房地产客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责

职务名称 客服部经理 所属部门 营销总监 客服经理 客服助理 直接下级 营销中心 所处位置 销售经理 市场经理 直接上级 营销总监 客服部助理 1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。 2、负责制定并完成销售目标及回款计划。 3、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。 4、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。 5、负责客户突发事件的处理。 6、负责大客户关系的重点维护和管理。 7、负责客户回访制度的建立，并监督实施。 岗位职责 8、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。 9、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。 10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。 11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。 12、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。 13、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。 14、及时完成上级领导交办的其他任务。 岗位责任： 1、负责新老客户的信息汇总、分析工作。 2、负责客户的管理、监督工作。 3、负责制定、执行、监督销售目标与回款计划。 4、负责客诉问

房地产公司总经理岗位职责

1. 根据集团公司总体发展规划，负责制定公司长期（一般为三年）规划和年度、季度、月度房地产开发计划和利润目标，并组织实施保证各项计划和利润目标的实现。

2. 负责建立和健全公司管理机构、规章制度、岗位职责、激励机制、工作流程，协调公司各职能部门的工作，负责对各部门负责人的工作考核，保证公司管理科学、合理、快捷、有效。

3. 严格按照程序审核公司各项财务收支，全面掌握、控制公司财务状况，统筹安排，开源节流，控制计划开支，降低公司运营成本和项目开发成本。

4. 全面负责房地产项目可行性分析论证、风险评估、政府报批、招投标、施工管理、成本控制、竣工验收及营销等工作。

5. 组织安排与政府部门、合作单位及客户等各方面关系的公关工作，维护与提升公司形象和声誉。

6. 致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化，树立企业核心价值理念。

7. 对开发项目的设计、工程、成本、营销负直接领导责任，负责各部门的日常管理工作。

8. 负责房地产项目规划、设计工作、开发方案，组织有关部门、专家审核规划设计等方案。

9. 负责项目勘察、设计委托及管理工作。

10. 审批图纸会审记录、施工组织设计、签证等关键性工作等工作把关。

11. 负责监督设计、监

招聘网上摘录的,希望对你有帮助

岗位职责：

一、项目开盘前的筹备工作；

二、协助销售人员与客户签署认购协议； 三、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同；

四、按时完成销售日报表的填写，记录销控，及时与财务人员做好房款的核实工作； 五、做好客户与银行之间的沟通协调工作。

任职资格：

一、工作细致周到 吃苦耐劳； 二、有客服工作经验者优先； 三、可长期驻外工作者优先。

职责描述：

1、负责监控整个网上签约的流程;

2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程; 3、负责客服部门的内部管理及培训工作。 4、负责与开发商驻场各部门对接工作。

任职要求：

1、熟悉相关房地产网上签约，各项手续办理，客户合同备案工作经验； 2、工作条理清晰，认真负责。

3、优秀的客户服务意识，较强协调沟通能力；

4、三年以上房地产公司／经纪公司客服主管以上任职经验； 5、能接受外派。

1、熟悉网签流程;

2、擅长明源操作和数据统计；

3、熟练掌握各种办公软件，娴熟运用EXCEL； 4、协助客户办理签约后的按揭及其他相关手续； 5、细心，沟通能力和工作责任心强；

6、一年以上房地产客服工作经验，专科以上学历。 4岗位职责：

1、负责客户档案的建立、维护； 2、负责合同管理及销售数据统计；

3、协助销售人员

篇一：房地产公司工程部资料员岗位职责

资料员岗位职责

1．在工程部经理的领导下，负责接收、发放及保管工程部的书函文件、合同、招投标文件、设计图纸与设计变更，以及书籍等资料的收集、借阅和管理；签发、分发的工作要做到及时、到位，并注明收发时间。

2．管理施工现场的各种文件、资料、设计图纸等，建立项目施工图纸和设计变更的工程档案；负责与总包公司、监理方及公司有关部门的资料收发、借阅，并办理签收手续。

3．及时处理工程往来的报告、函件，并按工程项目与类别进行整理归档、列清目录；对资料、文件往来做好编号登记，经工程部经理阅批后归档。

4．收集、建立与工程建设有关的标准、文件、建筑材料与设备等资料。

5．负责工程部档案归类管理，认真做好合同编号、归档、分发，统计工程付款情况。

6．负责工程部工程预算、决算、结算、工程量计算清单等资料，以及招投标档案、技术、经济方面的签证资料的保管。

7．按建筑主管部门和城建档案馆的有关规定，收集、检查、核对建设工程竣工资料；会同公司其他部门将项目立项依据性批文、批复、合同、竣工验收文件、现场声像等档案资料进行汇总整理。

8．负责打字、复印及接听电话，接待来访人员并做好记录。

9．参加有关工程会议并做好记录工作。

10．对部门电子文档进行重点备

客服部各岗位培训大纲 目录

简介................................................................................. 1 1.概述...............................................................................1 2.培训问题总结... .............................................................2 2.1培训的目的................................................................. 2 2.2部门培训问题总结...................................................... 2 3.新员工入职培训............................................................. 5 3.1概述... ...

