试乘试驾

试乘试驾指导手册

1.目的：

为了规范试乘试驾流程，使试乘试驾安全、有序、高效的进行，特对试乘试驾动作规范和流程进行规范。 2.要求：

2.1试驾车必须根据上海大众商品车定期保养要求定期检查和保养，以确保试驾车性能良好，无故障报警，能够随时安全使用。

2.2 试乘试驾车由专人维护，展厅经理监控及记录试驾车维护情况。负责人必须按照试驾车管理规定进行维护（包括内部设施），以保持试驾车内外干净、整洁，确保油箱内不低于二分之一燃油，保证随时为顾客提供试乘试驾服务。试驾车车贴破损或无车贴必须立即与展厅经理沟通，及时替换。

2.3试驾车位专车专用，任何人不得以任何原因占用或阻挡试驾车位，请注意各自商品车的停放位置。保安必须确保其他车辆无占用试驾车位的情况。

2.4试乘试驾车专车专用，钥匙由展厅经理统一管理，除试乘试驾外，任何人不得私自动用。如因活动原因借用试驾车，必须至少提前两天到客户管理员处进行申请备案，通过后方可使用，且必须填写借用记录，私自动用者自行承担全部责任。

2.5试驾车已安装GPS，试驾必须由经销售部考核认可的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。其他人未经允许不得私自试驾。

2.6每次试乘

试乘试驾流程及话术

概述

销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了3条不同的试驾路线，每条路线全长10公里。目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间20分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？

销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。

通知试乘试驾专员准备车辆

填写试乘试驾单和同意书

销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是_____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。”

销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。我帮您复印一下驾驶本，您稍等2分钟，我马上回来。 销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。

销售顾问：×××先生/女士，这是我们的3条试驾路线，根据

中华骏捷试乘试驾方案蓝色光标公共关系机构 呈 2008.5

任务解析费用 预算 传播 规划

活动 信息 执行 规划 媒体 选择

活动意义

产品特点

记者体验

媒体报道

促进销售

产品自身卖点？

让记者体验什么？ 如何印象深刻体验？

那些媒体能够报道？ 报道什么内容？

那些报道能够影响目 标受众？

产品卖点

高性价比 安静的/舒适的

记者体验

?高性价比 安静的/舒适的 超值 空间大 适合家用

如何印象深刻体验？ 成为本次活动的直接目的

体验难点具象优点 直接凸现 动力优势可通过 0-100km/h加速体验 高性价比 悬挂优势可通过 特殊路况体验 抽象优点 间接体验

需要一次 诉诸精神

安静的舒适的

综合体验感动身心 的旅程

安全优势可通过 数据、权威测试证明

解决策略安静的/舒适的

眼 Vision 审美具有运动美学的FRV 舌 Tasting 品味FRV的精神内涵

耳 Hearing 聆听宁静的FRV

身心 Body and Heart 全身心体验驾驶FRV的乐趣

口 Speech 交流分享驾驶FRV的体验感受

解决策略高性价比眼 Vision:审美具有运动美学的FRV 舌 Tasting:品味FRV的精神内涵 口 Speech:交流分享驾驶FRV的体验感受

≈ 6.98万

耳 Hearing:聆

试乘试驾车管理制度

为了明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用，使试乘试驾车有一个良好的车况，为顾客提供良好的试乘试驾体验，公司特制定本制度。 一．使用范围

1. 本制度适用于公司所有的试乘试驾车辆 2. 本制度适用于公司所有员工 二．管理职责

1. 车辆管理员要严格按照公司制度执行，负责检查车辆使用的整体情况以及车辆卫生的清理。

2. 试驾员负责车辆卫生的维护，并保证车辆在行驶过程中的安全。 三．管理制度

1. 公司试乘试驾车是为客户提供试乘试驾服务的，要专车专用，未经批准不得转为其他使用。

2、每天上班时，试驾员从行政部领取试驾车辆钥匙和使用记录本，双方应对车辆行驶公里数、车辆外观进行确认登记。下班前试驾员向行政部交还试驾车辆钥匙和使用记录本，行政部要认真核实车辆使用的真实性，检查试驾车辆行驶前后公里数的正确记录，里程必须连续。

3. 10:30前试驾员应完成试驾车辆内外卫生清洁，10:30行政部负责试驾车辆卫生检查并登记。试驾员在带领客户试乘试驾过程中要确保车内卫生，试驾完毕及时清理车内外卫生，试驾车辆车况应保持最佳状态，试驾员应按时对车辆进行保养和维护。

4. 试驾客户必须持有国家规定的有效C级或C级以上的机动车驾驶证

东风小康V29试乘试驾调查问卷

亲爱的用户朋友：

您好！非常感谢您在百忙中抽时间试乘试驾东风小康V29车型，为了能给大家提供更好的产品及服务，请将您的试乘试驾感受告诉我们，它将帮助我们为您和您的亲友提供更好的服务，请您在您认为合适的答案的标号上打“√”或填写您的意见和建议，您所提供的情况，我们将严格保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢！ 用户姓名： 联系电话： 购车用途：

1.您对整车外观评价

□5分 □4分 □3分 □2分 □1分 需改进建议 2.您对整车内饰评价

□5分 □4分 □3分 □2分 □1分 需改进建议 3.您对整车座椅舒适度评价

□5分 □4分 □3分 □2分 □1分 需改进建议 4.您对怠速平稳性

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上汽大众PASSAT试乘试驾暨三厢POLO展示周活动策

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前言

对于这样一个大型的公关活动，轰动效应无疑是我们的首选诉求。考虑到西安的城市特色，浓郁的本土风情和深邃的历史文化无疑也是我们想要表现出来的元素。

如何将汇聚科技和时尚于一身的汽车文化在西安这座古城展示得淋漓尽致，将是本案所需解决的首要问题。

本案将在古朴中彰显豪华，从现代元素中谱写古文化风情，古朴与现代完美结合，相得益彰。 诸事不能十全十美,本案有不当或不足之处,还请不吝指正.

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活动内容

新一代SANTANA2000出租专用车西安试乘试驾活动

活动时间：2003年7月27日至2003年8月2日

活动地点：西安市

活动安排：

这是借上汽大众领导来西安之际，针对不同的目标消费群体，同时举行的三场试乘试驾中针对出租车业的活动。

根据上次（7月17日）进行的新一代SANTANA2000出租专用车试乘试驾活动的成功经验，我们有把握预想这次活动参加的人数会更多。为期七天的活动，每天8辆新

一代SANTANA2000出租专用车的循环不停试用，也一定会满足更多的出租车司机报名参加。基