上海12345市民热线

　　为切实转变政风行风，有效提升政务服务效能，充分发挥“12345市民热线”作用，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，特制定本实施方案。

　　一、工作目标

　　以提高综合政务服务水平和畅通民意诉求渠道为目标，按照“整合资源、减少层级、快速处置”的思路，通过“政府搭台、部门联动、各级参与”的方式，建立xx县“12345”市民服务热线，实现“一号对外、统一受理、多级联动、统一监管”，着力打造优质高效的综合性公共服务平台，广泛受理群众诉求，做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复，确保事事有回音、件件有落实。

　　二、工作任务

　　1、县政务服务和公共资源交易服务中心接收转至我县的工单（市民服务热线交办事项）后，并按属地管理和职能职责原则分发工单。（责任领导：xx；责任单位：政务服务股；协助单位：各相关部门，单位）

　　2、各成员单位对县政务服务和公共资源交易服务中心的派单要在xx小时内接收，并在办理时限内完成调查、核实、处理、回复当事人等工作，同时将调查情况和办理结果录入热线平台。对不

　　近年来，XX县委、县政府坚持把12345市民服务热线作为听民声、汇民意、解民忧的重要平台和途径，聚焦解决好群众“急难愁盼”问题，着力加强普惠性、基础性、兜底性民生建设。一是强化目标导向。始终把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，持续加大民生投入，兜住民生底线，谋划实施了一批基础设施建设项目和民生实事工程，持续提高公共服务可及性和均等化水平，让发展更有“温度”、幸福更有“质感”。二是强化问题导向。聚焦12345市民热线反映的热点难点问题，主动回应群众诉求，下大力气解决群众身边的急事难事烦心事，做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，实现“政府配餐”向“群众点餐”转变。三是强化效果导向。始终把群众满意度作为衡量工作的重要标尺，开展好“阳光问政”“窗口效能社会评”“百名股长大家评”等一系列评议活动。特别是，聚焦疑难复杂问题，注重在制度建设和流程优化上下功夫，大力疏通机制堵点、畅通

街道乡镇“12345”市民服务热线 工单办理督办工作实施方案

为加强我市街道（乡镇）热线督办工作，提高我市“12345”市民服务热线工单的实际解决率和市民满意率，依据《关于印发〈 “12345”市民服务热线工单办理督办工作实施细则（试行）〉的通知》及《关于印发〈“12345”市民服务热线不满意工单的督办工作计划〉的通知》要求，结合我市工作实际，特制定本方案，具体内容如下：

一、实施主体

城市网格化综合管理中心。 二、工作目标

通过开展督办工作，实现我市全年热线工单的实际解决率达到60%、市民满意率达到60%。

三、工作任务

1．重点抓工单办结前，三级承办单位通过回访投诉人反馈未解决或不满意的工单，在办理时间充裕的情况下即发起督办，每月督办数量不低于上月受理量的20%，督办工单的实际解决率和市民满意率达到50%以上；

— 1 —

2．因办理时间不充裕，未纳入办结前督办的工单和四级承办单位反馈限期整改，但逾期未整改的应办未办工单，全部纳入办结后督办。

四、督办范围

（一）工单派发出现推诿情况的督办。四级承办单位存在对下发工单互相推诿不接单的即进行督办。

（二）多次重复投诉工单的督办。原则上，同一工单重复投诉3次及以上的即进行督办，限期办理完毕。

12345市民热线工作主要做法与成效和体会

汇报

XX市12345市民热线于XX年1月1日正式开通，两年多来累计受理市民有效诉求 万件其中由话务人员直接答复 万件，占总量的近70%，来电接通率和应答及时率都达到95%以上；转交各承办单位办理37万件，按期回复率达到95%，市热线办对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，办理结果回访满意率达到84%。市热线办先后被授予全市政法宣传工作先进单位、社会管理创新工作先进单位、巾帼文明号、工人先锋号等荣誉称号，中国幸福研究院、辽宁XX市、江苏XX市、XX市及省内的XX市、XX市、XX市前来参观考察并给予高度评价。 一、主要做法

（一）建立工作体系，夯实工作基础。探索建立了“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制，形成了涵盖受理—转办—办理—回复—回访环节的“闭环式”工作流程。各县市区和市直部门都明确了办理科室和工作人员，各镇街都设立了热线工作站，村居明确了工作联系人，形成了市、县、乡、村四级办理工作网络，热线承办单位达到358家，基本涵盖了全市所有政府机构和公共服务单位。依托先进技术手段，建设了具备业务办理、监督考核、知识查询、数据分析四大功能的网络办公

系统

市委书记在12345市民热线座谈会议上的讲话提纲

这次来12345市民热线接听群众来电，是我市深入开展党的群众路线教育实践活动的一项重要内容，主要目的是通过热线这个平台了解当前基层群众的所求、所盼、所想、所忧，倾听解决他们实际问题和利益的诉求，征求他们对党委、政府的意见建议，进一步加强和改进我们的工作。刚才几位市民反映的问题都很现实、很迫切，可以感觉到他们对党委、政府寄予了很高的期望，热线的同志们要把这些问题抓紧转交有关部门研究处理，给群众一个满意的答复。。市民热线作为党委、政府联系群众最便捷的渠道，能赋予广大市民充分的话语权和监督权，可以让他们感觉到自己对政府工作的意见建议能得到重视、受到尊重，增强了广大群众的参与度和主人翁意识。第三，做好热线工作是检验教育实践活动成果的重要标准。市民热线知名度高、涉及面广、信息量大，能将各级党员干部直接置于群众的监督之下，“四风”问题能不能得到根本的好转，群众看的最明白、最清楚，也最有发言权，把教育实践活动期间各环节群众的反映集中起来，是检验活动成果最直接、最有效的方式，我们一定要高度重视，发挥好12345的作用。

