什么是金牌服务

赢在金牌服务

———山东电力集团公司“赢在奥运开幕百天前”系列报道之一 ■本网记者 哈新军刘玉树 侯婷

编者按：奥运保电工作对于山东电力集团公司来讲，是一场高标准、高规格的无声比赛。这次比赛中，既要保证奥运会帆船比赛用电安全，又要保证整个电网稳定运行。山东电力集团公司总经理吕春泉认为，奥运保电，是对山东电力发展和管理成果的全面检验，也是一次全面提升，更是“更快、更高、更强”的奥运精神和“努力超越、追求和谐”的企业精神在公司的一次融合和弘扬。本报自今日起推出系列报道《山东电力集团公司：赢在奥运开幕百天前》。敬请读者垂注。

４月２２日，雾气中，青岛奥帆赛基地显得倍加安静，而１００多天后，这里将会沸腾。距离奥帆赛基地不到一千米，东海路变电站这个原本无人值守的３５千伏变电站里，几乎每个工作室都有工作人员紧张忙碌着，为确保奥帆赛电力供应挥洒汗水。 |

从奥帆赛基地远眺青岛五四广场侯婷摄 考验和提升

如果说奥帆赛保电是山东电力集团公司目前到８月底各项工作的重中之重，那么东海路变电站就是关键所在。这一点，让电力老兵吴聚信感觉到了前所未有的压力，３２年的一线工作经历告诉他，这

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

?第一单元 你的工作

?第二单元

?第三单元

?第四单元

?第五单元

?第六单元

?第七单元

?第八单元

?第九单元

工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战

第一单元 你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求

?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望

二、什么是金牌客户服务

对客户表示 热情、尊重 关注

帮助客户解决问题

提供个性化的服务

迅速响应客户的要求

设身处地的为客户着想

持续提供优质的服务

始终以客户为中心

三、如何有效应对服务挑战

保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为

?金牌客户服务是——

行动+态度

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

?第一单元 你的工作

?第二单元

?第三单元

?第四单元

?第五单元

?第六单元

?第七单元

?第八单元

?第九单元

工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战

第一单元 你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求

?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望

二、什么是金牌客户服务

对客户表示 热情、尊重 关注

帮助客户解决问题

提供个性化的服务

迅速响应客户的要求

设身处地的为客户着想

持续提供优质的服务

始终以客户为中心

三、如何有效应对服务挑战

保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为

?金牌客户服务是——

行动+态度

—— 金牌客户服务技巧 学员手册 客户至尊——金牌客户服务技巧 课程目录 ?第一单元 你的工作 工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战 ?第二单元 ?第三单元 ?第四单元 ?第五单元 ?第六单元 ?第七单元 ?第八单元 ?第九单元 1 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 第一单元 你的工作 分组讨论: ?工作中的挑战? ? 你的工作中都存在哪些挑战？ 比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求 ?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? 2 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 一、客户服务工作面临的挑战 同行业的服务技巧的不足 竞争

—— 金牌客户服务技巧 学员手册 客户至尊——金牌客户服务技巧 课程目录 ?第一单元 你的工作 工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战 ?第二单元 ?第三单元 ?第四单元 ?第五单元 ?第六单元 ?第七单元 ?第八单元 ?第九单元 1 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 第一单元 你的工作 分组讨论: ?工作中的挑战? ? 你的工作中都存在哪些挑战？ 比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求 ?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? 2 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 一、客户服务工作面临的挑战 同行业的服务技巧的不足 竞争

爱和喜欢的区别

什么是爱，什么是喜欢 喜欢，是一种心情

爱，是一种感情

喜欢，是一种直觉

爱，是一种感觉

喜欢，可以停止

爱，没有休止

喜欢一个人，特别自然

爱一个人，特别坦然

喜欢一个人，有时候盼和他在一起

爱一个人，有时候怕和他在一起

喜欢一个人，不停的和他争执

爱一个人，不停的为他付出

喜欢一个人，希望他可以随时找到自己

爱一个人，希望可以随时找到他

喜欢一个人，总是为他而笑

爱一个人，总是为他而哭

喜欢，是执着

爱，是值得

喜欢就是喜欢，很简单

爱就是爱，很复杂

喜欢你，却不一定爱你

爱你，就一定很喜欢你

爱是他在的时候，眼睛里只有他一人；

他不在的时候，一切都带有他的影子。

喜欢是在深夜看书时突然想起他， 想象他现在做什么，心里漾起一阵轻飘飘的温暖，

却从不主动给他打电话。几分钟后，

注意力又重新被书中的情节吸引!

爱是在寂寞的夜里，思念如潮水般涌来，

手里捧着书却怎么也看不进去，一心想着他吃没吃晚饭，

是不是如自己想着他一般想着自己!

