中国移动怎么退订增值业务

集团专线业务介绍

集团专线业务简介：

集团专线接入是指基于我公司GSM网络、CMNET数据网，并主要利用自有传输网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供接入或数据传送业务，从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。

集团专线类产品分类

集团专线类产品分类。目前，我公司提供集团客户专线类应用主要是：互联网专线上网；通过传输网络提供点对点数据专线组建用户专用网络；通过互联网IP VPN技术提供点对点专线组建用户专用网络；此外，通过互联网宽带、数据专线接入GPRS网关、短信网关等提供行业应用。

根据以上应用，将集团专线类业务分为互联网宽带、数据专线、IP VPN专线三大类（本分类符合集团公司对集团客户端到端业务的要求）。

集团专线接入业务范围

向集团客户提供的业务类型：

宽带接入：指集团客户通过CMNet数据网或IP城域网，访问互联网资源或者为其它数据业务提供数据传送服务。

数据专线：通过我公司SDH、MSTP、ATM电路等网络，为集团客户提供专用户电路组网的服务。

IP－VPN多点接入：IP-VPN是利用IP网络资源为客户构成专

用网的一种业务。

语音类接入：如企业客服/呼叫中心直联、PBX 直联等。 MAS 、GPRS 、短信网关专线接入等行业

6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程

6.1.1 向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。

6.1.2 实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。

6.1.3 私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。

6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。

6.1.5 建议客户设置服务密码。

6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据

6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程

6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。

6.2.2 整个过程可主动向客户推介新

一、手机视频业务介绍

1、什么是手机视频业务？

答：手机视频（移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为用户提供以音视频为主要形式的节目体验，用户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。

2、什么是手机视频垂直栏目和合作伙伴专区？

答：中国移动手机视频业务为客户提供了丰富多彩的手机视频节目，主要分为垂直栏目和合作伙伴专区两个部分。

（1）手机视频垂直栏目

手机视频垂直栏目是根据用户需求和内容特点，将同类内容（可能由多家合作伙伴提供）统一呈现给用户。目前上线的包括：影视、体育、动漫、财经、娱乐栏目等。

（2）手机视频合作伙伴专区

手机视频合作伙伴专区是以合作伙伴为归类方式，将同一合作伙伴提供的内容统一呈献给用户的专区，如CCTV手机电视业务、东方手机电视业务、CRI手机电视业务、央广视讯手机电视业务、视讯中国、人民网、新华视讯、新中国日志。

二、手机视频有什么业务功能？

答：（一）在线播放

●边接收边观看（Streaming）：

手机视频业务的在线播放有直播和点播两种方式，都是边下载边播放，不需要将内容下载并存储在手机终端上再观看。其中，直播是在手机上直接观看电视直播频道或者为手机视频客户专门制作的循环滚动播放的音视频内容；点

附：新业务介绍手册

1、手机上网（移动数据套餐） 2、彩铃 3、彩信体验包 4、来电提醒

5、手机导航（经典版） 6、手机视频 7、手机报 8、移动气象站 9、无线音乐高级会员 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、

（一） 手机上网（资费套餐）业务介绍

飞信 驾驶宝 手机证券 全曲下载 主叫回执 短信转转赢

139邮箱（5元版）/（20元版） 号簿管家 新版手机导航 12580《生活播报》 12580其他前向产品 信息管家 G+游戏包

WLAN无线宽带上网套餐30元包月/WLAN无线宽带上网套餐50元包月 手机阅读

1

使用手机上网业务的通信资费套餐有：移动数据标准套餐、 移动数据5元套餐、移动数据20元套餐、移动数据50元套餐、移动数据100元套餐、移动数据200元套餐，含每月套餐费、套餐超出的流量费和CMNET流量费； 1、业务描述：

基于手机的互联网服务，就仿佛基于电脑而构建起的INTERNET一样，MO手机上网浏览的不是普通的www网站，而是专门设计的适合在手机上显示的wap站点，用您的手机登录就可以随时随地享受到诸如：新闻资讯、游戏娱乐、铃声图片等

