公共关系口才自考2020

第一章 公共关系口才概述

（一）口才及相关概念

识记：

1. 语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 2. 口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。

3. 书面语言：以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。 4. 态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

5. 副语言：（类语言、辅助语言）： 指在口语表达过程中伴随着常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定

其语义的语言现象。如：语调、语速、重音、停顿以及笑声等。 6. 我国标准语言：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。 7. 言语：指特定语言的运用和运用语言所产生的结果

8. 言语活动：指对特定的语言的运用，包括表达（说话或写作）和领会（倾听或阅读）

9. 言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一

种言语活动。 10. 口才：以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口头表

达的能力，简单地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言

名词解释

1、 公共关系（格鲁尼格），是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些

公众相互信任的关系。41

2、 顾客公众，是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。89

3、 所谓自由行为，对于一个人来讲，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中

任何一种行为在什么时间发生都可以由自己决定，所以称为自由行为。119

4、 公共关系策划书，是公共关系策划的书面方案（书面形式表达），也称之为公共关系策划文案。

它是策划的表现和总结，是策划实施的指导、依据和规范。158

5、 组织形象差距分析，即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现

实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。198

6、 公共关系活动（实务），即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，

塑造组织的良好形象，优化组织的运行环境的一系列公共关系工作。43

7、 次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定意义的公众对象。84

8、 广告（AMA定义），是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服技巧，通过各种传播媒

介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。

考王之王资料世界 http://88870.taobao.com

2008年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系口才 试卷 (课程代码 3292)

本试卷共10页，满分100分；考试时间150分钟。

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写 在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言是 【 】 A．书面语言 B．辅助语言 C．体态语言 D．口头语言 2．公共关系传播活动的第三个层次是 【 】 A．改变态度 B．引起行为 C．交流信息 D．沟通情感

3．在口语交际中说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感(信息)的 行为和过程叫做 【 】

A．解码 B．传播

C．编码 D．反馈

4．公共

2013.4

1．符合口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息标准的是指【 A 】1-16 A．说得对 C.说得妙

B.说得好 D.说得绝

2．公共关系传播活动的第二个层次是【 D 】1-21 A．改变态度 C.交流信息

B.引起行为 D.沟通情感

3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体是【 A 】2-35 A．符号 C.信源

4．书面语言的符号是【 C 】1-4 A．声音 C.文字

B.语词 D.音节 B.信息 D.信宿

5．对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是【 D 】3-81 A．对语境影响的导引 C.对语境影响的再造

B.对语境影响的顺应 D.对语境影响的遏止

6．对人物所说的话及其语气、声态的描述是【 A 】4-97 A．言辞描述 C.行动描述

B.肖像描述 D.心理描述

7．通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是【 B 】4-102 A．借助说明抒情 C.借助描述抒情

B.借助叙说抒情 D.借助论证抒情

8．确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是【 C 】4-106 A．叙说 C.论证

B.描述 D.抒情

9．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在

2013.4

1．符合口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息标准的是指【 A 】1-16 A．说得对 C.说得妙

B.说得好 D.说得绝

2．公共关系传播活动的第二个层次是【 D 】1-21 A．改变态度 C.交流信息

B.引起行为 D.沟通情感

3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体是【 A 】2-35 A．符号 C.信源

4．书面语言的符号是【 C 】1-4 A．声音 C.文字

B.语词 D.音节 B.信息 D.信宿

5．对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是【 D 】3-81 A．对语境影响的导引 C.对语境影响的再造

B.对语境影响的顺应 D.对语境影响的遏止

6．对人物所说的话及其语气、声态的描述是【 A 】4-97 A．言辞描述 C.行动描述

B.肖像描述 D.心理描述

7．通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是【 B 】4-102 A．借助说明抒情 C.借助描述抒情

B.借助叙说抒情 D.借助论证抒情

8．确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是【 C 】4-106 A．叙说 C.论证

B.描述 D.抒情

9．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在

第一章公共关系的概念

第一节“公共关系”的定义及基本质属性

一、公共关系的定义

1.管理说

美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。

美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”

2.传播说

英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”

3.传播管理说

当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。

4.咨询说

国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”

5.关系说

美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种

公共关系学

第一章 公共关系的概念

公共关系的14个特征：1是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体

的目标。2并不制定政策，但可以帮助管理当局表白公司的政策。3对于受公司措施影响的人，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此重大的措施应先向公关部门咨询。4所有信誉都建立在行动而非文字之上，但如果让人们了解公司的行动就得借助于语言文字。5虽然是管理部门的职责，却有其责任范围，必须配备预算及人员，所承担的任务必须限于公司公关范围以内的工作。6最终目标是使人人了解对于良好的管理是不可分割的。7关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求而定。8人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，但应尽力去注意为公司争取良好的印象。9因为公司是在舆论形成的环境下运营发展的，因此对于任何人所具有的访问权利均应尊重。10透露、传播资料信息不要吝啬。11不可歪曲和夸大事实，其的主旨是陈述事实以便他人对公司公平评估，引起公众兴趣，进而对他们发生影响。12少做做得好比多做做不好强。13其一项基本任务就是要引起别人对公司的好感和兴趣。14其艺术多余科学成分，这种艺术要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及态度做科学的评估，对公司要有透

西南大学网络与继续教育学院课程考试答

题卷

学号： 1420821716001 姓名： 梁雅薇 201 6 年 5 月

课程名称【编号】： 公共关系学 【 0362 】

（横线以下为答题区）

答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题

一、分析说明题

1、说明大众传播整合运用的技巧。 （1）充分了解媒介特点。 （2）准确把握公众心理。 （3）正确选择传播时机。 （4）指定详细工作计划。 （5）积极处理媒介关系。 （6）持续维护公众关系。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。 (一)维护顾客的正当合法权益

维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：

1．获得商品和服务安全、卫生的权利； 2．了解商品和服务的权利； 3．自愿选择商品和服务的权利； 4．监督商品和服务的价格和质量的权利； 5．对商品和服务提出批评和建议的权利； 6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利； 7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述

? 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。 ? 公众，是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。

? 公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，

可以将公众分为顺意公众，逆意公众和独立公众；根据公众对组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）

? 公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.独立性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化

5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）

? 中国公共关系的特点：1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化 ? 公关关系产生的历史条件：1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产

生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。（简答）

一、单项选择题

1、传播学研究中的“5W”模式的提出者是（ ）。 A.麦库姆斯 B.拉斯韦尔

C.拉扎斯菲尔德 D.卢因

【正确答案】：B

【您的答案】：B 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P121

2、1948年，（ ）发表了《社会传播的结构与功能》一文，使得拉斯韦尔成为传播学的始创者之一。 A.库尔特?卢因 B.拉斯韦尔 C.麦库姆斯 D.拉扎斯菲尔特 【正确答案】：B

【您的答案】：B 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P121。

3、下面属于媒介的物理能力的是（ ）。 A.印刷品 B.新闻社 C.编辑部 D.电磁波 【正确答案】：D

【您的答案】：D 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P126。

4、下面不属于文字传媒的优点是（ ）。 A.传播距离延长、范围大 B.信息可以保存，不再迅速消逝 C.信息传递的确切可靠性 D.传播距离短、覆盖范围窄 【正确答案】：D

【您的答案】：D 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P128。

5、最主要的电子媒介是（ ）。 A.广播、电视 B.电视、电影 C.杂志、报纸 D.广播、互联网