喜欢是和他讨论问题争的面红耳赤，

各不相让，在他面前像个刺猬一样从不认输，

但在心里却早已暗暗佩服他的见地他的才华。

爱和喜欢的区别

爱是希望他和自己步调一致，和自己心灵相通，

他无心说的一句玩笑话也能让自己顷刻情绪低落甚至眼泪汪汪。

在他面前，自己是从不设防的！

喜欢是

Task Scheduler能使程序在预定的时间自动运行，如定期进行磁盘碎片整理。

计划任务我们一般都不怎么用它，有的时候反而给hacker留下获得管理权的后门，所以我们可以删掉它。首先我们要了解计划任务文件夹在那里，有个问题我忘了它在那里了，所以我们就用最通用的方法搜索（让计算机帮我们干），记着在搜索文件类型把搜索隐藏文件佳和文件选上（因为好多病毒或系统文件都是隐藏的），“计划任务”在D:\Documents and Settings\All Users\「开始」菜单\程序\附件\系统工具 被搜索到，查看属性可以得到一些信息，目标%SystemRoot%\explorer.exe ::{20D04FE0-3AEA-1069-A2D8-08002B30309D}\::{21EC2020-3AEA-1069-A2DD-08002B30309D}\::{D6277990-4C6A-11CF-8D87-00AA0060F5BF}，着说明它是一个特殊文件夹，起始位置%HOMEDRIVE%%HOMEPATH%要知道这些是什么，你可以把着个地址粘贴到地址栏去自己试试看看。我们找到计划任务就可以自己添加计划任务了。这些是在windows下的操作，我们用远程连

紫微斗数将命造整个人生吉凶祸福、人事活动分为十二类，以下所述十二宫的判定内容，为紫微斗数的基本学说，借此可以探究论定个人一生的富贵贫贱、穷通祸福、荣枯寿夭等宿命情形。在论断各宫时，应参考对宫吉凶。紫微斗数命盘上所有的宫位，均受命宫的统辖，所以必须先以命宫为中心后，再论其它十一宫，否则，常会出现论断的结论与事实不符的情况。

现在又称此宫为“交友宫”。表示朋友、同事、下属、职员、佣人、事业合作伙伴的性质是好是坏，与他们之间的缘份和关系怎么，以及与听众、观众、诸者、支持者、弟子、门徒之间的关系。兄弟宫主要论内部（家庭）的人事关系，而奴仆宫主要论外在（社会）的人事关系、社交能力。表示个人与朋友或同事间的各种关系，是深刻研究人际关系情况的主要对象。

（1）各星守值奴仆宫，若遇四煞、空劫、天刑、化忌、大耗、阴煞等恶星守照，庙旺而众者减少，平闲失陷者主背弃损害。

（2）流年斗君在原命盘奴仆宫过度，逢吉星，则得朋友下属的扶持，人际关系圆满；逢四煞刑忌诸恶，多因朋友下属或合作者之害而遭致长短损失。 紫微星在奴仆宫

人际关系广泛，下属得力并可所以进大财。交往层面较高，能与权贵者和有钱人结识，得宽厚老实之友，并得手下人拥护。吉星众，反不为美，兼见煞曜，恶奴欺主，反

紫微斗数将命造整个人生吉凶祸福、人事活动分为十二类，以下所述十二宫的判定内容，为紫微斗数的基本学说，借此可以探究论定个人一生的富贵贫贱、穷通祸福、荣枯寿夭等宿命情形。在论断各宫时，应参考对宫吉凶。紫微斗数命盘上所有的宫位，均受命宫的统辖，所以必须先以命宫为中心后，再论其它十一宫，否则，常会出现论断的结论与事实不符的情况。

现在又称此宫为“交友宫”。表示朋友、同事、下属、职员、佣人、事业合作伙伴的性质是好是坏，与他们之间的缘份和关系怎么，以及与听众、观众、诸者、支持者、弟子、门徒之间的关系。兄弟宫主要论内部（家庭）的人事关系，而奴仆宫主要论外在（社会）的人事关系、社交能力。表示个人与朋友或同事间的各种关系，是深刻研究人际关系情况的主要对象。

（1）各星守值奴仆宫，若遇四煞、空劫、天刑、化忌、大耗、阴煞等恶星守照，庙旺而众者减少，平闲失陷者主背弃损害。

（2）流年斗君在原命盘奴仆宫过度，逢吉星，则得朋友下属的扶持，人际关系圆满；逢四煞刑忌诸恶，多因朋友下属或合作者之害而遭致长短损失。 紫微星在奴仆宫

人际关系广泛，下属得力并可所以进大财。交往层面较高，能与权贵者和有钱人结识，得宽厚老实之友，并得手下人拥护。吉星众，反不为美，兼见煞曜，恶奴欺主，反

什么是PHP？

PHP 是一种用来制作动态网页的服务器端脚本语言。你通过PHP和HTML创建页面。当访问者打开网页时，服务器端便会处理 PHP 指令，然后把其处理结果送到访问者的浏览器上面，就好像 ASP 或者是 ColdFusion 一样。然而，PHP 跟 ASP 或 ColdFusion 不一样的地方在于，它是跨平台的开放源代码。PHP 可以在 Windows NT 以及很多不同的 Unix 版本中执行，它也可以被编译为一个 Apache 模块，或者是一个CGI二进制文件。当被编译为 Apache 模快时，PHP 尤其轻巧方便。它没有任何繁琐程序所产生的负担，因此可以很快的返回结果，同时也不需为了保持较小的服务器内存映象，而去调整mod_perl。

除了能够用来产生你的网页的内容之外，PHP 也可以用来传送 HTTP头。你可以设定 cookies，授权管理，并将使用者重定向至新的页面。它也能好的访问很多数据库及ODBC。另外还可与各式各样的外部库集成，由此可以让你做几乎任何事情，从创建 PDF 文件到解析XML。

PHP 代码就嵌在Web页面中，因此你不必为它建立一个特别的开发环境或IDE。你用