书店导购员情景题

《导购员情景实战训练》

目 录

第一章 介绍产品——做好成交第一步 ...................................... 3

技巧1：用一个好的开场白吸引顾客 ...................................... 3 技巧2：面对顾客的不屑，导购不必滔滔不绝 .............................. 4

技巧3：在顾客试用产品时抓住机会 ...................................... 6 技巧4：巧妙应对试而不买的顾客 ........................................ 8 技巧5：找到顾客百般挑剔的原因 ....................................... 10 技巧6：不要太着急把优点讲给顾客 ..................................... 12 技巧7：想办法让顾客感觉物有所值 ..................................... 13 技巧8：沉着应对顾客指出的缺点 ..................................

篇一：服装导购员必备的销售技巧有哪些

作为资深服装加盟产业导购来说，对于销售一定要懂得相应的销售技巧，那么营销环节如何能够让顾客满意，创业赚点好点子从而达到销售目的呢?那么服装导购员最基本的素质都有哪些呢?

一、服装导购员首先要做到以下几点：

1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。

2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。

3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。

5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。

二、服装导购员要掌握接近客户的方法

在销售过程中，服装导购员可以采取以下几种方法去接近客户。

1.提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

2.介绍接近法

第一部分 企业理念

企业精神

努力超越 追求极致

企业宗旨

为员工谋幸福 为社会献力量 核心价值观

创造最大价值，成就美好人生 战略目标

打造百成汇金字招牌

工作目标

创超越服务 做适优商品 建有机管理 造和协团队

工作方针

严谨认真 忠诚敬业 勤奋努力 日事日结

座 右 铭

把简单的事情天天做好 将愉快的心情处处撒播

服务理念

要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望；但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望 管理理念

用钢铁般的纪律治理企业 以慈母般的关怀善待员工

经营理念

以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。（最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。）

第二部分 导购员岗位描述

一、职务：导购员

二、直接上级：店长

三、本职工作：为顾客提供满意的服务

四、工作职责：

1、遵守《柜台纪律》及其它有关规章制度。严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。

2、熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数；增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选到合适商品。

3、认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。

4、爱护商品，主动做好卫生、上货、售

导购员月度评优方案

一、目的：为激励员工工作积极性，展现我公司优秀员工及专柜的风采，特制定本方案；

二、评选原则：公平、公正、突出优秀的原则；

三、评选标准：

（一）整体标准：

1、当月专柜未出现因服务产生的投诉；

2、当月专柜无稽核违例情况；楼层管理人员未发现违纪情况；

3、当月专柜无考勤异常情况（无考勤机专柜由人事部提供数据；有考勤机的专柜由楼层提供数据）；

4、当月专柜未出现传递负能量的情况；

（二）单项奖评选标准（需同时符合整体标准）：

1、团队奖项

（1）冠军团队：（运营部提报）

评选标准：当月专柜坪效额、销售增长率各占50%

（2）荣誉团队（运营部提报）

评选标准：当月专柜人员团队违纪率最低、考勤无异常、人员配合度高，团队氛围好，顾客反馈好；

2、个人奖项

（1）服务之星：（运营部提报）

评选标准：

敬业爱岗，认真对待自己的岗位，遵守众联商场相关规章制度，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；

工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识，积极配合商场活动（发DM单，转发微信等）；

具有良好的职业道德、使用文明用语，无事故、无投诉；

人际关系好，善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识；

综合素质好，能发挥积极模范带头作用。

善于解决问题，工作创新能力强，学习

导购员个人简历范文

本文是关于导购员个人简历范文，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。导购员个人简历范文(一)

基本信息

姓名：diyifanwen

性别：女

民族：汉族出生年月：1990年9月

身高：160cm婚姻状况：未婚

毕业学校：某某中学学历：高中

毕业年份：20xx年工作经验：一年

求职意向

职位性质：全职

职位类别：销售人员、美容保健

职位名称：业务员，销售，文员

工作地区：某市区

待遇要求：面议;需要提供住房

到职时间：可随时到岗

技能专长

语言能力：普通话标准

电脑水平：一般

教育培训

教育背景：时间所在学校学历

20xx年9月-20xx年9月某某中学高中

工作经历

所在公司：专卖店

时间范围：20xx年8月-20xx年4月

担任职位：导购员

工作描述：引导顾客消费，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。做好卖场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作。

