小区物业管理考核细则及评分标准

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分

项目 星级服务标准 1、物业管理企业有专门的管理处办公机构，管理操作人员配置齐全，办公场所整洁有序，办公设施较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。 2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；服务标准达到三星以上且在小区公共部位、小区物管处和主要部位明示。 3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，交接资料完备。 4、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，建立住房用户档案,房屋及其配套设施权属清晰，分类成册，管理完善，查阅方便。 5、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书,且经消防知识培训并有记录。 6、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 规定分值 评分标准 机构、场所、设施符合1，基本符合0.5，不符合0；人员齐全1.5,每缺一人扣0.5;计算机等辅助管理好0.5，较好0.3，差0 物管合同符合1，物管合同或服务标准不符合的取消评星资格；服务标准公示部位符合1，基本符合0.5，不符合0 符合1，基本符合0.5，不符合0 符合2，未建立档案或权属不清晰扣0

市级物业管理优秀住宅小区标准及评分细则(试行)

附件二

市级物业管理优秀住宅小区标准及评分细则（试行）

市级物业管理优秀住宅小区标准及评分细则(试行)

标

准

内

容

分值

评 分 细 则 建立制度 1 分，落实情况 1 分， 回访记录 1 分， 符合得 分，不符合不得分。

考评 分值

9、建立并落实便民维修服务承诺制，零 修急修及时率 100%, 返修率不高于 1%, 3 分 并有回访记录。 二 房屋管理和共用设施设备的维修养护 25 分

1、在出入口设有小区平面示意图，主要 路口设有路标，组团及幢、单元(门) 3 分 、 户门标号及标志明显。 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房 屋用途现象。 3、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广 告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美 观，无安全隐患或破损。 4分

无示意图

扣 0.5 分，无路标 扣 0.5 分，幢、单位、户口 每缺一个扣 0.1 分。 符合 4 分， 每发现一处不符 合扣 1 分。 符合 3 分， 未按规定设置或 按规定设置但不整齐或有 破损之处，每处扣 0.2 分， 有安全隐患每处扣 1 分。 符合 5 分， 每发现一处不符 合扣 0.5 分。 完好 1 分， 有记录 1 分， 遵 守操作规程与保养规范 1 分，

合肥市物业管理优秀、示范住宅小区标准及评分细则

标准内容 分值 一、基础管理 27分 评分细则 1、小区按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用，；房屋及公共设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 2分 规划建设和使用符合1.0，不符合0。档案齐全，分类成册符合1.0，档案资料包括小区总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计、安装图纸资料和大中修记录及台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.2。 符合1.0，不符合0。 符合2.0，基本符合1.0，不符合0。 符合1.0，不符合0。 符合2.0。管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；每发现1人着装及标志不符合扣0.1。 完善2.0，基本完善1.0，不完善0。 成立业主委员会，有实施方案的1.0；未成立业主委员会的，有实施方案的0.5。 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5。 执行有关规定1.0，未执行0；物业费收支公开1.0，每少1次扣0.5；公摊费公开1.0，每少1次扣

全国物业管理示范大厦标准及评分细则

序号 标准内容 基础管理 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 2、己办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 1 1 规定分值 评分细则 22 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 完善1.0，基本完善0.5，不完善0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合1.0，不符合0 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5未公开0 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每

147班学习小组考核细则和评分标准

为规范每一位同学的日常行为，形成良好的班风、学风， 结合学校常规，特制定如下规定： 一、评选方法

每个小组成员设立考核基础分100 分，在此基础上加分或减分。每周公布前一周的最佳优秀学习小组，每月评比表彰一次，颁发奖状。 二、评选内容及评分标准

（一）出勤+眼保健操（由体育委员负责）

1、早上到校迟到，每次扣2分；课堂及其他活动迟到扣1分

2、无故（或无正当理由）旷课、缺席，每节扣4分（含早读、自习、早操、眼保健操、班务会等）。

3、有事未及时请假者当做旷课处理(特殊情况除外),并在礼仪上扣2分。

4、做眼保健操，就应该停掉手中的任何事情，做好做眼保健操的准备，做操期间不得睁开眼睛，更不能做其他的事情，凡违反者，每项扣1分。

5、眼保健操按时出席、动作标准、态度认真，一周内无扣分现象者加1分。 6、早读提早进教室并认真读书学习者，加一分。 （二）纪律（ 由学习委员和纪律委员负责）

1、不能在教学楼内玩三大球（足球、篮球、排球），不能在教学楼及附近区域进行追逐、打闹，违者，每次扣1分。

2、不能把不利学习的物品（如游戏机、漫画、小说、手机等物品）带入教室，违者，每次扣1分。

3、课上交头接耳，小声说

a

物业服务企业监督考核评分标准项目 考 核 内 容 分 值 评分细则 缺少一项扣减 0.5 分 未连接 Internet 网络扣 减 1 分，未实行网络办 公扣减 1 分，未安排专 人负责扣减 1 分 未持证上岗 1 人次扣减 0.5 分，未统一着装扣 减 0.5 分 制度不健全扣减 1 分， 未上墙扣减 0.5 分，无 检查扣减 0.5 分 机制未健全扣减 1 分， 造成上访或被新闻媒 体曝光每次扣减 0.5 分，办结率、回访率、 满意率低 5%扣减 1 分 缺少一项扣减 0.5 分 不配合工作每次扣减 0.5 分，未按规定完成 相关任务扣减 0.5 分 得分 1.1 企业、各项目管理处必须配备电脑、数 2 码相机、传真机、打印机等办公设备。 1.2 熟练运用 Internet 网络办公并设专人负 责。

