，把这几天来小洁的情况告诉张经理，并希望张经理找小洁谈话，促进她进步和改进。

“小洁啊，你在跟李女士学习业务中有些浮躁，语气不太谦和，态度不行啊”部门主管张经理找到小洁说到。

“是嘛，唉？有这个问题？怪不得李女士最近都不愿意跟我说话，感觉她不愿意带我呢。”

“小洁，你上进心很强，工作也很认真，在公司今后的发展中会有作为的，但李女士说你