陈馨贤员工忠诚度培养

浅谈顾客忠诚度培养

内容摘要：随着社会的发展，顾客所面对商品的选择越来越多，企业间产品的差异性越来越小，且促销的手段大同小异，由此造成产品缺乏一定的创新性，企业间的竞争越来越激烈。单纯的使顾客达到满意，已经不能使企业在行业中很好的生存下去了。因此，如何留住顾客，培养顾客的忠诚度，成为现代每个企业管理者最重视的问题，也是企业管理者急需解决的问题。

关键词：顾客忠诚度 顾客满意 营销策略

顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，它是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。顾客满意度只是一种态度，顾客满意度与顾客忠诚度之不同在于，顾客满意度是评量过去的交易中满足顾客原先期望的程度，而顾客忠诚度则是评量顾客再购及参与活动意愿。

当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，即企业竞争的目标由追求市场份额的数量(市场占有率)转向市场份额的质量(忠诚顾客的数量)。顾客忠诚的数量决定了企业的生存与发展，也 是企业长治久安的根本保证。

其实，每个商人都在不同程度上知

忠诚第一 能力第二

“忠诚第一、能力第二”我们应当勇于负责、忠诚于老板、忠诚于团队、忠诚于自己、

具有较强的执行力、自动自发、注重细节、敬业乐群、具备了这一系列的优秀品质、就将有强大竞争力，就可以使自己从容地走向优秀、卓越和成功。希望大家培养忠诚观念、提升综合素质。忠诚是工作的美德，也是人生的大智慧，谁能够坚守忠诚，谁就会成为职场赢家。

什么是员工忠诚度

企业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着公司业绩。一些公司为了提升员工的忠诚度，有的对新员工开设“忠诚员工”课程，有的要求员工上班时喊口号：“誓与某某公司共存亡”。这种说教式、命令式如同“掩耳盗铃”，满足一下公司高层的虚荣心，并不可能真正提升员工忠诚度。随风潜入夜，润物细无声。提升忠诚度，

与更合理化、人性化的管理与分配、嘉奖制度的出台是密切相关的。每个公司只有正视这个问题，更好地激励员工，才不会在市场竞争中处于劣势。 让员工选择喜欢做的事

一位管理学家说：“如果你让别人干得好，就得给他一份恰当的工作。”衡量一份工作对一个人是否恰当，关键是看他是否有兴趣、有热情。如果人能够选择自己喜欢做的事

关于举行“我与企业同发展” 职工演讲比赛

活动的通知及活动方案

各部门：

为在企业中深入开展“忠诚与诚信”教育活动，动员广大员工在企业发展时期发挥自己的智慧，团结一致为企业发展贡献自己的力量，同时提高员工的技术水平和职业道德素质。经研究决定于八月下旬举行“我与企业同发展”演讲比赛活动。要求各部门做好动员和参赛人员的落实工作，每个部门最少落实1名参赛人员（市场部最少落实3名参赛），于7月16日前上报参赛人员名单。

演讲要求围绕“我与企业同发展”这个主题进行，认真帮助参赛人员做好选材工作，演讲要做到主题突出，语言流畅；最好能结合本企业的实际，表达出作为一个职工如何以积极的态度为企业的发展而努力，真正体现“企兴我荣，企衰我耻”的忠诚心理。

二0一0年八月十日

“我与企业同发展”员工演讲比赛方案

一、比赛时间：2010年8月下旬（具体日期另行通知）。 二、演讲主题：“我与企业同发展”。—— 反映员工在企业发展中积极发挥主观能动作用，为企业出谋划策的先进事迹；体现员工忠诚于企业，诚信于职业的高尚道德风范。

三、参赛人员：按部门为单位进行参赛人员的落实工作，每个部门参赛人员为1—2名。

四、比赛方法：参赛

2008级本科学士毕业论文

题 目 饭店员工忠诚度的培养策略 系 别 _旅游管理_ _ _ 专业班级 08级旅游管理一班 姓 名 __陈才__ _ 学 号 __20081201346_ _ 班级序号___31 _ 撰文时间 2011-12-01

目 录

绪论…………………………………………………………………… 一、酒店员工忠诚度现状……………………………………………….. （一）我国酒店员工忠诚度现状……………………………………

二、员工忠诚度因素的分析…………………………………………….. （一）企业本身因素………………………………………………… （二）外部环境因素………………………………………………… （三）酒店员工忠诚度下降的原因…………………………………. 三、员工忠诚度的培养策略……………………………………………… （一）员工忠诚度培养的环境策略………………………………… 1.企业加强员工忠诚度提升的培训……………………………. 2.加强“员工忠诚度”的宣传