目前对热线工作重要性的认识，大多数县市区和市直部门的负责同志是好的，但也有个别

街道乡镇“12345”市民服务热线 工单办理督办工作实施方案

为加强我市街道（乡镇）热线督办工作，提高我市“12345”市民服务热线工单的实际解决率和市民满意率，依据《关于印发〈 “12345”市民服务热线工单办理督办工作实施细则（试行）〉的通知》及《关于印发〈“12345”市民服务热线不满意工单的督办工作计划〉的通知》要求，结合我市工作实际，特制定本方案，具体内容如下：

一、实施主体

城市网格化综合管理中心。 二、工作目标

通过开展督办工作，实现我市全年热线工单的实际解决率达到60%、市民满意率达到60%。

三、工作任务

1．重点抓工单办结前，三级承办单位通过回访投诉人反馈未解决或不满意的工单，在办理时间充裕的情况下即发起督办，每月督办数量不低于上月受理量的20%，督办工单的实际解决率和市民满意率达到50%以上；

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2．因办理时间不充裕，未纳入办结前督办的工单和四级承办单位反馈限期整改，但逾期未整改的应办未办工单，全部纳入办结后督办。

四、督办范围

（一）工单派发出现推诿情况的督办。四级承办单位存在对下发工单互相推诿不接单的即进行督办。

（二）多次重复投诉工单的督办。原则上，同一工单重复投诉3次及以上的即进行督办，限期办理完毕。

12345热线2020年工作总结3篇

Work summary of 12345 hotline in 2020

汇报人：JinTai College

第 1 页共 14 页

12345热线2020年工作总结3篇

前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

1、篇章1：12345热线2020年工作总结

2、篇章2：12345热线2020年工作总结

3、篇章3：12345热线2020年工作总结

篇章1:12345热线2020年工作总结

一、基本情况

今年以来，全区“12345”热线工作在区委区政府坚强领导下，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努

12345市长热线服务外包

经济分析报告

东营瀚洋通讯信息服务有限公司

2013年3月

信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息通信技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，市民与政府的沟通方式也在改变。政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战，在这样的背景下，12345市长热线系统的建设需求应运而生。通过政府市长热线不仅可了解老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设等民生热点，还可有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于提高行政部门的执行力，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。

东营市市长公开电话办公室组建于2009年5月，同年8月25日，“12345”市长公开电话正式开通。主要受理市民通过电话、短信、传真等形式对政府及其部门单位工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；经济发展和社会生活中发生的应由政府及其部门单位解决的问题或办理的事项；对政府及其部门单位工作人员的投诉、举报以及其他需要政府协调解决的问题。同时，承办省长信箱、

篇一：2016年上海市研究生考试报名时间及注意事项

2016年上海市研究生考试报名时间及注

意事项

一、报名时间安排

1.凡在本市报名参加2016年全国招收攻读硕士学位研究生(以下简称硕士生)入学考试的考生，不分报考院校所在地区，一律采取网上报名与现场确认相结合的方式。

网上报名(不含推免生)时间为10月10日至31日每天9：00—22：00(逾期不再接受补报名，也不得再修改报名信息)。报名网址：http://yz.chsi.com.cn或http://yz.chsi.cn。

应届本科毕业生可先期于9月24日至27日进行预报名。预报名后的信息即生效，考生无需重复报名。

2.应届本科毕业生应选择就读学校所在省(区、市)的报考点办理网上报名和现场确认手续;工商管理、公共管理、旅游管理、工程管理等专业学位考生和其他考生应选择工作或户口所在地省级教育招生考试管理机构指定的报考点办理网上报名和现场确认手续。

3.所有考生(不含推免生)完成网上报名后，请于11月8日至12日到指定的报考点办理网报信息确认、缴费、图像信息采集、打印考生信息表等手续。考生现场确认应提交本人居民身份证、学历证书(普通高校、成人高校、普通高校举办的成人高校学历教育应届本科毕业生持学生证)和网上报

上海热线企业邮箱用户手册

一、关于本手册

文档概要

本文档详细描述企业邮箱的最终用户，即电子邮箱的使用者，如何利用常用的收发电 子邮件的工具，使用、管理自己的邮箱帐号及其帐号中的个人信息。

读者对象

本文档的读者对象是商务邮箱系统的最终用户或者指导最终用户使用本系统的相关人员。我们假定最终用户已经掌握如下知识：

☉Windows95/98/Me/NT/2000/XP 等操作系统的使用；

☉常用邮件客户端管理工具Microsoft Outlook Express或Foxmail的操作使用； ☉常用浏览器工具 Microsoft Internet Explorer 的操作使用； ☉基本的 Internet 和 Email 的原理常识。

二、客户端使用说明

邮箱系统既支持WebMail收发方式，也支持 SMTP/POP3/IMAP4 协议，使用这些协议，用户可以通过邮件客户端软件进行收取、发送电子邮件，并对这些电子邮件进行灵活的管理。下面以 Microsoft Outlook Express6 和 Foxmail 为例，说明如何利用设置、使用这个软件，对商务邮箱进行邮件的收取、发送等常规操作。

Microsoft Outlook Express