3

1.3 岗位齐全，分工明确，物业管理人员、 项目经理及专业技术人员持证上岗。工作 1 人员统一着装，挂牌服务。 1.4 企业规章制度健全，收费标准、收费项 企 业 管 理 目、管理制度、办事程序、岗位职责张贴 上墙，做到有措施、有落实、有检查、有 考核、有奖惩，责任落实明确。 2

1.5 有健全、完善、高效的维修及投诉处理 机制，有记录、有落

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物业服务企业监督考核评分标准项目 考 核 内 容 分 值 评分细则 缺少一项扣减 0.5 分 未连接 Internet 网络扣 减 1 分，未实行网络办 公扣减 1 分，未安排专 人负责扣减 1 分 未持证上岗 1 人次扣减 0.5 分，未统一着装扣 减 0.5 分 制度不健全扣减 1 分， 未上墙扣减 0.5 分，无 检查扣减 0.5 分 机制未健全扣减 1 分， 造成上访或被新闻媒 体曝光每次扣减 0.5 分，办结率、回访率、 满意率低 5%扣减 1 分 缺少一项扣减 0.5 分 不配合工作每次扣减 0.5 分，未按规定完成 相关任务扣减 0.5 分 得分 1.1 企业、各项目管理处必须配备电脑、数 2 码相机、传真机、打印机等办公设备。 1.2 熟练运用 Internet 网络办公并设专人负 责。

3

1.3 岗位齐全，分工明确，物业管理人员、 项目经理及专业技术人员持证上岗。工作 1 人员统一着装，挂牌服务。 1.4 企业规章制度健全，收费标准、收费项 企 业 管 理 目、管理制度、办事程序、岗位职责张贴 上墙，做到有措施、有落实、有检查、有 考核、有奖惩，责任落实明确。 2

1.5 有健全、完善、高效的维修及投诉处理 机制，有记录、有落

单兵队列动作考核细则与评分标准

一、军姿（包括个人形象）（20分）

1、两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。（占15分）

2、个人形象：①、个人警容警貌，包括胡须和头发是否合符标准、鞋子是否擦亮；②、警容装备是否齐全，包括帽子、领带等；（占5分）

二、稍息（5分）

左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。

三、跨立（5分）

左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。

四、蹲下（5分）

右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。

起立。全身协力迅速起立，成立正姿势。

五、停止间转法（20分）

①、以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠

物业年终绩效考核评分标准表

序号考核内容及扣分标准满

分

得

分

扣分原因

1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新

世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10

分为止。

1

2

每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差

一个百分点扣1分，扣完4分为止。

4 3

确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生

一起扣3分，因管理不到位引起的则扣8分。

8

4用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在9 8%以上；每少一个百分点扣1分，扣完15分

为止。

1

5

5反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁

止乱收费、多收费，每违反一次扣2分，扣完

8分为止。

8

6

每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除1 0

年月日

根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。

序号考核内容及扣分标准满分得

分

扣分原因

1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服

务质量企业标

物业服务企业监督考核评分标准 项目 考 核 内 容 分值 评分细则 缺少一项扣减0.5分 得分 1.1企业、各项目管理处必须配备电脑、数2 码相机、传真机、打印机等办公设备。 1.2熟练运用Internet网络办公并设专人负责。 3 未连接Internet网络扣减1分，未实行网络办 公扣减1分，未安排专人负责扣减1分 未持证上岗1人次扣减0.5分，未统一着装扣 减0.5分 制度不健全扣减1分，未上墙扣减0.5分，无 检查扣减0.5分 机制未健全扣减1分，造成上访或被新闻媒体曝光每次扣减0.5 分，办结率、回访率、满意率低5％扣减1分 缺少一项扣减0.5分 不配合工作每次扣减0.5分，未按规定完成相关任务扣减0.5分 1.3岗位齐全，分工明确，物业管理人员、项目经理及专业技术人员持证上岗。工作1 人员统一着装，挂牌服务。 1.4企业规章制度健全，收费标准、收费项企 业 管 理 目、管理制度、办事程序、岗位职责张贴上墙，做到有措施、有落实、有检查、有考核、有奖惩，责任落实明确。 2 1.5有健全、完善、高效的维修及投诉处理机制，有记录、有落实、有回访，避免造成上访或被新闻媒体曝光事件发生；有效3 主意见反馈满意率90％以上。 1.6制定供水、