汽车售后活动方案

汽车售后店庆活动方案

Car after sales store celebration program

汇报人：JinTai College

第 1 页共 4 页

汽车售后店庆活动方案

前言：活动方案指的是为某个活动所指定的书面计划，具体行动实施办法细则、步

骤等。对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析研究，以确

定活动的顺利，圆满进行。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及

打印。

活动目的：

1、增加客户与专营店的亲密接触机会；

2、增加客户回厂机会；

3、提升客户满意度；

4、增加客户与专营店之间的了解，汽车售后活动方案。

活动时间：20XX年5月17日——20XX年5月24日

活动地点：东风日产福源专营店内

活动对象：活动时间内所有进店维修（包括保险理赔）保养、续保的客户

活动方案：

1、20XX年5月17日——20XX年5月23日为活动第一

阶段。

第 2 页共 4 页

2、活动第一阶段共设如下奖项：

每日一等奖一名，奖励工时抵用券500元

二等奖两名，奖励工时抵用券200元

三等奖三名，奖励工时抵用券100元

3、20XX年5月24日为庆典活动第二阶段。

4、所有在5月24日当天进店的东风日产车主均可参加

活动第二阶段，神秘大奖等您来拿！！！

第一部分

白马本田售后满意度与产能提升方案

白马本田售后服务部

何倪信 2013．10． 25

一、售后服务实际情况

从2009年4月至今我店客户保有量已增至3183台，其中A级客户704台，B级客户1284台，C级客户1195台，另外D级客户1815台。 根据最新统计2013年上半年我店售后服务满意度如下：

根据我店目前产值状况，我店每月完成量基本在70万左右，估计年产值大约是840~900万，虽比2011年有所上升，但同比2012年没有太大的起色。

二、满意度与产能分析

满意度和我店的产能二者是相辅相成的，只有客户的满意度上去了，我店的产能产量才能提升上去。

前台是满意度的关键岗位，售后满意度工作大部分是在前台完成是不变的事实，

但机电与前台相辅相成的，只有相互配合才能提高满意度，提升产能。

三、满意度与产能提升

ABC类客户是我主要的服务对象，针对这几类客户服务一定要遵守热情、专业、高效这三点来进行，只有这样才能提升满意度和产能。

一对一小型流水线接待作业： （一）、一个服务顾问对应一个机电班组（将前台和车间划分成三个小组），

服务顾问都上班的同时自己自由派工，遇到车辆过多时，有车间主任进行派工，从而增加车间与前台的默契度。当一个服务顾问没上班时，有车间主任或总检进

2014Q4别克中部营销（高端机油业务提升）竞赛活动

活动竞赛时间：2014年10月1日-2014年12月31日 目标客户：3-6个月前有到过店的定期保养客户

活动目的：提升高端机油销量，继而拉动整个售后业务提升。机油为售后配件的核心产品，通过活动刺激高端机油的销售，提高配件的订购及销售额。 活动竞赛内容:

活动期内客户自费更换指定机油送同级别机油（1升装）1瓶和机滤1个（注：赠送产品为票券，供下次保养使用） 指定机油套装 壳牌 银美孚（1号） 金美孚（1号） 套装涉及配件编码 93736603 93736604 93736605 93736606 93734347 93734346 指定机油套装

考核指标:指定机油套装覆盖率=

活动期内服务总台次

奖励对象：指定机油套装覆盖率排名前60%的ASC 单店奖金=.

各站点可根据实际情况自行制定具体实施方案，但是必须明确制定SA的激励考核政策.

获奖单店ASC指定配件出库金额

所有获奖ASC指定配件出库金额总和

x奖金总额

一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 （季度考核成绩÷100） （详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 4、信息员业绩奖金

业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100） 6、备件部门

部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率

⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100） (系数根据实际人数进行调整)

二、服务顾问产值业务提成部分 1、 产值部分任务与提成：

以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务

1

顾问数量分配制定：

业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目

中华骏捷试乘试驾方案蓝色光标公共关系机构 呈 2008.5

任务解析费用 预算 传播 规划

活动 信息 执行 规划 媒体 选择

活动意义

产品特点

记者体验

媒体报道

促进销售

产品自身卖点？

让记者体验什么？ 如何印象深刻体验？

那些媒体能够报道？ 报道什么内容？

那些报道能够影响目 标受众？

产品卖点

高性价比 安静的/舒适的

记者体验

?高性价比 安静的/舒适的 超值 空间大 适合家用

如何印象深刻体验？ 成为本次活动的直接目的

体验难点具象优点 直接凸现 动力优势可通过 0-100km/h加速体验 高性价比 悬挂优势可通过 特殊路况体验 抽象优点 间接体验

需要一次 诉诸精神

安静的舒适的

综合体验感动身心 的旅程

安全优势可通过 数据、权威测试证明

解决策略安静的/舒适的

眼 Vision 审美具有运动美学的FRV 舌 Tasting 品味FRV的精神内涵

耳 Hearing 聆听宁静的FRV

身心 Body and Heart 全身心体验驾驶FRV的乐趣

口 Speech 交流分享驾驶FRV的体验感受

解决策略高性价比眼 Vision:审美具有运动美学的FRV 舌 Tasting:品味FRV的精神内涵 口 Speech:交流分享驾驶FRV的体验感受

≈ 6.98万

耳 Hearing:聆

江淮乘用车巡展活动执行规范(室外巡展活动) 室外巡展活动)

