管理沟通题库及答案

管理沟通题库与答案

判断题 １、“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”答案： ２、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。”答案： ３、“只有当我想要沟通的时侯，才会有沟通。”答案：

4、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。 答案： 5、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。 6、善于倾听就是要同意对方的意见。答案：

7、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。 8、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。答案：

9、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。答案： 10气质类型只有胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。答案：

11、气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。答案：

12、倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则答案： 13、反馈的特征与技巧是：语义明确、心灵相通、及时记录、探究咨询答案： 14、李逵是具有典型胆汁质气质特征的人。答案： 15、刘伯温是具有典型胆汁质气质特征的人。答案： 16、林黛玉是有典型抑郁质气质特征的人物。答案： 17、孙悟空是

《管理沟通》作业答案

作业之二

王石带给我们的教训：

——在危机沟通发生时的策略设计

企业面对的内外部环境日益复杂，这种复杂的环境给企业带来了

诸多风险。如果不能有效地防范与规避风险，则有可能发生危机。危机发生后，不予公众进行沟通，就会给企业带来信誉的伤害，进而影响企业的发展。2008年的汶川大地震，应王石—万科集团的老总不当言论引发网友质疑声一片，以及后来王石—万科集团的危机公关。给我们带来一些启迪。 企业危机沟通的步骤： 1.成立危机沟通小组

公司发生沟通危机时候，公司高层应给予高度关注和选派公司高层管理者为牵头的危机沟通小组。若公司内部公关小组不具备足够的危机沟通方面的专业知识，也可以外聘专业公关公司给予公关。 2.选定合理合适的发言人 3.建立信息沟通原则

公司任何职员都有可能获取与危机相关的信息。内部要有及时给予信息反馈的渠道，让信息及时准确给予转达到危机沟通小组。 4.确认和了解公司的听众

那些听众与你的公司相关？大多数公司都关心媒体、顾客和潜在消费者，个人投资者也可能包括在内。你要有他们完整的联系方式，如邮

寄地址、传真、电子邮件和电话号码本，以便在危机时期与之迅速联络。另外，你还要知晓每个人希望寻求何种信息。 5确定关键

一．单选题

1．以下哪项不是医患沟通定义中狭义的“患者”（ ） A.患者本人B.患者的相关利益人

C.患者的家属亲友D.除“医”以外的社会人群

2．以下哪一项不是爱丁堡宣言倡导的把医生培养成为（ ） A.忠实的倾听者 B. 有技术的临床医生 C.仔细的观察者 D. 敏锐的交谈者

3．以下哪一项不符合医学职业精神（ ） A.医生利益让位于病人的健康利益B.关爱生命

C.发展医学科学可否认病人利益第一 D.没有东西方之分 4．下列哪项是各科疾病患者共有的身心特征（ ） A.焦虑B.不易接受终身服药的现实 C.恐惧D.敏感 5．医疗行为中，“医”方的义务有（ ） A.做适当检查的义务B.遵守规章制度和操作规范 C.对医疗事故或传染病等及时报告D.以上均正确 6．医事法律责任的分类不包含（ ） A.行政责任B.民事责任 C.行为责任D.刑事责任

7．医患沟通过的基本模式不包括（ ） A.医方示善 B.医方倾听 C.医生礼貌 D.医患合作 8．医学生与患者沟通不足主要是（ ）

《管理沟通》作业2参考答案

一、名词解释

1、走动管理指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。

2、自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。

3、谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。

4、团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。

5、群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。

6、交叉沟通又称斜向沟通、越级沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。例如营销经理与品管课长之间的往来。 二、简答题（要点）

1、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、

价值观、思维方式。

2、公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的

《管理沟通》模拟卷参考答案

大 题 得 分 阅卷人 一 二 三 四 五 六 总分 -----------------------------------------------------------------------------------

请保持卷面整洁，答题字迹工整。

一、判断题（共10小题，每小题2分，共20分，正确的打“√”，错误的打“×”。答案请填写在答题表格中。） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、

目标、环境、媒介和反馈。 T

2、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何

处理和解决好问题。T

3、建设性沟通的本质是换位思考。 T

4、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟

通和书面沟通两种形式。 T

5、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。 F 6、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 T 7、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 F 8、沟通就是把信息传