所在公司：某某美发沙龙

时间范围：20xx年5月-20xx年8月

担任职位：前台接待

工作描述：前台接待工作及负责顾客资料管理、来客接待美发指引、贵宾接待，懂得电脑、善于应用Word软件，电子表格等办公软件，熟悉电脑操作及收银系统和员工业绩管

促销（导购员）管理办法

1. 目的：为加强公司内所有促销（导购员）的统一化、规范化管理，做到文明推销，礼貌

待客的良好服务作风，使公司内各项促销（导购员）管理工作有序化开展。特制定出本管理办法。

2. 范围：公司所有在职促销、导购员的管理皆按本管理办法执行。

3. 本规定办法所指的促销员、导购员是指：在我公司商场任职服务，由我公司统一管理，

其劳资关系不属于我公司的所有在职员工。在以下各项条例中一律简称促销。

4. 促销员、导购员管理的权责：

4.1 公司内所有促销的管理一律由公司人事部门与营运部门共同配合管理；

4.2 公司内所有促销的离、调、入职等手续都必须按照人事部审核、营运部门经理（主

管）审批、流程办理方为有效。

5. 促销、导购员的各项手续办理：

5.1 入职手续：

5.1.1 为便于公司内所有促销（导购员）的统一规范化管理，公司内所有促

销、导购员均须办理入职手续，否则将视情节轻重予以通报批评、记

过处分的处罚；

5.1.2 公司内所有促销的入职手续一律周一至周五的工作时间里进行办理；

5.1.3 入职手续办理的相关程序为：

A. 供应商（业务员）持公司业务部所签订的《促销协议书》（或《促销入场通知

书》），带进场促销到人事部进行面试；

B. 经面试合格后，领取《入

西安格迪家电公司文件 西格字[2010]00号 签发人： 董涛

导购员管理制度

为规范终端管理，建立各项专业的培训、考核、奖励机制，提高整体销售力，选择优秀的人才，确保合理的人才储备，现制订本制度。

第一章 导购员人资管理

第二条 招聘入职

1.人员招聘应在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择优录用； 2．录用条件：

1) 五官端正，气质形象较佳；

2) 具有较强的语言表达及沟通能力，有亲和力； 3) 有销售经验经者及优秀者优先；

3．人员应聘时，应填写《导购员应聘表》，各项目填写齐全，经各

方面试合格后，导购主管与业务主管确认签字后方可录用，导购主管将该表格归档保管；

4．导购员工资均以转账方式发放，新入职导购员须办理一张民生银

行卡，并将卡号在发放工资前一周时间及时申报导购主管处，由导购主管统一报给财务。 第三条 岗前售点实习

1、新聘导购应到商场进行为期三天的实战实习，熟悉卖场的环境、

规章流程、产品型号、功能卖点、销售方式以及销售技巧等； 2、通过为期三天商场实习后，由所在区域业务人员及导购主管对新人进行考核评价，试用合格后方可录用；

3、入职导购办理商场进店手续时，除商场的入职表格外，须带上公

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河南思念食品股份有限公司个性化培训

人力资源管理(十二门系列课程之五，2003年12月13日)

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实例：联想联想需要三个层次的人

能独立做好一摊事情的人 能带领一班人做好事情的人 能审时度势，具备一眼看到底能力，定战 略的人

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联想的用人与育人

用人之道

适才适岗 “给您没有天花板的舞台” 为每个人提供机会，每个人都有相当的舞 台，每个人都有成长的机会

“在赛马中识别好马”

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联想的用人与育人

联想人应具备综合素质：把式论 光说不练——假把式 光练不说——傻把式 能说会练——真把式

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联想的用人与育人

人才成长机制： 做鞋垫：做高档西服从鞋垫做起 撒土夯实：撒土夯实再撒土，再夯实

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联想人

对人：平等、信任、亲情、欣赏

对事：认真、严格、主动、高效

联想 以人为本

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篇一：导购员面试问题

导购员面试问题表格

1、为什么来我们公司应聘

2、

3、您对我们这个行业（公司）有多少了解

4、

3、您对我们公司有何印象

5、请问您选择这份工作的动机？

6、

5、您认为这份工作最重要的时什么

7、您认为目前这个行业的现状如何

8、

7、如果您想进入我们公司，您想做什么样的工资

9、您有什么工作经验吗

9、您将来想从事什么岗位

10.请告知我您的工作观（为何而工作，想从工作得到什么，年后想变成什么样）

10、 您的优点是什么

11、

12、 您之前的待遇多少

13、

14、 希望待遇多少

15、

14、希望在那个门店上班

16、 何时可以到职

17、

16、您除了我们，还应聘了什么公司

篇二：没有顾客时,导购不知道该干什么

没有顾客时，导购不知道该干什么

-----吴长江院长 错误应对：

1.去其他店里闲聊。

点评：-开着店门，店里却空无一人，导购都没想着要卖，顾客怎么可能会买？！

2.上网、看片。

点评：顾客购物都会有一种从众心理，导购都这么清闲，顾客会不由地觉得店里的商品一定销路不好。

情景解析

门庭若市是每家店门、每个导购的美好愿望，但现实是导购不可能在一天工作中的每一个时刻都处于接待顾客中，导购有一大部分时候是出于“待机”状态。

所谓“待机”，就是在顾客还没有上门之前的等待行动。

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孔子：曰学礼，无不立以 ！子孔：不曰学礼无，以！立优智慧雅的周总理为 百待兴废新的国中赢得界的世尊 重雅优职的业我 们今为的天奔赢腾得盛世中的尊重 国人 相的互同对销售活动认的成败起决着性定 而认影是从礼仪同开的始 。响而认同，从礼是仪始开的。 礼 仪是通沟的桥。 礼梁是沟通的仪梁。桥

感

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有什觉不同么 感？觉有什么不同？

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功成随者身带携礼仪清的单 雅的优止，如优美而举典雅的站，姿安优 的雅止，如举优美而雅典的站姿 ，祥庄重座的姿 体得而谐和衣装的。 得而和谐体衣的装。 洁整仪表的保持面容，、口腔、发、 头整的洁仪，