1

1 业务处理流程： 2

1.1业务受理流程 3

1.2后台施工流程： 5

1.3竣工处理流程 6

2 业务处理系统流程 2.1开户 7

具体要求： 7

2.2 改号 8

2.3换卡/补卡 9

2．4客户资料修改 9

2．5过户 11

2．6停机/复机 13

2．7功能变更 13

2．8优惠变更 14

2．9销号 15

2.10购买/换机身 16

2.11充值卡 19

2.12收/退通信费 22

72.13查询和咨询 24

2.14组件说明 24

2．15汇总 25

3管理流程 27

3．1客户服务管理系统处理流程 27

3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 28

3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4客户（客户分类）管理系统处理流程 29

3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程 30

3．6接口管理(业务接口管理)系统处理流程 3

发短信开通及退订动感地带业务

(发送代码到10086即可办理)： 动感地带

业务种类 功能 代码

话费服务 指定月份话费查询(近6个自然月内) HFYYYYMM(YYYYMM表示年和月，如200709) 余额查询 YE M值服务 m值查询 MCX

m值兑换 MXXX(XXX表示所兑换礼品的代码) GPRS 开通GPRS标准套餐 GPRS0 开通GPRS5元套餐 GPRS5 开通GPRS20元套餐 GPRS20 变更为GPRS标准 KTG0 变更为GPRS5元套餐 K

发短信开通及退订动感地带业务

(发送代码到10086即可办理)： 动感地带

业务种类 功能 代码

话费服务 指定月份话费查询(近6个自然月内) HFYYYYMM(YYYYMM表示年和月，如200709) 余额查询 YE M值服务 m值查询 MCX

m值兑换 MXXX(XXX表示所兑换礼品的代码) GPRS 开通GPRS标准套餐 GPRS0 开通GPRS5元套餐 GPRS5 开通GPRS20元套餐 GPRS20 变更为GPRS标准 KTG0 变更为GPRS5元套餐 K

中国即时通信市场

中国移动增值服务市场年度综合报告 2008

中国即时通信市场

易观国际版权声明2008 1. 本报告包含的所有内容（包括但不限于文本、数据、图片、图标、研究模型、LOGO、创意等）的所有权归属易观公司（Analysys，以下称“本公司”），受中国及国际版权法的保护。对本报告上所有内容的复制（意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权并受中国及国际版权法的保护。对本报告上述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。 2. 本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易，或为任何未经本公司允许的

商业目的所使用。如果正版报告用户将易观公司提供的报告内容用于商业、盈利、广告等目的时，需征得易观公司书面特别授权，并注明出处“易观公司”，并按照中国及国际版权法的有关规定向易观公司支付版税。如果正版报告用户将易观公司提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时，仅限客户公司内部使用，不得以任何方式传递至任何第三方机构、法人或自然人。如果本公司确定客户行为违法或有损企业的利益，本公司将保留，包括但不限于拒绝提供服务、冻结会员专有账户、追究刑事责任的权利。

3. 本公司对报告中他人的知识产权负责。如果你确认你

中国移动增值服务市场年度综合报告 2008

中国移动增值服务市场年度综合报告

2008

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篇一：中国移动社会渠道管理系列建议三

中国移动社会渠道管理系列建议三：不能应用城市的营销方式开拓农村市场 标签： 渠道 中国移动 社会渠道 农村消费特点 渠道策略 2009-05-27 00:02

不能应用城市的营销方式开拓农村市场

-------农村市场开拓的3板斧

庄永任

厦门希尔企业管理咨询有限公司

高级咨询顾问

渠道研究团队负责人

中国移动99年分营以来，通过10年的经营发展，城市市场的客户数趋于饱和，移动通信客户普及率也非常高，在这样的背景下，企业需要高速增加新用户数，只有开拓农村市场，而其是深耕农村市场，中国移动农村市场的深耕类似于中国电网农村市场的开拓，中国电网也是首先在城市进行铺设电网，然后销售电力给城市居民，随着城市居民都用上了电，中国电网开始向农村市场铺设电网，并销售电力给农村居民，中国移动也是先在城市架设网络，发展城市用户，然后在农村架设网络，发证农村居民；目前中国电网几乎铺设到任何一个角落，当然这中间需要一定的时间进行，中国移动农村市场的开发也是网络先行，然后是开拓市场；

中国移动从2006年开始进行农村市场的开拓，经过的3年的市场开拓，也取得了一定的效果，但为什么成效不明显，然道是整体战略有问题？笔者认为主要是“我们习惯性的用城市的