西南科技大学高等教育自学考试（本科）毕业论文

西南科技大学

自学考试（本科）毕业论文

论文题目： 员工忠诚度探讨——以盛世商

品商贸有限公司为例

学生姓名： 曾玉娇 学 号： 070115468046 专 业： 现代商务 系（分院）： 管理工程系 指导老师： 黎娟 指导单位： 成都航空职业技术学院

2015年6月

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西南科技大学高等教育自学考试（本科）毕业论文

摘 要

所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。忠诚度是员工行为忠诚与立场忠诚的有机统一。当前企业之间的竞争归根究底是企业人才竞争，一个企业仅仅只拥有好的产品及品牌是远远不够，左右着企业业绩的除了以上这些还需要好的员工，只有员工发挥其优势作用才能更好的提升企业发展，企业最大的财富与资源就是人才，没有优秀的人才就没有优秀的企业。无论新员工对企业的忠

目 录

摘要????????????????????????????????1 一、概述??????????????????????????????2 （一）引言?????????????????????????????2

（二）员工忠诚度的含义???????????????????????2 二、员工忠诚度在企业中的作用????????????????????3 （一）建立人才体系的良性循环????????????????????3

（二）维护员工与企业组织之间的稳定关系???????????????3 （三）节约人力资源成本，增加企业经济效益??????????????4 （四）保障员工工作绩效，提高企业经济效益??????????????5 （五）利于企业长期战略的部署和执行?????????????????6 （六）增强企业核心竞争力??????????????????????6

（七）树立企业良好形象，创造良好的企业内部环境???????????6 三、影响企业员工忠诚度的因素????????????????????7 （一）物质基础——薪酬福利制度???????????????????7 （二

目 录

[摘要] ....................................................................................................... 3 [关键词] .................................................................................................. 3 正文……………………………………………………………………...3

一、员工忠诚度的解释 ............................................................................ 4 二、提升员工忠诚度给企业带来的价值 ................................................ 5 （一）员工忠诚度是企业发展的强大动力 ...................................... 5 （二） 员工忠诚度与员工在企业的的积极性和创造性有着紧密联系 ........................

企业员工忠诚度调查问卷

1 非 题 常 号 描述 同 意 2 比较同意 3 4 比较不同 意 非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 在本公司，时常搞不清谁有权做某一决定 如果工作团队没有完成一个项目指标，我想个人不用太自责， 毕竟团队中又不止一个人 “一诺千金”的准则只适用于熟悉的人之间，在工作情境下则不必那么认真 如果领导交给我一项我以前从没有做过的项目，我当然会做， 但我从不敢保证一定能做好。 如果某项工作面临着很大的压力，并存在许多不确定因素时， 我认为放弃也是一种明智的选择。 本公司的问题之一，就是谁也不愿意承担起责任 如果同事之间发生争执，最好别参与，多一事不如少一事 只要做到自己爱护公物就可以了，至于其他人是否也这样做， 我没必要关心 即使无额外报酬，我也乐意加班工作 经常跳槽可以显示个人实力 于接受单位培训而获得一技之长的

企业员工忠诚度建设研究

企业员工忠诚度建设研究

提升酒店员工忠诚度的人本管理

【摘要】 酒店是以人为中心的服务行业，酒店的管理说到底就是对人的管理，酒店的服务质量、星级标准、经济效益依赖于相互协作、团队精神，依赖于个人将自己的才能和努力倾注到集体利益中去。“没有忠诚的员工就没有忠诚的顾客”道出了酒店和员工关系问题的本质，酒店和员工之间建立和保持良好的合作关系是员工为酒店业创造财富的前提。但目前的现实情况来看，人才流失一直是酒店业的一个敏感话题，现代酒店管理人员理论认为酒店拥有多的员工是其最重要的财富来源，其实不然，心理契约才是影响员工忠诚度的关键因素。所以解决好个人与集体之间的关系，是人力资源管理工作的核心。本文从酒店业员工忠诚度的概念入手,分析了酒店员工忠诚的价值及酒店员工忠诚度的现状,提出了可以从招聘、改善员工关系管理、为员工提供专业的培训、制定有竞争力的薪酬和福利、以及与离职员工是交流等方面入手来提升酒店员工忠诚度。

一、酒店员工忠诚度的概念

一般认为,忠诚是一种个人为人做事的道德品质。在中国,“忠”

的涵义广泛,其原初含义为发自内心、尽心。它作为一种普遍的精神和原则贯穿于各种具体的职业道德中,对各种职业活动都具有广泛的、普遍的道德指导意

目 录

摘要????????????????????????????????1 一、概述??????????????????????????????2 （一）引言?????????????????????????????2

（二）员工忠诚度的含义???????????????????????2 二、员工忠诚度在企业中的作用????????????????????3 （一）建立人才体系的良性循环????????????????????3

（二）维护员工与企业组织之间的稳定关系???????????????3 （三）节约人力资源成本，增加企业经济效益??????????????4 （四）保障员工工作绩效，提高企业经济效益??????????????5 （五）利于企业长期战略的部署和执行?????????????????6 （六）增强企业核心竞争力??????????????????????6

（七）树立企业良好形象，创造良好的企业内部环境???????????6 三、影响企业员工忠诚度的因素????????????????????7 （一）物质基础——薪酬福利制度???????????????????7 （二