《沟通与协调能力》试题题库及答案 2018最新版

(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A) 别人听从指挥的时候

(B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 参考答案B

2. 在关键时候表现自己是说（）

(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来

(B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出

(C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来 (D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议 参考答案B

3. “欲交易，必先交友”是（）的表现 (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人 参考答案A

4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（） (A) 曹操的心胸很大

(B) 曹操自己都担心不能自保

(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来

(D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必

欢迎阅读

患者合法权益理论考试（2014-10-27）

姓名：成绩：

一、 单项选择题：（每题4分，共60分） 1、患方的权利不包括（） A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意 C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权? 2、关于沟通的作用错误的是?（） A促进人的成长B满足人的生理需要C帮助学习D发展人际关系 3、不属于护患沟通的基本原则是?（） A让病人主动表达B少用说理方式C采用开放式交流D不用非语言交流 4、不是医方的义务的一项是?（） A医疗费用支付请求B忠实C注意和报告D附随? 5、医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是?（） A医技人员B管理人员C营销人员D后勤人员? 6、良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是?（） A沟通使医患形成共同认知 B沟通使医患建立情感

C够通使医患互相满足尊重的需要 D沟通使患者获得应得利益?

欢迎阅读

7、不属于医方的权利的一项是?（） A治疗主导

B医疗费用支付请求

C对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗 D支持医务人员维护自身合法权益? 8、不属于患方的义务的一项是?（） A配合医师诊疗 B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定 C给付医药费用 D对医疗服务以及保

项城市职工医院医患沟通

的意义和技巧试题

姓名：成绩：

一、单项选择题：

1、患方的权利不包括（）

A享有合理限度的医疗自由

B知情权和同意

C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定

D隐私权

2、关于沟通的作用错误的是（）

A促进人的成长B满足人的生理需要C帮助学习D发展人际关系3、不属于护患沟通的基本原则是（）

A让病人主动表达B少用说理方式C采用开放式交流D不用非语言交流4、不是医方的义务的一项是（）

A医疗费用支付请求B忠实C注意和报告D附随

5、医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是（）

A医技人员B管理人员C营销人员D后勤人员

6、良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是（）

A沟通使医患形成共同认知

B沟通使医患建立情感

C够通使医患互相满足尊重的需要

D沟通使患者获得应得利益

7、不属于医方的权利的一项是( )

A治疗主导

B医疗费用支付请求

C对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗

D支持医务人员维护自身合法权益

8、不属于患方的义务的一项是（）

A配合医师诊疗

B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定

C给付医药费用

D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督

9、不属于医患沟通的基本原则的是() D

A以人为本B诚信原则C沟通原则D同情原则10、医患沟通，按程度

项城市职工医院医患沟通

的意义和技巧试题

姓名：成绩：

一、单项选择题：

1、患方的权利不包括（）

A享有合理限度的医疗自由

B知情权和同意

C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定

D隐私权

2、关于沟通的作用错误的是（）

A促进人的成长B满足人的生理需要C帮助学习D发展人际关系3、不属于护患沟通的基本原则是（）

A让病人主动表达B少用说理方式C采用开放式交流D不用非语言交流4、不是医方的义务的一项是（）

A医疗费用支付请求B忠实C注意和报告D附随

5、医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是（）

A医技人员B管理人员C营销人员D后勤人员

6、良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是（）

A沟通使医患形成共同认知

B沟通使医患建立情感

C够通使医患互相满足尊重的需要

D沟通使患者获得应得利益

7、不属于医方的权利的一项是( )

A治疗主导

B医疗费用支付请求

C对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗

D支持医务人员维护自身合法权益

8、不属于患方的义务的一项是（）

A配合医师诊疗

B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定

C给付医药费用

D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督

9、不属于医患沟通的基本原则的是() D

A以人为本B诚信原则C沟通原则D同情原则10、医患沟通，按程度

《管理沟通》形成性考核作业一

《管理沟通》作业1（第1~4章） 一、理论理解 1.沟通

2. 沟通的要素

3. 管理沟通

4. 管理者的沟通角色

5. 科学管理理论

6. 利克特的员工参与理论

7. 组织沟通

8. 下行沟通的障碍

9. 上行沟通的主要形式

10. 组织中的沟通网络

二、分析论述

1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？

2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？

6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？

7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？

8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析

1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训 案例思考：

（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？

（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？ （3）子公司最终出现的管