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

销售人员岗位职责

一、职位名称：销售人员

二、职位目的：

负责公司开发项目的销售执行工作。 三、岗位职责： 1、

熟练掌握房地产基础知识及房地产销售技巧，详细熟练的回答客户问题，做好客户的置业顾问。

2、 3、

详细掌握项目销售信息，为客户提供准确信息， 具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈，与客户建立良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。

4、

负责公司开发项目销售执行工作：填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。

5、

负责填写审核认购书、购房合同并及时将合同上交销售主管及销售部长审核，销售总监签字后执行。

6、 7、 8、

负责反馈一线销售信息，指导策划推广工作。 负责发现项目存在的各项问题并及时反馈上报。 负责客户资源的维护工作，做好客户的各项服务工作，同时做好客户资源的保密工作。

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『学习改变人生·做成功物业管理人！』

9、 10、 11、

12、

协助办理客户按揭贷款工作，负责违约客户款项催缴。 协助公司办理交房、办证、发证等工作。

定期进行可类比项目市场调研，了解其

法务部经理岗位职责说明书

一、基本信息 部门名称 岗位名称 二、工作关系 直接上级 直接下级 分管副总 法务主管、法务专员和内业 法务部 法务经理 岗位编制 岗位编号 三、岗位职责概述 根据公司的战略目标和发展方向，为公司的各项经营管理活动提供法律支持，事前防范法律风险、法律纠纷，确保公司经营管理的合法化、市场化。 四、工作职责 重要职责 描 述 针对公司遇到的各项法律事务提供切实可行的法律意见；根据公司的实际状况，制定、修改、审核公司的各类规章制度；协助其他各部门参与公司的商业谈判，最大限度的为谈判提供专业的法律支持。 根据公司的发展需要及国家政策的发展变化，及时起草、修改、完善各类法律文书范本；审核公司各部门日常法律文书，提出合理、合法的审核意见。 针对公司经营管理中遇到的纠纷及争议，从法律角度3 纠纷处理 提供专业的解决意见及方案，并参与、协调纠纷的解决。 定期追踪相关立法动态与信息，整理与公司业务相关4 法制宣传 的法律知识，组织法律知识培训。 描 述 1、参与重大合同谈判，审核或起草合同及其他法律文1 / 3

1 法律支持 2 文书规范 例行职责 1 合同和其他法律文件管理 件； 2、进行合同签署过程的监督工作，并提出有效控

法务部经理岗位职责说明书

一、基本信息 部门名称 岗位名称 二、工作关系 直接上级 直接下级 分管副总 法务主管、法务专员和内业 法务部 法务经理 岗位编制 岗位编号 三、岗位职责概述 根据公司的战略目标和发展方向，为公司的各项经营管理活动提供法律支持，事前防范法律风险、法律纠纷，确保公司经营管理的合法化、市场化。 四、工作职责 重要职责 描 述 针对公司遇到的各项法律事务提供切实可行的法律意见；根据公司的实际状况，制定、修改、审核公司的各类规章制度；协助其他各部门参与公司的商业谈判，最大限度的为谈判提供专业的法律支持。 根据公司的发展需要及国家政策的发展变化，及时起草、修改、完善各类法律文书范本；审核公司各部门日常法律文书，提出合理、合法的审核意见。 针对公司经营管理中遇到的纠纷及争议，从法律角度3 纠纷处理 提供专业的解决意见及方案，并参与、协调纠纷的解决。 定期追踪相关立法动态与信息，整理与公司业务相关4 法制宣传 的法律知识，组织法律知识培训。 描 述 1、参与重大合同谈判，审核或起草合同及其他法律文1 / 3

1 法律支持 2 文书规范 例行职责 1 合同和其他法律文件管理 件； 2、进行合同签署过程的监督工作，并提出有效控

客服部业务模块

一、适用于任何岗位

1、了解项目基本信息（占地面积、建筑面积、住宅户数、商铺户数、车位数、所属的区、街道、标准地名、邮编、门牌号等）；

2、熟记项目的各项费用收费标准；

3、了解项目设备房、政府单位配套办公用地、各部门办公室具体位置； 4、掌握维保修部位及剩余年限； 5、了解楼盘的组织架构、各部门职责及在编人数。 核心知识点：记忆和掌握基本数据

行业知识：应知应会 考评依据：书面考试 一、楼宇管理（一）

1、熟记所辖楼宇的楼层、户数、户型、楼宇设备、水电表阀分布、水电表抄录； 2、熟记楼宇巡查制度规定的巡查内容、常见问题、记录填写、开单、消单； 3、掌握各项物业费的组成 、用途及生成过程；

房地产公司组织架构及岗位职责 一、 组织架构

营销管理中心 市 场 部

开发部 产品研发中心 研发部 设计部 总经经理 工程管理中心 采购部 维修部 审算部 拓展中心 拆迁部 拓展部 销售部 工程部 二、 组织关系

开发部副总 市销 场售 部部 经经 理 理

1

董事会 开 发 部 经 理 研发部经理 总工 设 计 部 经 理 总经理 工 程 部 经 理 工程部副总 维采 修购 部部 经经 理 理 审算部经理 拓展部副