区域展会和活动因其较强的传播渗透性和促销直效性受到 了公司的高度重视。为了更好的运用这一平台推广江淮乘用 车品牌，尤其在现阶段将“精益营销”落到实处，我们把巡 展执行规范(室外巡展)梳理并下发，希望使各店有所借鉴 和启发，以便于有效的促成销售。

目录：一、巡展活动的目标与组成 二、巡展活动的执行 1、前期准备 2、中期活动现场控制 3、后期总结跟进 三、巡展活动标准与考核办法 1、巡展活动标准 2、巡展活动审批流程 3、巡展活动考核办法

活动目的： 活动目的：通过持续的活动达到迅速提升江淮在当地市场的知名度、认知度，最 终提高口碑，促进销售。

目的

策略

1、科学规划巡展、扫街地点，持续开展活动；

扩大知名度支持

2、增加活动的覆盖面和频次，提高品牌曝光度；

提升口碑

1、增加产品体验活动来增加潜在用户和竟品用户对江淮汽车的了解； 2、江淮汽车与竟品销售话术整理； 3、江淮汽车老用户的维护，扩大口碑宣传。

巡展活动定义 ：巡展是指通过深入目标市场，开展现场宣传达到广告促销效果的一种宣传活动。他具有针对性强、精细化、覆盖广、信息到达率高等优点。

巡展活动组成： 巡展活动组成：

巡展活动

产 品 功 能 静 态 展

随着社会一步步向前发展，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我们该怎么制定岗位职责呢？这次范文网为您整理了汽车售后实习报告优秀8篇，希望大家可以喜欢并分享出去。

篇一：汽车售后服务工作总结 篇一

200x年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆

ＸＸ汽车销售中心活动策划方案

目录前言

一、XX驾校分析

....中国最庞大的数据库下载

二、XX学员特征分析

三、贵公司情况分析

四、活动时间

五、活动目的

六、策划思路

七、活动主题

八、媒体策划

九、费用表

前言

首先非常感谢贵公司能够给予我们这次合作的机会。

通过我公司人员与贵公司的初步沟通，我公司对贵公司有了一个大体的了解。

对贵公司目前最关心的问题我公司甚是清楚，我公司将尽我们最大的努力为贵公司目前所面临的难题出谋划策，力求使我们所做的工作达到事半功倍的效果。

下面是我公司相关人员为贵公司量身定做的市场策划方案，我们会进一步与贵公司进行沟通与探讨，使方案达到完美的执行。

以客户为中心，全心全意为客户服务是我们的灵魂

认真踏实的工作作风、一丝不苟的工作精神，是我们成功的起点精诚团结的队伍让我们一直永往直前

专业的策划队伍给您百分百的保证

此次提案仅仅是我公司提供的一个大体思路，在执行过程中我们将会不断完善。并希望企业在得到我公司同意情况下，我们共同执行。

一、XX驾校的优势分析

1、从1995年建校以来，XX始终坚持把向社会输送合格的驾驶人才作为己任，把学员是否满意作为工作的唯一标准，因此得到了广大学员的赞许。

2、XX驾校自建校初就提出了一种学车新概念，这里完全抛弃了过去传统

?????? ?题? ? ? ? ? ? 答? ? ? ? 线 . . 勿? ? ? ? ? ? ?请订 . ? ? ? ? 内? ? ? 装 .: . ?学号线? ? ? : ? ? 姓名订? ? ? ? ? : ?级 ?班装?业??专? ????

阿克苏地区中等职业技术学校

A.车辆损失险 B.第三者责任险 C.车上人员险 D.交强险

9.全车盗抢险规定，被保险车辆丢失后，警察找了多久后没找到保险公司按合同进行2015—2016学年第二学期期末考试试卷 A卷

赔付（ ）。

A.30天

B.45天

C.60天

D.90天

课程：汽车售后服务与管理_命题人：俞彩霞__教研组：交通运输教学部 10.车损险规定，当被保险人驾驶被保险车辆出现后，如果被保险人负主要责任，事 一 二 三 四 五 六 总分 核分人 故免赔率为多少（ ）。

应得分 A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

实得分 得分 阅卷人 一、选择题(本题共10小题,每题3

汽车售后服务顾问接待话术

售后服务前台电话拨打及接听语言规范 一、接听电话 步骤 行 动 对话规范

铃响3次以内拿起，由最接近的人接听 您好，广汽丰田XX店***，请问有什么可以帮到您,

如果已经响了3次以上 您好，广汽丰田XX店***，不好意思让您久等了。 对不起，***在接电话，您方便留下电话号码吗,我让他给被找的人在接电话 接听电话 您回电话，好吗,实在抱歉。(确认电话号码)

对不起，***现在外出了，如果您不介意，我能代您转告吗,被找的人外出 (或如果可以，我有什么能帮您处理的吗,)

“请问怎么称呼您呢,”“请问这是什么时候发生的呢,”、询问 问好后咨询对方称呼，并问清什么事情 “请问是怎样一种情况呢,”等等

耐心倾听，中途尽量不要打断对方，用倾听、记 对对方陈述表示认同:“我大概明白您的意思了，您反映的纸笔做好记录，必要时向对方作简单、录及确认 是*****，对吗,”(再次确认) 引导性的询问。

先生/小姐，不好意思，这个问题还真难倒了我，不过您别在自己无法进行解释时(不能回答的问担心，我一定会想办法帮您解决。这样吧，我马上联系相题或不清楚的问题不要勉强作答) 关人员了解清楚，在**分钟内给您回复，您看这样可以吗,